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文档简介

一分耕耘，一分收获2012年在忙碌中过去,我非常荣幸能够成为2012年度优秀营业员。自入公司以来,我时刻做好自己的本职的工作，尽自己最大的努力把工作做到最好，严格要求自己在工作中“高质量高效率”；生活中与同事“和睦相处”。这次公司评优活动也是向每位员工表达了“只要有付出，只要做好本职工作，就会有收获”的道理。我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，工作得到了提高。怎么做好服务：通过工作、待人接物、以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作不算什么高手，但在进行业务操作的时候，在确保正确的情况下，提高录入速度，减少客户的等待时间给顾客优质的服务，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立电信形象的好机会。良好的服务体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉，做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，才能感动客户、优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心。有一位王先生交费不方便，问到否送票上门，后每月我都按时送票上门，他深深地被我感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸我社的服务好之外，还主动联系朋友找我办理业务，在营业厅工作总会遇到不同的客户，有次下午6：38分了，我们准备结账下班，一个客户走到我面前说：“你们都是骗子，我昨天刚交了30元话费、现在就没有钱了你们还不如去抢，用户很激动不停的说，也不让我插话问询情况。后来我说：”师傅您先别激动能把您的号码告诉我吗？我帮您看看原因，这位师傅说了一个联通的号码，我说师傅对不起这个号是联通的手机、不是我们电信的手机，明天早晨您可以带身份证去联通公司查询一下，用户听后也觉的不好意思，连说了几说“对不起”。工作中，时刻不忘为客户排忧解难。我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦、讲解清楚。今天能有次成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的班长每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，让我们认真学习。三年多来，我一门心思扑在工作上，独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。 勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，今年我被选为优秀营业员，这是对我的工作给予了肯定和表扬。我的内心激动不安，作为一个普通员工，能取得了一点细微的成绩，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。我明确了自己的奋斗方向，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示自己的平台，作为电信形象的窗口，作为展现中国电信的窗口。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献
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