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民航客票服务委托协议书甲方：北京金色世纪旅行社有限公司 乙方： 甲乙双方在相互信任的基础上，本着平等合作、互惠互利的原则，经友好协商，达成如下协议： 第一章 术语定义：除非本协议中另有约定，下列词语各自具有以下特定涵义：1. 合作双方：本协议中所规定的甲方及乙方。2. 预订平台：指甲方所拥有的机票预订的计算机系统。3. 客户信息：指甲方为乙方提供的机票客户的姓名、证件号码、联系方式、订座记录编号及送票地址。4. 散客：乙方收款客户。5. 代收代付业务：由甲方收款机票业务。6. 生效日：双方签署本协议之日。7. 机票代金券：甲方给甲方会员购买机票时提供的可代替等值10元人民币的使用券，购买一张机票使用一张代金券。8. 不可抗力：在本协议期限内发生的不可预见无法避免且无法克服的重大事件，该事 件超出任何一方的控制且阻碍其履行本协议的全部或部分内容。包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、战争、罢工、暴动、黑客攻击、电信部门技术管制或任何其它自然或人为造成的事故。9. 合作期限：协议中涉及的本协议之有效期限。第二章 权利与义务一、甲方的权利和义务：1、 甲方根据其业务需要，委托乙方为其客户提供 地区国内、国际航空机票的出票、送票服务。2、 甲方保证向乙方提供全面的机票预订客户信息供乙方参考，乙方在收到甲方预订通知函后根据甲方要求尽快为甲方出票、送票,以免耽搁客户行程。3、 甲方需向乙方提供甲方会员使用的代金券样本,乙方根据样本识别代金券真伪和根据甲方提供的“关于使用机票代金券的具体事宜通知”代理甲方回收机票代金券.4、 甲方需 向乙方提供机票票款支票结算管理办法文档,乙方根据甲方提供的管理办法收取支票.5、 甲方固定业务负责人: 黄 伟（女士）电话8178传真动电话SN：邮箱地址:HUANGWEIJSJ.COM.CN二、乙方的义务和责任：1、 乙方收到甲方“加急”订单时，须在5分钟内处理此单，其它订单需10分钟内处理，以保证旅客的客票和行程。注：“加急”订单分为：“加急配送”和“为避免航空NO座位加急出票”两种。2、 乙方不得在未经甲方允许的情况下擅自更改或取消甲方的定座记录编号，甲方会员发3、 生退、改、签、废票时，乙方应及时通知甲方进行电脑操作的修改。如不能使用甲方记录编号时，尽量用RMK（备注）将新生成的编号录入甲方编号内，供甲方提取备查。确保旅客的售后服务到位。4、 乙方在 市区内为甲方客户提供 免费 送票服务。在市区以外产生的送票费用，由购票旅客自行承担（见附件一配送规则表）。乙方在收到甲方传真的预订通知函后，在指定时间内以甲方名义将机票送到购票旅客手中，并按票面金额向旅客收取费用（国际机票按发票金额收费）。如乙方出现少收客人票款的情况发生，其损失由乙方自行承担。4、乙方有义务及时向甲方机票产品部提供最新的机票价格、各航空公司政策、舱位变化以及退、改签规定；5、乙方须信守承诺，以甲方名义为购票旅客服务，乙方的接单员和配送员在与甲方会员交流时必须以金色世纪的名义及热情、耐心的态度为甲方会员服务，乙方配送员送票时，一定要用甲方的票封装机票，票送到时必须报“金色世纪”。乙方不得与甲方会员发生争吵等情况，如因服务质量导致会员投诉或由此产生损失，乙方应承担相应的责任。乙方须为甲方保守秘密，不得恶意争揽甲方客户，即根据甲方提供的客户信息将有关购票旅客信息及客票业务资源据为已有或透露给他人，严禁诸如以下情形的发生：1）甲方向乙方催促回传确认时，乙方谎称有关购票旅客（甲方客户）已取消购票预订，而实际上已将机票送至购票旅客手中；2） 送票员给甲方会员送票时，向甲方会员推荐自己公司或互递名片。乙方如违返上述约定，一经甲方或第三方举报，双方核实无误后，乙方自愿在5个工作日内向甲方支付有关客票票价总金额的10倍罚款。5、 因某种原因未及时将客票配送致会员手中或会员没有及时取票等情况发生时,乙方应本着”当天出票当天配送”和将甲方损失降至最小的原则，当天及时反馈至甲方呼叫中心领班处协商处理,如自行处理造成的一切损失将由乙方自行承担. 乙方有责任提供与所出机票相关的售后服务，如更改、确认、退票等。严禁收了甲方会员退票费后将机票作废，却告之甲方退票未废，伺机赚取甲方退票费。.6、 乙方需支持甲方的代收代付票款协调业务,支持甲方会员使用代金劵业务.7、 乙方固定业务负责人 姓名: 电话: 传真: 移动电话: MSN：_ 邮箱地址:_ 第三章 业务规则1、 乙方在订单处理过程中如有任何变更及特殊情况应及时通知甲方预订部领班，预订部领班应及时回复乙方相应的解决方案，否则引起的损失由甲方负责，反之如客人直接告知乙方行程有变，乙方应第一时间通知甲方要求甲方做出更改，否则甲方以正常订单处理，月底进行佣金结算。（注：如已出票，其变更应以甲方所发送的-B单为据，如未出票则需电话会知对方。）2、 处理订单原则：a) 市区配送：当日出票当日配送，如有任何变动，甲乙双方应第一时间通知对方，有甲乙双方商定其解决方案。b) 机场取票：甲方确认出票后务必尽快出票，以免影响客人行程。如因客人原因未取票，乙方应在航班起飞前_ 通知甲方领班处，由甲方领班处回复其解决方案，否则将由责任方承担相应的责任及损失赔付。因虚占座位导致航空公司的罚款或损失赔付，由行为方承担。（注：双方均有义务协助对方尽可能解决问题订单，把损失降至最低；如双方均已尽力仍无法挽回损失，其损失按以上责任方承担。）3、 可作废客票条件：当日出票并在乘坐航班起飞之前的客票，如有任何新的规定乙方需第一时间以书面形式通知甲方,未及时通知造成损失由乙方承担。4、 作废客票的业务操作:VT票号的操作由_乙方_完成取消定座记录编PNR操作由_甲方_完成4、作废客票的收费标准:_10元/张_第四章 结算1、 国内机票佣金返点结算方式：1） 有无高返政策的航线机票佣金结算方式:都按机票票面金额的 进行佣金结算。2） 如实遇航空公司政策变化再协商调整，以补充协议的形式另行约定2、 国际机票结算方式：返佣比率一票一议。3、甲方应支付给乙方的款项包括送票费、废票费、代收代付款及由于甲方原因造成赔付，双方约定月底对帐结算,甲方应支付乙方的相关费用,首先以乙方应支付给甲方的佣金相冲抵，双方按照冲抵后的净额进行结算。4、甲方给乙方传真过去的订单如未出票或旅客直接打电话给乙方发生退票等情况，乙方须第一时间通知甲方并在当日对帐单上注明，且尽快回传给甲方，若甲方未收到乙方回传，在双方财务对帐时，乙方须按原返佣进行结算。5、代收代付客户付款方式：_6、有关机票佣金结算事项，以预订通知函为结算依据，甲方会有财务核算员在出票次日与乙方核对机票佣金，采用日清月结的方式，每月的前三个工作日为结算日，双方核对完毕后，乙方需及时将盖有公司财务章的佣金确认函传真至甲方,并必须在两日内将确认的佣金汇至甲方指定的银行帐户，或以双方认可的其它付款方式支付甲方，如乙方未在约定的时间内将返款打到甲方指定的帐号上，向后拖延一天乙方须向甲方额外支付总返款的3%滞留金。如果任何一方在付款后发现结算清单有误，应立即通知对方进行重新核对，重新核对后，如果确实有误，双方须在两个工作日内办理退补款项事宜。7、双方的帐户信息甲方开户行：中国农业银行北京分行亚运村支行北苑分理处开户名称：北京金色世纪旅行社有限公司账号：230701040005501 行号：766传凭证传真:方开户行：开户名称：帐号： 传真：第五章 其他一、通知：1. 双方之间的任何通知或书面函件必须以中文书写，以传真、专人送达或挂号邮件之形式发送。2. 除非事先以书面形式通知更改或做其它约定，所有通知及函件均应发往合同双方之 法定通讯地址。如通讯地址及方式发生变更应及时通知对方，否则由此导致的损失由怠于通 知方承担责任。二、 继任者：本协议乃为双方及各自之合法继任者之利益而制定，并对双方及其各自之合法继任者具有同等法律效力。三、 不可抗力：1.如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行，经双方协商一致，合作期限可根据中止的期限而作相应延长。任何一方均无须承担因不可抗力而产生的合同义务中止之责任。2.声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五日内通知另一方，并附随经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。3.如发生不可抗力，双方应即协商解决问题之方案。如果不可抗力持续三十日及以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可向对方发出终止协议的通知，对方接到通知后，本协议终止。四、 合同：本协议共_ 9 _页，以中文签署，一式贰份，具有同等法律效力，甲乙双方各执壹份。五、合同期限与延期本协议自 年 月 日起至 年 月 日止有效期一年,合同期满后双方均没有提出异议视为自动延期.本协议生效期间，任何一方未能履行本协议条款约定的义务，另一方有权书面通知终止本协议并要求赔偿因此而受到的全部损失。甲乙双方任何一方均可提前一个月以书面形式通知对方解除协议。六、合同终止 本协议之终止,双方仍负有与对方结清按照本协议约定应付款项的责任，并须积极解决其它有关的遗留问题。七、未尽事宜： 1. 本协议未尽事宜由甲乙双方另行协商解决，商定的内容以补充协议形式确定。2. 所有补充协议以及有关文件经甲乙双方签字盖章后即成为本协议不可分割的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。甲方：北京金色世纪旅行社有限公司 乙方： 代表： 代表： 签署日期： 签署日期：地址：北京市朝阳区来广营西路5号 地址：森根国际公寓2E邮编：100012 邮编: 预定业务联系电话：400 660 6666-2-2 前台联系电话:预定业务应急处理电话8331预订部MSN： 业务协调MSN:业务协调电话:8583 业务协调电话：业务传真业务传真：政策传真政策传真：结算负责人:张燕8583 结算对帐:附件一: _配送规则一、 服务时间1 配送服务时间周一至周五：周六、周日： 2 服务提供时间 周一至周五： 周六、周日：二、 具体送达时间和收费标准预定时间Hr送票区域送达时间送票费（元）备注免费区收费区机场致:各合作伙伴为提高服务质量，更好地服务会员，保障资金安全，特制定本办法.本办法适用于公司所有分子公司，针对公司合作商，如遇会员要求使用支票支付票款时, 由机票部负责协调，请各合作商帮助接收支票,参考,如实遇空头无力挽回造成损失由我公司承担.机票票款支票结算管理办法公司所售机票票款可用现金、支票、汇款等方式进行结算。单宗机票数量小于10张或单宗金额小于10000元，会员要求以支票方式结算的，收款人员可接受支票，但必须严格审核以下事项：1、 实地考察支票付款单位是否为正规注册、运行正常的公司 2、 支票收款人是否确认为本收款人；3、支票付款单位及其开户银行是否在本地区；4、支票签发日期是否在汇款期内；5、支票大小写金额是否一致；6、支票是否按规定用墨汁或碳素墨水填写；7、大小写金额、签发日期、收款人名称有无涂改；8、其他内容更改后是否加盖印鉴证明；9、签发人盖章是否齐全、清晰。未尽事宜另行规定,请各合作商按照此办法帮助代收支票,如审核后实遇空头支票请第一时间通知我方，收款单位须于第一时间向付款单位提出更换支票或现金结算要求，尽快收回票款。如遇恶意欺诈，须尽快告诉我公司，并及时向当地公安机关报案。 北京金色世纪旅行社有限公司致: 金色世纪合作伙伴内容:关于使用机票代金券的具体事宜通知关于金色世纪会员订票时，使用机票代金券活动的具体事宜通知如下:金色世纪旅行社有限公司以下简称(甲方)金色世纪合作伙伴以下简称(乙方)一、凡甲方会员通过甲方预定部预定机票，均可以以甲方机票代金券代替等额人民币使用。二、甲方机票代金券的使用及结算：1、每张代金券面额10元人民币。2、每张机票限使用一张代金券，多张代金券不得累计使用。3、甲方会员预定机票时需提前说明使用代金券，预定员将在预定工单上注明此情况并说明使用张数。（如未说明需使用代金券，乙方有权不接受代金券）4、乙方收到甲方工单时，须确认会员是否使用代金券，在机票配送或客人直接取票时须向客人回收与订单信息一致的代金券，如客人无法提供代金券，将不得抵扣相应的机票票款。5、甲乙双方在佣金结算时，一并进行代金券的结算工作。乙方所收到的代金券可冲抵乙方应返甲方佣金，甲方出具佣金全额发票。（乙方须将代金券及相应工单复印件一并寄回甲方确认后方可结算。邮寄地址：北京市朝阳区来广营西路5号森根国际公寓2E。邮编：100012。联系人：张燕澄。联系电话8583三、甲方需向乙方提供机票代金券样式，乙方有义务