旅游企业战略管56.doc

旅游企业战略管理1、巴纳德首次把战略概念引入管理领域，认为管理和战略是与领导人有关的工作此外他还提出组织与环境相适应的概念.p32、古典战略管理理论p4：20c60年代体系出现，流派共性：立足组织与环境关系，是产品或业务的组合，围绕战略做相应变革，高层管理3、企业竞争战略管理理论p5：企业竞争战略理论涌现出三大主要战略思潮；行业结构学派：迈克尔伯特，行业结构决定内部竞争，战略资源学派：杰伊巴尼，独特战略资源核心能力学派：普拉哈拉德，哈梅尔，根植与所有专业知识、共同经验，及运筹帷幄的重要性4、旅游企业特征p7：管理特征；超前性，服务性，整体性，时效性，多变性。产品特征：无形性，顾客参与性，产销同时性，不可储存，质量差异性行业特征：季节性，劳动密集型，高敏感度，高竞争，高文化5、企业战略的含义p11；企业战略是指企业为了保持或提高竞争力，在分析外部环境和内部条件的基础上，所确立的战略目标路径与各种的有机组合6、企业战略的特征p12；全局性，长远性，纲领性，利益性，竞争性，风险性，稳定性灵活性7、企业战略的层次p13:总体战略、经营单位战略、职能战略8、旅游企业战略的基本思考p17:可做，要做，能做，想做，该做9 、PEST分析p28（宏观环境分析）：政治、经济、社会、技术10、 资源的含义p45；是指旅游企业所控制的或拥有的有效要素的总和，它是企业的专业性资产11、企业资源的构成与特征；旅游企业资源分为三大类有形资源无形资源和人力资源。有形资源是基础性资源，无形资源是独特性资源，人力资源则是特定的有形资源，是一切资源发挥作用的决定力量是控制性资源12、旅游企业使命定义p61:企业宗旨：在社会中发挥什么作用和如何发挥租用的更为具体的阐述，企业性质和业务企业哲学：处理经营过程中各种关系时所持有的价值观、态度观、基本观点和行为准则。企业形象：以其产品和服务所承担的社会责任给社会公众和企业员工留下的印象13、旅游企业战略目标构成p67:发展，收益，社会目标14、标杆超越法定义p69:是一个系统的持续性的评估过程通过不断的将企业流程与居于领先地位的企业相比较以获得帮助企业改善经营业绩的信息。15、战略方针的定义p71：是旅游企业在战略环境分析的基础上，依照企业使命与战略目标的要求，确立的关于旅游企业战略管理的总体指导思想。16、四种战略理论定位理论p77:外部环境理论，内部条件理论，内外匹配理论，互动整合理论17、SWOT分析的定义p78: SWOT分析是一种系统分析外部环境中的机会与威胁，以及内部环境中的优势与劣势的框架，是一种综合考虑与评价企业外部环境与内部条件的关键战略要素从而确定适合经营战略的工具。18、业务组合矩阵p79（简答）: 现金牛 痩狗 明星，问题19、旅游企业竞争地位选择p91：市场领导者，挑战者，追随者，补缺者20、基本竞争战略（论述重点）p94:成本领先，差异化，目标集中战略。成本领先战略：就是使企业的总成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中处于最低，从而取得竞争优势的战略主要功能；帮助企业低价渗透迅速占领市场；成本领先战略可以帮助企业获得超额利润；降低经营风险;减轻竞争压力。21、企业生命周期p104：创始期 起飞期， 稳步发展期，协调发展期，协作创新期。22、企业可持续竞争优势的构建p106: 聚焦特色优势 、 重视顾客价值、阻止竞争者模仿、 构建隔绝机制、 强化组织学习、 推进开拓创新23、蓝海战略定义p108:蓝海战略是以创新为中心的战略。强调的是寻找或开创无人竞争的，全新的市场空间和全新的商机，因此又称超竞争战略。蓝海战略理念；第一开拓没有竞争的市场空间。 第二遵循价值创新的战略逻辑。第三 突破行业边界的战略思想。第四 发展与满足目标顾客的需求。24、战略联盟内涵、特征、形式、动因p111:战略联盟是两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立起来的一种合作关系。战略联盟特征；组织松散型，竞合互动性，边界模糊性，关系平等性，互益互利性。企业战略联盟的动因； 从根本上说企业进行战略联盟的目的是构建竞争优势。第一重构价值网络聚合价值链上的漏泄环节上的优势从而求得整体利益最大化。第二，降低交易成本，战略联盟通过较为稳固的合作伙伴关系节约市场交易费用也不会产生组织的过度膨胀。第三，实现优势互补。第四，达到共生营销。第五，降低经营风险。25、多元化经营的概念、类型、条件p148、p157：概念：多样化，多角化经营，指企业在两个以上相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务，为顾客提供多种基本经济用途不同的产品或服务，在不同市场进行开拓的经营战略。类型：纵向，相关，无关外部条件：宏观政策，经济周期，生命周期，社会变革，26、企业制度定义、模式、产权制度定义p200:企业制度：以产权界定为基础和核心的企业组织的治理规则，是企业所有制度规则中最根本的制度。模式：业主制，合伙制，公司制产权制度：由既定产权关系和产权规则而形成的且能对产权关系实行有效组合、调节、保护的制度安排。27、旅游企业财务战略，资本经营战略p206:财务战略：充分考虑企业长期发展和各环境因素的基础上，通过资金筹措、分配、运用，以协调或平衡企业战略体系中各项战略活动的职能战略。资本经营：资本主体把拥有的一切有形和无形的存量资产变为可增值的活化资本，通过各种形式进行有效运营，以最大限度的实现价值增值。28、企业愿景管理、心态管理p242:愿景管理：结合个人价值观与组织目的，通过开发瞄准，落实愿景的三部曲，来塑造团队合作精神，促使组织成功及组织力量极大发挥。心态管理：阳光，必胜，感恩，论述1、旅游企业发展型路径选择？p73（概念，形成，特点，实施，注意事项）答：1）概念：是旅游企业在现有的战略基础水平上向更高一级目标发展的战略，又称增长型战略，是应用最多的战略。2）模式：市场开拓，产品发展，一体化多元化，跨区域及跨国发展战略。 3）特征：以市场占有率为评价指标，超额利润为增长目标，自主创新为主要竞争手段。4）前提：企业战略规划期内的宏观经济状况和产业状况良好，有充分的资源来满足发展型战略的要求，文化与发展战略相匹配。5）注意：通过发展提高自身的价值、企业的竞争力、生产经营效率，避免盲目扩张，降低素质，忽略宏观发展。2、差异化战略？p96（含义，功能，条件，风险，途径）含义：指旅游企业提供的产品或服务的差异化，在产业范围中形成顾客认可的独特品质，标新立异，在顾客重视的方面独树一帜。功能：1）顾客形成忠诚心理，隔离带，有效分解竞争对手的价格竞争的压力 2）形成强大的市场进入壁垒，阻止潜在竞争者的进入。 3）削弱购买者还价的能力。 4）企业以更高价格出售其产品或服务。 5）比其他竞争者更有竞争力适用条件：1）企业对消费者行为有深层次把握。 2）能最大限度的吸引消费者，获得规模经济，弥补差异化而增加的成本。 3）要有一定的知识技术含量 4）必须进行持续的顾客价值创新潜在风险：1）对顾客需求和价值认知失误的风险。 2）竞争者的模仿 3）使投资成本增加，价格上升 4）顾客需求发生变化途径：有形产品，无形服务，营销策略差异化。3、旅游企业多元化经营的战略要点（时机、方向、路径、体系变革）p163-p165：答：企业需要对实施多元化经营可能面临的风险充分考虑，选择正确的时机，方向和路径。时机选择：任何企业都有生命周期，即创业期，成长，成熟，衰退期。从企业的生命周期可以找到恰当的多元化经营时机。企业必须具备一定的实力，才有能力实行多元化。根据竞争地位和核心业务的潜在市场增长率考虑，选择恰当的节奏。方向选择：依据：进入成本测算，行业发展潜力考评，各种可能的风险分析。 选择基点：基于协同效应，核心竞争力，无关多元化路径选择：1）内部拓展式：以旅游业为主业，逐步向相关产业发展。避免了不同