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性格与沟通 知人者智自知者明 老子 性格自白 如果我要的与你要的不同 请别以为我是错的 如果我们在想法和感觉上有差异 请别强求我苟同你 就算我没有按你的意思去做 请由我去吧 现在的我并不要求你了解我 直到你决定不再总想改造我 性格自白 请允许我有自己的需求 情绪 想法和行为 了解我的第一步是先容忍我 别觉得我任性 你也勿须失望恼怒 有一天你会称赞我的不同之处 性格自白 于是你不再想改变我 反而尽量保存甚至珍惜这些不同 我可能是你的配偶 父母 子女 朋友 同事无论是哪种关系 有一点都是最清楚的 你我在根本上就是两个不同的人每个人都会按着自己的性格漫步人生 性格自白 大多数人都想改造这个世界 但没有人想改变自己 托尔斯泰 我是谁 独一无二的你NOTWOPERSONSARETHESAME 性格的定义 一个人经常性的行为特征 以及因为适应环境而产生的惯性行为倾向 它包括 显性的行为特征隐性的心理倾向 性格 一 表象系统原理 人接受或传送外界讯息的器官 眼 耳 嘴 鼻子 皮肤 在沟通上最主要有视觉 听觉 感觉 平时味觉和嗅觉较少 三种性格 视觉型 在处理信息时 通过视觉画面来储存信息 听觉型 用耳朵接受 以声音形式来处理 感觉型 用身体接受 以体会形式处理 视觉型 特点 说话速度很快 音调很高 语言连惯性很强 表情很丰富 肢体动作特别多 习惯性用 看看 语言 听课时喜欢看你怎么说 听觉型 特点 说话速度适中 音调平和 交流时聆听喜欢用耳朵贴近 声调有高有低 比较生动 习惯用 讨论 听听 字眼 对噪音特别敏感 听课时喜欢听你怎么说 感觉型 特点 说话速度慢 音调比较低沉 有磁性 交流时中间稍微会停顿片刻来处理讯息 同人讲话时视线都往下看 喜欢用 体会 词语 听课时喜欢参与 性格 二 性格测试 活泼型 特点 活泼型外向 乐观 扮演多言者的角色 天生具有活泼开朗的性格和天生的魅力 他们通常情绪化以及感情外露 他们往往凭借着健谈知幽默感以及强大地控制听众的能力 而成为聚会的核心人物 他们经常给人以好感 可以很容易地交到朋友 即使犯了错误也会很快道歉 不怀恨别人 在工作方面 他们富有创造性 积极主动 活泼型的弱点 一是他们没有跟进事情 首先 他们可能有一个好的意图 但他们很少去跟进任何计划 二在于他们缺乏条理 虽然活泼型的人常被选为 最可能成功的人 他们有主意 有个性 有创造力 但他们几乎都不能在某一时间将这些东西组织起来 如果幸运的得到一时的成功 优越感会冲昏他们的头脑 但若需要好几年的计划及工作 他们就会放弃并走其他方向 调试修正方向 活泼型要学会统筹 学会控制自己 时刻注意事情的细节 在关心自己的同时也要去关心别人 力量型 特点 力量者外向 乐观 扮演行动者角色 他们由于意志坚决 活力充沛和主动 因而成为天生的领导者 他们充满自信 不易气馁 能运作一切 在工作方面 力量型行动迅速 善于管理 有较强的组织力 力量型人的最大财富是 他有能力而且配合其天赋的组织力完成比任何人都多的工作 力量型的弱点 他们总认为自己是对的 也不会心服口服地承认自己有错 他们喜欢控制和支配他人 喜欢和别人争辩 这些往往成为他们在处理人际关系中的一大障碍 因为没有人喜欢独断专行 无耐心的人 调试修正方向 力量型的人放开胸怀 自我检查缺点 承认缺点 他将成为一个完美的人 和平型 特点 与力量型相反 和平型内向 悲观 扮演旁观者的角色 他们性格你调 平静诙谐 宽容善良 是最容易相处的气质 他们喜欢旁观和聆听 他们尽力避免与其他人发发冲突 因此他们学会了隐藏内心的情绪 在4种气质类型中 和平型是矛盾的调和者 和平型的弱点 他们表现得非常懒惰 由于天生低调 平静的性格 使得他们既不像活泼型那样容易兴奋 也不像力量型那样振作 和平型不愿意承担责任 另外 由于和平型不愿意与别人发发冲突 所以他们内心有什么感受往往不说出来 也不会对别人说 不 于是显得缺乏主见 调试修正方向 和平型一定要使自己振奋起来 应该多和人进行沟通 不要陷藏自己的意见和感受 学会拒绝 要有主见 完美型 特点 与活泼型相反 完美型是一种内向 悲观 扮演思考者角色的类型 他们深思熟虑 善于分析 严肃认真 目标明确 他们有天赋 有创造力 亚里士多德说过 所有天才都有完美的配偶 他们交友谨慎 宁愿只有几个知已 而不愿像活泼型那样 有太多熟人 完美型的弱点 他们容易抑郁 经常感到被别人伤害 完美型与活泼型及力量型最难相处 因为后两者想什么说什么 不会顾及后果 而完美型的人对每句话都预先想好 并主为别人也会这样 所以他相信每一句随意的话都暗藏深意 完美型由于天生消极的倾向 他们对自己的评价十分苛刻 他们总有自惭形秽的感觉 在社交场合他们往往感到不安 害怕别人批评 其实这些消极念头往往是他们自己虚构出来的 对待这一弱点在于要时刻强调正面观点 减轻负面看法 记住 完美型者最大潜力取得成功 别让自己成为自己的敌人 调试修正方向 对待以上弱点要时刻强调正面观点 减轻负面看法 记住 完美型者是最大潜力取得成功者 别让自己成为自己的敌人 四种性格的人生意义各有侧重 活泼型是欢乐 情趣 力量型是工作 前进 完美型是贡献 牺牲 和平型是轻松 随和 这四种性格特征就好比是四副有色眼镜 每个人所戴的眼镜不同 他所观察世界的角度也就有所不同 当你了解了性格的规律性 就能够乐观地接受别人的天性 对别人变得豁达 宽容起来性格本身并没有好坏之分 也没有谁对谁错 乐观和悲观对这个世界都有贡献 前者发明了飞机 后者发明了降落伞 性格觉醒 千人千面人各有别 力求完美上善若水 沟通的黄金法则 用别人喜欢被对待的方式来对待他们 销售就是沟通 如何应对活泼型的顾客 由于活泼型的顾客喜欢引经据典 好表现 乐观开朗 豪爽豁达 多变 缺乏耐心 所以当对方引经据典 侃侃而谈时 您需要做一个聆听者 以满足他们喜欢表现的欲望 同时还要表现的有兴趣 时刻令对方有种受到重视和认同的感觉 在介绍产品时也可同时尚联系起来 帮助其认识产品所带来的附加值 针对其没有耐心 我们交流时要干净利索 简明扼要 善于把握成交时机 当对方有购买信号时 如对方身体语言中 流露出感兴趣的样子 主动询问成交后的服务 一直点头认同 交流时身体逐渐身前倾等信号 这时应立马做成交动作或拿出订单 这种顾客最需要别人的注意与认同 如何应对完美型的顾客 基于完美型的顾客周密矜持 柔韧拘谨 重视逻辑 精益求精 聪明敏感 缺乏决断 应对思路 因为这种人难免会吹毛求疵 瞻前顾后 要让顾客全面详细了解产品会给他带来什么利益 此时最需要有扎实的基本功 因重于逻辑 凡事精益求精 因此在说产品的功效时 要出示证据和图表 数据及名人见证 权威见证等论点来分析与证明产品的科学性及合理性 满足他追求完美的心态 应对缺乏决断 这里需要你帮他来做决定 这种顾客最需要的是逻辑与体贴 如何应对力量型的顾客 由于力量型的顾客直言好斗 自主决断 争强好胜 重视效率 缺乏耐心 应对思路 针对喜辩好斗的特点 人要学会控制自己的情绪 免正面冲突 即要耐心听令其受重视 同时又要保持自己的尊严 不受其威迫 当力量型的人表现强烈的好斗之心时 你不妨承认他们是天生的领导者以满足他们的控制欲望 同时又要支持用友善的态度与他们进行双向交流 并感谢他们提出的问题 针对缺乏耐心 重视效率 这时要简明扼要 不要绕圈子 由于力量型的人有较强的自主性 当他们感到自己受到了足够的尊重 自尊心得到充分满足时 这时适时转入销售话题 抓紧机