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电子商务时代的供应链管理与物流配送摘要：随着全球经济一体化进程的加快，网络技术日趋成熟，电子商务在我国经济中的作用越来越明显。物流配送作为电子商务发展的基础条件，却制约着电子商务的发展，物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，选择电子商务物流配送模式。而电子商务发展中遇到的最大障碍就是供应链管理，电子商务供应链借助互联网服务平台，实现了供应链交易过程的全程电子化，彻底变革传统的上下游商业协同模式。关键字：电子商务；供应链管理；物流配送随着我国电子商务的发展，我国最有发展潜力和发展气势成为这种超强物流业者的企业，一个是中远，一个是中外运，两者目前都有相当大规模的船队、陆运车辆、货运场站、仓储设施、分布世界各地区和国内各地的众多营销机构和货运公司等，都在积极建立EDI中心，进行EDI联网，也都经营多式联运、绿色快运等准物流服务，两企业应加大市场调研和开拓力度，加大与跨国公司、大型制造商、汽车生产企业、计算机产品、网络设备生产、家电、建材等行业企业以及与连锁、超市零售行业等的合作，与其建立伙伴关系，为其提供一体化的物流配送服务，并尽快发展电子商务，从而提供高质量的、高水平的电子商务环境下的现代物流配送服务。一、我国企业电子商务发展现状（一）我国电子商务发展趋势1、电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生活的各个层面。2、电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。3、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。4、移动电子商务正成为电子商务新的应用领域近年来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。（二）我国电子商务发展存在的问题1、中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。2、信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。3、虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。4、电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。5、物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。6、电子商务人才缺乏由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。二、电子商务对供应链管理和物流配送的影响随着电子商务的不断发展，现代电子商务对供应链管理产生了越来越重大的影响。供应链管理作为对供应链中发生的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等要素，进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业管理战略，需要充分的相关企业和市场信息。但是，要获得供应链较为完全的信息，依靠人工环境其成本是非常昂贵的。电子商务模式出现可以为企业实施供应链管理提供有力的信息技术支持和广阔的活动舞台。电子商务化的供应链管理的根本优势就在于通过网络技术可以方便迅捷地收集和处理大量的供应链信息。有了这些信息资源，供应商、制造商和销售商就可以制定切实可行的需求、生产和供货计划，使信息沿着整个供应链顺畅流动，有助于整个产业运行的组织和协调。电子商务的发展改变了企业应用供应链管理获得竞争优势的方式，成功的企业应用多层电子商务来支持它的经营战略并选择它的经营业务。对于现代电子商务对供应链管理的影响我们可以归纳为以下几个方面：（一）为供应链管理者建立了新型的客户关系电子商务使供应链管理者通过与它的客户和供应商之间构筑信息流和知识流来建立新型的客户关系。传统的供应链企业之间信息的传递是逐级进行的，势必造成信息传递效率的低下和不准确性，从而导致较高的物流成本。电子商务供应链改变了传统供应链的这种状况，信息流在链上各环节之间同步传输，各节点企业及最终顾客可以通过Internet直接与核心企业进行信息交流。这样，信息传递的效率和准确性大大提高，供应链上各企业就能及时地根据客户需求安排生产计划，调整库存策略。（二）提供给供应链管理者了解消费者和市场需要的新途径摘随着电子商务的不断发展，企业的供应链运作发生了翻天覆地的变化，这种变化越来越反映在以电子商务为基础的供应链管理中。供应链成员之间通过共享信息来采取明确行动，进行产品联合设计，共同预测和执行补货计划，通过知识交换来明确共享信息的目的，协调订单计划以便能够协同产生同步的补货计划来满足客户的需求。（三）开发高效率的营销渠道企业电子商务环境下的供应链，不仅给企业带来了效率上及客观的增加量，同时许多公司正在尝试运行一些过去不敢去尝试的新的商业机会和商业运作方法。在电子商务环境下，合作伙伴可以自由分配物流任务，达成一致协议，供应链各成员的义务和责任不再像传统供应链下那么死板，由于在利益上，合作伙伴达成一致协议，这样节省了物流时间，大大增加了合作的效率。在此环境下，供应链网络成员追求大规模定制，联合开发新产品，在市场和客户范围上重新划分。采用互联网技术的供应链集成，使大规模的新型商业模式不断涌出，增加了市场活力，促进了经济的发展。利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订货和库存系统。通过它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的信息，在这些信息的基础上，进行连续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。（四）改变产品和服务的存在形式和流通方式产品和服务的实用化趋势正在改变它们的流通和作用方式。例如，音像等软件产品多年来一直以CD或磁盘等方式投入市场进行流通销售，这需要进行大量的分拣和包装作业。现在，许多软件产品通过互联网直接向顾客进行销售，无需分拣、包装、运送等物流作业。（五）要建立良性的业态更新机制构筑企业间或跨行业的价值链通过利用每个企业核心能力和行业共有的做法，电子商务开始用来构筑企业间的价值链。当生产产家和零售商开始利用第三方服务，把物流和信息管理等业务外包的时候，它们会发现管理和控制并不属于它们所有的供应链。然而，生产产家、零售商以及物流信息服务业者组成的第三方服务供应链形成了一条价值链。另外，在航空运输行业，航空公司采用全行业范围的订票系统而不是各个企业独立订票系统。（六）电子商务改变了原来的物流配送观念传统的物流配送企业首先要具有大面积的仓库。电子商务系统中的配送企业是将分散在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起 来，组成“虚拟仓库”，并进行统一管理和调配使用。因此，电子商务系统中的配送企业的服务范围和货物集散空间都放大了。它在组织资源的规模、速度、效率和资源的合理配置方面都比传统的物流配送要优越得多，相应的其物流配送观念也是全新的。（七）电子商务促使物流配送时间大为缩短在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但是，随着网络系统的介入，这个时间将变得相对较短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到相关部门。（八）电子商务更新物流配送的过程传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素、时间因素影响很大。电子商务下的物流配送业务流程是由网络连接的，当系统的任何一个终端收到一个需求信息的时候，该系统都会在极短的时间内作出反应，并能够拟定出详细的配送计划，通知各环节开始工作，即电子商务下的物流配送业务可以实现全过程的实时监控和实时决策，并且这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。（九）电子商务简化了物流配送环节传统的物流配送整个环节极为繁琐，而通过网络化的配送中心物流配送环节可以大大简化。在网络支持下的成组技术可以使物流配送周期大大缩短，其组织方式也会发生变化；计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；网络上的营业推广可以使客户购物和交易过程变得更有效率、费用更低，提高物流配送企业的竞争力。（十）物流配送方面的人才缺乏目前，电子商务公司从业人员多数接受过国内或国外高等教育，相对来说国内物流企业人员素质相对较低，在一定程度上存在沟通与交流的障碍，不利于双方的长远的合作与发展，物流企业应注意提高自身的人员素质。然而，由于我国教育体制不成熟、不健全，不能很好的为电子商务提供强有力的人力支撑，严重阻碍了电子商务物流配送的健康发展。三、电子商务时代供应链管理和物流配送的应对措施（一）政府的支持必不可少为了保障电子商务的健康发展，我国应该制定相应的法律及相应的配套政策，以弥补物流配送方面的法律空白，使其有法可依，为今后的发展奠定基础。政府应以市场为导向，以企业为主体，以为物流配送服务为宗旨，以最大限度地降低全社会物流配送的总成本、提高物流配送效率为目标，制定规范的物流配送产业发展政策，造就良好的制度环境，为企业保驾护航。于此同时，全社会的电子化物流配送系统离开政府的投入是不行的。政府要在高速公路和铁路、航空、水运、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务网络配送提供良好的社会环境。（二）加强电子商务供应链物流配送的建设与管理，提高物流配送的信息化水平电子商务环境下的供应链物流配送要求采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信地按客户的定货要求，进行一系列的分类，编配，整理，分工，配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。现代物流以实现顾客满意为第一目标。电子商务中物流配送中心离顾客最近，联系最为密切，商品都是它送到顾客手中。（三）大力发展专业物流系统应该充分利用第三方物流的观念，建立供应链关系，发展和完善第三方物流，使之成为我国现代物流产业发展示范者和中小物流企业资源的整合者。努力建立全国性的、跨行业、跨区域性的大型综合物流配送中心。它正是解决目前我国物流社会化、规模化程度低等现实情况的有效途径。第四方物流提供综合的供应链解决方案，整合社会物流资源，从而形成中国物流产业的综合协同能力。它通过整合社会资源，解决了物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题，成为客户之间连接的纽带；它作为新的生产方式所产生的时空概念，大大缩短了物流时间，为企业带来了利润。发展第三方物流解决了企业物流的关键，而第四方物流则解决了社会物流的主要问题。因此，积极培育第四方物流在现在显得极其必要。（四）以人为本，积极培养电子商务物流配送相关人才1.集中培训主要面向商贸、运输、仓储、配送中心、大型企业，集中时间全面讲授电子商务及物流配送方面的知识。同时应根据企业性质，有所侧重，专项培训；2.远程教育由于各种原因，许多学员无法参加集中培训，可采用远程网络教育方式选学适用课程，如“电子商务”、“电子商务网站的构件与维护”、 “电子商务与物流” 、“电子商务与安全支付”等，随时随地学习电子商务知识，并在网上与专家讨论，与学员交流，独立完成作业，直至通过网上考试；3.普及教育通过电视广播、报纸杂志、互联网站等媒体，向全社会宣传介绍电子商务的有关知识；4.专业教育通过在全国高等院校内设置电子商务专业、电子商务课程等方法，将电子商务及物流的教学纳入国家高等院校本专科生、研究生教学计划中，培养既懂得计算机技术，又精通物流工程的专业化物流人才；（五）积极寻求“连锁经营”与电子商务的结合，编织电子商务物流配送网络现阶段可以通过“连锁经营”的方式，作为解决电子商务物流配送问题的方案。地域分布广阔的连锁店为网上虚拟商城提供实际意义的配送支持，使网上购物空间无限成为现实，降低配送成本，形成低价格商品销售，使网上购物具有竞争力与传统零售抢夺市场份额。连锁经营与电子商务虽然属于两个不同的领域，但是两者的结合却散发着无穷的魅力。（六）中小物流配送企业可以实行战略联盟对于我国物流配送经验缺乏的情况，我们可以采取学习情况类似的先进地区的发展模式，企业可以有两种联盟的方式：第一，不同技术不同专项的小物流企业合并成一家规模较大的物流配送企业，这样就整合了单独比较劣势企业的优势。这种整合方式不仅将各个企业的硬件设备进行简单整合，还是一种信息资源的整合；第二，一些比较有规模的企业可以采取动态联盟的方式。四、我国供应链管理的发展趋势（一