电话销售话术413.doc

销售话术电话邀约话术1、 您好，请问张星星张先生吗？开门见山求信任，叫全名，确保顾客不挂电话。回答：对，是我！2、 您好，这里是新浪中国好家居总裁直播特供会客服中心，在这里做个了解，请问张先生，您在徐虹公寓购买的房子是否装修过了呢？回答：还没有/正在装修3、 那张先生，4月13日下午我们在世贸商城3楼有一次新浪中国好家居总裁直播特供会，在那里你可以找到很多一流的品牌建材，像金牌厨柜，马可波罗瓷砖、TATA木门等，这些知名品牌都有。请问您到时候是自己前来呢还是和家人一起来呢。回答：自己/和家人一起4、 那张先生到时候来参加我们活动的话会有一系列的抽奖，并且需要凭邀请函入场，方便留一下您的地址吗？我们会尽快的用快递的方式邮寄到您的手中，请问我们快递到哪里呢？回答：告知地址5、 谢谢张先生您的配合，4月13日下午，世贸商城3楼不见不散！新浪中国好家居总裁直播特供会祝您生活愉快，再见！拒绝处理1、 我现在很忙没空接电话！ 我这会很忙，你别打了！应对：那张先生，请问您是今天下午3点有空呢，还是明天上午10点有空？到时候我再打给您！2、 你们怎么会有我的信息，你怎么知道我在徐虹公寓小区买了房？！应对：张先生是这样的，但凡新房有交易，住房协会这边就会留有相应的信息，住房协会是我们的合作单位，我们的工作就是为新买房的住户提供各种服务。请问您的房子装修了吗？3、 我的房子暂时不要装修！/我的房子装修了一半了，算了。应对：张先生，活动非常难得的，您可以趁机来了解下现在最新的建材行价，为您今后的装修（现在的装修）提供更好的参考。请问您到时候是自己过来呢，还是和家人一起过来呢？4、 我自己有空会过来的，不要邀请函！/没空过来！应对：张先生，我们今后如果有一些好的建材资讯或者家居讯息会不定期寄给您一些资料和册子。为您提供更好的参考，所以希望您务必得留下您的住址，方便我们寄送。请问您方便接受的地址是家里还是您的公司呢？5、 我最近真的不太有空来参加你们这个活动的！应对：没关系张先生，到时您的家人可以替您来参加，活动难得，到时候只要持有我们寄出的邀请函就能享受各项回馈。6、 烦不烦?你们不要再打过来了！应付+抵触型应对：张先生，为你服务是我的工作，这个只耽误您1分钟，感谢您的配合。活动介绍。7、 这种活动多了去了，估计也没啥花头，算了！应对：张先生，我们这次活动是第一次由新浪网主办的大型公益类家居服务活动，不会经常举办的，希望您珍惜这样的机会！活动性质高雅法8、 我不感兴趣，这个我也不太懂的！应对：张先生，本次活动的特别之处就在于我们有很多家居专家为客户免费咨询服务，借此机会，为您的住房提供合适的装修计划，无论如何不要错过。9、 千万别送邀请函，我自己会来的应对：张先生，邀请函不仅是活动的入场凭证，还能参加当天活动一系列的抽奖和各类回馈，全市仅限1000份，所以既然你都决定参加了，邀请函您肯定得有，请问您方便接收快递的地址是？10、 我实在没空来参加你们这个活动！应对：没关系张先生，我已在电脑系统里帮你坐好记录，等你有空，下次在有类似的活动，我们的客户代表会与您再次取得联系，祝您生活愉快，再见！保价卡销售主话术1、 张先生我这边还有一张活动的保价卡向您介绍一下，这张卡有很多便利：首先，本次活动有十大品牌参加，你每选购一个品牌就能返现300元，最多可返现3000元，其次，每次购一个品牌都能有一次抽奖机会，最高的奖有5万元现金，由于这是一张有价凭证，但为了回馈客户，我们只售100元/张，您仔细看看。2、顾客说：我只要建材质量好就行了，这点礼品无所谓的！回答：张先生，持有保价卡的客户才能额外享受更多的优惠，活动现场没有这个卡可购买的，所以现在请您一定要明智地决定，否则同样的建材选购你可能会比其它客户少优惠3000元，而且这张卡还意味着这十大品牌最专业的服务。3、顾客说：这个到时候我去了也一样的回答：张先生，持有保价卡的客户才能额外享受更多的优惠，活动现场没有这个卡可购买的，所以现在请您一定要明智地决定，否则同样的建材选购你可能会比其它客户少优惠3000元，还有一系列实惠，来，在这里签个字就可以了。这卡也代表了新浪网对您的承诺！4、 顾客说：这个100元是骗钱的吧回答：张先生，您看，我们这次活动的主办方是新浪中国好家居总裁直播特供会，您觉得我们会为了这100元来损毁这些一流品牌的名誉吗？况且，我那么远给您送过来，肯定也不会为了这100元在折腾，更多的是希望您在活动中得到更多的实惠。您所在的小区好多人都买了的。买卡流程1、 我是客服中心的，我已经把4月13日香新浪中国好家居总裁直播特供会的邀请函送到您指定的徐虹公寓703室了，请亲自签收。2、 顾客说：你放传达室吧！回答：是这样的张先生，快递里面含有活动兑奖券和优惠凭证，请务必亲自拆开确定签收，耽误您2分钟，请下楼一趟，或者请允许我上去。3、 顾客说：累了，我还是不要了回答：张先生，您看我都大老远的亲自给您送来了，您就当配合我工作，耽误您2分钟来签收一下吧！我现在就站在。4、 顾客说：我不在。回答：好的，张先生，那请问您什么时候会到这里呢？到时候我再给您送过来，明天上午您方便呢还是下午更有时间呢？引发客户的需求点1、 先生，建材这东西您自个去买跟内行人陪着买那可差别大了！