稳定市场继续发展.doc

稳定市场 继续发展2012年服务协作科工作计划随着我国医疗市场逐步开放，医院市场营销战略是医院面对激烈变化，严峻挑战市场环境，寻求长期生存和发展而进行谋划和方略，在县城医疗资源本是相对过剩，竞争本应激烈，近年一些民营医院已投入阳新。我们凭借强大的技术实力，出色的人才队伍，先进的医院设备，优良医疗环境，但我们也看到并非一帆风顺，可能会受到不正当竞争的阻截，甚至不择手段的侵权，这就要求我们在精心打造品牌的同等要精心呵护这个品牌，因此医院进行市场营销扩大医院的市场份额，如何提高医院的竞争力，服务协作科应努力起到推动作用，。一、 重视市场，加大发展1、 如何解决服务协作科存在问题： 加强认识，医院许多同志认识不足，认为营销是企业和商业部门生存和发展的手段，医院的主要任务是治病救人，应该将全部精力集中在医院医疗质量上，认为“好酒不怕巷子深”医疗服务只靠质量不要技巧，只要医院提供服务优质、高效、患者就会上门，不需要进行营销活动，更不能搞“推销”有的人甚至认为是搞浪费，事实上，提高医疗医务固然重要，但这种努力往往是能留住现有一部份顾客。但在竞争日益激烈的医疗市场中，例如三医院、中医院。近年来抢占市场分额逐步加大。 防止误区，有的同志认为基屋卫生院改革，业务收入不与工资挂钩，基屋医生不会留病人，农村病人会来我院。但我们要看到其一，基层医生工资固定，他们把病人转于往方，有一定作用，首先考虑个人收益问题（转诊费）。其二，我院收费与其它院比较高。其三，服务态度与其它院比又不够理想。二、 加强队伍建设（1） 增加一名病人回访员，据目前出院病数，每天病员70人左右，要求回访工作人员有较高较全知识，回访人员随对医院的全面了解，包括医疗政策、法规和各工项规章制度，医疗收费政策，对医疗知识及进展较全面了解，同时有丰富生活经验，口才、沟通能力，使病人觉得我们是关心他们，对他们负责。可信的。（2） 增加一名精明病人管理员。（1） 由于通过基层医生转诊病人每年增加，转诊病登记、审核，由其是下病房审核病人，需要时间和精历，病人与病人交流和沟通，是创造夹板形势下医患沟通的最佳途径，使病人体会到医院态度，亲切心从而提高医院和知名度的一种方式。（2） 组建城南客运站医疗服务中心城南客运站即将运行，给病人进城不便去何医院就诊产生凝问？我们应立即组建病人接送站，为就医病人提供方便。三、 积极争取，抢占医疗市场分额。目前医疗市场是一个医大的市场任何一家医院都不可能满足整个市场所需要，随着近 年医疗市场变化，基层医院已生断弊，县城 住院进入，我们如何抢占医疗市场分额是目前与全后民展重主要问题。1、 稳定基层。提供加大优惠政策。 对基层卫生院医生期分批培训，增加勾通，促进了解，增强友谊（中医院前项对卫生院全体医生及院长和业务培训）。对基层卫生院医生和骨干医，免票健康体检及专家等来汇访检查优活动。（3） 对厂矿、企业、交警、采取跟终服务。（4） 深入基层增加沟通，每周定期下基层宣传和先放电话费。四、 优质平价策略限价处方医院价格高是病人建立最大难题，我们医院应推出治疗常见病制度，门诊常见病消费限额在多少，普通感冒限额多少，特殊情况例外。对外面公开平价，以顾客确定消费为基础，形成口啤，为病人在医院“少花钱看好病”或花同样钱，享受到更满意的服务，医院应以“优质平价”策略减免部分项目的收费标准，控制大处方或药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。三、加大宣传，提高品牌及时推广特色科室，特色项目，新技术、新项目和超优质服务。使患者通过全方位信息了解，医院可信度应得到有效强化社会知名度会提高。1、 电视广告推广，主要是形象广告，特色项目病种短期活动信息。2、 报纸，通过院报及各种报纸，以关爱生命呵护健康为大的主题，联系从老百姓关注的话题入手，多引导患者来院就诊。3、 户用广告，原有急诊广告年久，需要重新制作，需要到户、村、组为好。4、 电话营销，通过114台电话，预约病、电话回访，增加病人可信度。5、 公益活动推广，举行各种