领跑世嘉规章制度.doc

领跑世嘉 员工手册 领跑世嘉卖场规章制度 总纲第一章、考勤管理制度（一）工作时间（二）考勤的管理（三）考勤制度（四）缺勤的处理：（五）请假的管理：第2章 售楼处工作职责（一）销售经理（二）秘书（三）业务主管（四）置业顾问第3章 销售人员行为规范1、 仪容、仪表要求2、 行为规范3、 工作制度要求第4章 、奖罚条例1、 奖励条例2、 处罚条款三、卖场内罚款制度第五章、工资及佣金发放制度一、人员架构图二、薪资三、佣金提成比例四、奖励制度五、薪金发放时间六、佣金发放办法七、佣金结算原则八、离职员工佣金结算九、被开除或解雇佣金及工资结算十、末位淘汰制第六章、宿舍管理制度第1章 考勤管理制度 （一）工作时间 1、销售人员实行七天工作制（每月休息两天），每周一至周四实行轮休。 作息时间为：(冬季)上午8：20到下午17.：40，（夏季）8:00到18:30晚上下班时间以顾客全部离开售楼处为原则。销售人员休息由经理安排调休。罚款：上午8:20(夏季8:00)以后没签到的按迟到处理，罚款10元，迟到超过30分钟罚款50元。矿工者扣除3天工资停访3天，当天请假者不予处理（特殊情况特殊处理） 2、销售人员严格按照作息时间准时上班，周六、日不安排休息，若有特殊情况（一、病假；二、丧假）需事先向销售经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理（旷工扣除双倍工资），其他事由周六、日不予批准。（二）考勤的管理1、 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、 售楼处上班实行签到报到制，考勤由销售经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。（三）考勤制度1、 上班不得迟到、早退，未经经理同意不得私自调班，违者以迟到处理一次，若员工因特殊情况不能到达售楼处的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上级提出申请，直至领导批准后方可休假。2、 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其他与工作无关的事情。上班时间除带客户看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理、3、 请假必须事先填好，由销售经理签署意见，经经理领导批准后备案。4、 销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。（四）缺勤的处理：1、 旷工一日扣除双倍工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。2、 有下列情况之一者，按旷工处理：（1） 未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2） 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3） 请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4） 不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；（5） 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。（五）请假的管理：1、 请假的程序：由当事人填写，向经理提前申请批准，只有经过批准方可按请假处理，否则按 旷工处理。2、 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。第3章 售楼处工作职责（一）销售经理1、 主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。3、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。4、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。 5、 拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。6、对销售现场的整体监督、管理与控制。7、制定售楼中心员工的具体管理规章。8、提请聘任或者解聘本部门员工。9、及时提交销售报表,汇报所收集的信息意见及出现的问题。10、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或提请解聘。11、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成及档案管理。12、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。（二）秘书1、在经理的领导下，现场所有办公用品的统计、管理及使用，打印机，电脑，复印机，传真机的使用及管理并协助经理工作。2、文件资料的保存，整理，归档。3、对房屋认购书、签约确认书的审核，记录。4、每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度。5、每天来电情况的统计。6、每天的销售工作日志，协助经理做好考勤工作。7、每周一统计销售人员登记的来客记录并整理8、每月月行政工作总结。9、销售资料的整理，统计。10、每月的各种月报。11、及时催缴房款。（三）业务主管1、 负责每天的业务员的考勤，发现业务员早退、迟到等情况及时向销售经理反馈。2、 按照业务员的能力，每天制定销售任务，并且将每天的销售计划通过短信发给销售经理，让销售经理及时了解情况。3、 制定月计划，其中包括电资数量、带客数量，计划将报于经理批准后方可执行、4、 服从经理的领导（四）置业顾问（售楼员）岗位职责：1、 在经理的领导下接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务、2、 参与周边楼盘的资料收集、情况调查工作、3、 了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈、4、 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。5、 协助客户办理认购。签约等手续，做好售后服务工作。6、 接受客户异议和意见，及时上报，并协助现场经理处理。7、 做好销售统计工作，按规定填报表格并提交。8、 协助其他置业顾问做好销售接待工作。9、 现场清洁卫生工作。10、 参加公司安排的各类培训及活动。11、 及时催缴房款.第4章 销售人员行为规范2、 仪容、仪表要求1、 所有销售人员在售楼处现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。2、 女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑丝有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。3、 所有销售人员的衬衣及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。4、 销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体，必须每天打啫喱水。5、 不得吃有异味的食物，保持口气清新。3、 行为规范1、 对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。2、 在于客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售经理。3、 对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。4、 不得在工作场所化妆、照镜、做不雅观的动作。5、 工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。6、 销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东邪西歪，无精打采。7、 电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好！领跑世嘉），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。8、 禁止用收售楼处电话打私人电话。如有需要，经销售经理同意，方可使用。9、 售楼处内部行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。10、 上班时间不得用售楼处电话谈私事，如因特殊情况需请示经理，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需付电话费外，并罚款50元。11、 严禁在工作台前翻阅报纸、杂志、工作台上只能摆放楼书、销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物、只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。12、 上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接听私人电话，时间不得超过3分钟。13、 上班时间不得在售楼处现场吃零食。14、 销售人员自配水杯，上班时间不得当着客户面饮水。15、 客户按顺序轮流接待，轮到接客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时应所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理以下。16、 除查看学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼处现场上网、玩游戏。4、 工作制度要求1、 销售人员不可直接向开发商询价反映，有事须向上级经理反映及解决。2、 如果遇到特别重要问题或困难，及时向经理请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。3、 如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构。推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级经理申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。4、 不得在现场发生争论。5、 认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查或踩盘报告。6、 如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的经理有责任赔偿。7、 销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上7:00-晚上22:00是处于开机状态，销售经理应开机到晚上24:00）。8、 任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午饭时间应分批安排并做好登记，平日一般在60分钟内，客流多时尽量控制在20-30分钟内完成，用饭后及时整理好仪容及补妆才可上岗。9、 楼盘设计事薄，主要记载最新楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事、时间、并做好记录签名，以便询问。10、 销售人员必须服从销售经理的工作安排，经理分配的工作或报告必须按时完成。11、 销售人员对销售经理所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客户的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司视其情节轻重做出处罚处理。12、 带客看楼前须知会经理或其他同事，并随身带手机，以便随时清楚行踪。13、 销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以成交为先导，成交后由按照销售原则进行划分，如果划分仍有异议，有销售经理进行合理公正的划分。14、 所有工作人员不得接受客户的吃请，上级不得接受下级的吃请。第5章 、奖罚条例2、 奖励条例1、 季度和年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。2、 公司对于特别优秀的销售人员给予丰厚的奖励、旅游、奖金等。3、 制定销售冠军，亚军奖励，按市场状况调整冠亚军出线套数。3、 处罚条款 执行人：秘书以下条款发现一次罚款10元1、 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者;2、 未在规定时间内穿好工作服;3、 不按公司要求着装及不修边幅者：4、 不按规定摆、拿、放、销售资料：5、 工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）6、 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响：7、 对客户不够礼貌，接待不热情：8、 不使用问候语言，不主动问候；9、 当接待客人完毕时，未把桌、凳及时复位；10、 用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；11、 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；12、 工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。13、 工作场所内随地吐痰。吸烟。乱丢果皮、杂物者；14、 工作现场吃零食者；15、 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；16、 上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；以下条款违反一次罚款50元1、 搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；2、 利用职权给亲友以特殊优惠；3、 在样板房及售楼部睡觉者；4、 被客户或开发商投诉者；5、 不服从管教，顶撞领导者；6、 制造消极情绪。散布谣言者；7、 违反公司的保密制度者；8、 弄虚作假，虚报业绩者；9、 无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；10、 发现有炒楼或涉嫌炒楼的行为。（3） 卖场内罚款制度 1、 必须统一着装，不同统一者，当天停电资、停来访，罚款50 元 2、不得玩手机，以及其他跟上班无关的事情，违者罚款20元 3、接待完客户必须收拾谈判桌，发现不收拾者，罚款10元 4、上班期间不得宣传消极语言 发现一次罚款20元，情节严重 者罚款100元。 5、见到甲方或乙方领导必须全部起立微笑问好。违者第一次罚款20元，二次40元，超过2次者给予开除处理。 6、上班期间发现消极接客的罚款50元.停访一周。总经理第五章、工资及佣金发放制度 一、人员架构图：营销总监总经 理：1名销售经理销售总监：1名销售经理：1名 秘书业务主管业务主管：1名销售代表置业顾问秘 书：1名销 售：10-15名销售代表：15-20名二、薪资销售人员：1、 基本工资：2000元/月；2、 试用期1800元/月 开单转正。3、 新人带薪培训按1500元/月。4、 新人上班不满月者不予发放工资。销售代表：1、 基本工资：1900元/月（含生活补助）2、 新人不满7天者不予发放工资三、佣金提成比例1、非任务期佣金提成比例：按月统计1套按总价2.5结算，2-3套按总价3结算，3套以上按总价3.5结算。四、奖励制度1、当月销售冠军，奖励200元；季度销售冠军，奖励500元，2、另由项目部民主选举（销售经理必须进行有效控制，保证其公平合理性）：每季度服务之星，奖励100元，连续三次获本奖的，额外嘉奖200元。3、特殊贡献激励1）对项目建设提出有建设性建议，并被项目采纳的，视其创造价值大小给予100至300元的奖励。2）对公司或部门本职工作外特殊贡献的员工视其创造的价值大小给予100元至300元的奖励。注：以上获奖员工全部由部门进行公开表扬，作为日后岗位调整和提升的重要依据之一。五、薪金发放时间每月10-15日为工资发放日（遇节假日提前）。六、佣金发放办法佣金实行按月发放，每月15-20发放上月佣金。 一次性购房客户：已补齐所有房款，给予结算，发放90%佣金，剩余10%办完入住给予。 按揭客户：补齐首付并收齐贷款资料上交银行审核，如通过审核，给予结算佣金，发放90%佣金，剩余10%办完入住给予。分