人际沟通-医学院.ppt

分组 2006nameofcompany Allrightsreserved 1 2 4 讲台 3 人际沟通 大学生职业素质与能力拓展 医学院版 主讲 陈云飞 课程Q群 96995110手机668874QQ 89078055电邮 89078055 本期行动目标 掌握沟通的含义掌握沟通的分类 途径 技巧 了解职场沟通 改进你的沟通技术 关于沟通 你认为是什么 信息源 信息接受人 信息通道 障碍 反馈 背景 背景 游戏 我说你做 规则 1 台上同学不可让台下同学看到图案 2 台上同学只可以说 2 台下同学不可提问 3 台下同学按描述完成画图 游戏 我说你做 更新后的规则 1 台上同学不可让台下同学看到图案 2 台上同学可以说也可用动作辅助表达3 台下同学可以提问 4 台下同学按描述完成画图 2006nameofcompany Allrightsreserved 游戏 我说你做 游戏 我说你做 启示 1 仅靠语言沟通是不够的 2 沟通是需要反馈的 沟通的分类 沟通的途径 望 观察的技巧闻 倾听的技巧问 说话的技巧切 正确的理念 望 观察 望 观察 望 观察 望 观察 望 观察 望 观察 望 观察 望 观察 望 观察 目光 表情肢体衣着 装饰人际距离 望 观察 闻 倾听 游戏 心算高手 请讨论 1 为什么我们认真听了 努力算了 答案却是错的 我们为什么断定 别人一定会问这个问题呢 2 我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢 闻 倾听 倾听是一种技术 更是一种态度 倾听 listening 与听 hearing Hearing只是接受到声波的震动 Listening则是去了解所听到的內容 聽 闻 倾听 听什么 以观察为基础外在讯息的接收 内容 了解对方的内心世界 闻 倾听 怎样听 2006nameofcompany Allrightsreserved 身体精神言语 闻 倾听 怎样听 身体 五要素 SOLER Squarely面对对方Open身体姿势开放Lean身体稍微倾向对方Eye良好的目光接触Relaxed身体放松 闻 倾听 怎样听 精神 重点关注对方说得对或错 按照自己的主观意向 过滤对方的信息 以事实为中心 只关注事实的来龙去脉 自己太累 太烦等情绪不佳时 也尽力去听 闻 倾听 怎样听 言语 案例 喧宾夺主的过路者 问 说话 说什么 观点 事实 问 说话 怎么说 故事 上帝的苹果 说出你的真实意愿 除非你愿意委曲求全 问 说话 怎么说 技巧的说出你的真实意愿 除非你完全不顾别人的感受 反问绝对化情绪化 问 学会说话 别每句话结尾都用上扬语调 像在提问别掺杂过多口头禅如 你知道 等别老打断别人别老接话茬语速过快让人产生压力总以 我知道 开头显得你太有优越感用方言交流容易让听不懂的同事不安别总是 我再补充两句 显得你爱逞能别用教训口气先学会沉默 切 理念 一些原则 我爱你 你也会爱我 相互性原则沟通对我是有利的 交换性原则我不喜欢被人贬低 所以我也不会贬低对方 自我价值保护原则我和他 她 是平等的 平等原则 切 理念 一些小技巧 熟悉与邻近相似性外貌才能人格品质 真诚 职场案例 李总的问责电话 背景 A君负责审批中心 春节前 需要审批的件数大量增加 虽然A君非常努力 但由于人力不足 所负责的团队指标连续一周没有完成 公司对指标的达成要求是非常严格的 所以当分管副总李总打电话过来的时候 A想 麻烦了 领导来问责了 哎 快过节了 你们上班还这么忙 辛苦了 我打电话给你 你也猜到是什么原因 指标不好看 是吧 不过 我不是来找你麻烦的 我是来看看有什么可以帮你的 是啊 业务量不断增长 人又不给加 还要求指标象以前一样的好 真是挺难为人的哦 呵呵 我们挺难办 我看陈总 总经理 也挺难办的 有时候我在旁边看着他 觉得他也挺可怜的 职场案例 李总的问责电话 你看哦 陈总每找一个部门谈 一个部门就说 领导 没人 你给我人啊 十几个部门围着他要人 他算了一下 如果都要增加50 的运营人力 但今年的收入只增加了30 成本的增加大大地高于收入的增加 换了是你 你怎么办 人力我们还要等企划部门算好数才有可能申请 那在加人之前我们要怎么办 什么地方还可以再节省一些环节 让每个人处理的件数增加 审批这块 你是专家 我是不懂的 我只给你讲几个我自己亲身经历的故事 我当时觉得印象深刻 挺有意思的 李总开始讲他在美国 韩国与审批接触时的几件事情 职场案例 李总的问责电话 职场案例 李总的问责电话 体会 总结一下 什么是沟通掌握沟通的途径以及技巧 了解职场沟通 改进你的沟通技术 作业 行动计划 本次课程对我起帮助作用的观点有 对应以上观点 我希望自己做出以下转变