礼仪价值百万.doc

卓远学堂工作经历:2001年7月-12月 海口市地方税务局票证分局2002年4月-2011年2月 平安人寿业务主任及三星级导师2010年 単鳌亚洲论坛千舟湾度假酒店接待总策划2011年3月 加盟生命人寿海南分公司培训部培训过的企业：海南省国家税务局、海南烟草局、中国电信、海南民航空管中心、四大国有银行、海南农垦国营广坝农场、海南东方华侨农场、三亚金棕榈洒店、三亚银泰国际酒店、三亚丽景酒店、海南联通公司、海南陆虎4S专卖店、海口上邦百汇城八佰伴美发沙龙、海口罗牛山放心食品店、琼海亮妆美容院等五十多家企事业单位格言：上善若水。水利万物而不争，处世人之所恶。殊荣:微笑大使礼仪明星钻石俱乐部成员倍增成长奖导师授课比武亚军海口市礼仪宣讲团讲师海南省国税局特聘礼仪老师海南省海职院商务礼仪老师出版教材海南卓远学堂礼仪讲师最喜欢的话：礼如爱,需感同身受才能相得益彰！卓 远 学 堂本 期 课 程【 仪容仪态 】【 接待礼仪 】【 手机礼仪 】 【 实训时间 】【 沟通礼仪 】 【 引 言 】【 【 引引 言言 】卓 远 学 堂卓 远 学 堂礼由心生，仪由外现。人类共同生活的约定俗成的行为规范换位思考的过程卓 远 学 堂礼由心生，仪由外现。人类共同生活的约定俗成的行为规范换位思考的过程【 【 仪容仪态 仪容仪态 】卓 远 学 堂部位 男性 女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。卓 远 学 堂部位 男性 女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。2姿态形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚【 【 手机礼仪 手机礼仪 】卓 远 学 堂在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。卓 远 学 堂 选择适合的手机铃声 上班时间不要频繁发信息 发信息要文明 别滥用拍照功能卓 远 学 堂【 【 沟通礼仪 沟通礼仪 】卓 远 学 堂-卓 远 学 堂三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。卓 远 学 堂?1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正对方4）不质疑对方卓 远 学 堂1) 不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题卓 远 学 堂1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。卓 远 学 堂【 【 接待礼仪 接待礼仪 】卓 远 学 堂卓 远 学 堂? （日程安排、接机安排、下榻饭店等）? （并排行进、三人并行、单行行进）?司机DABC卓 远 学 堂主人AD C B卓 远 学 堂【 【 实训时间 实训时间 】卓 远 学 堂?绩效管理顾问艾伦曾为美国陆军部训练军官，谈起那次训练，她说了以下这个故事：在上课的军官当中，有位上校对于激励技巧的使用颇不以为然。在训练课程结束之后大约一个星期，那位上校负责一份重要的简报，由于他做得十分出色，他的上司一位将军想要赞美他。将军找了一张黄色的图画纸，把它折成一张精美的卡片，外边写上“ 太棒了！”里面则写了一些奖励的话，然后召见他，当面称赞他，并把那张卡片交给了他。上校把那张卡片拿在手中读了一遍，读完之后僵直地在那里站了一会，然后头也不抬地走出了办公室。将军有点莫名其妙，心想：是不是我做错了什么。心中不安的将军尾随上校出来看看，结果，让他感到美妙的是上校到每个办公室都去转了一圈，向人炫耀他那张卡片。故事还没有完，那位上校此后把这招运用得比将军还好，他为自己专门设计印刷了一批用来赞美别人的