2012年管理学基础.doc

广西大学2012年硕士研究生入学考试试卷考试科目：管理学基础 （回忆版）一、 判断修正题：（ ）1. 美国著名管理学家泰勒提出，管理具有计划、组织、指挥、领导、控制5项职能。（ ）2.冲突水平过高的组织中容易导致冷漠现象（ ）3.“社会人”基本假设之一：人是最勤劳的。（ ）4.由心理学家佛隆提出的期望理论公式：激发能力=能力动机（ ）5.管理中的协调职能更可能在扁平型组织中得到运用。（ ）6.待问题偏差未发生或已经发生之后，才采取控制程序、改正问题，（这是“事后控制”的含义），即所谓的前馈控制。二、 简答题：1. 简述管理方格论的运用以及五种管理方式和特点2. 根据A.H Simon等人的研究，简述动态决策（动态决策图）的几个活动过程三、 论述题：1. 论述事业部制组织及其优缺点2. 论述BSC理论的运用及其四个指标构架四、 论述题：飞龙集团在其前五年的经营中，通过广泛的广告宣传，由起初的XX产品做到减肥茶，获得了很大的收益。但在其经营的第五年时，国家对混乱的市场进行了整顿，飞龙集团从此一蹶不振，不得不进行整停。有专家分析，其具有四大缺陷：一、不具有高科技重拳的产品；二、缺乏长远计划；三、飞龙集团的负责人则自己总结出了原因：决策模糊化，人才战略没有市场化，内部管理混乱无序，创新不足，（有大概二十个吧）。根据材料，运用管理学知识，谈谈管理在组织中的地位，影响企业获得成功的因素，并且结合材料进行分析。参考答案一、1、（X）修正： 美国著名管理学家法约尔提出，管理具有计划、组织、指挥、领导、控制5项职能。2、（X）修正：冲突水平过低的组织中容易导致冷漠现象。管理者要设法消除冲突产生的负面效应，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性的作用；管理者要激发属于建设性、功能正常的冲突。冲突是组织保持活力的一种有效手段，管理者应该维持一种冲突的最低水平。 3、（X）修正：“Y理论”基本假设之一：人是最勤劳的。 4、（X）修正：由心理学家弗鲁姆提出的期望理论公式：激发能力=能力动机5、（） 6、（X）修正：待问题偏差未发生或已经发生之后，才采取控制程序、改正问题，即反馈控制。二、 1、 管理方格论由布莱克、穆顿提出，该理论用一张方格图来表示，在此图上，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示对生产的关心。每一轴划分为9个小格，第一格代表关心程度最低，最后一格代表关心程度最高。9.1型方式（任务型）只注重任务的完成，不重视人的因素。这种领导是一种专权式的领导。1.9型方式（乡村俱乐部型）即特别关心职工，持此方式的领导者认为，只要职工精神愉快，生产自然会好。5.5型方式（中庸之道型）既不过于注重人的因素，也不过于注重生产的因素，努力保持和谐和协调。1.1型方式（贫乏型）对职工的关心和对生产的关心都很差，这种方式无疑会使企业失败。9.9型方式（团队型）对生产的关心和对人的关心都达到了最高点，在此方式下，职工在工作上希望相互协作，共同努力去实现企业的目标。，领导者诚心诚意的关心职工，努力使职工完成工作目标时，满足职工的要求。 该理论仅仅讨论一种直观、而且是最佳的领导行为。而且，管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架。另外，也没有实质性证据支持在所有情况下，（9，9）领导方式都是最有效的方式。例如，在不同的经济、社会、文化和政治背景中，管理者领导方式的优劣，并不是简单地通过中性或平衡的（9,9）分布能够陈述的。2、1诊断问题。在这一步骤中，管理者必须特别注意;要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获得精确的、可信赖的信息，并正确地解释它。2明确目标。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终知道决策者选择合适的行动路线。3拟定备选方案。在提出备选方案时，管理者必须把师徒达到的目标铭记在心，且要提出尽量多的方案。4筛选方案。在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。5执行方案。管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。还要明白，方案的执行将不可避免地对各方造成不同程度的影响。更要明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。6评估结果。用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标比较，看是否有偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。如果偏差的产生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该重新回到前面四个步骤，如果发现偏差的产生由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成，那么管理者就应当加强对方案执行的监控并采取措施。三、1、事业部制是以组织的产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干事业部而组成的组织结构。事业部制的特点：事业部制组织结构是一种分权制的组织结构形式，它所划分的事业部具有很大的权力，组织最高领导除保留人事管理、财务控制、组织监督等权力以外，把很大的权力下放到事业部。事业部由事业部部长负责，进行独立的业务活动和独立核算，并设有自己的职能部门。 优点：1每个事业部都有自己的产品与市场能够规划其未来发展，也能灵活自王地适应市场出观的新情况迅速做出反应。所以，这种组织结构既苜高度的稳定性，又有良好的适应性。 2有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。 3事业部经理虽然只负责领导一个比所属企业小得多的单位。但是，由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他要经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。 4事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理：正作绩效的标准，进行严格的考核，也使得企业高层领导易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策， 5按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。 6各事业部之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的发展。 7各事业部自主经营、责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。 缺点： 1各个事业部都需要设置一套齐备的职能机构，因而用人较多，费用较高。在经济低速成长时期，这个缺点就显得比较突出。 2各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个企业的利益，影响各事业部间的协作。2、平衡积分卡控制的内涵：由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。平衡积分卡的控制指标：财务方面：财务衡量在平衡积分卡中不仅是一个单独的方面，而且是其他几个衡量的出发点和落脚点。客户方面：核心的衡量指标包括：市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所得的利润率。内部经营过程：本着满足客户需要来制定衡量指标。现在的内部