管理学激励精.ppt

再撑一百步 美国华盛顿山的一块岩石上 立下了一个标牌 告诉后来的登山者 那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方 她当时正在寻觅的庇护所 登山小屋 只距她一百步而已 如果她能多撑一百步 她就能活下去 这个事例提醒人们 倒下之前再撑一会儿 胜利者 往往是能比别人多坚持一分钟的人 即使精力已耗尽 人们仍然有一点点能源残留著 用那一点点能源的人就是最後的成功者 肯定与赞美是最强有力的激励方式 而且不花钱 连拿破仑都震惊于肯定与赞美的效果 有人告诉他 为了得到这位皇帝的一枚勋章 他的士兵是什么英勇行为都可以做出来的 拿破仑惊讶地说 这真是奇怪 人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命 感情激励 如生日祝贺 为职工排忧解难 办实事 送温暖 安利公司有这样一个故事 一个研究生应聘被录取 学校要他交1万5千的培养费 而该学生家境贫寒 安利得知以后 决定资助他1万元 另外的5千采取借款方式 以后从他的工资中逐月扣除 从而解决了这个学生的困难 继母一句话改变卡内基 古今中外有很多人因为别人的一句话而深受感动 甚至由于一句话而改变一生 美国著名的教育家和演讲口才艺术家卡内基 小时候是一个非常调皮的小男孩 他九岁的时候 父亲将继母娶进门 他父亲向新婚妻子介绍卡内基时 如是说 希望你注意这个全郡最坏的男孩 他实在令我头痛 说不定明天早晨他还会拿石头砸你 或做出什么坏事呢 出乎卡内基预料的是 继母微笑地走到他面前 托着他的头 注视着他 接着告诉丈夫 你错了 他不是全郡最坏的男孩 而是最聪明 但还没找到发泄热忱地方的男孩 此话一出 卡内基的眼泪不听使唤地滚滚而下 就因为这一句话 建立了卡内基和继母之间深厚的感情 也因为这一句话 成就了他立志向上的动力 更因为这一句话 让他日后帮助千千万万的人一同步上了成功之路 给人一句好话 让人生命奋起飞扬 何乐而不为呢 所以 人要常说 第一 给人欢喜的话 第二 给人鼓励的话 第三 给人肯定的话 第四 给人赞美的话 多说好话 少说坏话 不经意的一句轻浮话 有时会自毁前程 而一句关怀别人的话 却能让沮丧的人有生存下去的勇气 一头猪好好被夸奖一番 它就能爬到树上去 儿子 世界上只有两种人头脑聪明 一种是活用自己的聪明人 例如艺术艺术家 学者 演员 一种是活用别人的聪明人 例如经营者 领导者 后一种人需要一种特殊的能力 抓住人心的能力 但很多领导者都是聪明的傻瓜 他们以为要抓住人心 就得依据由上而下的指挥方式 在我看来 这非但不能得到领导力 反而会降低很多 要知道 每个人对自己受到轻视都非常敏感 被看矮一截会丧失干劲 这样的领导者只会使部属无能化 一头猪好好被夸奖一番 它就能爬到树上去 善于驱使别人的经营者 领导者或大有作为的人 一向宽宏大量 他们懂得高看别人和赞美他人的艺术 这意味着他们要有感情的付出 而付出深厚的感情的领导者最终必赢得胜利 并获得部属更多敬重 节选自第第十四封 做傻的聪明人 戴高帽子 帽子 是一样很重要的东西 古时候 为了显示自己的身份和地位 当官的 有钱的人常常戴着一顶漂漂亮亮的帽子 由此引申出了 高帽子 的概念 就是指当面说他人的奉承话 它的来历是这样的 清朝才子袁枚二十多岁的时候 就被任命去某地当知县 赴任前 袁枚去老师那里告辞 老师问他 官不是那么好当的 你年纪轻轻就做上了知县 有什么准备啊 袁枚说 并未做什么特别的准备 只是带了一些高帽子 准备见人就送一顶 因为人人都喜欢戴高帽子啊 老师一听 不高兴了 说 为官要正直 亏你还读了那么多书 怎么也搞这一套呢 袁枚马上回答说 老师的话很对 可请您想想 当今这个世界上 像您这样不喜欢戴高帽子的人又有儿个呢 听到袁枚这么一说 老师马上就转怒为喜 于是 师生欢欢喜喜地告别了 衰枚从老师的家里出来后 就感慨地说 我准备的100顶高帽子 还没到任 就已经送出去了一顶了 给人 戴高帽子 就是恭维他人 就是赞美他人 人人都需要来自他人的赞美与欣赏 因为这能满足人的自尊心 成人之美 真正的美德如河流 愈深愈无声 哈利法克斯 第一次登陆月球的航天员 其实共有两位 除了大家所熟知的阿姆斯特朗外 还有一位是奥德伦 当时阿姆斯特朗所说的一句话 我个人的一小步 是全人类的一大步 早已是全世界家喻户晓的名言 在庆祝登陆月球成功的记者会中 有一个记者突然问奥德伦一个很特别的问题 由阿姆斯特朗先下去 成为登陆月球的第一个人 你会不会觉得有点遗憾 在全场有点尴尬的注目下 奥德伦很有风度地回答 各位 千万别忘了 回到地球时 我可是最先出太空舱的 他环顾四周笑着说 所以我是由别的星球来到地球的第一个人 大家在笑声中 都给予他最热烈的掌声 默想 成功不必在我 团队的成功就是我的成功 你会不会欣赏同事的成就呢 你会不会愿意从心里给别人热烈的掌声 成人之美 不但是一个修养 更是一项美德 兵临城下 给他们希望 给他们勇气 激励他们对祖国的爱 让他们相信最终会胜利 所以我们要树立一个英雄来激励他们 第十章激励 知识点 掌握激励 需要与动机的概念 理解人的行为过程及影响行为的因素 清楚掌握四种基本人性假设理论 需要层次理论 双因素理论 期望理论 强化理论和公平理论 理解ERG理论 后天需要理论 第一节激励的基本过程 一 激励的概念 一 激励激励是指激发人的行为动机的心理过程 二 需要需要是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求 三 动机动机是促使人采取行动的内在驱动力 它是引起和维持个体行为 并将此行为导向满足某种需要的愿望与意念 动机与需要 动机的产生受内外两种因素的共同影响 个体内在的某种需要是动机产生的根本原因 而外在环境则作为诱因 引导个体趋向于特定的目标 需要是有机体内部生理与心理的不平衡状态 它是有机体活动的动力和源泉 需要一旦产生 就成为一种刺激 人们便会想方设法采取某种行为以寻求满足 消除不平衡状态 当一个人渴了的时候 体内便会出现一系列与渴有关的生理不平衡状态 在这种不平衡状态的驱使下 这个人会四处寻找解渴的东西 此时 内在的生理需求成了他寻求解渴物品这一行为的直接推动力量 所以 动机是在需要的基础上产生的 根据需要的不同性质 可以将动机分为生理性动机和社会性动机 1 生理性动机生理性动机也称为驱力 是由个体的生理需要所驱动而产生的动机 它以个体的生物学需要为基础 对维持个体的生存和发展有着极其重要的作用 如饥 渴 缺氧 母性 疼痛等 这些都是保证有机体生存和繁衍的最基本的生理性动机 生理性需要得到满足后 相应的生理性动机水平便趋于下降 动机的分类 动机实验 20世纪20年代 心理学家们曾用动物做一实验来验证不同驱力的相对强度 实验者设计了一种障碍箱 把有动机的老鼠和假定的动机物用电栅分开 老鼠必须忍受一定强度的电击才能通过栅栏以获取食物 水 性或子嗣 结果表明 母老鼠忍受的痛苦最多 越过栅栏的次数最多 这就是母性动机最强有力的证据 2 社会性动机社会性动机是人类所特有的 它以人的社会文化需要为基础 人在成长的过程中要逐渐社会化 接受其所在社会文化的熏陶 为得到社会的认同 同时也满足自己的社会文化需要 就会产生各种社会性动机 如工作动机 交往动机 成就动机 成长动机等 二 人的行为过程 基本的激励过程 需要 是在缺乏它的时候 人们的一种感受 动机由需要产生 需要未满足时 心理上产生不安和紧张 形成一种内驱力 促使个体产生某种行为 三 影响行为的因素 美国心理学家库尔特 勒温 KurtLewin 1938年提出 人的行为 B 是其自身个性特点 P 及其所处的环境 E 的函数 B f P E 个性是一个人带有倾向性的比较稳定的特征 包括能力 性格 兴趣 爱好 气质等多个方面特点的总和 形成于后天 管理启示 了解员工个性 选择有效激励手段 使个人目标与组织目标一致 个人行为环境 力场 叫做 生活场所 或 自由运动场所 管理启示 改变环境激发 强化或遏制某些行为 促进组织目标实现 勒温的 力场 理论 人的心理和行为决定于内在需要和周围环境因素的作用 人在 力场 之中 场内并存驱动力和遏制力 人的行为与活动便是各种力量共同作用的结果 四 激励的目标和作用 激励的目标正确诱导员工动机 调动工作积极性和创造性 使其既能实现组织目标又能实现自身需要 增加其满意度 使其保持工作积极性和创造性 激励的作用调动员工积极性的主要途径 使个人目标与组织目标相统一 吸引并保留优秀人才 行为学家通过大量的调查发现 绝大多数组织在激发工作人员动机方面都具有很大的潜力 哈佛大学的威廉 詹姆土 WilliamJames 教授就曾发现 部门员工一般仅需发挥出20 30 的个人能力 就足以保住饭碗而不被解雇 如果受到充分的激励 其工作能力能发挥出80 90 其中50 60 的差距是激励的作用所致 美国速递公司的一件事 一次 公司的一名职员在把一批邮件送上飞机之后忽然发现了一封遗漏的信件 按照速递公司所作的规定 邮件必须在发出后24小时之内送到收件人手中 可这时飞机已经起飞 怎么办 这位员工为确保公司的声誉不受损害 果断地自掏腰包购买了第二班飞机的机票 按照信上的地址 亲自把这封信送到了收信人手中 后来 公司了解了这件事的经过后 对这位员工给予了优厚的奖赏 以表彰他这种认真负责的主人翁态度 这件事被永远地载入了公司的史册 它对形成良好的企业文化起了非常巨大的作用 由此 美国速递公司职工以工作为己任 视公司声誉为生命的行为蔚然成风 使整个公司的凝聚力得到了充分体现 第二节激励理论 一 人性假设理论1 经济人 的假设人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益 工作动机是为了获得经济报酬 经济利益决定人的工作积极性 2 社会人 的假设人不仅有经济方面的需要 更重要的有社会和心理方面的需要 社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们 重视员工之间的关系 培养员工的归属感 如 提倡集体奖励制度 3 自我实现人 的假设人们有一种想充分发挥自己的潜能 实现自我价值的欲望 只有人的聪明才智充分表现和发挥出来 人才会感到最大的满足 设立富有意义或挑战性的工作和目标 4 复杂人 的假设人是复杂的 不仅因人而异 而且一个人本身在不同的年龄 地点 时期也会有不同的表现 权变的方法 二 激励理论的类型 三 内容型激励理论 一 需要层次理论 马斯洛是美国著名的哲学家 社会心理学家 人格理论家 比较心理学家 人本主义心理学的主要创始人 纽约时报 评论说 马斯洛心理学是人类了解自己过程中的一块里程碑 马斯洛的学说不仅具有重要的理论价值 而且还具有重要的实用价值 AbrahamHaroldMaslow 亚伯拉罕 哈洛德 马斯洛 1918 1970 实验说明了什么 美国一位心理学家曾用猕猴做过一个著名的心理实验 他把一些幼小的猕猴和母亲隔离开来 在笼子里安装了两个 假妈妈 其中一个妈妈用硬梆梆的钢丝做成 胸口上有奶瓶 另一个妈妈用绵软的绒布包裹 但没有奶水 按照人们 有奶就是娘 的常理推断 小猴子应该和有奶的 妈妈 更亲近 事实则不然 小猴子只是在饿了的时候才靠近钢丝妈妈 一吃完奶 就回到了绒布妈妈这里 这个细节 可以让我们看到婴幼儿内心本能的向往和恐惧 他们对温暖的依恋和需求甚至超越了食物 这个实验到这里还没有完结 到这些猕猴成年后 基本上都表现出各种各样的心理障碍 实验人员把它们和另外一些吃母乳 在母亲怀抱正常长大的猕猴放一起后 这些从小没得到正常母爱的猕猴不能正常融入集体生活 大多数性情冷漠 不会交配或拒绝交配 实验人员通过人工办法让这些有心理创伤的母猴怀孕 待它们的孩子出生后 这些母猴对小猴冷漠而无情 有的残忍地虐待小猕猴 甚至咬死自己的孩子 猕猴和人的基因94 是相似的 它们身上反映的 与人类最初始的情感状态有关 这个实验说明 温暖的怀抱 慈爱的眼神 温柔的话语 肌肤相亲 是一个有智力的生命能正常成长的不可或缺的东西 每个人都有五种需要 五种需要象阶梯一样从低到高排列 同一时期可能同时存在几种需要 但只有一种需要占支配地位 需要满足了 就不再是一股激励力量 马斯洛需求层次论依据于3个假设个假设 人只有未被满足的需求才能够用以影响其行为 满足了的需求不能充当激励人的工具 人的需求按重要性和层次性排成一定的次序 从生理 经安全 社交 尊重 到自我实现 当人的某一级的需求得到最低限度满足后 才会追求高一级的需求 依次上升 成为个人前进的内在动力 需要等级的划分 生理需要和安全需要称为较低级的需要社会需要 尊重需要和自我实现的需要称为高级需要 划分前提 高级需要是从内部满足人的需要 低级需要是从外部得到满足 中国人对于需要层次的论述 食色性也 仓廪实而知礼节 衣食足而知荣辱 生亦我所欲 所欲有甚于生者 故不为苟得也 死亦我所恶 所恶有甚于死者 故患有所不避也 相貌丑陋未必小人胸中坦荡就是君子 终日奔忙为了饥 才能饱食又思衣 冬穿绫罗夏穿纱 堂前缺少美貌妻 娶下三妻并四妾 又怕无官被人欺 三品四品嫌官小 又想南面做皇帝 一朝登了金銮殿 却慕神仙下象棋 洞宾与他把棋下 更问哪有上天梯 根据杜海燕对国有企业职工心态与行为的调查 国有企业职工需求层次的第一需要仍是生存需要 占98 48 而第二需要则直接上升为自我实现需要 占97 05 说明随着时代的发展 人们在满足基本的生存条件以后 则更加注重精神层面的东西 更加追求自我价值的实现 数据来源 杜海燕著 管理效率的基础 上海人民出版社 1994年10月 调查显示 二 ERG理论 ERG理论是心理学家奥德费于1969年在 人类需要新理论的经验测试 一文中对马斯洛的论点进行了大胆的修正 提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但又有些不同的理论 他认为人的需要不是分为5种而是分为3种 l 生存的需要2 关系的需要3 成长的需要 ClaytonAlderfer 1 存在需求 Existence 这类需求关系到机体的存在或生存 包括衣 食 住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段 相当于马斯洛需求层次理论中的生理需求和安全需求 2 关系需求 Relatedness 这是指发展人际关系的需求 这种需求通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足 相当于马斯洛需求层次理论中的感情上的需求和一部分尊重需求 3 成长需求 Growth 这是个人自我发展和自我完善的需求 这种需求通过发展个人的潜力和才能 才能得到满足 相当于马斯洛需求层次理论中的自我实现的需求和尊重的需求 ERG理论认为 1 各种需求可以同时具有激励作用 三种需求之间没有明显的界限 它们是一个连续体而不是层次等级关系 ERG理论并不强调需求层次的顺序 认为某种需求在一定时间内对行为起作用 而当这种需求得到满足后 可能去追求更高层次的需求 也可能没有这种上升趋势 人类需求可以越级上升 2 在同一时期内 人可以接受一种或多种需求 也可以接受一级或多级需求的作用 这些需求可以是出自本能的 但多数是后天形成的 是经过学习而获得的 3 当较高层次需求不能得到满足的时候 对满足较低层次需求的欲望就会加强 这就是奥德费提出的 挫折 退化 理论 4 某种需求在得到基本满足后 其强烈程度不仅不会减弱 还可能会增强 需要受挫 成长需要受挫 欲望或力量 满足需要 关系需要受挫 生存需要受挫 成长需要重要 关系需要重要 生存需要重要 成长需要满足 关系需要满足 生存需要满足 ERG理论需要模式 奥德费与马斯洛两种理论的区别 奥德费与马斯洛的区别在于马斯洛的需要层次论建立于满足上升的基础上 而ERG理论既有满足 上升的一面 又有挫折 倒退的另一面 挫折 倒退意味着较高的需要得不到满足时 人们就会把欲望放在较低的需要上 如升官无望的人 可能将注意力放到寻欢作乐上 ERG理论还认为人的需要次序未必如此严格 而是可以越级的 有时还可以有一个以上的需要 三 双因素理论 匹兹堡调查20世纪5O年代末期 赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区的11个工商企业中 调查了200多名工程师 会计师 让他们回答 什么时候你对工作特别满意 什么时候你对工作不满意 及 原因是什么 等问题 FrederickHerzberg 分析调查结果发现 有一些因素具备的时候 人们感到满意 而它们不具备的时候 也不感到不满意 而是没有满意 并且这类因素都是属于工作本身或工作内容方面的 赫茨伯格称之为 激励因素 另一些因素存在时 并不能使人感到满意 没有很大的激励作用 而它们不足时则产生不满意 这些因素多产生于工作环境方面 赫茨伯格称之为 保健因素 在调查结果的基础上 赫茨伯格发表在1968年1 2月 哈佛商业评论 上的 再一次问 你如何激励职工 一文中用该图来表示两类因素的构成及相互关系 晕倒前顽强刹车的谢二喜说话了 南京 好司机 谢二喜2009年11月份 整个南京城都曾被 谢二喜 这个名字感动 37岁的他驾驶46路公交车时突发脑梗 倒下前的一刹那他停稳了车 打开了车门 保护了全车的乘客 由于脑部多处梗死 谢师傅的病情危急 南京市中医院 南京军区总院 江苏省省级机关医院开始了对谢师傅的救治 接力 从重症监护室到普通康复病房 谢师傅40天走得很艰难 但康复速度让医生也惊叹 2009年11月20日扬子晚报报道 人命关天 还记不记得你倒下前想了什么 负责医生王彤问道 谢二喜说了当天最长的一句话 人命关天 2010年1月2日 双因素理论主要观点 传统观点 满意 不满意 满意 不满意 没有不满意 没有满意 赫兹伯格的观点 激励因素 保健因素 赫茨伯格认为 传统的满意 不满意的观点认为满意的对立面是不满意 这是不正确的 他认为 满意的对立面应该是没有满意 不满意的对立面应该是没有不满意 这种关系可以用下图来表示 管理启示 赫茨伯格告诉我们 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的 物质需求的满足是必要的 没有它会导致不满 但是即使获得满足 它的作用往往是很有限的 不能持久的 要调动人的积极性 不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素 更重要的是要注意工作的安排 量才录用 各得其所 注意对人进行精神鼓励 给予表扬和认可 注意给人以成长 发展 晋升的机会 随着温饱问题的解决 这种内在激励的重要性越来越明显 研究方法有局限性样本缺乏代表性缺乏普遍适用的满意度的评价标准只考察了满意度 没有涉及生产率忽视了情景变量 对双因素理论的评价 四 三种需要理论 DavidC McClelland 麦克莱兰经过大量深入研究发现从根本上影响个人绩效的并非人们通常所认为的是智商 技能或经验 而是诸如 成就动机 人际理解 团队影响力 等一些可被称为资质的东西 1973年 麦克莱兰教授发表了题为 测量资质而非智力 的文章 提出成就需要理论 哈佛大学教授 三种需要理论 1 成就需要 Needforachievement 争取成功希望做得最好的需要 2 权力需要 NeedforAuthorityandPower 影响或控制他人且不受他人控制的需要 3 亲和需要 Needforaffiliation 建立友好亲密的人际关系的需要 即寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望 成就需要的表现 麦克利兰认为 具有强烈的成就需要的人渴望将事情做得更为完美 提高工作效率 获得更大的成功 他们追求的是在争取成功的过程中克服困难 解决难题 努力奋斗的乐趣 以及成功之后的个人的成就感 他们并不看重成功所带来的物质奖励 高成就需要者事业心强 有进取心 敢冒一定的风险 比较实际 大多是进取的现实主义者 1952年10月 毛主席视察黄河 权力需要的表现 权力需要较高的人喜欢支配 影响他人 喜欢对别人 发号施令 注重争取地位和影响力 他们喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境 他们也会追求出色的成绩 但他们这样做并不象高成就需要的人那样是为了个人的成就感 而是为了获得地位和权力与自己已具有的权力和地位相称 权力需要是管理成功的基本要素之一 2008年12月2日金正日视察平壤中央动物园 亲和需要的表现 高亲和需要的人更倾向于与他人进行交往 至少是为他人着想 这种交往会给他带来愉快 高亲和需要者渴望友谊 喜欢合作而不是竞争的工作环境 希望彼此之间的沟通与理解 他们对环境中的人际关系更为敏感 有时 亲和需要也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和对人际冲突的回避 亲和需要是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件 2008年5月3日胡锦涛视察北京大学 麦克莱兰的研究结论 首先 高成就需要者喜欢能独立负责 可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境 他们会从这种环境中获得高度的激励 麦克利兰发现 在小企业的经理人员和在企业中独立负责一个部门的管理者中 高成就需要者往往会取得成功 其次 在大型企业或其它组织中 高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者 原因是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感兴趣 并不关心如何影响别人去做好工作 再次 亲和需要与权力需要和管理的成功密切相关 麦克利兰发现 最优秀的管理者往往是权力需要很高而亲和需要很低的人 如果一个大企业的经理的权利需要与责任感和自我控制相结合 那么他很有可能成功 四 过程型激励理论 一 期望理论 员工工作动机取决于三个变量1 期望 即员工认为其是否能达到某种结果 得到某种奖酬的可能性 用E表示 2 关联性 即指绩效与报酬之间的关系 用I表示 3 效价 即员工报酬是否对员工有价值 用V表示 M E I V VictorH Vroom YaleSchoolofManagement 期望理论 ExpectancyTheory 是北美著名心理学家和行为科学家维克托 弗鲁姆 VictorH Vroom 于1964年在 工作与激励 中提出来的激励理论 期望理论模型 一个员工从事某项工作的动力即激励力的大小 取决于他对三个关系的主观判断和认识 即主观努力与工作绩效之间的关系 一级结果 工作绩效与报酬之间的关系 二级结果 可能获得的报酬或成果对员工的吸引力之间的关系 激励要处理好三方面的关系 第一 努力与绩效的关系 人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标 如果个人主观认为达到目标的概率很高 就会有信心 并激发出很强的工作力量 反之如果他认为目标太高 通过努力也不会有很好绩效时 就失去了内在的动力 导致工作消极 第二 绩效与奖励的关系 人总是希望取得成绩后能够得到奖励 当然这个奖励也是综合的 既包括物质上的 也包括精神上的 如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励 就可能产生工作热情 否则就可能没有积极性 第三 奖励与满足个人需要的关系 人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要 然而由于人们在年龄 性别 资历 社会地位和经济条件等方面都存在着差异 他们对各种需要要求得到满足的程度就不同 管理学意义 关注员工对成功的期望 努力确定每个员工所看重的结果 确定并清晰地陈述所要求的绩效 为员工制定的绩效水平应该是可以达到的 应确保结果或奖励的变化要大得足以刺激有意义的行为 案例 九寨沟之旅 为了激励业务员更好地完成销售目标 营销主管发布了这样一项奖励措施 年终销售业绩前两名 奖励九寨沟双飞旅游一次 这项激励政策在小张 小李和老王三个人身上就产生了不同的反应 假定小张 小李 老王都相信主管会兑现诺言 小张的期望值 小张刚刚大学毕业一年多 别说九寨沟就是出远门的机会都很少 而且更没有坐过飞机 听到这项决定后 小张非常兴奋 暗地里发誓一定要努力工作 争取圆满完成任务出去风光一趟 根据期望理论 小张的效价如果用满分为1来计算 凭小张的能力和干劲 在三个人当中他成功的可能性是50 那么这项激励政策对小张激励效用就是 1 0 5 0 5 小李的期望值 小李是一位工作了将近五年的业务员 全国各地他跑了不少地方 飞机也坐过了 可是九寨沟却一直没有去过 九寨沟风景美丽他早就知道 也想着什么时候有机会去游览一番 这样看来 九寨沟旅游对小李的效价虽然不是1 但也很高 为0 8 凭小李的能力和经验 在三个人中他成功的可能性是80 那么这项激励政策对小李的激励效用就是 0 8 0 8 0 64 老王的期望值 老王是一位老业务员 是三位中资历最老也是业绩最出色的一个业务员 全国各地几乎没有他没有去过的地方 九寨沟他已经去过两次 而且 他老婆刚刚动了一次大手术 并因此欠了不少债 人们都知道老王现在最缺的是钞票 可以看出 九寨沟对他已经失去了价值 效价应该是0 凭老王的能力和业务关系基础 在三个人当中他成功的可能性是100 那么这项激励政策对老王的激励效用就是 0 1 0 案例2 罗森塔尔期望效应的威力 1968年 美国的罗森塔尔 Rosenthal 和雅各布森 Jacobson 两位心理学家来到旧金山的一所小学 从一到六年级中各选三个班级 对18个班级的学生 认真 地进行发展潜力预测之后 将 有优异发展可能 的学生名单通知了老师 有的学生在老师的意料之中 有的却不然 对此 罗森塔尔解释说 请注意 我讲的是他们的发展 而不是现在的基础 并叮嘱老师不要把名单外传 8个月后 他们对这18个班进行了跟踪调查 结果是 名单中的学生成绩比其他同学增长得更快 特别是原来被老师不看好的学生 不仅令老师和家长感到意外 就连他们自己也感到莫名其妙地进步了很多 其实 这只是一项心理学试验 罗森塔尔提供的名单纯粹是随机抽取的 但是他们通过自己 权威性的谎言 暗示教师 坚定了教师对名单上学生的期望和信心 同时 老师也不由自主地暗示了名单中学生 偷偷地告诉他们教授说他们如何潜力无限 前途光明 接受了暗示的教师用友善和鼓励代替了过去的批评与惩罚 而这些学生也更加自尊 自信 自爱 自强 有了出人意料的发展 这就是著名的教育心理学上的 罗森塔尔效应 也叫期望效应 案例3 乌鸦变凤凰 在七十年代 电脑还是少数高级白领才能够操作的神秘机器时 曾经有一家美国公司的副总也根据期望效应做了一个试验 他在公司的清洁工里挑选了一个黑人 并坚信他有能力从事与电脑有关的工作 结果三个月后这个清洁工真的就 乌鸦变凤凰 成了公司出色的电脑操作员 彻底扔掉了与扫把为伍的工作 斯金纳 1931年获哈佛大学心理学博士学位 1943年回到哈佛大学任教 直到1975年退休 他提出 操作条件反射 理论 认为人或动物为了达到某种目的 会采取一定的行为作用于环境 当这种行为的后果对他有利时 这种行为就会在以后重复出现 不利时 这种行为就减弱或消失 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果 从而修正其行为 这就是强化理论 也叫做行为修正理论 二 强化理论 BurrhusFredericSkinner 最早提出强化概念的是俄国著名的生理学家巴甫洛夫 现代心理学认为 伴随行为之后 并有助于增强行为重复出现的可能性事件 称为强化 强化的含义 人的操作性行为会由于得到外界刺激不同而强化或者减弱 1 正强化 指对于符合组织目标的行为及时给予肯定 表扬和奖励 以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式 2 负强化 指在组织中预先告知某种不提倡或不遵守规则的行为及不良绩效可能导致的后果 促使员工抑制或改变不符合组织要求的行为 以避免令人不愉快的处境 强化的类型 管理上的应用 在管理上 正强化就是奖励那些组织上需要的行为 从而加强这种行为 负强化就是惩罚那些与组织不相容的行为 从而削弱这种行为 正强化的方法包括奖金 对成绩的认可 表扬 改善工作环境和人际关系 提升 安排担任挑战性的工作 给予学习和成长的机会等 负强化的方法包括批评 处分 降级等 有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化 美国心理学家亚当斯在1965年出版的 社会交换中的不公平 提出公平理论 公平理论认为 员工把他们的付出 努力 经验 资历 地位 聪明才智 和获得 赞美 肯定 薪水 福利 升迁 被提升的地位等 与那些在同样工作环境下的员工进行比较 出现任何不公平性都会带来心理上的不平衡 从而产生激励意义 三 公平理论 J StacyAdams 其中 Q为收入 P为付出 I代表本人 x代表参照对象 人们总是低估自己的报酬 高估自己的投入 对他人则恰恰相反 公平理论 公平理论的管理启示 公平理论对我们有着重要的启示 首先影响激励效果的不仅有报酬的绝对值 还有报酬的相对值 其次 激励时应力求公平 使等式在客观上成立 尽管有主观判断的误差 也不致造成严重的不公平感 再次 在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导 使其树立正确的公平观 一是要认识到绝对的公平是不存在的 二是不要盲目攀比 三是不要按酬付劳 按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手 企业的做法 为了避免职工产生不公平的感觉 企业往往采取各种手段 在企业中造成一种公平合理的气氛 使职工产生一种主观上的公平感 如保密工资的办法 使职工相互不了解彼此的收支比率 以免职工相互比较而产生不公平感 团队建设法是用以提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法 公平的故事 他人骑马我骑驴 仔细想来总不如 回头看见推车汉 比上不足下有余 四 目标设置理论 美国马里兰大学心理学教授洛克和其他人进行研究基础上提出的理论 该理论认为 目标是一个人试图完成的行动的目的 目标是引起行为的最直接的动机 设置合适的目标会使人产生想达到该目标的成就需要 因而对人具有强烈的激励作用 目标设置应具体 目标设置的难易要适当 目标应是