人际关系与沟通讲座.ppt

2020 2 3 1 人际关系与沟通 2020 2 3 2 爱因斯坦感叹 物理很简单 人际关系很复杂 罗斯福说 成功公式中 最重要的一项因素是与人相处 洛克菲勒 我付高薪给处理人际关系的能力 远超日光之下任何其他能力 2020 2 3 3 一个人不管有多聪明 多能干 背景条件有多好 如果不懂得如何去为人处世 那么他最终的结局肯定是失败 韩 安相宪 人生参考书 2020 2 3 4 成功 努力 机会 人际关系 1 1 0 1好不容易得到机会 加上自己的努力 结果却由于人际关系不好 只能获得十分有限的成功 1 1 1 2人际关系普通就算没有什么助力 也不致产生阻力 1 1 2 4人际关系良好 获得很大的助力 1 1 3 8人际关系甚佳 跃登龙门 2020 2 3 5 中西方人际关系的重点不同 2020 2 3 6 中国社会复杂的人际关系 六亲 父 母 兄 弟 妻 子九族 父族4 姑表兄弟 外甥 外孙 自己的同族 父母 兄弟 姊妹 儿女 母族3 外祖父 外祖母 姨表兄弟父族2 岳父 岳母宗亲 乡亲 同学 同事 同行 同志 2020 2 3 7 关系复杂 表示受到重视之外 主要是亲疏有别 2020 2 3 8 矛盾的心态 盼望 怨责 有人提拔一步登天 一人得道鸡犬升天 2020 2 3 9 在人际关系方面 西方讲求 依法 寻找 合理 的途径 人人重视法定的权利和义务 如有纠纷和冲突 依法寻求合理的解决 西方人对法律有信心 总认为法律面前人人平等 依法可以获得公平的待遇 中国人最讲求什么 2020 2 3 10 中国人讲求两把刷子 先 搞好关系 以 寻求门路 依法 寻找 合理 暂时隐藏起来 先有情入理 大家有面子的凭良心讲道理 如果有效 当然求之不得 若是万不得已 情理走不通 再来依法办事 2020 2 3 11 人际关系的原则 2020 2 3 12 一 真诚原则 为什么 面对 不真诚 或欺骗 意味着对方对自己会做什么是不确定的 意味着自己可能受到侵害 不怕贼偷 只怕贼惦记 在心理上最恐惧的不是不幸事件的发生 而是随时担心一件事情的发生 使人长期处于高度自我防卫状态 主观上感受到焦虑与不安 2020 2 3 13 二 交互原则 当我们对别人做出一个友好行动 表示对别人的接纳以后 我们也会期望别人做出相应的友好应答 如果别人没有做出我们期望的行动 我们会对对方感到不愉快 强烈和 较真 的人甚至会认为对方不值得我们以友好的态度去对待 2020 2 3 14 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 己所不欲 勿施于人 佛家倡导的 以德报怨 是一种理想的至高境界 不是常人的心态结构 2020 2 3 15 三 功利原则 人与人之间的交往 本质上是一个社会交换过程 这种交换不仅涉及物质品的交换 同时还包括非物质品 如情感 信息 服务等各方面的交换 G C Homans 费用最小原则 是人类行为的基本原则之一 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向 例 讨价还价 走路走捷径 2020 2 3 16 启示 维持良好的人际关系 就必须在与人们的交往当中 始终保持别人得大于失或至少等于失 从而使人们感觉和我们的交往是值得的 我们一定吃亏 现实生活中更多时候都保持着礼尚往来的动态平衡 2020 2 3 17 四 自我价值保护原则 自我价值保护原则 必须在同别人的交往和关系维持中作为别人的自我支持力量而存在 只有支持别人的自我价值 才可能被别人接受和赢得别人 在人际交往方面 人是非常敏感的动物 在我们真心支持对方的前提下 即便我们是批评别人 对方也能从中感受到真情的支持 此时让人感受到的批评非但不会妨碍人情 反而可以深化人情 2020 2 3 18 五 情境控制原则 人都需要达到对所处情境的自我控制 因此必须保证别人在同我们共处的时候能够实现对情境的自我控制 保持表现自己的自由 当领导以权威的身份出现在我们面前时 无论他们怎样强烈地希望了解我们的内心世界 我们都难以对其报以真正的信任 并暴露自己的内心真情 2020 2 3 19 人际交流的基础 同理心 2020 2 3 20 同理心是个心理学概念 基本意思 一个人要想真正了解别人 就要学会站在别人的角度来看问题 也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地 将心比心的做法 2020 2 3 21 孔子 己所不欲 勿施于人 这就是同理心 推己及人 西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统 1 自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要强加给别人 2 根据自己的喜好推及他人的喜好或愿接受的待遇 尽量与他人分享这些待遇 基督教黄金法则 你们愿意人怎么样对你们 你们也要怎样待人 这就是同理心原则的体现 2020 2 3 22 人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望 企图将一种思想完全灌输给交流对象 或者企图强迫想去改变别人 使交流对象与自己的看法一致 实际上难以达到 因为每个人都具有处理信息的能力 2020 2 3 23 柱子是什么形状 2020 2 3 24 2020 2 3 25 以情为先 承认对方有五分理 不自以为是 不强词夺理 不截人话路 不妄论是非 一切凭良心 通情达理 2020 2 3 26 四块糖的领导力 著名教育家陶行知在任校长时 又一次在校园里偶然看到王友同学用小石块砸别人 便当即制止了他 并令他放学后 到校长室谈话 放学后 王友来到校长室准备挨骂 可一见面 陶行知却掏出一块糖给他说 这奖给你 因为你按时到这里来 而我却迟到了 王友犹豫间接过糖 陶行知又掏出一块糖放到他手里说 这块糖又是奖给你的 因为我教训你不要砸人时 你马上不砸了 王友吃惊地瞪大眼睛 陶行知又掏出第三块糖给王友 我调查过了 你用小石块砸那个同学 是因为他不守游戏规则 欺负女同学 王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学 陶行知满意地笑了 掏出第四块糖递过去说 为你正确认识自己错误 再奖励你一块 我的糖发完了 2020 2 3 27 特别是作为领导 你所辖的部下对于是非曲直自有独立的判断 既不需要你去告诉他们什么是对的 你也几乎无法去从是非层面上改变他们的原有判断 只不过他们隐藏于心不表露出来罢了 2020 2 3 28 交流关键 理解交流符号 符号 语言 文字 手势 眼神等 人的思维 意念等都是抽象的东西 得以传播就必须转化为语言 文字 手势 表情等 面部表情最为重要 身体姿态 手势 语音 语调 是表达情绪的重要方式 2020 2 3 29 分辨哪张是虚伪的笑容 一位丈夫对妻子所说的话做出的回应 2020 2 3 30 语言文字 身体语言 完整信息 2020 2 3 31 2001年9月11日美国总统布什接到世贸中心第二座大楼被撞的消息时的表情 当时他在佛罗里达州一所学校参加早读活动 白宫办公厅主任安德鲁 卡德向他汇报此消息 2020 2 3 32 信息理解障碍 语言障碍 心理定势就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理 或者是对某事件 现象 事实作出肯定或否定反应的心理状态 定势表现为习惯性的见解 看法和行为 2020 2 3 33 请看这样一个问题 一位公安局长在路边同一位老人谈话 这时跑过来一位小孩 急促的对公安局长说 你爸爸和我爸爸吵起来了 老人问 这孩子是你什么人 公安局长说 是我儿子 请你回答 这两个吵架的人和公安局长是什么关系 公安局长是女的 这就是定势效应 按照经验 公安局长应该是男的 从男局长这个心理定势去推想 自然找不到答案 2020 2 3 34 认知偏差 1 第一印象2 晕轮效应3 刻板印象4 与我相似效应 2020 2 3 35 与我相似效应 人们倾向于喜欢那些与自己相似的人是生活中的常见现象 表现在组织活动中 管理者在招聘员工 绩效考评 职位提升中更可能会偏爱那些与自己有相似之处的候选人或下级 诸如 优先任用自己的同乡 老部下 校友等 2020 2 3 36 认知偏差难以避免 任其发展歪曲绩效评估和人力资源政策 特别是在客观评价指标缺乏 主观评价比较高的领域 易发生 逆选择 逆淘汰 劣币驱逐良币 现象 优秀者被淘汰的悲剧 重要提醒 2020 2 3 37 人际关系的基本态度 2020 2 3 38 一对人要有礼貌 尊重 互相尊重对方实在 表里要能一致合理 不可过与不及实践 实实在在去做和谐 大家相处愉快守分 表现合乎身份守序 大家遵守秩序恭让 彼此以让代争 2020 2 3 39 礼貌应该重视 敬 的本质 即 看得起 对方 人如果存心看不起 光是讲求外表的礼貌是没有用的 在人之上视别人为人 在人之下视自己为人 礼貌不可以过分 因为礼多必诈 对人要有礼貌的核心和关键 2020 2 3 40 礼貌的误区 形式化的礼貌 令人产生虚伪的感觉 很有礼貌 却丝毫不关心 嘴巴说得很甜 心里完全不是那么一会事 大多数中国人对这方面的感觉十分灵敏 很快就看得出来 因而没有好感 制式化的礼貌 也就是千篇一律 令人产生亲疏不分的感觉 是不是有些不近人情 表现得相当具有机动性 随时因人 因事 因地而制宜 只要合理 人人都喜欢 2020 2 3 41 二保持适当距离 君子之交淡如水互不侵犯隐私权彼此要互相尊重保持安全距离有事当然不怕事无事绝对不惹事不方便说就不说 2020 2 3 42 孔子说 临之以庄 则敬 领导者不要和下属过分亲密 要保持一定距离 给下属一个庄重的面孔 1 可以获得他们的尊敬 2 可以避免下属之间的嫉妒和紧张 3 可以减少下属对自己的恭维 奉承 送礼 行贿等行为 4 与下属过分亲密 可能使领导者对自己喜欢的下属的认识 失之公正 干扰用人原则 2020 2 3 43 三不可锋芒毕露 自己要具备能力 却不可随便表现 否则会遭受排挤首先要了解环境 其次求适应环境争取大家的认同 然后改造环境 显露得恰到好处 2020 2 3 44 君子藏器于身 待时而动 中国人的领导特性 以最不表现英雄性来领导一群英雄人物 西游记 水浒传 三国演义 启示 2020 2 3 45 不同的故事相同的启示 西游记 以孙悟空最具英雄性 唐三藏经常被妖魔鬼怪抓去 要煮要杀 一点不具英雄性 唐三藏带队取经 水浒传 108条英雄好汉 个个武艺高强 最不具英雄性的宋江反而被拥戴为领导者 三国演义 的关公 张飞 赵云等英雄 高等谋士诸葛亮都为刘备所用 曹操手下猛将如云 谋臣如雨 几乎每一件功劳都由他手下来表现 孙权更是毫不显露英雄性 2020 2 3 46 有效的象棋模式 兵卒代表基层员工 最务实规矩 一切听命令而行 车马炮为中间干部 他们都各具不同英雄性 将帅看起来最不厉害 其实最高明 历史学者钱穆生指出 中国历史上 做为领袖的 太多英雄表现 就不易成事业 中国人的领导特性 乃是集团性大于英雄性 每一集团的领导人 不易见其英雄性 2020 2 3 47 中国人不重个人的英雄性 主管过分英雄主义 只顾自己出风头 立功劳 无法达成总动员 却往往造成 个人秀 主管懂得深藏不露的要诀 实行不管之管 才能够使得组织成员 人人能干而又肯干 在主管的支持下 放手去做自己份内应做的事 体会无为而治的奥秘 2020 2 3 48 威廉 温特曾指出 自我表现是人类天性中最主要的需求 提醒 要让对方觉得有表现的机会 而不是看你表现 2020 2 3 49 成为上司的班底须注意 不可在言语 行动上显露锋芒 以免引起同仁的不安和上司的麻烦 除非上司授意 否则如庸才一般 上司放心 同仁也安心 不可因受上司重视而目中无人 骄傲自负 心中存有上司 守住本分 对同仁保持谦虚 获得大家的支持 才能长久成为班底 和上司亲近 知道更多机密 更不应该轻率从事 否则引起上司不安 难以长久相处 2020 2 3 50 Tee up法则 Tee是打高尔夫球用的小支球托 up就是把它垫高起来的意思 所有人打高尔夫球 在开杆的时候 他都必须插下那个Tee 才有办法把球打飞起来 这就是Tee的作用 把自己放低了 像没有价值 把对方垫高了 对方显得高大而有价值 结果自己就成了对方离不开的 最有价值的Tee 2020 2 3 51 人们为什么喜欢你 因为你在他面前 能让他感到很舒服 很自在 很优越 很有成就 很有自信 真正成功的道理 把别人垫高了 把自己放低 让别人有了 安全感 让别人有了快乐 让别人有了 希望 别人才会喜欢自己 让自己顺顺利利地成功 2020 2 3 52 四说话要留余地 2020 2 3 53 领导者代表着某个组织 某种权力 每个人都在注意他的一言一行 不能像一般人一样 想说什么就说什么 因此一定要谨言慎行 中国人见面常常不说正经话 喜欢东拉西扯 说一些寒暄话 目的是在了解对方的情绪状态 不急着讲先摸清情况再说 应该是上策 2020 2 3 54 五见机赞美别人 人捧人会愈捧愈高 捧别人等于捧自己第一要有诙宏气度 不可见不得别人好其次要小心捧人 乱捧人害人也害己第三要诚恳捧人 捧人是捧 不可私立门户给大家看的 2020 2 3 55 常见错误 不愿赞美不敢赞美 领导 异性 同事不会赞美不用赞美 这还用说吗 你看不出来吗 2020 2 3 56 赞美别人的原则 不要害怕面对面赞美别人 找机会向对方求助或征求意见 比较具体说出对方的优点诚恳称赞对方得意的成就 2020 2 3 57 中国人的本领 有一套 深藏不露 的方法 站在不露的立场来露 站在不求人知的立场来为人所知 最常用的方法就是人捧人 愈捧愈高 有机会赞美别人 别人知道了 也反过来捧自己 彼此彼此 大家都有人赞美 于是在不求人知的气氛中 大家都知道了 2020 2 3 58 成功的人际关系 做人十要 2020 2 3 59 成功的人际关系 做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术拍马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 2020 2 3 60 人际关系的基本修养 一表人才 18岁以前 相貌由父母遗传18岁以后 相貌靠自己创造 相随心转 第一印象 你 以貌取人 吗 两套西装 穿着要合时宜宴会穿礼服 登山有登山服 在家才穿睡衣 2020 2 3 61 善用社交媒介 三杯酒量三杯指适量 不过分酒量不限定饮酒喝茶 喝咖啡都可以绝对不可以吸毒 四圈麻将麻将不专指麻将甚至于将麻将排除在外桥牌 球类运动等都可以 2020 2 3 62 五方交游 2020 2 3 63 人际应有的技巧 2020 2 3 64 拍马 吹牛 都应该求合理 先把自己的本职工作做好 再来合理地拍马 吹牛 大家比较能够接受 不怕挫折 表现得越挫越勇 才会引起大家的同情 让上司 长辈留下好印象 自然需要适度逢迎 自我吹嘘固然令人可恶 但适时 适地 适度 也可令人耳目一新 肃然起敬 重要提醒 2020 2 3 65 人际关系的保证 2020 2 3 66 沟通对人际关系的影响 2020 2 3 67 上行沟通 如果你是上司 你喜欢什么样的下级 意见相同怎么做 意见不同怎么做 相反意见怎么办 2020 2 3 68 下对上有七大要领 除非上司想听 否则不要讲若是意见相同 要热烈反应意见略有差异 要先表赞同持有相反意见 勿当场顶撞想要有些补充 要用引申式如有他人在场 宜仔细考虑心中存有上司 比较好沟通 2020 2 3 69 部属三弊 谄谀 存心讨好 报喜不报忧顾望 见风使舵 投上之所好 以致正义不伸 是非不明畏惧 胆怯怕事 多一事不如少一事 2020 2 3 70 下级如何起到助手的作用 2020 2 3 71 生而为宰相 房玄龄 房玄龄是出了名的 怕皇帝者 急噪任性的李世民经常拿房玄龄当 出气筒 房玄龄照例不争辩 不顶撞 有人讥讽房玄龄 没骨气 尤其他身边还有傲骨铮铮的魏征作对比 其实房玄龄心里明白 李世民是个多么骄傲的人 我们看到 皇帝为了鸡毛蒜皮的小事大发雷霆 痛骂宰相 剥官落爵叫他回家待罪 房玄龄乖乖回家 平静地告诉家人 把房子打扫打扫 待会儿皇帝要接我回去 而李世民果真就来接了 两人携手上车回宫 谁都不多说什么 好象发脾气那一幕从来没发生过 2020 2 3 72 贞观时代 朝廷全部官员只有643人 房玄龄做了22年的宰相 后世史学家公认 作为宰相 开国有功 他从不突出自己 王珪 魏征以谏诤闻名 李靖 李世勣善于带兵 他就在后方做好后勤支持 每一个官员他都能让他在贞观时代淋漓尽致地展示才华 他没有一项拿得出手的 政绩 但天下人都知道 这个国家少不了他 2020 2 3 73 我们常常听到人们抱怨 真不明白我们领导到底干了什么 自己连一根手指头也不动 就会把我们使唤来使唤去 也不知道他一天到晚想什么 许多领导都名不符实 毫无工作能力可言 整天为保住头上的乌纱帽而逢迎谄媚 2020 2 3 74 长时间研究领导能力和追随者能力的凯利 Kelly 团队的成功 领导者的贡献只有10 20 其他80 90 由追随者的能力决定 追随者的作用很重要 可我们总是放弃我们的角色 而试图把责任推到领导者身上以获得精神上的解脱 与其坐等出众的领导横空出世 不如成为优秀的搭档 2020 2 3 75 合理的顺 认知 信念 修养 习惯 盲目顺从迟早会害死上司 合理决策要顺 否则不盲从 上司有命令 先表示顺从 检讨可行性 提出困难点 让上司调整 尽力去执行 不当面顶撞却用心思考 2020 2 3 76 下行沟通 领导者往往也是被领导者 如果希望达到圆通的地步 必须兼顾领导的三大目标 向上开花 向下扎根 注意调整 2020 2 3 77 向上开花 得到上司赏识是第一目标既不讨好也不宜盲从有上司提拔最愉快 2020 2 3 78 向下扎根 得部属信心 必须同时兼顾有部属支持 才能在上司面前表现可靠的部属令人称心 2020 2 3 79 注意调整 得天时地利 增加人和的力量随时空变化 做合理调整 2020 2 3 80 上对下的七大要领 多说小话 少说大话不急着说 先听听看不说短长 免伤和气广开言路 接纳意见部属有错 私下规劝态度和蔼 语气亲切若有过火 事后熄灭 2020 2 3 81 上司六弊 好胜人 耻闻过 逞辩解 显聪明 厉威严 态刚愎 2020 2 3 82 关怀导向 认知 信念 修养 习惯 关怀他使他觉得没压力 关心他表要替他解决困难 先了解他关心他让他自动 能解决的问题马上解决 不能解决的要说明理由 尽量尊重部属所提意见 让他充分享受到成就感 真心感谢他共同谋改善 使他觉得自己真的重要 2020 2 3 83 一般来说 中国人天不怕地不怕 就怕人家关心他 一关心 很容易把心打开 十分配合 威武不能屈 意思是中国人大多吃软不吃硬 硬性规定如何如何 往往得不到效果 关心我们 让我们觉得不好意思 反而更加努力 做得更好 2020 2 3 84 无为不是什么都不做 而是梁启超所说的 不要管他