2015年管理中心工作总结.doc

2015年度马蹄寺旅游公司管理中心工作总结尊敬的公司领导及同事们： 2015年马蹄寺景区管理中心工作在公司的正确领导下，始终坚持科学发展观、理论联系实际、实事求是的工作态度，带领管理中心工作人员加强学习，积极工作，以实际行动较好地完成了各项工作任务，现将工作情况总结汇报如下: 一、加强学习、提高认识： 根据市、县旅游主管部门和公司关于认真做好2015年旅游工作的安排，首先积极学习相关文件精神，认真贯彻落实安排的各项内容，结合管理中心的工作实际，认真学习旅游法.甘肃省旅游管理条例等学习资料；通过学习本中心管理人员的理论水平和业务工作能力都有了很大的提高，管理水平明显增强，为履行职责，努力做好实际工作在思想上和政治上准备了基本条件和素养。 二、加强管理，抓好落实： 一年来管理中心主要抓了一下七个方面的工作： （1）加强景区绿化植树造林、花卉种植工作，提前安排、认真计划，重点整治迎宾门周边，千佛洞以下地带，调剂移栽各种林苗300多棵，选购优质侧柏苗子6000多棵；花卉种植重点以办公大楼前花池、后山坡、迎宾门前后花池，千佛洞至花坛公路两侧、仿古街花池、三十三天等地段种植八角梅、菊花、油菜花等品种。同时加大了对近年来栽种树苗的管护力度，做到了及时浇水、施肥、除草等工作；使生长的鲜花供游客观赏，且对外宣传提供了很好的形象。 （2）加强东西两线自来水的检修改造管护工作： 从今年六月份起，重点对小岭河自来水管道进行检查，查出110主管道人为堵塞的问题两起，及时向领导作了汇报，进一步加大了对自来水存在问题的管护力度，针对三十三天厕所下水道堵塞、下水管道脱节，千佛洞厕所供水不足，特别是花坛停车场厕所多年来供水量少，供水时间短，用车拉水冲厕难等现状向领导提出建议进行改造，在领导大力支持下通过改造的厕所，在今年重大节日、旅游旺季、游客上厕所拥挤等关键时刻起了很大的缓解作用和服务效果。千佛洞厕所维修改造后、在使用过程中还存在一些问题，还需要继续查找原因进行改造和改进。还有今年改造的原地税所旱厕，迎宾门新建的旱厕都以投入使用，解决了四季游客上厕所难的问题。 （3）加强景区环境卫生管理整治工作，景区环境卫生一直以来都是我们工作的重点，管理中心人员明确了卫生责任区，制定了严格的管理制度，共同监督管理，聘用了本乡村民做景区保洁员对指定区域按时清扫，及时清理，保持整洁的环境卫生。在旅游旺季，在保洁员繁忙时，本管理中心所有管理人员积极参加环境整治；体现出不怕苦不怕累的精神，“脏了我一人，美了一大片”的理念在本中心得以体现。管理人员同时都加强了卫生环境意识，以身作则，不乱丢垃圾，不随地吐痰，起到了表率作用。 （4）加强景区牲畜管理工作，历年来景区牲畜管理都是一大难点，针对周边牧民偷牧乱牧日趋严重的现象，单位领导与管理中心所有工作人员多动脑子、多想办法、多沟通的方式来解决牲畜管理难题；同时对景区东西两线的围栏进行了维修、加固，使景区内的植被免遭破坏，环境得到了有效保护。 （5）加强景区安全检查管理，景区的安全工作是旅游工作的重点，没有安全的环境一切都是空谈。今年首先我们对景区内存在安全隐患的地方定期或不定期的巡查，并且制作新标示、标牌23个，在山上设多处森林防火标牌；并与游客多沟通，做到“安全无隐患，平安天天建”。停车场的管理工作也是我们的工作重点，我们严格管理，由专人对车辆进行指挥和管理，使游客的车有序进出，安全停放。 （6）积极参加景区对外宣传工作，在信息化时代宣传对一个景区的发展起着很大的推动作用，管理中心全体工作人员加大微信平台的宣传力度，同时制作宣传牌多幅和景区宣传图册；通过色彩吸引了游客的眼球，另外因公司工作安排积极协调配合和张掖摄影家协会举办了第二届“金秋马蹄寺摄影”大赛等工作。 （7）积极参加单位统一安排的集体劳动和各项活动。 三 管理中心存在的不足： （1）工作人员服务意识不强，对游客缺乏耐心和帮助。 （2）景区内一些环境卫生的死角打扫的还不够彻底。 （3）管理工作做得不细不深，管理方法和措施少，工作效率低。（4）今年聘用的保洁员年龄偏大，使用不便，工作效率不佳。 四 对公司以后发展的建议： （1）完善景区住宿和餐饮功能，以满足外地游客的需要。 （2）招引娱乐性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参与性，更好的提高景区创收性能。 （3）组织举办旅游从业人员培训班等活动，切实提高旅游从业人员素质，在电视台播放旅游服务礼仪讲座等资料，增强旅游从业人员的服务技能，为创建马蹄寺5A级景区献计献策，同时为创建国家优秀旅游城市增光添彩。（4）做好旅游宣传方面的工作，大力对外宣传马蹄寺文化 （5）继续加强对景区牲畜的管理。 （6）通往景区道路新建工作的落实。（7）加大环境保护力度，提高环境保洁员工资标准。五 管理中心以后努力发展的方向：（1）不断加强景区内的安全管理工作。 （2）加大环境卫生治理力度，切实保护景区生态环境。积极向游客、景区旅游服务人员做好环境保护宣传教育工作，提高游客、从业人员及周边牧民群众的环境意识。继续实行环境卫生划片包干、跟踪保洁制度，加大擅入景区乱牧牲畜的清理力度，努力营造干净整洁美好旅游环境。 （3）管理中心将紧紧围绕旅游公司工作，进一步解放思想，转变观念，强化措施，真抓实干，使管理中心各项工作任务圆满完成。 （4）进一步落实“游客为本、致诚服务”的工作方针，全面落实对游客的服务工作。 （