2016年电子商务员真题2-理论.docx

单选题1. 与Internet相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为Internet（ ）。A. 客户机B. 主机C. 工作盘D. 服务站2. 李小姐拍下的淘宝商品后忘记付款，订单将会在（ ）内自动消失关闭。A. 48小时B. 72小时C. 24小时D. 5天3. 下面叙述正确的是（ ）。A. 第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的市场，比如说广交会、中博会B. 第三方电子商务平台主要分为C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类C. 第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务D. 相比于自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业4. 网络营销是以（ ）为导向，强调个性化的营销方式。A. 技术B. 顾客C. 人才D. 产品5. 以下对售后服务说法有误的是（ ）。A. 优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品B. 名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划C. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度D. 售后服务是售后最重要的环节6. 女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（ ）。A. 休闲女士中裤发布在七分裤下B. 抹胸型礼服发布在一字肩下C. 披肩发布在短外套下D. 带帽套头卫衣发布在开衫下7. 下面那个属于电子商务安全运作基本原则（ ）。A. 群组负责原则B. 任期有限原则C. 分工合作原则D. 最高权限原则8. 以下对淘宝订单说法正确的是（ ）。A. 客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态B. 客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单C. 如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的D. 客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的9. 以下属于售前客服主要的工作内容的是（ ）。A. 回答顾客咨询并进行导购B. 进行退款操作C. 查询快递单号D. 安抚收到商品后不满意的买家10. 当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（ ）A. 在线客服B. 其他三项都是C. 淘宝规则论坛D. 服务中心11. 下面哪些是属于现代物流发展趋势？（ ）A. 仓储、运输的现代化与综合化趋势B. 物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势C. 现代化物流的柔性趋势D. 现代物流中化趋势12.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。A. 记录投诉内容判断投诉是否成立确实投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因公平提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案总结评价B. 记录投诉内容-确定投诉处理负责任部门判断投诉是否成立负责部门分析投诉原因公平提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案总结评价C. 确定投诉处理负责任部门判断投诉是否成立-记录投诉内容负责部门分析投诉原因公平提出处理方案提交主管领导批示实施处理方案总结评价D. 确定投诉处理负责部门判断投诉是否成立记录投诉内容负责部门分析投诉原因公平提出处理方案实施处理方案提交主管领导批示总计评价13.爱岗敬业的具体要求不包括（ ）A、强化职业责任B、树立职业理想C、提高职业技能D、不计个人损失13.下面哪个不是电子商务交易的安全要求（ ）A、信息的有效性B、信息的标准性C、信息的完整性D、信息的保密性14.有关支付宝支付的说法，错误的是（ ）A、用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户B、支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样C、支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的D、使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局15.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需要在（ ）时间内发挥。A、无时间限制B、3天C、5天D、7天15.下列哪个说法是错误的（ ）A、目前，电子商务涉及的法律问题包括在线不正当竞争与网上无形财产保护问题B、从促进电子商务发张的角度看，应该对电子商务实行永久免税C、2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过中华人民共和国电子签名法，并于2005年4月1日正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法D、电子商务立法的作用之一体现在鼓励利用现代信息技术促进交易活动16.下面哪个属于网上商店商品包装的原则（ ）A、最轻原则B、最大包装原则C、双人复刻原则D、适合运输原则17.下列说法正确的是（ ）A、狭义的网上银行计算机网咯与互联网相连，使用相关技术实现银行客户之间安全、方便、友好的虚拟银行，可为客户提供跨时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品B、广义的网上银行是指通关银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行C、广义的网上银行和狭义的网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少D、其他三项都是错误的18.（ ）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径A、产品策略B、渠道策略C、价格策略D、促销策略19.下列说法（）是不正确的A、买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货B、电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益C、卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空D、银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的卖家拒付而受损20.物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（）A、信息流制约着物流但不制约着商谈B、信息流制约着商流但不制约着物流C、没有信息流，商流和物流就不能顺利出行D、没有信息流，商流和物流也一样顺利进行21.密码是隐藏了真实内容的（），把用公开的、标准的信息编码表示的信息通过交换手段，将其变为除X方以外其他人所不能读懂的信息编码A、数字符号B、符号序列C、字母符号D、特殊符号22.（）已有30多年的历史，它主要应用于企业之间，企业与中间商之间的批发业务。A、Intrernet（国际互联网）商务B、Intranet（企业内部网）商务C、EDI（电子数据交换）商务D、Extranet（企业外部网）商务23.在整个营销和销售系统链条中，（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视A、售后服务B、售中服务C、售前服务D、顾客关系24.IP地址的主机标识部分出现（）时表示为广播A、10B、172C、255D、12725.香港非常普及的“八达通卡”属于（）支付系统A、基于WAP的B、基于SMS的C、基于J2ME移动D、非接触式移动26.第三方支付的特点不包括（）A、不能为卖家提供更多的增值服务B、“担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上D、第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒27.“电子商务”英文正确写法是：（）A、Electronic CommerceB、Electron CommerceC、Electronic ContractD、Electronics Commerce28.以下哪个说法是错误的？（）A、“互联网”有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长B、“互联网”是传统行业以既有业务为基础。利用互联网技术和概念，提高为用户服务的效率和质量C、“互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势D、“互联网”只要是传统其他野在主导着人融合进程29.处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）A、迅速澄清问题B、衷心表示感谢客户C、采取低姿态安抚客户D、用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件30.The（）page is the introductory page of a set Web pagesA、HostB、HeadC、HomeD、First31.常用来形容衣服尺码的是（）A、PXB、ML、LC、G、KGD、D、S、M、L32.在电子商务服务系统中有（），顾客通过查询它来了解自己购买了什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。A、电子交易记录器B、电子更新系统C、电子交易更新系统D、电子计数器33.下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名（）A、infoB、bizC、museumD、coor34.淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确的是（）A、填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款项即完成了认证B、实名认证时由网银向支付宝里汇入大于1元的金额可确认C、银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡D、不需先去进行支付宝认证35.一下哪个不是常见的电子邮件协议（）A、TCPB、POP3C、SMTPD、IMAP36.以支付宝为例，第三方支付流程为（ ）。A. 选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成B. 选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成C. 选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成D. 选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成37.下述哪个是常见和有效的论坛营销方法？（）A. 短贴反复重发B. 便利营销C. 换马甲营销D. 成本营销38.相对于笔记本而言，智能手机的优势是（）A. 外设接口种类多B. 计算速度快C. 界面友好，易操作D. 携带方便，接入灵活39.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A. 售前服务B. 售中服务C. 售后服务D. 顾客服务40.互联网的第一次快速发展出现在（）A. 二十世纪八十年代中期B. 二十世纪六十年代末期C. 二十世纪九十年代初期D. 二次大战中41.在整个跨境电子商务中的比重量大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。A. B2B,C2CB. B2C,C2CC. B2C,B2BD. B2B,B2C42.关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）A. 所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理地满足全社会需求的社会经济过程B. 消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点C. 现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分，是企业营销人员是最重要的职能D. 市场营销的全过程从本质上就是商品交换过程43.下面哪种属于防火墙的主要类型？（）A. 代理服务型B. 协议型C. 任务型D. 双层型44.物流的基本职能活动不包括（）A. 装卸搬运B. 运输C. 流通加工D. 采购45.关于网络营销理论，下列哪个说法不正确？（）A. 心理营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传销的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要B. 企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想C. 直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性，可度量性和及时改进性等特点D. 网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网路本身的特性和消费者需求个性的回归。导致传统营销理论不能完全胜任对网路营销的指导46.下面叙述正确的是（）A. 第三方c2c电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会B. 第三方电子商务平台主要分为c2c电子商务平台和B2c电子商务平台两类C. 第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务D. 相比企业自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业47.邮政的航空大包航程一般需要多久？（）A. 3周B. 4周C. 1周D. 2周48、防火墙的管理一般分为本地管理、（ ）和集中管理。A网络管理B第三方管理C远程管理D分类管理49、顾客在距离淘宝订单结束前的（ ）内可以申请延长交易期限。A，1天B3天C5天D10天50、淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（ ）。A永久保存，不能删除B只保存三个月，之后自动删除C永久保存，但是可以删除D指保留三个月，不能自动删除51、下列哪个说法不正确？（ ）。A根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大大额支付B通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付C在商场用手机购物则属于定向支付D通过手机购买铃声就是远程支付52、属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（ ）A快速有效处理B确定问题所在C提出解决方法D耐心倾听53、在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（ ）。A装箱单B提单C保险单D商业发票54、下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（ ）。A目前，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例比通过WI-FI接入互联网比例高B除3G/4G外WI-FI无线网络也成为主要的上网方式C目前，我国手机网民在单位接入WI-FI无线网络的比例比在家里接入WI-FI无线网络高D我国通信基础设施的建设和升级、运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户迁移55、关于电子邮件，下面说法错误的是（ ）。A通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系B电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展C电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务D用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索56、下述哪个是应用论坛营销的优势？（ ）。A费用十分高昂B加强与供应商的联系C提升企业知名度D实现与客户面对面沟通57、电子商务交易中买方的义务不包括（ ）。A应当承担对标的物验收的义务B应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务C应承担按照网络交易规定方支付价款的义务D对标的物的质量承担担保义务58、以下说法错误的是（ ）。A一个完整的销售流程应当至少包括售服务、售中服务和售后服务三个部分B售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视C售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品D售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视59、下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（ ）。A实行最高权限原则B定期清理临时文件C及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入D对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上并且随时进行备份60、移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（ ）了。A减少B增加C和以前一样D和以前差不多多选题1、全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（ ）。A户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询B民搜索引擎缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时Coogle是全民搜索引擎的代表之一D名搜索引擎不是真正的搜索引擎2、从网络新闻的发展状况来看，主要呈现为（ ）。A闻入口多样化B闻渠道规范化C容推荐精准化D容推荐丰富化3、下面说法正确的是（ ）。A城EMS收费比平有包裹低B邮包裹每件需要收挂号费CMS500g以内国内统一资费D邮包裹500g以内国内统一资费4、我国电子商务立法应采纳的原则包括（ ）。A国际电子商务规范接轨原则B术开发原则C进交易原则D护消费者权益原则5、移动支付存在问题包括（ ）。A动支付产业链的协调B用制度及风险问题C动支付成本较低D少相关配套法规6、些不是勤劳节俭的现代意义？（ ）。A劳节俭只有利于节省资源，无法为企业增产增效B俭阻碍消费，不利于企业可持续发展C劳节是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡D劳节是俭是促进经济和社会发展的重要手段7、下述哪些是木马病毒的常见传播途径？（ ）。A过电子邮件的附件传播B过下载文件传播C过网页传播D过聊天工具传播8、网上售后服务（ ）点。A、灵活性，用户除了可以自主在网上寻求帮助外，还可学习他人的解决办法B、便捷性，用户可以随时随地的上网寻求支持的服务C、低成本，企业可以有效减少不必要的管理费用和服务费用D、直接性，顾客通过上网可以直接寻求服务，避免经过多个中间环节9、电子邮件营销在实际应用中存在多种形式和功能，可按以下哪些方式进行分类?（ ）A、按照营销计划分类B、按照Email营销的功能分类C、按照Email地址的所有权分类D、按照Email营销的应用方式分类10、国家相关规定，淘宝会员名，淘宝店铺名及域名不得包含以下（ ）信息。A、同第三方标志相同或者近似如：中国电信B、同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似C、同外国的国家名称，国旗、国徽、军旗相同或者近似D、同中华人民共和国的国家名称，国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似判断题1. 电子支付的发展与电子商务的发展并没有什么广联。A. 正确B. 错误2. 安全超文本传