绩效考核表.doc

XXXXXX有限公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：行政部部长姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分备注减分项加分项工作考核80%月报审核次月5日晚一天扣2分，错一处扣2分连续三月按规定落实加1分10直接上级上月工资上报次月10日晚一天扣1分，错一处扣2分5直接上级监督部门成员日常工作内容次月3日部门成员失误未做处理，每次每项扣2分10直接上级各项培训工作的组织、落实每月25日每月必须保证2次培训10直接上级对下属绩效考核表填写的合理性的公平性负责次月3日一位员工提出异议并经上级考量的确不合理的扣除3分。考核结束后每位员工均无异议，奖励5分15直接上级公司各项制度、手册、流程的更新及落实按计划以任务下发时的指标为准10直接上级每日、周、月例会参加情况根据会议安排出勤率不满95%，每下降一个百分点扣1分。连续三个月无考核加1分10直接上级工作计划的执行及落实10直接上级小计80综合考评20%责任心内容 优良中差配分数据来源得分备注守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3直接上级关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心3得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反4直接上级服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制4得分标准4分3分2分0分 办公区卫生整理整顿始终完好有序不乱零乱3直接上级清扫清洁清爽干净干净有间断脏3得分标准3分2分1分0分小 计20合 计100总经理批准 行政部部长签字 被考核人签字 XXXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：行政专员姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分备注减分项加分项工作考核80%每月工资上报次月1日晚一天扣1分，错一处扣1分5直接上级档案管理的及时性、完整性每月最后一天一份合同（复印件、扫描件）不完整扣2分；丢失1份扣10分连续3个月无考核，加2分5直接上级物品出入库的及时准确性每月最后一天发现一次未按流程执行的，该项不得分；发现一次记录不完整的扣2分连续三月按流程执行加2分5直接上级办公设备维修3天内 解决每晚一天扣2分5直接上级考勤记录的及时、准确性每天每发现错记一次扣2分5直接上级库房管理每月最后一天发现一项无任何手续的物品扣2分， 超过三种物品该项不得分，每发现一项账实不符扣2分连续三个月没有账实不符的现象第三个月该项加2分10直接上级值日监督每天每发现一次无人值日，该项扣2分；每发现一次值日不彻底，不予处理的情况该项扣1分；连续三周卫生情况较好，得到大家的一直认可，该项加1分5直接上级接 待每天每发现一次客户单独上楼找人，扣1分；每发现一次客户离开后不收拾现场，扣2分；每接到一次客户因接待不周引起的投诉该项连续两月不得分；每发现一次见到高管不起身致敬，扣3分，连续3次该项不得分5直接上级安全防范工作据实际情况每发现一次下班后窗户不关，扣2分；每发现一次，下班后无人的情况下不锁门，该项不得分5直接上级月报的完整性和及时性次月2日晚一天扣2分，错一处扣1分10直接上级前台办公区整体情况每天卫生不合格扣1分；物品摆放无序扣1分；个人物品随意摆放在桌面，每发现一次扣1分10直接上级每周例会参加情况周六早9:00一次不参加扣3分连续三个月无考核加1分5直接上级经理交办其他事项5总经理小 计80综合考评20%责任心内容 优良中差配分数据来源得分备注守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3直接上级关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心3得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反4直接上级服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制4得分标准4分3分2分0分 办公区卫生整理整顿始终完好有序不乱零乱3直接上级清扫清洁清爽干净干净有间断脏3得分标准3分2分1分0分小 计20合 计100总经理批准行政部长签字被考核人签字 XXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：客服及商务 姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分备注减分项加分项工作考核80%每月工资上报次月1日晚一天扣1分，错一处扣1分5直接上级呼叫中心派单、追单情况每日未及时派单者，每次每项扣除3分；故障超时但未作追单者，每次每项扣除5分连续一月未出现纰漏者，奖励2分10直接上级按计划将用户群分类回访次月2日未寻检、寻检不合格一项扣1分10直接上级呼叫中心工作汇总情况每周一周汇报一项出错扣2分10总经理呼叫中心奖罚明细落实每周六奖罚明细有异议，且确实造成错误者，每次每项扣除3分奖罚明细清晰者，奖励1分10直接上级合作客户周、月报落实情况按规定合作客户月报未按时发送者，每项扣除3分15总经理每周例会参加情况周六早9:00一次不参加扣3分连续三个月无考核加1分5直接上级文案完成时限按实际要求未在规定时间内完成者，每次每项扣除2分10总经理看版更新的及时性每天每晚1天扣2分5直接上级小 计80综合考评20%责任心内容 优良中差配分数据来源得分备注守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3直接上级关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心3得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反4直接上级服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制4得分标准4分3分2分0分 办公区卫生整理.整顿始终完好有序不乱零乱3直接上级清扫.清洁清爽干净干净有间断脏3得分标准3分2分1分0分小 计20合 计100总经理批准行政部部长签字被考核人签字 XXXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：会计姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分扣分明细减分项加分项工作考核80%月度账务处理（每月第二个工作日前报上月的财务报表，包含个人往来和应收账款明细）10日之前晚一天扣3分，错一处扣3分连续三月按规定执行加1分9直接上级每月个人工资上报次月1日晚一天扣1分，错一处扣1分4行政部长季报之前要求经理最后一个月的3号前提供财务本月需要开具那些发票及金额财务根据账务计算所得税金额每月日晚一天扣分5直接上级基础财务数据提供（用于部门成本核算）次月15日每晚一天扣2分连续三个月按规定执行加1分10直接上级会计资料保管的完整性、及时性次月1日发现丢失扣20分；破损一份扣2分10直接上级报税是否及时按规定时间违反一次扣5分5直接上级报销凭证审核随时发现一次未按规定或敷衍审核报销凭证的情况每一次扣2分连续两个月未发现违规加2分8直接上级项目成本核算15日根据公司要求上报项目进度相关核算内容，在三个工作日内完成，每超一天扣4分,错一处扣5分19行政部长经理交办的其他事项随时根据事情的轻重缓急办理，需要时提前一天告知10总经理小 计80综合考评20%责任心内容 优良中差配分数据来源得分守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3直接上级关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心3得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反4直接上级服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制4得分标准4分3分2分0分 办公区卫生整理.整顿始终完好有序不乱零乱3直接上级清扫.清洁清爽干净干净有间断脏3得分标准3分2分1分0分小 计20合 计总经理批准行政部部长签字被考核人签字 XXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：技术部部长姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分备注减分项加分项工作考核80%每月工资上报次月1日晚一天扣1分，错一处扣1分5行政部长直接下级考核情况次月2日下级（客服评分）考核平均成绩低于60分，每低一分扣除1分10直接上级对下属绩效考核表填写的合理性的公平性负责每月最后一天一位员工提出异议并经上级考量的确不合理的扣除3分考核结束后每位员工均无异议，奖励5分15直接上级海勃湾、乌达、海南区设备和工具的明细报表每月最后一天每晚一天扣1分5行政部长整体故障重复率95%每月最后一天故障重复发生3次及以上者，扣除5分5客服整体客户投诉率98%每月最后一天投诉一次扣2分；下属被投诉一次扣1分连续三月无考核加1分5客服工作任务的完成和落实每月最后一天出现一次任务安排、落实不到位扣1分。连续三月无考核加1分10客服依据合同内容制定合理的施工计划施工前三个工作日完成项目实施计划项目开始前3天每延后一天扣1分5直接上级呼叫中心对技术员具体考核内容根据公司技术人员考核标准20客服小 计80综合考评20%责任心内容 优良中差配分数据来源得分备注守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3直接上级关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心3得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反4直接上级服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制4得分标准4分3分2分0分 办公区卫生整理整顿始终完好有序不乱零乱3直接上级清扫清洁清爽干净干净有间断脏3得分标准3分2分1分0分小 计20合 计100总经理批准行政部长签字 被考核人签字 XXXXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：技术员姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分备注减分项加分项工作考核85%每月工资上报次月1日晚一天扣1分，错一处扣1分5行政部长重复障碍率 95% 每月最后一天每发生一起扣1分连续三月无考核加1分5客服工作时间电话的接听随时如遇到技术人员不接听电话的情况，半小时内回复电话不扣分；每晚半小时回复电话，扣2分连续三月无考核加1分5客服任务的安排及落实每月最后一天出现一次任务安排、落实不到位扣1分。连续三个月无考核加1分5客服客户投诉情况每月最后一天一起扣2连续三个月无考核加1分5客服割接、升级等配合工作每月最后一天因自身原因未及时配合，扣1分5客服呼叫中心对技术员具体考核内容根据公司技术人员考核标准(技术员附表)50客服呼叫中心对客户的回访随时客户对服务部满意扣1分连续三个月无不满意加1分5客服小 计85综合考评15%责任心内容 优良中差配分数据来源得分备注守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3部长打分关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心2得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反3组长打分服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制2得分标准3分2分1分0分 办公区卫生整理整顿始终完好有序不乱零乱3组长打分清扫清洁清爽干净干净有间断脏2得分标准3分2分1分0分小 计15合 计100总经理批准行政部部长签字被考核人签字 XXXXXXXX公司 技术员工作职责及考核指标附表NO工作项目工作标准执行人扣罚标准配分减分得分扣分细则备注1 回复时间考核技术人员接单30分钟内，需回复呼叫中心故障预处理情况技术员技术员未在30分钟内回复故障处理进度者102单次考核2技术处理时间考核原则上要求技术人员在接到呼叫中心派单后，4小时之内完成故障处理，并电话回复呼叫中心，故障处理情况及完成时间技术员已完成、未回复已完成故障处理，但未做回复302如遇特殊情况，技术人员判定无法4小时内完成故障处理，且提前与用户取得沟通，申请延时得到批准的情况，不记做扣罚范围3技术员未完成、已回复技术人员接受故障，但在4小时未完成故障处理，还在持续处理中，未回复呼叫中心情况者34技术员未完成，且未与用户做沟通技术人员接受故障，但在4小时未完成故障处理，还在持续处理中，未将情况告知用户者55日常行为考核日常例会参加如出现无法参加例会情况，请于会议召开前十分钟给予通知技术员如无接到通知，未见参加会议者516日报发送原则上要求技术人员每日工作日报需要在次日8：30分之前将情况发送至汇总人员邮箱内技术员若无通知，且拒不发送当日日报者。153若因为特殊原因无法按时发送者，需在截至前半小时给予申请，由汇总人员给予适当时间的延长7日报与呼叫中心相符情况原则上要求技术人员每日报送日报与日常回拨中的呼叫中心记录相符技术员若二者对比，出现漏报、漏记的情况1028技术服务要求本考核项目，按照呼叫中心回访记录作为考核标准。呼叫中心定期针对技术人员处理故障用户进行回访。回访中询问指标包括有设备运转使用情况、设备维护成效。技术员根据呼叫中心回访用户考核。303分次考核，回访中每有一次客户不满意扣3分。91011合计：100 XXXXXXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：技术组长姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分备注减分项加分项工作考核85%每月工资上报次月1日晚一天扣1分，错一处扣1分5行政部长重复障碍率 95% 每月最后一天每发生一起扣1分连续三月无考核加1分2客服工作时间电话的接听随时如遇到技术人员不接听电话的情况，半小时内回复电话不扣分；每晚半小时回复电话，扣2分连续三月无考核加1分5客服呼叫中心对客户的回访随时客户对服务部满意扣1分连续三个月无不满意加1分3客服客户投诉情况每月最后一天一起扣2分连续三个月无考核加1分5客服割接、升级等配合工作每月最后一天因自身原因未及时配合，扣1分5客服呼叫中心对技术员具体考核内容根据公司技术人员考核标准(技术员附表)50客服任务的安排及落实任务的安排及落实出现一次任务安排、落实不到位扣1分。连续三月无考核加1分10客服小 计85综合考评15%责任心内容 优良中差配分数据来源得分备注守职尽责非常尽职相当尽职不太尽职敷衍职责 3直接上级关心整体主动关心能关心不太关心 漠不关心2得分标准3分2分1分0分 工作态度纪律规章自觉遵守能遵守反偶有违反经常违反3直接上级服从调配愉快接受服从按排讨价还价 强制2得分标准3分2分1分0分 办公区卫生整理整顿始终完好有序不乱零乱3直接上级清扫清洁清爽干净干净有间断脏2得分标准3分2分1分0分小 计15合 计100总经理批准行政部部长签字被考核人签字 XXXXXXXXX公司 2012年 月 份 职 员 绩 效 考 核 表被考核岗位：出纳姓名：报出时间：分项月主要工作项目完成时间达成基准配分数据来源得分扣分明细减分项加分项工作考核80%每日为经理汇报财务状况每天18:00前一次未报扣款2分；一次虚假上报扣10分；连续三月按规定上报加2分5直接