旅行社人员应具有的素质(日文).doc

浙江育英职业技术学院旅行社有限公司导游人员应具备的素质【摘要】旅游业已成为世界第一大产业，成为我国国民经济新的增长点，它是当代社会人们生活水平不断提高的一个标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩逐渐发展成一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游则是旅游文化产业的灵魂，起着“桥梁”和“窗口”两方面的作用。 导游的素质将直接影响到旅游者的消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。导游的良好素质对旅游业的发展乃至国家文化产业的发展有着十分重要的作用。本文对导游人员通过对基本素质和专业素质等方面进行论述，对导游人员的素质与旅游业的发展中存在的问题进行研究，培养提高导游人员素质的有效途径，使之更好地位旅游业的发展服务。【关键词】旅游业 导游人员 素质 有效途径旅行会社素質要旨旅行世界第1大産業、我国国民経済新成長点、現代社会人生活水準絶高標識。我国改革開放実行、旅行接待、遊次第1種全新旅行文化産業発展、世間人注目。旅行文化産業魂、“橋梁”“”両方効果発揮。 素質直接観光者消費行為影響、全体観光業名声間接的影響。良好素質観光業発展更国家文化産業発展対非常重要効果持。本文人員対基本的素質専門素質方面対通論述行人員素質高有効道育成、良地位観光業発展。人員素質高有効道育成、良地位観光業発展。観光業 素質 有効道目次一、二、人員備素質能力(一) 素質概念(二)基本的素質高尚思想道徳素質42良好心理的素質5健康体力(三) 専門素質61専門技能2高能力7堅固知識備蓄物8三、人員素質観光業発展8(一) 人員素質観光業発展8就業巨大空間提供8新製品提供満足8(二) 人員素質観光者消費行為影響(三) 人員素質全体観光業影響名声発展9直接観光客影響審美情緒92我国観光業影響四、人員素質高有効道育成(一) 人員素質高道(二) 人員素質高肝心点五、10謝辞11参考文献12一、 観光業従継続的発展、国家人員基本的素質要求対高。員素質直接観光者旅行消費行為影響、全体観光業名声間接的影響、員良好素質観光業発展対重要見。民間外交大使、国家如実代表、変旅行環境、複雑旅行対象、質依然高待。人員素質高人員必修課程、員実践高突発事態対処能力、優秀従事人育成当面急務。二、人員備素質能力(一)素質概念 素質人体質、品質素養.素質教育1種人素質発展促進目指、人素質発展品質高教育. 能力、“素質”、“才能”言、従業員駆動優秀作業業績各種個性的特徴集合発生、反映異方法表従業員知識、技能、個性駆動力通(通)。(二)基本的素質高尚思想道徳素質 観光業1種特殊業、深必作業性質知求、観光業発展貢献精神確立。人員良好教養備、自分高尚思想道徳任務完成、高尚思想道徳素質愛国主義感情職業道徳感両方含。 観光客指導中華民族景色職業味、従業員自分祖国対必誇尊厳胸思、社会主義現代化建設繁栄社会主義観光事業対義務満思、努力観光客祖国感魅力。 最基本的職業道徳感観光者需要満足。積極的感情強力広、観光客中体現。人員過程観光客誠実受付、平等人連、或自身利()観光客請求、経営者、観光客損害蒙、旅行社影響受。獲得過程、健康積極的感情中体現、一回観光客友愛関心対表現、有効観光客感染、彼強烈心理体験促進、本当効果果。2良好心理的素質一定程度上、心理的素質行為質影響。良好心理的素質主自覚、自律性、強靭性思切良性4個方面体現。自覚働過程明確目的性求。人員深自分質意識 旅行社関係、1名自覚備、作業対正認識、他人影響受、希望通事運事。 自律性行自分行動能力制御支配優。自律性観光客需要関係、落着、根気良態度観光客説明行、観光客提出不合理要求発生直接衝突、旅行影響発生招。 強靭性気力、作業特殊労働、固定的勤務時間法則、作業大変繁雑、強靱意志備旺盛情緒維持、誠心誠意観光客。 思切良性、時逃即断優、直措置取能力、時複雑熱作業、事起時逃即断譲、迅速合理的処理矛盾、観光客要求満足所備意志品質重要方面、決心、作業品質影響。健康体力作業一頭脳労働、一肉体労働、仕事手順客迎、着日程手配、旅館食事宿泊、行、観光客送方、一連旅行中、必要必強体満力思、体制運動行、健康体力維持、作業行。(三) 専門素質 1専門技能 良好専門技能作業基礎。優秀必自分観光地上歴史対、民族風習程度調、最優秀旅行路線調、交流良好疎通。言語備表現能力良好肝心点、表現能力主文明性、活気性含。 文明性。言語国家代表文明、礼儀肝心、例、観光客現実的要求出時、婉曲釈明、“駄目”“”言。 活気、言語生生、言語観光客楽感、人文自然景観解説、1主義語気、優美手振、動作表情吸引力増加。性。言語面白、面白言語表現気持楽、面白人1種本能、本能人楽感、観光客動機個、楽()、最大限度彼要求満足。作業行。2.高能力 働要求能力、観察力、判断能力、記憶能力、想像力、待。最重要観察力注意力。1名優秀不可欠素質、作業行素質、強観察力、観光者立居振舞、顔面表情観光客需要意図判断、観光客興味趣味調、自分相応処置、観光客要求持時自発的助与、優良品質実現。3.堅固知識備蓄物 時間内容能力構造複雑性特殊性構成、必要知識熟練技能備求.三、人員素質観光業発展(一) 人員素質観光業発展就業巨大空間提供 我国観光業労働集約型産業、旅行社観光業蛇口、10年間急激発展得、就業広大空間提供.新製品提供満足数年来、旅行製品過去単一文化観光製品主着観光旅行発展、休暇旅行、特殊旅行種類、構造完備構造、旅行社業界発展促進.(二) 人員素質観光者消費行為影響、効果的人積極性移動金考、最良自分努力目標.(三) 人員素質全体観光業影響名声発展直接観光客影響審美情緒旅行中中観光者対旅行中、員旅行景観観光者間仲介、観光者解説、彼名所内包理解助、観光者旅行中中最大審美獲得満足2我国観光業影響調査、質高観光客達歓迎受、観光客達連精神的享楽大得満足、観光客達帰眺前一回旅行持楽、再度旅行道足踏入表明。四、人員素質高有効道育成(一) 人員素質高道 高素質人員観光業発展、質高肝心点。観念更新、革新高、次要放送知識基礎、勉学、厚積薄出、高1技能、再度、言語表現能力高努力、最後細部重視、人格魅力高、人員場所必手入、根気良、入念、自分人格魅力改善。 (二) 人員素質高肝心点法治持意識肝心、知旅行政策法規、業界規則制度守、観光客旅行社利益守、同時観光客人身侵害保証、観光客旅行保証心身喜。五、要、観光業生計活力成長産業満、旅行消費間我国経済消費新経済成長点。隊列絶間強大発展、観光業発展促進利益、旅行品質高、第三次産業促進発展利益、人民生活水準高促進利益、人員重視位置付対、観光業発展対非常重要意味。 謝辞最後、本稿作成当、終始懇切丁寧指導頂宋恩女先生深感謝。、貴重助言頂何露丹先生、張東亜先生感謝。三年間、共応用日本語学科勉強活動行、適切助言友達袁文、馮小珍、倪鴻儒感謝。、会社一緒働同僚三年間世話内諸氏感謝。参考文献1 李天元. 旅游学概论M.天津： 南开大学出版社，2003.2 蒋文中. 导游语言艺术一本通M.北京：中国旅游教育出版社，2007.3 张明清. 导游业务与技巧M.北京：高等教育出版社，2002.4 宋子千. 旅行社经济分析M.北京： 中国旅游出版社，2008.5 张文. 旅游影响M.北京：社会科学文献出版社，2007.6 李一文. 旅游心理学M.大连：大连理工大学出版社，2009.7 沈祖祥. 旅游与中国文化M.北京：中国旅游教育出版社，2002.8 章必功. 中国旅游史M.云