七项法则：从创业到卓越（欧美日企业管理权威指南）.doc

七项法则：从创业到卓越（欧美日企业管理权威指南）领导能力是商业成功最重要的必备条件。简言之，领导力是对后果承担责任的意愿，并且在此基础上去履行责任，而不论外部状况有多么严重，所面临的压力有多大。领导者是那些愿意并且能够胜任大事的人，并非仅仅做一两次尝试就可以了，而是有可能面临一次次的失败却屡败屡战。他们可能并不喜欢做这样的事情，但是当情势危急时，他们会毫不退缩。实际上，越是在时局艰难抑或是危机时刻，领导者的特质越能突显出来。这是为什么呢？因为在时局艰难之时，你的竞争者们大多为了企业的安全和生存而疲于奔命，反而忽略了对客户的重视。他们往往对产品质量和服务的关注程度降低，对创新方面的投资也减少；他们也往往会消减各个层级的员工。你的竞争者们如此错误地应对危机的到来，以至于使你获得了良机，社会上会有更多的优秀人才能为你所用，使你的力量不断壮大。通常情况下，一场危机可以使组织再次具备铸就昔日辉煌的那些条件。一场危机中，领导者们必须作出更为果敢的决策以使组织更好地发展。正如人们所说的北风成就了维京人（北欧海盗），而一场危机可以使你获得重振精神以及以更好的方式取悦客户的良机。领导才能的重要性危机发生时，比以往任何时候都需要发挥你的领导才能，这是你以一种全新的方式重塑自我的最佳时机；是你进行反击、勇往直前、开拓进取的时刻，也是你找到更好、更快速、更简便、成本更低的方式取得成功的时刻。你今天在这个市场上所作出的选择对你的公司和员工都会产生深刻的影响，并且这种深刻程度前所未有。埃皮克提图曾写道：环境并不能造就一个人，它们只不过是将人的本性揭示出来而已。你掌管组织、作出艰难决策、承担责任以及高效领导组织的能力会对你的团队或者你组织的成功产生巨大的影响，这是任何其他一种单一因素的影响所不能比拟的。为了成为一名更高效的领导者，你所作出的任何努力都会对你的整个组织产生倍增效应。黄金时期与艰难时期人们经常抱怨说经济局势不好，竞争太过激烈。但是许多卓越的领导者恰恰就是在最艰难的时候开创了自己的事业，或者是在最艰难的时候带领自己的企业渡过难关。20世纪70年代，美国遭遇了所谓的滞涨危机：一方面利率高涨，物价飞扬，另一方面，股票缩水，房市委靡。那段时期被人们称为失去的十年，与我们现在经历的情形非常相似。然而，20世纪70年代却是大企业家们创造奇迹的时代。当时社会上恐怖袭击猖獗，大量的企业破产，政府也放松管制，市场泡沫日益膨胀，而查尔斯舒瓦伯、史蒂夫乔布斯以及赫伯凯勒赫等企业家却不约而同地得出了一个惊人的结论：这是一个开创事业的大好时代！无论你是一位像穆罕默德尤努斯或者尼尔森曼德拉那样的诺贝尔和平奖获得者，还是一位像理查德布兰森或者奥普拉温弗瑞那样的企业家，你都不必非要等到适当的时机来临才开始做某些事情。艾伦穆拉里任职于福特公司，不是仅仅接受了一个职位而已，而是他在公司以及他的国家最需要他的时候抓住了接管并拯救公司的机会。具有远见的人天生善于在许多人认为并不合适的时刻进入竞争领域。当你考查一下他们开创事业时所选择的环境，你就会惊讶地发现他们通常选择的是其他竞争者们公认的最糟糕的时刻。许多人都误认为这些具有远见的领导者们轻而易举地就开创了自己的事业，但事实却恰恰相反。沃尔特迪斯尼、比尔休伊特和戴维-帕克特、汤姆沃森（IBM）以及托马斯爱迪生（创立了通用电器的前身爱迪生电灯公司）等人，都是在市场惨淡的时候开创自己的梦想的。美国联邦快递、体育画报、凯悦集团、维基百科、MTV公司、乔氏超市连锁店等都是在经济严重衰退的时候成立了分支机构，而当时许多其他企业都被经济危机打垮了。甚至谷歌这样的著名大公司也是在20世纪末科技泡沫破灭之时才成立的。1980年，就在卡特连任失败、里根赢得大选的当晚，里昂查尼斥资买下了他的第一栋大楼。当时利率高达两位数，而房地产价格非常低。他将自己的租金收入全部用于建造时代广场周围的12栋大楼，占地140万平方英尺。他从来没有想到有一天自己会成为百万富翁，然而，即使是在现今房地产业遭受重创的情形下，他也名列全球福布斯富豪榜的前400名。在网络泡沫崩溃之后，王传福成立了比亚迪公司（英文简写为：BYD，是成就你们的梦想的英文缩写）来制造更为先进的电池产品，制造绿色环保的电动轿车。而这位曾经担任过教授的人的想法在当时并没有引起什么关注。2008年，巴菲特收购了比亚迪10%的股份，这使得王传福成了一名超级富翁，并一跃成为中国的首富。许多历史悠久的企业在诞生之时不仅环境恶劣，而且他们的产品并不为人们所喜欢。许多大企业起步阶段举步维艰，不久就夭折了，这样的例子有很多。似乎应了人们常说的那句话：失败是成功之母。商业成功是建立在早期失败的基础之上的。有许多传奇式的例子。1993年苹果推出的牛顿个人数字助理产品（PDA)由于体积大、价格昂贵而备受批评，但这却为RIM公司（Research in Motion）将黑莓产品成功打入市场创造了机遇，也为诺基亚制造智能手机取得巨大成功奠定了基础。而在此之后很久，苹果的iPhone手机才取得成功。惠普是业内的领头羊，发展非常迅速，并且超过了劲敌戴尔，成为个人电脑市场份额的老大。但是早期的惠普可并不这么出色。他们早期推出的电子产品是小便池自动冲水装置以及减肥用的振荡器，这两款产品在市场上都不怎么受欢迎。2010年财富杂志评出的最值得敬仰的企业-万豪国际酒店集团最初并非由旅店业发家，而是由一家销售A&W树根啤的小店发迹的。保洁公司刚开始的时候只不过是辛辛那提的18家蜡烛制造商中的一家。芬兰工程师弗雷德里克依德斯塔姆在诺基亚河沿岸创建一家木材纸浆厂，制造卫生纸为企业赢得了巨大的成功，后来，逐渐将业务扩展至制造橡胶靴子以及发电等。1981年，诺基亚发明了世界上第一个跨国蜂窝网络，而现在，诺基亚已经成为了世界上最大的手机和数码相机制造商。科技巨头惠普罗（Wipro）公司起初只是印度一个做短期生意的公司，时不时地涉足肥皂业务，甚至制造液压缸。阿齐姆普莱姆基最终将该公司转变为一个具有50亿美元市值的IT企业，他的个人净资产目前高达约170亿美元。查尔斯史考伯最初的公司中有六家运营都不是很理想，都达不到他的期望，最后他首创了优惠经济业务，但却使公司遭受重创。20世纪80年代全球最大的银行-美国银行收购了他的这些公司。不幸的是，这笔交易并没有如人们所期望的那么理想，并没有产生人们所期待的效果，因此，几年后，史考伯以高出他当时卖价4倍的价格将公司买回。为了减少他在这次杠杆式回购中的债务，他将公司在纽约证券交易所上市，而当时正是1987年大危机爆发的前几个星期。危机爆发时，一天之内股票下跌超过了70%，并且在约5年的时间里都没有恢复到他的发行价。查尔斯史考伯的父母都曾亲历过大萧条时期，他从父母那里继承了坚忍不拔的性格。他的父母从小就培养他树立帮助亿万普通民众获得自身经济独立的雄心壮志。尽管时局艰难，许多伟大的家族都培养出了像史考伯一样出色的领导人，但是总的来看，出色的领导人还是要比人们所希望的要少。许多的出色领导人在开创自己的事业时，既没有很好的时机也没有家族的支持。盖勒波洛克（Gale Pollock）少将最初的记忆里都是这样的画面：她的父亲用刀和抢威胁她。当她勇敢地面对她那酗酒的父亲时才11岁。当时她流着泪对父亲喊到：男人不会伤害女人，父亲也不会伤害自己的女儿。在现实当中，她抓住每时每刻使自己的境况变得更好。波洛克的导师-曾经鼓励她度过与父亲抗争的危险时期的一位年轻人，从越南战场回来的时候，已经失去了双腿。波洛克几近绝望，但不久就将愤怒转化为行动。她签约成为了一名军队护士，后来，成为了军队医疗系统的第一位女性领导人。2007年，当有关军队医院卫生保健质量的丑闻爆发时，她被重新召回，并被任命为备受指责的军医处长一职。在当时来看，这样的安排很有可能会让她的事业失败，断送她的职业生涯，但是她依然接受了这一烫手山芋，并很快就使多年遗留下来的军队医院问题的解决有了起色。上面我们所提及的这些人有什么共同点呢？他们都具有领导能力。想成为一名成功的领导人，你需要同时具备两个条件：一个是性格，另一个是能力。你应该是一个真诚的人，是人们信任并且愿意追随的人。要想在生意场上被别人信任，首先你必须是值得信任的。你必须相信自己、相信你的企业、相信你的产品与服务所具有的主要优势，并且还要相信你的员工。你要相信你现在所提供的产品和服务是非常出色的，它们会使你客户的生活更加完美；你要相信，你的产品和服务会使你顾客的生活与众不同。你必须以出色的领导人为榜样并且激励其他优秀的人士加入你的团队来共同完成开创商业帝国的大业。同时，你必须具有非凡的领导能力、能够发挥出色的领导作用，并且在整个的职业生涯中不断提高自己。你必须时刻提醒自己要把所做的每一件事情都做得更好，当我们与亚马逊的创始人杰夫贝佐斯交谈时，他坚持说，我不知道你们做得怎么样，到现在为止，我还没有为公司的壮大或者自己的发展作出过什么贡献呢。管理领域的权威吉姆柯斯林用第5级领导一词来描述那些最优秀、创建了大公司的领导人所具有的特质。五级层级架构中最有趣、最特别也是最容易被人误解的特性是：谦逊。谦逊并非指的是谦卑、卑下。当经济濒临崩溃时，一些人非要出人意料地开始新的生意，并且打败了实力雄厚的对手，这样的人不谦卑。谦逊仅仅指的是你要有炽热的、强劲的、持续的服务他人并获取成功的雄心，科林斯告诉我们：不能因自大而迷失了自己，不能认为自己知道一切、认为自己做的都是对的。作为第五级的领导，你不需要认为自己是完美的。你只需要确信自己已经具备了获得成功所需要的条件，并且将会变得更好就足够了。如同打游戏一样，你要不断地寻找新的方法来到达下一关。贝佐斯认为自己肩负着巨大的使命，认为自己可以创造一种全新的虚拟零售模式。他以地球上孕育最多种类生物的亚马逊河重新命名自己的公司，公司的名称并不算谦逊。然而当每次客户服务出现问题或者与其他网络竞争者发生争执时，他总是会完善有关领导能力基本原则（因素）的商业计划，这体现了他的谦逊。当其他的网络公司飞速扩张的时候，亚马逊正致力于使自己的产品和服务比其他人更好，具有讽刺意义的是这样的做法却导致了公司放慢增长与不盈利。当网络泡沫破灭的时候，其他公司相继破产，而亚马逊存活了下来并且发展前景良好。经过5年的赔本生意后，贝佐斯得到了他的第一笔利润。这种类型的谦逊，伴随着不断改进自身以及组织的训练，可以使你在你的职位上获得制胜优势，使你的公司在竞争中脱颖而出。你能想象得到一家网络公司能够像丽兹酒店那样成为世界上客户服务做得最好的25家公司之一吗？丽兹酒店具有有形的服务场所，酒店的服务人员可以亲自为你提供面对面的服务。亚马逊却只是一家网上企业。市场咨询公司J. D. Powers所做的2010年调查报告中，亚马逊在客户服务方面名列第一。正像本书将要深入讨论的那样，赢得客户、做大生意的关键与具有超高的期望有关，这需要各种水平的领导者。亚马逊知道怎样竞争才能赢得客户，因此，即使在经济大衰退时期，2009年亚马逊的净销售额也飙升了28%, 超过了240亿美元，净利润增加了四成，达到近10亿美元。做任何有意义的事情，只靠自己一个人很难成功。作为一名领导人，你的工作就是通过别人的工作获得你