QQ群营销案例分析.doc

QQ群营销案例分析一,每日应该固定有些推荐,就像商场化妆品做常规活动一样,给具体的路径或地址会更符合QQ群的运营方式.二、好的留言应该截取出来，整理出来作为刺激成交的工具三、新顾客进群，应该有固定的话和图片欢迎新顾客入群，并介绍一下群规或者最近的活动比如：进群自动成为VIP会员，可以进入.地址享受折扣;这些一定要固定,粘贴即可.四、每次活动的发布，请通过群邮件，这样可以把最详细的信息和规则很公平的分享给所有群成员。如果可以的话，应该是群邮件+手机号码。群留言和公告有一定的即时性。五、对于同时发问的问题，客服可以开窗口私聊，让客户等等，这样就可以显示公平性，不会顾此失彼。如果在群里，最好按先问先答的形式。这个管理员可以更主动一些，直接开私聊窗口六、注意自己的身份和语言观点，有好的体验应该分享。如果要附和，可以换个号来。七、对于有些问题一定要做标准问答，每个客户的问题都要做到有问有答。八：对于有些问题，应该在回答的时候更有说服力和标准，或者更委婉一些。官方标准一定要经过考量再说出来。九、仓库的图片，产品的图片，客服的图片，工作的图片，可以多用手机随拍一下，更体系公司实力也更人性化。（比如新产品爆料）十、应该适当的体现以下VIP群的特权：十一、过于有内涵的玩笑稍微适当一些，不然KK管理更多的群会更累的十二、这样的态度是有问题的，呵呵这样的态度是很好的有时候退一步，就能海阔天空。十三：群里面要有更多的管理员，互相协助，扮演不同角色。不要做成单口相声了。群营销也是要摒弃个人色彩。自己发的图片，能否加上我们产品的logo呢？呵呵十四：群管理员里面应该有一个号，或者人，专门负责解决这些问题十五、语言的沟通还是需要有一定的范围十六、能设计一套属于我们自己的表情么？总结:1,对于常问的问题，需要一套标准问答2,对于进群新人，有群规、固定流程、VIP特权，让他尽快的融入群中3,2-3个客服扮演不同角色，包括主持人、警察、专业咨询师4,不回避所有问题，适当时候可以采取私聊的形式，不一定要群聊5,鼓励群空间交流、回帖、抢楼、发使用感受都会有积分或者奖励，建立常规活动模式，鼓励更多人参与进来。6,试用等其他活动最好对使用对象都有一定的要求，比如空间转播、微博转播、QQ签名转播、用户感受投稿（不低于200字）之类的。7，不要忽略群共享，可以将一些如何保养、如何正确使用产品的视频上传，让客户有所得。8，群邮件是发布活动非常有价值的渠道，通过群邮件第一时间、公平的将信息发布给所有的用户。9，将客户从商城引导进C店，以后也争取形成模式，将C店引导入官网10，对于喜欢分享的顾客，可以提供专门的地方让他们分享。11，希望通过高粘度的沟通，让客户陆续接受使用我们全系产品。12，最好能在客户进群的时候将手机号码和QQ号码（旺旺号）联系在一起，过年过节、24节气的时候，均可以通过“群公告”“群邮件”“手机短信”和我们群友保持亲密的接触。13，可以开展一些老客户带新客户进群的活动，比如需要单独的QQ号码（网龄超过5年以上的）、单独的邮寄地址、单独的手机号码等。14，做群的目的是为了让更多的人参与进来，如果每次活动都是那么20人-40人的话，就应该考虑如何让其他群友都获得利