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文档简介

2011预约激励政策温州福龙DCRC 预约的好处 错开高峰保证配件供给提早了解车辆历史维修记录可指定技师及服务专员增加产值及入库台次提高客户满意度 主动预约 客户通过电话 短信 网站 QQ等方式主动于我们预约 被动预约 我店工作人员通过回访电话或招徕电话与客户取得的预约 成功预约 客户通过主动预约或被动预约的方式确认了入库时间 由客服专员录入DMS系统 且客户按照预约的时间入库 DMS系统可以导出数据 爽约 客户已确认预约时间 且客服专员也录入DMS系统 但客户并未到厂的 预约比率 准时进厂台次 提前进厂台次 延迟进厂台次 有效预约比率 准时进厂台次 总工单台次成功率 准时进厂台次 预约总台次 1右图为2010年1月 12月的预约情况2有效预约率最高为8 98 成功率最高为 29 51 3厂方QC目标 40 预约激励政策客服专员阶梯式绩效 成功预约客户 以录入DMS系统为准 3元 个电话绩效提成 DMS系统中预约达到40 后 超过部分按照5元 个电话绩效提成 客户赠送预约小礼品 以市场部实时礼品为主 会员卡积分赠送 赠送50分
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