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文档简介

2011年总台部培训计划总台内部培训人员：袁博、刘丽珊培训内容培训人数培训时间培训地点培训方式是否组织考核落实责任人员工仪容仪表及个人形象总台全体人员2011年3月前台书面规范实例比对口头讲述此项培训列入每日签到考核项程艳员工的服务质量：礼节礼貌用语、服务手势总台全体人员2011年4月前台口头讲述实例比对月底考核程艳完善员工对酒店的了解认识、认真熟悉并规范工作流程总台全体人员2011年5月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳员工接待、问询、电话总机服务总台全体人员2011年6月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳员工叫醒服务的规范用语、规范结账服务总台全体人员2011年7月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳员工前台登记操作、信息采集、信息系统的监督管理培训总台全体人员2011年8月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳培训内容培训人数培训时间培训地点培训方式是否组织考核落实责任人前台收银岗位礼节总台全体人员2011年9月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳如何处理客诉问题总台全体人员2011年10月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳处理问题的7要点总台全体人员2011年11月前台书面规范实例比对口头讲述月底考核程艳说明：以上为总台本年度月份培训计划，规范到每周工作日实践分配如下：每周二、周四上午为书面及口头培
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