优质服务下电力营销论文.doc

优质服务下电力营销论文 1电力市场的状况 1.1现阶段电力市场的特点 随着人们对于电力产品需求的不断增加人们对于电力服务质量有了更高的要求也逐渐重视到与供电企业之间的权利义务再加之现代电力市场中普遍存在供过于求的现象越来越多的用户希望得到高品质的电力优质服务这也使供电企业面临了新的机遇和挑战供电企业必须高度重视电力优质服务问题建立完善的服务管理体制加强对电力人员的素质培训教育建设高素质的电力服务团队从而促进电力营销的快速发展 1.2今后电力市场的发展 供电企业要树立正确的电力营销观念制定科学合理的电力营销发展决策不断加强和完善电力优质服务只有这样才能有利于拓展电力市场扩大电力营销覆盖范围其次电力产品作为电力营销中关键的环节之一电力产品质量的好坏将会直接影响到电力营销的顺利开展因此供电企业可以通过对用户进行调查问卷真正掌握他们的想法和建议生产出符合人们实际需求的电力产品充分做好电力产品的售后服务工作提升用户的满意度这样有利于开发更大的潜在市场尽可能简化一些繁琐的办理程序不仅能够为用户带来了极大的便利还可以大大提高服务质量使用户享受到高品质的电力服务增强对供电企业的信任感 2电力营销管理的总体创新策略 以优质服务为宗旨转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能以环保、调整能源消费结构为契机电能是公认的最清洁、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向以市场需求为导向加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性 3优质服务是企业发展核心 3.1电力企业生存发展需要优质服务 随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企业的要求越来越高,使供电企业的优质服务带来了极大的压力电能服务是消费与生产同时进行的电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务,还要不断地开发新产品、新功能、新业务,为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务随着电力企业改革的深入,电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立“以发展为主线,优质服务为宗旨”的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,进而去赢得市场,促进发展 3.2电力企业应如何做好优质服务 3.2.1保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础供电企业想要为用户提供更优质的电力服务就要对电力系统的安全稳定性有着充足的保障确保用电设备处于良好的运行状态下注重对用电设备的日常维护和管理工作一旦发现问题要及时采取解决对策保证电力系统的正常运行 3.2.2转变思想观念,是强化优质服务的前提面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益,而电力企业的优质服务工作,与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系,为客户提供一流的优质服务,则是电力企业职工天经地义的职责因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿 综上所述可以得知电力优质服务对于电力营销的快速发展起到了重要的作用只有更加优质的电力服务才会增强用户对供电企业的信任感能够放心购买电力产品促进供供电企业经济效益的不断增长因此供电企业要高度重视电力优质服务问题充分意识到电力优质服务的重要性建立完善的电力营销服务体系注重对电力人员职业素质的培训教育使其能够认真耐心的为用