海尔市场产品调研.doc

海尔产品 国际市场调研报告 一、 海尔产品 国别调研 吴佩2002年3月4日，海尔在美国纽约中城百老汇购买原格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为北美的总部，此举标志着海尔的三位一体本土化战略又上升到新的阶段，说明海尔已经在美国树立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海尔霓虹灯广告在日本东京银座四丁目这一黄金地段点亮，这是中国企业第一个在东京银座竖起的广告牌，也成为中国企业在海外影响力上升的标志。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。2005年4月18日，由世界品牌实验室（ World Brand Lab ）独家编制的 2005 年度世界品牌 500 强排行榜揭晓，海尔再次入围世界品牌百强，荣居第 89 位。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。如今，海尔现有设计中心18个，工业园13个,海外工厂及制造基地30个,营销网点58800个。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。海外工厂全线运营。美国的经济发展情况:1. 经济体制：典型的资本主义市场经济。2.经济发展阶段： 19世纪后，美国的经济可以说是高速发展，但是到了1924年，美国的华尔街和纽约股票交易所暴发出了经济危机，迅速席卷了美国和整个资本主义世界，造成工业，农业，商业和金融部门的危机，整个资本主义世界工业生产下降了1/3以上，世界贸易总额缩减了2/3。1930年的美国，经济萧条冷落，事业人数猛增，超过了420万，到了1931年，攀升近了一倍，到了1933年，事业人数已经到了1500万-1700万人。就在1933年，罗斯福任美国总统，宣布新政。加强国家对经济的干预与指导。美国的经济就此缓慢的恢复过来。1945年，第2次世界大战结束以后，美国成为世界最富强的国家，美国大力发展科技教育，利用高新技术成果，改进传统工业的生产技术改善人民生活，所以20世纪五六十年代，美国的经济持续繁荣尤其是西部和南部。1969年美国宇航员登上了月球，1945年到1969年，美国国民生产总值翻了一番还多。20世纪70年代，美国经济发展过程中的弊端日益显露，由于中东的产油国提高了石油价格，引发了1974-1975年的世界性危机，美国经济地位下降，70年代后期80年代初，美国的经济缓慢回升，但受到通货膨胀的困扰。20世纪80年代中期以后，美国的债务负担加重，成为世界最大的负债国，经济发展受到制约。20世纪90年代，美国政府加大发展教育，科技事业的力度，促进了以信息产业为代表的高新技术发展。因此，人们认为美国进入新的经济时代，特征是信息化和全球化。就在老布什执政时，美国出现了战后第九次经济衰退。3.经济发展规模：过去30年来，美国的经济总体实力基本保持在世界第一的位置。从绝对数量来看，2009年美国GDP总量为14.119万亿美元，相当于分别排在世界第二、第三、第四位的日本、中国和德国的总和。2010年，美国GDP达到14.6604万亿美元。从最近十年的情况来看，美国经济实力总体上增长了不少，从2000年的9.8988万亿美元增加到2009年的14.119万亿美元，其中仅20062008年这两年间就增加了1万亿美元。从人均GDP来看，美国人均GDP在20002008年间一直在稳步增长，但在2009年出现了一定幅度的下降。尽管如此，2010年美国的人均GDP达到47484美元，创十年来的新高。但是，值得注意的是,最近十年，特别是近几年，在金融危机的冲击下，美国经济实力的总体水平在持续下降。根据国际货币基金组织（IMF）的数据，美国GDP占世界的份额已经从2000年的23.627%下降到2010年的20.218%。IMF预测，到2015年，这个数字还会下降到18.36%，15年间将下降超过5个百分点。4.经济增长速度：美国近年受经济危机影响，经济增长缓慢，但总体经济正在复苏。5.经济通胀率：1914 1.35% 101.35 1915 0.92% 102.28 1916 7.64% 110.10 1917 17.80% 129.69 1918 17.26% 152.08 1919 15.31% 175.36 1920 15.90% 203.25 1921 -10.85% 181.19 1922 -6.10% 170.14 1923 1.80% 173.20 1924 0.45% 173.98 1925 2.44% 178.23 1926 0.94% 179.90 1927 -1.92% 176.45 1928 -1.15% 174.42 1929 0.00% 174.42 1930 -2.66% 169.78 1931 -8.94% 154.60 1932 -10.30% 138.68 1933 -5.09% 131.62 1934 3.51% 136.24 1935 2.56% 139.73 1936 1.04% 141.18美国的政治状况：1. 政党体制：美国的政党内部组织非常松散，原则上是一部“选举机器”，平时不发生太大功能，只有在各级选举时才组织运作。尤其是两个大党在全国层次上根本没有正式的组织来控管会员、活动、政策制定等事宜，不过由一些州层次的组织负责管理此类事务。所以如一个美国人说自己是民主党或共和党，这其中的意义和一个英国人说自己属于工党或保守党是有很大不同的。美国选民可以自由注册成为某个党派的成员，可以自由投票给某个党派，不过这些都无法限定选民的选择，也不会带给该选民针对该党派任何特殊的权利或义务。选民可以今天参加一个当地的某党会议，明天又参加另外一个党的。同样地，登记的选民也可以依法、依程序“随时”变换政党。 当某人决定竞选时，他/她的党派身份就变得正式起来。在大多数州内，这就意味着他/她想要获得某个党派的提名，并参加初选来竞选某个职位。接下来各党派内负责选举的委员会就会选择究竟同意哪一位候选人来获得提名。不过最后的结果还是要参加初选的投票者来决定，而且想要知道谁会去投初选的票是非常困难的。 在联邦层次上，两个大党都有自己的全国委员会，功能是筹款、组织宣传活动，尤其是积极准备总统大选。委员会的成员构成都不同，但都主要由州层党派的代表、附属组织和其他党派重要人士组成。不过全国委员会并没有权力去指导党派内个人的行动。 因此，虽然每个党都有一个主席，但这个主席并不真正是此党派的“领导”，一般也很难说谁掌握著美国政党中的领导权。通常那些游说其他会员追随自己领导的人可以视作是党派的领导。不过经常来讲，官居高位的人是实际上的党派领导人，比如美国总统、上下两院的领袖等。而且说是“领导”，也要别人自愿跟随才可以，无法强求。 两党都有单独的委员会负责选举工作。最重要的委员会要算“国会山委员会”（Hillcommittees），负责选举岀竞逐国会的议员。 全国性质的大党在五十个州都有自己的分部，根据各州法律不同随之更换组织结构和工作职能2.民族主义：具有侵略性质的民族主义。美国的贸易政策：1.进口政策：美国对于大部分的进口采用零关税或低关税。2000年，全部商品的平均最惠国税率是5.4，农产品的平均税率是10.6，农产品以外的产品则是4.5。近三分之一的关税税率为零。非从价税在税则目录占将近13，将其换算成从价税税率平均为11.5，这些计税方法掩盖了某些具有较高国内保护水平的产品，如，农产品和烟草制品的关税最高，纺织品、服装和鞋类的关税也较高，并且税率随加工程度而上升。 对于牛肉、奶制品、糖、某些糖制品、花生、烟草和棉花这些产品的进口，美国采用关税配额制。2000年，配额内最惠国简单平均税率是9，而相应的配额外税率平均是53，最高达350，几乎相当于禁止进口。 除了实施其普惠制优惠关税外，美国还向安第斯、非洲和加勒比海国家提供单边税率优惠，但这些优惠措施要求对受惠国家附加条件，如改变劳工权利和知识产权保护方面的政策等。 对于撒哈拉以南非洲国家和加勒比海国家，根据美国的2000年贸易和发展法，从这些受惠国进口的纺织品和服装只要含有一定的美国进口成分要求，就享受免关税和免配额的优惠待遇。 临时贸易措施 美国继续频繁地使用反倾销措施和反补贴措施。在1998至2000年间，美国共动用了四次保障措施，涉及到农产品和钢铁产品。2001年6月，美国就某些钢铁产品启动了全球性的保障措施调查程序。 2000年国会通过了抵消持续倾销和补贴法（拜德修正案），要求将从反倾销和反补贴税中得到的收益分配给受到影响的美国制造商。 其它进口措施 美国相当数量的进口限制主要是根据纺织品和服装协议实施的，超过一半的服装进口和32的纺织品进口受配额的限制。美国还对包括37个WTO成员方在内的45个国家适用超过1000项配额限制，这些配额往往和较高的最惠国关税相连。 根据琼斯法的规定，只有美国造船商才有权生产国内航线上航行的船舶，这实际上禁止了此类用途船舶的进口。 美国还基于卫生和动植物检疫方面的理由禁止一些产品进口。如：2001年2月，巴西的牛肉及其制品因为疯牛病的原因而被暂停进口。从2001年3月起，所有从口蹄疫感染国家进口的旧农具都被禁止进入美国。 美国通过进口限制措施来执行保护海洋资源的国内环境法规。因此美国禁止进口来自那些认为不符合国际海豚保护计划的国家的金枪鱼。因环境原因遭到禁运的还有采用可能危及某些海龟生存的技术手段所捕捞的虾。 美国对国外厂商方参与其政府采购也施加了一些限制。根据购买美国货法的规定，联邦政府部门原则上只能采购被定义为国内终端产品（在美国制造并有50以上的美国成分）的供应品和建筑材料。 2. 贸易保护：以反倾销、反补贴、保障措施为主要手段。美国的法律法规：电子电器产品出口美国需要的认证：FCC认证和UL认证，FCC（强制性的认证）UL(非强制性的认证，根据客户要求)FCC（FederalCommunicationsCommission，美国联邦通信委员会）于1934年由COMMUNICATIONACT建立是美国政府的一个独立机构，直接对国会负责。FCC通过控制无线电广播、电视、电信、卫星和电缆来协调国内和国际的通信。涉及美国50多个州、哥伦比亚以及美国所属地区，为确保与生命财产有关的无线电和电线通信产品的安全性，FCC的工程技术部（OfficeofEngineeringandTechnology）负责委员会的技术支持，同时负责设备认可方面的事务。许多无线电应用产品、通讯产品和数字产品要进入美国市场，都要求FCC的认可。FCC委员会调查和研究产品安全性的各个阶段以找出解决问题的最好方法，同时FCC也包括无线电装置、航空器的检测等等。根据美国联邦通讯法规相关部分(CFR47部分)中规定，凡进入美国的电子类产品都需要进行电磁兼容认证（一些有关条款特别规定的产品除外），其中比较常见的认证方式有三种：VOC(VerificationofConformity),DOC(DeclarationofConformity),FCCIDCertification。这三种产品的认证方式和程序有较大的差异，不同的产品可选择的认证方式在FCC中有相关的规定。其认证的严格程度递减。针对这三种认证，FCC委员会对各试验室也有相关的要求。目前，美国已连续几年成为我国第二大贸易伙伴，中美贸易额呈逐年上升趋势，因此对美出口不容小觑。美国的产品技术标准、进口法规的严谨堪称世界第一，了解美国市场准入规则将会帮助我国产品进一步打开美国市场。联邦通讯委员会（FCC）-管理进口和使用无线电频率装置，包括电脑、传真机、电子装置、无线电接收和传输设备、无线电遥控玩具、电话、个人电脑以及其他可能伤害人身安全的产品。这些产品如果想出口到美国，必须通过由政府授权的实验室根据FCC技术标准来进行的检测和批准。进口商和海关代理人要申报每个无线电频率装置符合FCC标准，即FCC许可证。为了履行通信法、各种条约以及国际规定所赋予的职责，为了促进更加有效的利用频谱资源，美国联邦通信委员会为射频设备制定了技术标准。对于大多数的电子电气产品而言，主要是FCCPart15和FCCPart18。FCCVerification自我认证只要获得了FCC认可的实验室均可签发此类报告。主要针对的产品包括：AV类产品、有绳电话、普通家用电器、PC及PC周边设备以外的数字设备、CASSA的设备。认证周期：一周，制造厂商自行采取一定的步骤从而保证产品符合相应的技术标准的过程。FCCDOC自我宣告只有获得了A2LA（美国实验室认可协会）或NVLAP（美国国家实验室认可体系）授权认可的实验室才能签发此类报告和DOC宣告。厂商才能在产品上标贴FCC标志，销往美国。主要产品：IT产品、PC及PC周边设备。认证周期：1-2周，由responsibleparty采取一定的步骤从而保证产品符合相应的技术标准的过程。FCCCertification（FCCID）认证证书认证方式：一，直接将产品送到美国TCB实验室完成，但这样一来费用会高、时间不好控制。二，将产品送到FCC认可的实验室在实验室测试、准备资料、完成报告。再由实验室将测试报告送到TCB机构发证。目前客户主要采用此方式。FCC基于申请和测试数据而签署设备认可的过程。资料准备：申请FCCVerification、FCCDOC厂家只需提供样品、电路图、BOM表、系列差异说明（如有）。申FCCID所需资料：1样品2服务申请表3授权信ProjectandcertificationAuthorizationLetterCertificationAgreementFCCAuthorizationLetterConfidentialLetter(申请保密服务须签)或Non-confidentialLetter(不申请保密服务须签)4TechnicalSpecification(技术参数),包括如下内容:A.Frequency：要注明频率范围，或详细的频点B.Modulation：工作模式，如：FM,HFSS,DSSS,UNPS,GSM,CDMA等等，如果是HFSS模式，要把其原理写出来C.AntennaSpecification：有外置天线的产品（如对讲机）要给出天线参数（AntennaGain）D.OutputPower（实际测出的outputpower与客户标称的允许有5%的偏差，否则Fail）5useManual（说明书）注意要加警告语6chematics（电路图）E.线路图：要标明元器件参数，要标有天线F.元器件位置图7lockDiagram（方框图）要有天线，并标有频率8CircuitDescription（线路描述）将电路图/原理以文字的方式描述出来。9Turnupprocedure（频率调制方式：说明如何将频率调到相应的频率点）注：低频无线产品不需提供此资料涉及到声音类产品（如麦克风、对讲机）要提供LPF（LowPassFilter）的input和output点所有Licence产品都要提供。 二、海尔产品 市场调研 王春梅作为全球第一大白色家电集团，海尔的目标是为全球消费者享受美好的住居生活而提供完美的解决方案。为了实现对全球消费者的承诺，海尔白电集团依托自己拥有的冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨电产品等白色家电产品，不断为全球消费者创造最新的生活体验与美好的生活方式。2011年，海尔集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。销售中冰箱、空调一直受大众青睐。据悉，海尔无霜三门冰箱是一款前无古人的颠覆性产品，它在行业内率先通过风冷技术在保鲜、变温、冷冻三个区域实现了全无霜，彻底解决了令人们烦不胜烦的冰箱结霜问题。由于无极变频技术、VC保鲜技术等多项全球领先技术的综合运用，这款冰箱还实现了食物营养的锁存和冰箱自身的超级节能，比普通冰箱省电10%，噪音也比国标更低27%！2012年1月，海尔以37.2%的用户关注比例领跑中国冰箱市场，海尔的用户关注比例较2011年第四季度有了明显的提高。尽管西门子仍然稳居亚军位置，但其关注比例较去年有了明显的下降。近期西门子深受舆论困扰，对其用户关注度也造成了一定的影响。(图)2012年1月中国冰箱市场品牌关注比例分布海尔产品的市场价格比较合理，一般在10003000元波动，近年来为了开发农村市场实行家电下乡。在家电下乡活动中家电的市场价格越来越能被广大农村消费者接受。下面是海尔的部分冰箱在农村市场的销售价：品牌冰箱类型单价(元)海尔BCD-206SGN1899海尔BCD-268TN2699海尔BCD-216SDVN2899海尔BCD-215SVN2599 从国家统计局这份报告中看到， 2012 年 1-7 月空调产量相比去年同期有明显下滑，特别是 7 月，同比下滑 18% 。而从行业专家处了解，进入 2012 年，受多种条件影响，国内外市场需求表现趋软，与此同时家电行业产能过剩，用工成本增加等因素更是加剧了家电企业的经营难度。以空调市场为例，整体销售量与去年同期相比下降了 537515 台，销售额更是减少了 95241.1 万元，下降幅度之大近年少有。然而，即便在市场趋软的情况下，上述专家认为 2012 冷年的空调市场依然存在机会，消费者的购买需求也仍然存在。其中，凭借销售量增长 11.49% ，销售额增长 9.35% ，海尔空调逆势上扬成为了上半年空调行业的最大亮点。 据记者了解到，海尔空调的逆势增长并不是偶然。早在 2012 冷年开始之前，业内专家就已预测到整个市场前景或许不乐观，特别是同质化趋势愈发严重，为此海尔适时推出了“宽带无氟变频技术”以应对残酷的同业竞争。这一技术被海尔应用到其全阵容的变频空调产品上，即满足了用户对低能耗、快速制冷制热、节能省电、静音舒适等多重需要，顺应了市场对节能产品的需求，同时又使得海尔空调在同质化的市场竞争中取得了差异化的领先优势。除销量领先外，目前，海尔空调已经成为中国空调市场是节能变频第一的品牌。在此前国家统计局、国家信息中心发布的权威报告中显示，海尔空调节能变频的市场份额已具备了绝对领先优势。在今年新一轮的节能补贴新政中，海尔节能变频空调更是成为中标最多，且数量最多的品牌。面对着日益竞争激烈的市场，传统的营销渠道已经应付不了需求，国美、美的、苏宁、格力、海尔等国内电器企业都拓宽营销渠道。（一）传统分销渠道：家电连锁和 3C经销商在管道中仍占主要地位，2009年占比分别为24.2%和31.2%，传统百货和超级市场比重教2008年变化不大，分别为13.2%和13.9%。，2009年在家电领域，作为新兴的网络管道发展迅速，尤其是小家电及数码产品领域表现更为突出，整体市场占有率达到10.8%。图二（二）海尔模式海尔自建管道模式为：图三1、渠道政策在海尔模式的分销网络中,百货店和零售店是其中主要的分销力量,海尔工贸公司就相当于总代理商,所以批发商的地位很虚弱。海尔的销售政策也比较偏向于零售商,不但向他们提供了更多的服务和支持,而且保证了零售商可以获得比美的模式的政策更高的毛利率,一般情况下零售商的毛利率都在810%之间这在家电行业已经非常好了。海尔模式中的批发商不象美的模式中那样可以掌握分销权力,海尔公司留给他们的利润空间十分有限,批发毛利率一般仅有34%。而且在海尔公司有分支机构的地方,批发商的活动余地更是非常之小。不过好在海尔空调的销售量很大,而且价格十分稳定,所以最终获得的利润还是可以得到保证的。2、渠道的市场划分：海尔将市场分为1-5级，分别有不同的覆盖和开发方式。一级地区：42工贸公司所在地，如青岛、广州、太原等城市为代表，主要以直接供货为重点。二级地区：地级市，如大同、佛山等城市，主要是以当地大商场、专卖店。三级地区：县级市、县，如，湛江遂溪县，云浮新兴县等县，主要是设立专卖店、个体经营者。四级地区：镇，主要依靠专卖店及网络去覆盖。五级地区：村，依靠专卖店及网络去覆盖。3、渠道成员的冲突批发商：网络主要分布于二三级市，其网络与海尔零售终端冲突，海尔通过发展专卖店及发展个体经营者限制批发商的发展。商场：主要位于一二级市场，零售为主，少量批发，商场相互间的冲突；海尔重视，及批发商的网络冲突；海尔通过提供专供产品保护专卖店免受大户冲击，在个体家电经营者多的地区海尔任其相互竞争。专营店：位于一级大城市，以零售为主；海尔重视家电专营店，常年派促销员，并且为其做广告个体家电经营者：主要一二三级市场均有，以零售为主；与专卖店的冲突选择直接从海尔进货或者从大户进货，海尔广泛发展个体经营者，任其相互竞争。制造商：在海尔模式的分销网络中，制造商承担了大部分的工作职责，而零售商基本依从于制造商；海尔公司还严格规定了市场价格，对于违反规定批发或零售价格的行为必须加以制止。零售商：在销售工作中，海尔公司都承担了绝大部分的责任，而零售店几乎不用做太多规划，只需要提供位置较好的场地作为专柜给海尔公司，并按照海尔要求执行就可以了。 三、海尔产品 竞争对手调研 胡逸男海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个发展战略阶段全球化品牌战略阶段。创业25年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在福布斯“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。2008年7月，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。2008年海尔入选世界品牌价值实验室编制的中国购买者满意度第一品牌，排名第四。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率5.1%。这是中国白色家电首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔的渠道模式是以垂直的渠道系统为主，以多渠道系统为辅的战略。海尔集团通过采用垂直渠道系统，减少中间环节，使运营成本降低，采用这种渠道可以加强对渠道成员的控制，另一方面，可以使渠道成员更加忠诚的为企业销售，使它的销售最大化。随着市场经济的不断发展，海尔作为中国家电企业的第一品牌，同时顶着巨大的压力，美的、格力、海信、新飞、西门子，三星、美菱等都成为了海尔强有力的对手。下面以中国的冰箱市场为例， 第一大竞争对手西门子在搜索海尔冰箱的网民中，有20.2%的人搜索西门子，有8.2%的人搜索新飞，有7.2%的人搜索容声，有5.9%的人搜索美的。而搜索过海尔后再次搜索三星、伊莱克斯、松下等其他六个冰箱品牌的网民均不到5%。其中西门子对海尔潜在消费者的分流作用最大，几乎是新飞、容声、美的三者的总和。可见，西门子是海尔最强有力的竞争对手。西门子是全球最具创新能力的企业之一，而今天中国许多最为先进的技术都是西门子制造的.近几年，我国的发展速度飞快。2008年第四季度，2001-3000元价位段冰箱在市场上的关注度最高，关注比例为35.1%，几乎是第二名2000元以下冰箱关注度的2倍。4001-6000元价位段与2000元以下冰箱的关注度差距不大，仅2.6个百分点。3001-4000元价位段冰箱的关注度为13.4%，排在第四位。8000元以上冰箱关注度为9.8%，对开门冰箱对该价位段的关注度贡献最大。6001-8000元价位段冰箱的关注度还不到5%。价格是影响消费者购买的最直接因素。但是，价格也是一柄“双刃剑”。如果盲目的降价则有可能造成品牌透支，目前，家电业品牌差异小、品牌个性不鲜明，部分原因也在于此。谁能从一堆“你降我也降”的品牌中找出不同呢？许多消费者对西门子家电都有一种直观的印象：“西门子就是好，可是价格太高！”这个观感有两层含义：一、产品价格对于消费者的购买力偏高；二、更重要的是，从性价比的角度，西门子家电作为高端品牌可以承担高价位。这个价格策略成功的实现和维护着西门子家电的品牌定位。选择西门子冰箱的十大理由一看：看材料，做工，设计，品质信誉的保障。（一流的产品必须由一流零部件构成，进口箱体，内胆，发泡层）二闻：打开冰箱闻一下，没有刺鼻塑料味，安全，健康（美国GE内胆，抗菌材质）三量：测量最厚64mm发泡层，业界最好的保温效果!（保温材料采用德国ICI）四敲：敲一下顶部，验证整体发泡层，验证箱体强度！（采用WTS全球统一技术标准，高密度整体发泡技术）五摔：隔板钢化玻璃摔不碎，进口强吸力门封条！（意大利进口封条，磁条，钢化玻璃设计，品质保障）六按：按压蒸发器，一流的制冷工艺，材质！（蒸发器采用邦迪管，是一种铜.钢.镍组成的合金材质，独有纵向工艺排列）七吸：用磁石吸硬币，蒸发器，合金材质，不易腐蚀！（最好材质的蒸发器，采用与货币一样耐酸.碱.盐合金材质，长寿命设计）八冻：冻鱼复活试验，见证保鲜奇迹!(活鱼速冻复活试验，见证速冻奇迹，超大冷冻能力!超强保鲜效果)九比：比重量，全方位对比，全能冠军！（同等容积冰箱，西门子至少比其他品牌重10-20公斤，德国品质，真材实料）十签：零度冰箱敢与你签协议!谁敢？西门子敢！(西门子零度冰箱签协议166天保鲜不满意就退货，专家保鲜有保障)服务方面对于消费者，西门子家电强调在零售终端建立“一对一”交流机制。即，更多的是在销售现场通过促销员与消费者进行直接的沟通，从而能够有的放矢的满足消费者的需求。在交流的过程中，西门子认为，一个品牌必须把消费者切实地看作平等的交流对象。强调这一点，主要是因为企业与消费者之间对于产品所拥有的信息量是不对称的，即生产经营者总是拥有比消费者更为专业，更为丰富的产品知识。这使得消费者在作出购买选择时，通常会较多地依赖生产经营者传递的信息。基于这种前提，生产经营者更应该在推介产品的过程中树立责任意识，向消费者传递的信息力求准确、真实、全面并大众化。对