中国移动2009年飞信业务工作规划报告

总部数据部 2009年 3月 09年飞信工作综述 2 目录 飞信业务发展现状 09年飞信工作概述 09年飞信业务规划 飞信企业版介绍 飞信近期割接情况 对省公司的工作要求 3 飞信业务发展现状 整体发展现状 09年 2月飞信到达用户达到16150万 人，较上月增加了853万人，上涨了 6% 09年 2月飞信活跃用户达到4347万 人，较上月增加了 477万人，上涨了 12%，比 1月活跃用户增长率增加了 8个百分点 2月份飞信用户活跃率为 27%，活跃率较上月增加了 2个百分点 09年 2月飞信客户端活跃用户数达到 2800万 人，手机客户端活跃用户数达到 1274万 人 手机活跃占客户端活跃用户比例为 45.5%；同上月相同 4 飞信业务发展现状 活跃用户整体现状 2009年 2月，飞信客户端活跃用户数达到 2800万人，比 1月份增加 410万人，上涨了 17% 2009年 2月，手机客户端活跃用户数达到 1274万人，较 1月增加了 186万人，上涨了 17%，较 1月份手机客户端活跃用户增长率增加了 5个百分点 08 年 8 月 0 9 年 2 月手机客户端活跃用户数714824916958 968108812741861201042921104317%12%1%5%11%15%6%- 1 0 001002003004005006007008009001000110012001300140008 年 8 月 08 年 9 月 08 年 10 月 08 年 11 月 08 年 12 月 09 年 1 月 09 年 2 月万- 1 0 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%手机客户端活跃用户 手机客户端活跃净增用户数 手机客户端活跃增长率08 年 8 月 0 9 年 2 月客户端活跃用户数28002090 22072325 23912393 2390146117 118 662 -341017%3%8%6%5%0% - 0 . 1 %- 5 0 005001000150020002500300008 年 8 月 08 年 9 月 08 年 10 月 08 年 11 月 08 年 12 月 09 年 1 月 09 年 2 月万- 2 %0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%客户端活跃用户客户端活跃净增用户数客户端活跃增长率 5 飞信业务发展现状 同时在线用户发展现状 2月份最高同时在线在 24日，达到了162.7万（ 1626584） 人，比 1月峰值增加了 24.3万人，上涨了 18% 2月日均同时在线用户数为 144.9万人，较 1月上涨了 22%；而 1月份因受春节假期的影响，日均同时在线用户数偏低 2月同时在线用户数一个月的时间由 130万人突破 160万人，一个月的时间内同时在线增加了 20多万人 注：同时在线用户数为 PC、手机客户端同时使用的用户数 (进行排重 ) 日均同时在线用户数 =当月日同时在线用户峰值 /天数 08年8月 09年 2月同 时在线月峰值对比1 1 6 . 41 3 7 . 68 8 . 21 0 2 . 01 2 6 . 51 3 8 . 41 6 2 . 79%16%14%9%9%1%18%0204060801001201401601808月 9月 10月 11月 12月 1月 2月万0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%同时在线峰值较上月上涨比率 6 09年 2月飞信客户端活跃用户活跃情况 飞信客户端活跃用户各月好友数1 0 . 21 1 . 21 2 . 71 4 . 11 5 . 81 6 . 9 1 6 . 67 . 55 . 745%34%0 . 05 . 01 0 . 01 5 . 02 0 . 08 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%人均好友数人均联系好友数人均好友联系度飞信客户端活跃用户各月发送的消息量（含短信）82911071231411471373743505463 60530204060801001201401608 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月人均发送的客户端业务量人均发送的客户端短信量飞信客户端活跃用户各月活跃天数5 . 15 . 66 . 36 . 87 . 47 . 16 . 60 . 05 . 01 0 . 08 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月人均活跃天数2月份，飞信客户端活跃用户人均好友数 16.6人，人均联系好友 5.7人，人均好友联系度是34%；人均客户端活跃天数 6.6天；人均通过客户端发送业务量（含短信） 137条 ，其中 53条 为客户端短信，客户端活跃用户各指标均有不同程度下降 7 飞信群组及群组用户发展现状 截止 09年 2月底，飞信群组数达到 200万 个，较上月增加 15万个，增长了 8%；活跃群组数 18万 个，较上月减少了 1万人，下降了 5%；群活跃率为 9%，较上月略有下降 截止 09年 2月底，飞信群用户数（排重）达到 656万人 ，较上月增加 35万人，增长了 6%；活跃群用户数 49万人，较上月增加了 4万人，上涨了 9%；群用户活跃率为 7%，同上月相同，但较前几个月下降了一半 08 年 8 月 - 0 9 年 2 月全国活跃群组数及活跃率10211913815517118520010 16 1820 19 18139%10%12%11%11%11%10%0501001502002508月 9月 10月 11月 12月 1月 2月万0%2%4%6%8%10%12%14%群组数 活跃群组数 群活跃率08 年 8 月 - 0 9 年 2 月全国活跃群用户数及活跃率33639847653858862165667 49458173665918%17%14% 13%14%7% 7%01002003004005006007008月 9月 10月 11月 12月 1月 2月万0%5%10%15%20%群用户数 活跃群用户数 群用户活跃率 8 飞信手机好友发展现状 手机好友活跃率 =活跃手机好友用户数 手机好友用户数 100% 截止 09年 2月底全国手机好友数达到 6225万 人。其规模已相当于飞信到达用户的 39%，较上月增加了 2个百分点，手机好友规模持续扩大 09年 2月活跃手机好友用户数达 1547万 人，较 1月略有增加，但手机好友活跃率较上月减少了 2个百分点，为 25% 9 飞信 WAP运营发展现状 08 年 8 月 0 9 年 2 月 w a p 端飞信注册用户发展情况49574621211916 16%6%123%0%9%23%- 5 %01020304050608 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月万人- 2 0 %0%20%40%60%80%100%120%140%W A P 端飞信注册用户数 注册用户变化率09年 2月飞信 WAP端注册飞信用户 57万 人，较 1月增加了 8万人，上涨了 16% 飞信 WAP注册用户自 08年 12月开始大幅增长 10 飞信 WAP官网运营发展现状 2月份，飞信 WAP PV量58454万 次，较 1月略有上涨 2月份，飞信 WAP独立用户达 489万 人，较上月上涨了 14%； WAP独立用户近半年来持续增加 2月份，从 WAP端下载飞信手机客户端的用户达 283万 人，较上月上涨了 18% 08 年 8 月 0 9 年 2 月 W A P P V 及独立用户发展57623 584542697127840383444537559640258 315 372 379 384 4294890100002000030000400005000060000700008 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月万PV 量 独立用户数08 年 8 月 0 9 年 2 月 W A P 手机下载情况241283135197248221 209- 1 %46%26%- 1 1 %- 5 %15%18%0501001502002503008 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 月 2 月万人- 2 0 %- 1 0 %0%10%20%30%40%50%W A P 端手机下载用户 手机下载变化率 11 飞信空间运营发展现状 到达用户数 空间新增用户数日均为 2.9万 ，截至 09年 3月 15日到达用户数达到 1071万 12 飞信空间运营发展现状 新增文章及评论 3月 9日至 3月 15日空间新增文章数为 3.2万篇 ,新增评论 7783篇，日均新增文章数为 4679篇，日均新增评论数为 1112篇 截止 3月 8日，空间总文章数为： 59万篇，空间总评论数为 5万篇 13 飞信空间运营发展现状 活跃用户数 空间活跃用户日均为 1.9万 14 飞信空间运营发展现状 访问次数及浏览量 空间日均独立用户数为： 9.5万，回访用户数 38.69% 空间日均 PV为 35万 15 目录 飞信业务发展现状 09年飞信工作概述 09年飞信业务规划 飞信企业版介绍 飞信近期割接情况 对省公司的工作要求 16 卓望信息承担运营支撑工作 2008年 11月 1日飞信业务的运营支撑工作从北京公司转移到卓望信息 卓望信息以自带平台的方式承担飞信运营支撑工作 负责飞信业务推广、市场营销、客户服务、业务代收费 负责飞信业务的产品规划、设计、开发管理、系统建设和运营支撑服务 负责飞信业务推广、市场营销、客户服务、业务代收费 分工界面 总部数据部： 制定整体发展目标、业务规划、业务资费 制定第三方合作伙伴管理原则和商务模式； 制定业务考核管理办法与商务模式，根据考核管理办法对卓望信息以及第三方合作伙伴进行考核管理和结算 卓望信息： 卓望信息以自带平台的模式进行飞信的业务运营支撑工作 根据总部业务规划，负责飞信业务的产品开发、系统建设和运营支撑服务 省公司 飞信业务推广、市场营销、客户服务、业务代收费 17 09年飞信产品发展思路及具体措施 平台容量提升： 优化系统核心软件模块 ， 替换数据库软件 ， 提升系统软件容量 ， 同时降低成本 ， 满足 09年底 400万用户同时在线支撑能力 实现短信分省接入： 系统短信模块实现分省接入 ， 扩大短信处理能力 拓展手机平台： 围绕手机第一桌面目标 ， 推出飞信 3.0版本手机客户端 ， 开发 MTK、IPHONE等手机平台上飞信客户端 ， 新增适配 200款手机 加强运营支撑 提升飞信收入 主要思路 具体措施 拓展产品功能 深化无缝沟通 提升平台容量 扩充接入能力 目标：继续扩大飞信活跃用户规模、提高用户活跃度，增加飞信收入，深化互联网和移动网间“无缝 +综合”的沟通优势，提升飞信市场占有率。 推出飞信会员： 细分用户需求 ， 开发分等级会员收费服务 ， 扩充会员用户好友数量 、群数量 ， 整合表情 、 头像 、 靓号等个性化业务 拓展飞信企业市场： 推出飞信企业版产品 ， 建立面向集团客户的运营支撑团队和工作流程 ， 开拓企业市场 飞信内容计费： 推动实现飞信手机客户端和 WAP流量计费 产品线融合： 开发飞信空间服务 ， 实现 PC和 WEB、 手机和 WAP产品互动 ， 充分结合SMS/彩信优势 ， 深化无缝沟通 业务整合： 飞信与 MDA、 PIM、 手机邮箱 、 位置服务 、 音乐整合 完善电子化流程： 完善电子支撑平台功能 ， 快速响应省公司支撑需求 加强数据挖掘和分析： 加强运营数据的查询功能和深入挖掘 、 分析 营销支持： 配合集团及各省公司的营销活动提供营销支持 ， 协助营销方案策划及营销活动开展 ， 积极开展营销渠道的拓展 ， 提升飞信收入 自主线上运营： 以传统节日 、 全国两会 、 60年国庆 、 十一全运会等重大事件为契机 ，结合飞信产品 ， 主动开展客户端 、 网站线上运营 ， 提升活跃用户规模 18 目录 飞信业务发展现状 09年飞信工作概述 09年飞信业务规划 飞信企业版介绍 飞信近期割接情况 对省公司的工作要求 19 飞信产品发展方向 20 产品线之间互相促进 客户端优势 黏性高 交互体验丰富 系统资源占用较少 异步，很多操作不需要等反馈 本地运行反应速度 快 网站优势 网站劣势 客户端劣势 信息保存在服务器，不受终端改变的限制 开发周期短、成本低 升级简单 黏性低 用户体验受网络环境影响较大 交互形式简单 服务器保存用户信息，安全感较低 开发周期长，成本高 容易引发客户端版本能力不一致而使体验不统一的问题 受使用终端改变的限制 升级麻烦 实现方式 客户端 网站 PC客户端 手机客户端 短信客户端 IVR 飞信官网 Wap网站 优势互补，根据不同的产品功能，选择更适合的实现方式，为用户带来更优质的体验，满足用户需求。 21 与兄弟业务优势互补，使资源发挥最大效益，促进用户交叉订购 充分整合各方营销资源，扩大彼此产品影响力 有效挖掘不同用户群的交叉需求，增强用户黏性 已经列入和飞信业务融合计划的业务： MDA（彩信）、 PIM、139邮箱、音乐、位置 飞信与其他数据业务整合 用户 飞信 满足 需求 满足 需求 彩信 短信 手机报 位置服务 PIM 音乐 22 整合 PIM业务 飞信好友会默认自动进入通讯录列表 用户可以导入来自手机通讯录标准格式、或 outlook通讯录格式的通讯录文件到服务器 用户可以新建自己的通讯录资料到服务器，并选择共享给相关联系人。当自己的资料变更时，会及时批量自动更新给这些联系人，同时以短信、电子邮件等方式通知对方 飞信中整合手机通信录功能 23 飞信平台和彩讯平台整合，整合 139邮箱（ 09年 5月实现） 在飞信 PC客户端绑定 139邮箱后，可在 PC客户端上收发邮件 在 139邮箱界面登录飞信进入飞信 WEB版 飞信和 139邮箱整合 24 飞信实现和 MDA的整合，具备向用户发送彩信的能力 飞信和 MDA的整合 25 飞信位置服务的定义 飞信位置服务是使飞信具有获取用户手机所在位置的能力，并实现后续应用的相关功能 一期实现 功能 位缘 品位 道缘 26 飞信空间实现博客、相册、微博客、通信录、收藏夹等功能 实现飞信空间产品功能、用户数据和客户端的一致 实现飞信空间和 PC客户端之间的互动 通过飞信空间增强互联网服务 27 第 1阶段 第 2阶段 第 3阶段 第 4阶段 MDA整合 位置服务整合 手机邮箱整合 PIM整合 音乐整合 MDA整合 位置服务整合 手机邮箱整合 音乐整合 09年飞信业务整合计划（滚动中） PIM整合 28 制定会员制度 ,对用户进行等级的划分 ,收取会员费用 部署机器人开放平台 ,积极吸引第三方公司 ,面向企业进行费用的收取 建立增值业务平台 ,统一管理增值业务部署 ,统计等 开发虚拟个性产品，头像 ,表情 ,背景 ,秀等 ,满足用户的虚拟感觉 Success factors 实施飞信的选号换号功能 ,充分利用号码资源进行创收 增值业务是 09年飞信业务发展的重点，处于产品开发和市场培育期 飞信个人版增值业务开发与市场培育 29 飞信会员让飞信也有特权 高级会员 20元 /月 中级会员 10元 /月 初级会员 5元 /月 独特的产品 /服务 对照 QQ飞信增加 /完善的 IM产品 飞信现有IM产品 高级 初级 好友上限： 600人 网络硬盘： 500M 积分加速： 1.1倍月积分 日短信上限： 800条 普通靓号月使用费 初级会员秀酷 初级会员个性增值包 聊天背景功能 群：增加一个建群上限 中级 好友上限： 800人 网络硬盘： 1G 积分加速： 1.2倍月积分 日短信上限： 1000条 高级靓号月使用费 中级会员秀酷 中级会员个性增值包 聊天背景功能 动态头像、魔法表情 群：可建立一个高级群 好友上限： 1500人 网络硬盘： 2G 积分加速： 1.5倍月积分 日短信上限： 1500条 高级靓号月使用费 高级会员秀酷 高级会员个性增值包 聊天背景功能 动态头像、魔法表情 群：可建立两个高级群 高一级会员享有 低一级会员所有权利 个性增值包包括 不同数量和质量的 个性头像、静态表情 动态头像、魔法表情 30 目录 飞信业务发展现状 09年飞信工作概述 09年飞信业务规划 飞信企业版介绍 飞信近期割接情况 对省公司的工作要求 31 企业 IM的市场前景 市场研究机构 eMarketer的数据显示，全球企业即时通讯市场规模 2005年为 2.67亿美元，预计 2010年市场将实现翻近两倍的增长，达到 6.88亿美元。 预计 2013年，领先跨国公司 95%的职员将把即时通讯软件作为他们实时沟通交流的主要工具。 2006年国内企业即时通讯市场达到了 2.7亿元，企业终端用户达到了 1392万。 企业用户群体是飞信发展的重要潜在目标人群 截止 08年 6月，中国移动拥有企业客户 248万，成员 1.21亿，单月收入 109亿元。客户资源丰富，企业行业类型众多，中小企业数量众多，占据 82.1%，他们在 ICT投入连续 保持 20%增长 企业 IM的用户需求 IM需求强烈的企业 脑力劳动者比较多的企业，他们需要共享知识，需要人与人的沟通，共同产生创造力 产品更新比较快、培训要求比较高的企业 对客户服务速度要求比较高的企业 需要节约通讯成本的中小企业 需要节约企业的内部通信成本、提高办公效率、节约差旅成本的大型跨国公司 32 企业 IM的不可替代性 企业 IM的优势 企业 IM具备个人 IM所无法替代的功能 更好的安全性： 需要用户有整体策略来通过身份认证控制安全，通过集成的目录服务进行统一的身份管理 整合应用程序和企业流程： 从基础架构来看，企业 IM不仅仅单独存在，还将与企业流程以及其他应用整合在一起，比如 E-mail系统可以和 IM进行整合，可以通过门户进行即时通信等 更及时沟通工具： 及时感知联系人状态，为沟通提供集合多媒体 IM、直接图片和文件传输、多人会话、语音、视频、手机短信等多种办公通讯方式， 不但节省时间也更节约成本 安全性 蠕虫病毒的传播，用户账号和密码被盗，开放端口的隐患，垃圾信息的泛滥等均会给企业 IM用户带来比 个人 IM用户更严重的困扰 及时性、准确性 在企业即时通信系统中，信息的发送及接收都应该有相应的权限设置 确保信息有效送达，需要有及时的通知 企业 IM面临的挑战 33 飞信企业版目标用户定位 飞信企业版目标用户 有共同目的、有明确组织架构的群体和组织 企事业单位 （重要目标用户） 政府 （ 重要目标用户 ） 校园 （ 一般目标用户 ） 民间组织、协会 （ 可拓展目标用户 ） 产品目标：只要有中国移动手机或者联网电脑，就能和团队在一起沟通、分享、展示。 34 飞信企业版产品规划及演进 基础通信平台 2009年 4月 9月上线 协作工具 2009年 10 12月上线 统一通信协作平台 2010年上线 1.0 2.0 3.0 1. 基础 IM企业版功能，包括企业联系人的消息，短信，邮件，文件，群组，会议以及个人版的功能。 2. 企业管理平台和企业个人 Web页面，展现更多发布内容和应用功能，实现企业信息管理，安全管理，监控管理。 3. 受理平台，实现线上全部受理流程。 4. 基础计费功能。 1. 支持企业内部独立的分布式的部署。 2. 专业语音会议、视频 3. 白板，共享空间、离线文件等协同支持功能开发。 4. 角色、权限细分。 5. 手机客户端支持。 6. 建立与彩信、 WAP等多种移动业务的关联。 7. 多行业专业版本的划分。 1. 软电话，顺振、同振等语音电话与交换控制功能。 2. 支持手机、 PC、内部小号座机多种手段的统一通信。 3. 为企业开放与企业内部应用的接口。分企业的模板提供和功能可定制化产品。 4. 增值业务服务。 在 08年 12月 -1月份，和集团数据部一起确定飞信企业版规划 制定了基于不同架构的三条产品线，今年上半年重点是飞信企业版 1.0，下半年重点是企业版 2.0。 35 飞信企业版产品 1.0版本演进计划 1）建立飞信企业版系统基础框架，实现集中托管式服务。实现分企业自主的安全、配置、信息管理 2)实现基于 PC客户端的通讯功能。包括企业通讯录，短信群发，文件共享等企业用户常用功能 3)实现受理流程的电子化，支持企业客户批开企业版业务 4）与大众版初步互通 1）与个人版完全互通，可以方便的同时将个人好友与企业同事邀请到同一会话 2）免打扰，电话保密等高级安全设置 3)管理员监控，日志查询等多种安全措施和手段实现 4）个人 web界面、个人邮件管理、日程管理等个人办公辅助功能 5）业务扩展增值能力提供 1）运营支撑相关系统的建设 2）完善的计费策略和计费接口实现 3)电子调查、员工名片查询展现等更贴近于企业应用的功能 4)电话会议、文件共享等协同工作方式 5)OEM tag管理以及广告管理 6）校园，社团等多种版本发布 1.0 1.2 飞信企业版 1.0规划原则和发展路线 1.1 36 飞信企业版 1.0主要卖点 飞信企业版核心卖点： 基于企业通信录的在线沟通和群发短信 全员覆盖、全网互通、无缝协同、高效低廉的综合通信服务 企业员工之间低成本沟通 飞信个人版核心卖点： 免费发短信 综合通信服务、手机第一桌面 37 飞信企业版与个人版区别 核心区别： 个人版是基于好友之间的沟通，好友需要相互确认，且仅限于中国移动用户 企业版是基于企业通信录的全员沟通，同时兼容个人好友 使用区别： 针对企业构建完整实时的企业通信录 企业有很强的管理能力 企业员工批量开通、互加好友，无需个人邀请和确认 无好友上限问题，支持多达 10级的层次分组 日程定制短信提醒自己和他人 语音会议、企业短信群发等能力更强，支付更灵活 一目了然企业内的所有群组 常用联系人方便用户归类整理联系人 页面简洁，功能重点突出 38 目录 飞信业务发展现状 09年飞信工作概述 09年飞信业务规划 飞信企业版介绍 飞信近期割接情况 对省公司的工作要求 39 优化系统，提升能力 39 数据层 Windows+SQL 业务层 Windows+.net 接入层 Windows+.net 数据层 Linux+MySQL 业务层 Windows+.net 接入层 Windows+.net 数据层 Linux+MySQL 业务层 Linux+C 接入层 Linux+C 逐Pool迁 移 规 避 风 险 逐Pool迁 移 规 避 风 险 性能优化，单POOL容量到 15万，满足业务发展 替换数据库，单POOL容量扩充到 50万，降低系统成本 替换 Windows，单POOL成本继续降低，容量为 60万 现在 09年 4月 -8月 10年 1季度 40 分步割接的时间计划 时间 主要内容 备注 1 3月 15日 4月 新版本上线，系统性能大幅度提升 2 4月 9日