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文档简介

溝通技巧的運用產後調理中心 陳晴玲護理長 大綱 什麼是溝通為什麼需要溝通如何有效的溝通實例探討結論 什麼是溝通 一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司 國家間的溝通 凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之為溝通諸如 企業中的公關部門與國家裡的外交部 通常指的是語言與肢體上的表達語言 是指透過講話 文字或是圖畫的形式來表達 肢體 是指透過比手畫腳的形式表達 為什麼需要溝通 從中使得訊息得以傳達藉由這樣一個互動模式來達到思想的傳遞 歧見的消除 以及相互的認識正如一段感情 從素未謀面到認識 交往 結婚等一連串的過程都是藉由不斷的溝通來完成 因為需要成長人類在學習的過程中是經歷了無數次的自我溝通 不斷的利用所學知識來說服自我才能成長茁壯 如何有效的溝通 利用溝通來增進人際關係的基本技巧實例探討 人際關係上溝通的基本技巧 避免篇 避免情緒性字眼與表情言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通 如 笨或者是呆 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡 不責備 不抱怨責備使人畏縮 抱怨會讓人更加情緒化而變的難以溝通 人際關係上溝通的基本技巧 鼓勵篇 經常微笑 讚美 勤問候強迫自己微笑 別害怕被誤解 也別浪費想別人的事 以誠心化解對方的心防 聆聽 鼓勵別人多談他自己的事要專注眼前同你談話的人 這是對那人最大的尊敬 溝通中最重要的是聽而非說 我們都知道說話是一門學問 但卻忽略了聽話也是現代人溝通的藝術 安慰 人際關係上溝通的基本技巧 關係提昇篇 談論他人感興趣的話題亦可擴大自己的生活領域 衷心讓他人覺得他很重要同人們談談他們自己 表示一點讚賞和真誠的感謝 可得到助人的快樂 這感覺將長存心中 同理心讓對方覺得被暸解與包容是非常的重要 站在他人的立場讓對方覺得被尊重己所不欲 勿施於人 實例探討 失敗案例 如近來知名女星家暴事件由於處於婚姻的雙方溝通不良甚至於完全不願溝通 而最後導致這樣的結局 近年來台鐵的罷工事件由於勞資雙方的堅持不願讓步而導致旅客權益受損 由於這樣的例子不勝枚舉 其實大家也可以從中看出溝通不佳的影響 小從個人 家庭 公司乃至於國家 實例探討 1 王先生是位糖尿病患 住院期間血糖控制不穩定 經由護理人員及營養師衛教後血糖仍然未獲改善 小夜班護理人於值班時發現病患在吃甜食 此時身為護理人員的妳該如何處理 實例探討 2 某產婦入住坐月子中心 經護理人員親切介紹相關設施 此時該產婦突然質疑此護理人員房內床單是否未常更換 以及為何床墊看起來不甚柔軟 結論 一個美女 若沒笑容 就只能說是 冷豔 或是 高傲 蒙娜麗莎 若無微笑 也只是平凡之作 而不會流傳千古 人與人之間的溝通有50 以上不是經由言語 所以這就代表了有超過了一半以上的溝通是經由肢體
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