故障树——试题范围.doc

1.主机电源指示灯不亮，指示灯亮一下即灭，有时不能加电（多次按电源开关偶尔能够开机）答：重新插拔主机电源连接线。 询问客户电源环境，电压是否稳定。 改造电源环境。2.时钟不准答：关闭一些正在运行影响时间的程序和查杀病毒。 重装系统尝试。 打开机箱更换COMS电池尝试。 可能主板故障，送修。3.启动过程中停在进度条无响应，蓝屏，黑屏，死机答：系统启动进入F8，选择最后一次正确配置。 进入安全模式，调整MSCONFIG。 安全模式下还原系统。 格式化重装系统。4.显示器显示抖动，滚动，闪烁，显示有条纹答：重新插拔显示器连接线。 询问电压是否稳定，电脑旁是否有电子设备干扰。 进入安全模式查看有无同样的现象。 调整显示器分辨率、更新显卡驱动。5.光盘挑盘，不读盘答：卸载第三方磁盘管理软件，如：超级解霸等。 让客户使用正版光盘放入光驱中。 光盘质量问题。 光驱问题、可能有所损坏。6.硬盘检测容量与实际内容不符答：核实硬盘容量数制转换。 核实安装系统恢复软件占用的隐含分区容量。 恢复BIOS默认设置。 请专业人士维修或者本地服务站。7.USB设备使用异常，插拔USB设备时蓝屏或死机答：查看断开电脑连接的其他USB设备测试是否正常。 核实插拔USB设备时，是否是以正确方式操作。（拔出USB设备的时候必须确保设备中的程序不在运行，才可以拔出） 更新“通用串行总线驱动”和设备 驱动程序。 还原系统或格式化重装系统。 更换其他USB设备测试。 推荐本地服务站。 8.关机变启动答：进入BIOS，选择Power Management Setup，关闭与唤醒相关选项（如：Wake Up,包含Wake Up的选项） 尝试优化系统，可使用第三方软件。 还原或格式化重装系统。9.系统启动速度慢答：优化电脑，设置启动项、磁盘清理、磁盘碎片整理等。 安全模式下还原系统。 格式化重装系统。10.外接投影仪无法显示答：安装完整的显卡驱动（更新驱动）。 适当降低电脑分辨率（如：800*600）。 使用切换键进行显示切换调整。（关闭硬件加速功能） 更换投影仪尝试。 11无线网卡不能接入网络答：检查是否开启无线网卡开关。 检查无线网卡驱动是否安装，可以更新无线网卡驱动。 安装无线路由器说明书进行网络设置。 推荐本地服务站，送修。12.笔记本不上电，开机无任何反应答：检查电池是否有电。 核实取下电池使用电源适配器检查是否可开机。 重新装回电池，仍不行可能是电池故障。13.在安装操作系统时，磁盘扫描报错或无法格式化答：询问用户安装光盘信息，是否是随机OEM系统光盘。 更换光盘尝试（禁用GHOST光盘）14.进入WINDOWS后只能看到一个鼠标光标，无其他任何内容（桌面无内容）答：询问是否可以看到任务栏，但桌面无图标。 调出任务管理器，新建explorer。 调出任务管理器文件新建任务（运行）msconfig-使用系统还原-选择时间开始还原 格式化重装系统。15.上网速度变慢答：关闭网络下载等一些下载软件。 进行IE垃圾（临时文件），进行系统优化，设置启动项和磁盘清理以及磁盘碎片整理。 对电脑进行全盘病毒扫描。 还原或格式化重装系统。16.QQ可以正常使用，但不能打开网页答：查看是否使用代理服务器设置（internet选项连接-局域网设置-为LAN使用代理服务器） 修复IE，可以使用第三方软件，清理IE临时文件等。 对电脑进行全盘病毒扫描。 联系ISP服务提供商获取DNS固定设置。 还原或格式化重装系统。17.QQ聊天时对方听不到声音，或看不到图像答：检查本地录音是否正常，确定麦克风是否开启。 检查摄像头是否可以使用，安装或更新摄像头却动。 关闭QQ超级视频功能。 确认双方使用的QQ版本是否一致。 还原或格式化重装系统。18.串口，并口设备使用异常答：检查驱动是否安装正确，可以更新一下。 确认串口并口调用软件设置是否正确。（包括软件设置、BIOS设置） 格式化重装系统或更换主机测试。 推荐本地服务站。19.主机外壳金属部分麻手，带电答：询问用户电源环境。 是否有地线、是否为三相电。 请专业人员改造电源环境。20.启动过程中反复启动，启动过程中自动关机，报内存不能为Read答：拔下网线使用管理员身份进入系统。 进入安全模式，设置msconfig。 安全模式下还原系统或使用随机软件还原。 格式化重装系统。21.不能进入BIOS答：插拔键盘连线。 更换键盘测试。 还是不行，可能就是主板故障。建议送修。22.BIOS自检结束后启动时提示英文报错答：取出光盘或软驱中的软盘。 进入BIOS，设置第一启动项为硬盘。 进入BIOS中Standard CMOS Features,检查硬盘。 格式化重装系统。23.关机菜单中的待机和休眠按钮不可用答：检查有无加装硬件设备。 更新显卡驱动或者安装完整显卡驱动。 进入BIOS高级电源管理选项，开启休眠功能。 在安全模式下还原系统或使用随机软件还原。 格式化重装系统。24.工作一段时间后无显示答：检查显示器与主机连接线是否正常。 核实是否设置屏保，优化电源管理计划。 重新插拔VGA连线。 查杀病毒。 重装显卡驱动或更新。 还原或格式化重装系统。25.硬盘无法分区格式化答：核实硬盘是否有保护卡。 询问是光盘引导格式化还是在系统内格式化。 是否光盘引导。 确认是否有权限进行分区操作。26.硬盘检测不到，无法识别硬盘答：检查硬盘是否接在外加的硬盘控制卡（如RAID卡等） 检查硬盘数据线是否损坏。 将硬盘直接连接主板硬盘接口测试。 询问是否打开机箱添加过新的存储设备。 恢复BIOS默认设置，并确认在BIOS检查不到硬盘信息。27.本地连接图标显示红叉，提示网络电缆被拔出答：检查确保网卡状态已经启用。 更换网线和连接网卡。 在设备管理器-网卡-电源管理-关闭节约电源的选项。 重装网卡驱动程序。 还原或格式化重装系统。28.本地连接提示“无连接或连接受限制”同时显示“感叹号”或“锁”答：是否可以正常上网，关闭系统自带的防火墙，固定IP地址。 检查网线是否插好。 重置ADSL猫。 重装网卡驱动，重建本地连接。 关闭或卸载防火墙，清楚IE临时文件。 还原或格式化重装系统。29.IE打开网页时提示错误保护不能打开，访问部分网页时乱码，打开网页时死机，可以打开网页但不能显示图片答:询问是否所有网页均是如此。 恢复IE浏览器高级默认设置。 运行IE恢复软件和恶意检测软件优化（如：360安全卫士） 关闭杀毒软件。 还原或格式化重