管理信息系统要点.doc

1、 当今经济环境的特征：快速变化的竞争格局，全球化，数字化。2、 现代企业管理变革的趋势：战略化趋势，信息化趋势，人性化趋势，柔性化趋势。3、 知识的分类：隐性知识和显性知识。4、 数据、信息和知识的关系：数据和信息概念不同，但又相互联系。数据仅描述客观事物的部分事实，但不提供对事物的判断和解释，数据只有经过解释才能成为信息，才能对客观事物产生影响。数据和信息的区别是相对的。知识是在信息的基础上加上人的经验、洞察力和价值判断后得到的，它能够给出因果关系，并指导人们下一步做什么。由此可见，“数据信息知识”之间是依次包含的关系。数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释的数据，知识则是经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。5、 信息的三个维度：时间维度，内容维度，形式维度。6、 系统的特征：集合性，目的性，相关性和环境适应性。7、 系统的分类：自然系统，人工系统和复合系统。8、 信息系统发展过程经历的四个阶段：电子数据处理系统，管理信息系统，决策支持系统和企业集成化系统。9、 管理信息系统概念强调的四个基本观点：人机系统，能为管理者提供信息服务，集成化，社会技术系统。10、管理信息系统的层次结构：战略层，管理层，作业层。11、组织管理人员的四个层次：战略层，管理层，知识层和作业层。12、管理的概念：管理就是管理者或管理结构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。组织概念的几个含义：（1）管理的目的是是实现企业的目标；（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程；（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。13、古典管理理论形成时期的代表人物：泰勒的科学管理，法约尔的职能和过程管理，韦伯的组织管理。14、管理的组织结构：直线职能制组织结构，事业部制组织结构，矩阵式组织结构，多维立体型组织结构，新型组织结构（虚拟组织、团队结构和无边界组织）。15、系统思想的特征：整体性，开放性，层次性和动态性。16、系统工程的含义：第一种含义是指那些规模庞大、涉及因素众多的任务或项目，它们需要从整体上加以把握，综合的进行处理。第二种含义是指处理上述任务或项目所应用的思想、方法而构成的学科。17、系统工程的主要的特点：研究的对象广泛；软硬结合，以“软”为主；高度综合；定性分析和定量计算相结合。18/、霍尔模型的三维结构：时间维，逻辑维，知识维。19、系统集成的分类： （1）按优化程度分类：联通集成，共享集成和最优集成。 （2）按经济活动中集成的内容分类：技术集成，管理集成，技术与管理的综合集成。20、信息系统集成包括的子系统集成：硬件集成，软件集成，信息集成，业务集成和人与组织机构集成。21、运筹学定义：管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。22、冯诺依曼结构计算机的五大部分构成：运算器，控制器，存储器，输入设备和输出设备。23、计算机软件系统：系统软件和应用软件。系统软件包括操作系统、程序设计语言和数据库管理系统，应用软件包括通用软件和专用软件。24、数据管理技术经历的三个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。25、计算机网络的分类：局域网和广域网（按计算机网络覆盖的范围和传输距离分类）。26、计算机网络的组成和结构：资源子网和通信子网。27、计算机网络拓扑结构的四种类型：星型结构，环形结构，树形结构，总线型结构。28、理想的七层概念性网络模型OSI：物理层，数据链路层，网络层，传输层，对话层，表示层和应用层。29、根据信息系统的软件、硬件和数据等信息资源在空间的分布情况，网络计算机模式可分为：集中式和分布式。30、IPv4使用“”隔开的4个十进制整数（对应32位二进制），每个数字取值为0255。 IPv6是为了解决IPv4中的IP地址不够用而提出来的，用128位二进制来描述。31、信息系统的三维：信息系统的管理维，信息系统的技术维，信息系统的组织维。32、信息系统在组织中的角色演化：技术变化管理控制组织的核心活动企业外部的供应商、客户。33、分析信息系统与组织的双向关系的几个方面：组织所在的环境，组织战略和目标，组织结构，标准作业流程和组织文化。34、从经济学的几个领域分析信息系统对组织影响的理论：微观经济理论，交易成本理论，代理理论。35、传统组织模式的特征：等级式的纵深分层组织结构（包括直线职能式、事业部式和矩阵式等）。36、传统组织模式的问题：（1）纵向来看，等级结构的形成源于管理幅度的限制。 （2）横向来看，传统的企业组织结构模式是按照职能来划分各部门的，各部门根据其自身职能的需要来进行信息管理，没有考虑相互之间的信息交流。37、信息技术在组织结构变革方面的作用主要表现在一下几个方面：减少组织的层次，分布式的工作地点，增加组织弹性，组织边界的重新定义。38、组织结构的发展趋势：扁平化趋势，网络化与小型化趋势，虚拟化趋势。39、价值链可分为5个基本活动和4个辅助活动两类，5个基本活动是：内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销和售后服务；4个辅助活动是：企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购。40、波特提出的5种竞争模型中的5种竞争力量：竞争对手的对抗，新进入者的威胁，替代品的威胁，客户的议评实力，供应商的仪评实力。41、对应的5种竞争战略：成本领先战略，差异化战略，准确市场定位战略，锁定客户或供应商战略，联盟战略。42、信息技术帮助企业实现5种基本竞争战略的示例：降低成本，差别化产品和服务，准确的市场定位，削弱客户和供应商的议评能力，建立战略联盟和信息伙伴。43、组织变革的类型：自动化，流程合理化，业务流程重组，范式转移。44、BRP原则：以顾客为中心的原则，重流程而不重职能、组织和部门的原则，整体最优原则，集成化原则。45、BRP实现的两个重要手段：信息技术和组织。46、ERP发展过程经历的4个阶段：基本MRP阶段，闭环MRP阶段，MRPII阶段以及ERP形成阶段。47、MRP的基本原理：主生产计划、物料清单和库存信息构成MRP的三个主要输出项，生产作业计划与采购计划是两个主要输出项。48、MPS源于企业的生产规划，通过粗能力计划的产能负荷分析确定MPS的可行性。此时，MRP应与能力需求计划进行平衡，检验MRP的现有生产环境是否可行。49、MRPII以MRP为核心。MRPII的基本思想是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业的各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制，使它们得以协调发展，兵充分地发挥作用，从而提高企业的整体效率和效益。实现物流同资金的信息集成是MRPII区别于MRP的一个重要标志。50、REP、MRPII、MRP之间的关系：ERP是MRP的扩展，MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要组成。51、ERP的管理思想主要体现在一下三个方面：体现对信息集成管理的思想，体现精益生产和敏捷制造的思想，体现事先计划与事中控制的思想。52、ERP的主要功能模块：生产控制管理模块，财务管理模块，物流管理模块和人力资源管理模块。53、CRM产生的3方面因素：一是需求的拉动，二是管理理念的更新，三是技术的推动。54、CRM的概念：借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。 可以从以下三个方面理解CRM：（1）从管理理念上看，CRM是按照“以顾客为中心”的发展战略开展的；（2）从技术层面上看，CRM是基于信息技术的；（3）从客户层面上看，CRM以客户关系为重点。55、CRM的功能可以归纳为三个层次：操作层，接触层和分析层。56、CRM的主要功能模块包括以下几方面：销售自动化，营销自动化，客户服务与支持，呼叫中心，商务智能，知识管理。57、供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对物流、资金流和信息流的控制，在产品生产和流通过程中将涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终消费者练成一个整体的供需网链结构模型。58、供应链的特征：复杂性，动态性，面向客户需求和交叉性。59、供应链管理的特征：供应链管理是全过程的战略管理；供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式；供应链提出了全新的库存观，强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，致力于总体库存的大幅度降低。60、牛鞭效应：由于链中各节点企业之间信息的不对称以及为了追求自身利益的最大化，造成需求信息在供应链内部传递失真。这种失真现象导致企业物流成本的增加，降低了企业反应能力，从而导致企业利润下滑。究其原因主要有一下几个方面： （1）需求预测信息单一；（2）供应链各节点企业的价格波动；（3）订货批量；（4）供应链的多层次性；（5）宏观环境变异；（6）信息沟通不顺畅。61、供应链管理与传统管理的区别：传统管理是基于单一企业的管理，与相关企业的关系是竞争关系，而供应链管理强调的是链上的所有节点企业是双赢关系，以提高整个供应链的效益为目的；供应链管理更加注重客户需求；供应链管理更为复杂。62、供应链管理要素的两大支撑体系：现代信息技术，战略伙伴关系。63、供应链管理要素的五大职能：采购管理，库存管理，销售管理，高级计划排程，物流管理。64、电子商务的产生和发展：一、基于EDI的电子商务（20世纪60年代至90年代） 二、基于Internet的电子商务（20世纪90年代至今）65、狭义的电子商务常称为电子交易，广义的电子商务常称为电子业务。66、电子商务的基础框架：网络基础设施，信息发布与信息传递，贸易服务基础设施，电子商务应用，政策与法律，安全性和技术标准化。67、电子商务的模式：BtoC模式，BtoB模式，CtoC模式，BtoG模式。68、决策过程的4个阶段：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段。69、决策问题的类型（多选题） 按决策的层次分：战略决策，战术决策。 按决策的目标分：单目标决策，多目标决策。 按决策的动态性分：动态决策，静态决策。 按决策的阶段分：单阶段决策，序贯决策。 按参与决策的主体多少分：单主体决策，多主体决策。 按决策主体理性程度划分：完全理性决策，有限理性决策。 按决策问题的结构化程度不同划分：结构化决策，半结构化决策，非结构化决策。70、DDS系统结构大致有两类：一类是以数据库、模型库、方法库及对话管理等子系统为基本部件构成的多库系统结构；另一类是以自然语言、问题处理，知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。71、多库系统的三角式结构：三角式结构是由数据库、模型库、方法库等子系统与对话管理子系统构成的三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。包括用户界面子系统，数据库管理子系统，模型库管理子系统和方法库管理子系统。（简）72、群体决策支持系统的类型：单机分时系统的决策会议，局域网决策会议，远程决策网会议，计算机化电视决策会议。73、专家系统和决策支持系统的区别：专家系统是一种用云推理能力得出结论的人工智能系统。它非常适用于那些需要回答“发生了什么问题”的问题和那些需要回答“该做什么和该怎么做”的问题。而运用决策支持系统时，用户必须对所处理的问题具有相当的专业知识和专业技能。74、商务智能的定义：将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业作出明智的业务经营决策的工具。（从技术层面上讲，商务智能是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。）75、商务智能的典型应用：产品销售管理，客户关系管理，产品创新和推广，异常处理等。76、数据仓库的概念：是一个面向主题的、集成的、随时间而变化的、不容易丢失的数据集合，支持管理部门的决策过程。77、数据仓库的特点：面向主题的，具有集成性，具有多维性，支持决策而非事务处理。78、目前使用的多维数据模型主要有：星型模型和雪花模型。79、OLAP和OLTP的比较OLTPOLAP用户操作人员。底层管理人员决策人员，高级管理人员功能日常操作处理分析决策DB设计面向应用面向主题数据当前的、最新的、细节的、二维的、分离的历史的、聚集的、多维的、集成的、统一的存取读/写数十条记录读上百万条记录工作单位简单的事务复杂的查询用户数上千个上百个DB大小100MBGB100GBTB80、数据挖掘的概念：数据挖掘是从大量数据中抽取有意义的、隐含的、以前未知的并有潜在价值的知识的过程。81、数据挖掘的过程的三部分：数据准备，数据挖掘，结果评价。82、数据挖掘与OLAP、数据仓库的关系，详见管理信息系统课本P148，只要求了解，不作硬性要求。83、管理信息系统发展的阶段模型（诺兰阶段模型）：初装阶段，蔓延阶段，控制阶段，集成阶段，数据管理阶段，成熟阶段。84、企业系统规划法：BSP法的基本思路，BSP法的作用，BSP法的工作步骤，U/C矩阵的应用。85、管理信息系统的生命周期：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，运行维护阶段。86、结构化系统开发方法的三个阶段：系统分析，系统设计，系统实施。87、结构化系统开发方法的特点：自顶向下进行分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程，坚持用户为中心的原则，严格划分工作阶段，工作文档的标准化、规范化。88、结构化系统开发方法的不足：预先定义所有需求，灵活性差，开发周期长，不直观，用户最后才能看到真实模