组织沟通.ppt

第三章组织沟通 大脑体操 第三讲组织沟通 组织沟通类型 内部沟通与外部沟通内部沟通 纵向沟通和横向沟通正式沟通和非正式沟通书面沟通和口头沟通 组织沟通的流向 纵向横向斜向外向 组织沟通流向 心 胆 肺 往上沟通靠胆往下沟通靠心横向沟通靠肺 上行沟通的作用 参与管理的机会减少误失营造开放式氛围提高企业创新能力缓解工作压力 总之 为了参与 上行沟通工具 主要形式 意见反馈系统员工座谈 非正式 主持人 引导 巡视员 下行沟通 告知员工企业重大活动考察员工所享受的各种福利待遇了解影响了解企业对社会或公益事业所做出的贡献新加入的员工了解企业发展的生动足迹让员工了解不同部门发生的各种活动鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 为了下达 康奈故事 下行沟通工具 3种主要书面的 指南 声明 公司政策 公告 报告 信函 备忘录等 第一类沟通面谈的 口头指示 谈话 电话指示 广播 各种会议 评估会 通知性质会议 咨询会 批评会 小组演示乃至口头相传的小道信息 第二类沟通电子的 闭路电讯系统新闻广播 电话会议 传真 电子信箱等 第三类 批评会 电话会议 纵向沟通障碍 1 信息泛滥2 时间压力3 组织氛围4 信息过滤 一张纸沟通 战争与法规 冲突与绩效 单位绩效 冲突水准 A B C 0 压力绩效 朋党之争 信息理解漏斗图 沟通漏斗 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 上行沟通的策略 对上级 建立信任走动管理 鼓励非正式的上行沟通共同进餐深入现场娱乐活动管理体制 背摔 程序 学生依次站在1 6米高的背摔台上 背对队友平直倒下 队友们在台下伸平双臂将其接住 规则 1 背摔的人要将双手交叉反腕放在胸前 以免向后摔时两手本能打开伤及他人 2 在上背摔台前 团队成员要全部将手放在将进行背摔的队员身上 大声喊出激励的话语 3 进行背摔的队员要在后倒前大声喊 准备好了吗 所有队员喊 准备好了 这样才可进行背摔 相信我 没错的 结果的评价 工作努力 工作绩效 工作结果期望 商鞅变法时 曾于城南门外立一木棍 赏500金给将木棍移至北门的人 可无人尝试 为什么 千金买骨 建立信任 个人上行沟通的建议 对下级 选择而不是问答时间安排或地点安排 可选择办公室以外的地点 准备对策 两个以上个人要有倾向性建议 优劣对比 可能结果 工作中上行沟通具体应用四法 请示工作谈方案汇报工作谈结果总结工作谈过程回忆工作谈感想 下行沟通的策略 对上级 制定沟通计划 精兵简政 减少沟通环节 去繁从简 减轻沟通任务授权的加盟言简意赅 提倡沟通内容简洁明了启用反馈 但不要使用集体反馈 多介质组合 办房产 简 减 丰田五层结构 嗑瓜子 个人下行沟通的建议 对沟通个人 瓶颈 反思提方案 好交代 每一阶段的结果状态 但不指导具体怎么做 沟通要求获得方法 领导要提供解决方法接受意见 共谋对策 给尝试机会实践出真知 华为毛氏沟通策略 自我批评 神秘礼物 横向沟通 横向沟通的作用 保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足 为了配合 横向沟通的障碍 部门本位主义 短视对组织结构的偏见个性冲突 横向沟通的策略 内部顾客倾听而不是叙述换位思考选择正确的沟通形式设立沟通官员 制造直线权力压力 换位思考 个人横向沟通的建议 主动 谦让 体谅例如 临时插单 体谅对方的难处和需要自己先提供协作 再要求对方配合提前做好投资分析利弊 双赢结果例如 对你有帮助对我很重要 小道消息 葡萄藤 小道消息产生的原因 焦虑为了搞清楚支离破碎的消息作为联合群体的一种手段作为拥有权力地位的一种象征 减少小道消息的消极影响 马上透