有效沟通技巧.ppt

有效沟通技巧 河北宏昌天马专用车有限公司 黄晨玉 有效沟通技巧 一 高效沟通概述二 有效沟通技巧 一 三 有效沟通技巧 二 四 高效沟通的步骤五 人际风格沟通技巧六 怎样与领导沟通七 怎样与下属沟通八 怎样与客户沟通 一 高效沟通概述 1 决定业绩的三方面2 成功人士必备的三大基本技能3 高效沟通概述 决定业绩的三方面 态度知识技巧 成功人士必备的三大基本技能 沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧 高效沟通概述 沟通的定义沟通的三大要素沟通的方式沟通的双向性沟通的三个行为高效沟通的三个原则沟通失败的原因 在工作和生活中沟通失败的原因是什么 二 有效沟通技巧 一 1 完整的沟通过程2 有效发送信息的技巧3 关键的沟通技巧 积极聆听4 有效反馈技巧 完整的沟通过程 信息的发送信息的接收信息的反馈 面对面的沟通是最好的沟通方式 有效发送信息的技巧 选择有效的发送方式 How 选择合适的发送时间 When 确定信息的内容 What 选择信息的接收人 Who 选择发送的环境 Where 发送信息需要注意的问题 关键的沟通技巧 积极聆听 聆听的四个原则有效聆听的四个步骤聆听的五个层次 有效反馈的技巧 反馈的定义反馈的类型 三 有效沟通技巧 二 1 信任是沟通的基础2 有效沟通的五种态度3 有效利用肢体语言4 沟通视窗及运用技巧 有效沟通的五种态度 强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度 有效运用肢体语言 第一印象说话语气及音色的运用 小测试 1 与人初次会面 经过一番交谈 你能对他 她 的举止谈吐 知识能力等方面作出积极 准确的评价吗 不能 很难说 我想可以 2 你和别人告别时 下次相会的时间地点 对方提出的 谁也没有提这事 我提议的 3 当你第一次见到某个人 你的表情 热情诚恳 自然大方 大大咧咧 漫不经心 紧张局促 羞怯不安 4 你是否在寒暄之后 很快就找到双方共同感兴趣的话题 是的 对此我很敏锐 我觉得这很难 必须经过较长一段时间才能找到 5 你与人谈话时的通常坐姿 两膝靠拢 两腿叉开 跷起 二郎腿 6 你同他 她 谈话时 眼睛望着何处 直视对方的眼睛 看着其他的东西或人 盯着自己的钮扣 不停玩弄 7 你选择的交谈话题 两人都喜欢的 对方所感兴趣的 自己所热衷的 8 通过第一次交谈 你们分别所占用的时间 差不多 他多我少 我多于他 9 会面时你说话的音量总 很低 以致别人听得较困难 柔和而低沉 声音高亢热情 10 你说话时姿态是否丰富 偶尔做些手势 从不指手划脚 我常用姿势补充言语表达 11 你讲话的速度怎么样 频率相当高 十分缓慢 节律适中 12 假若别人谈到了你兴趣索然的话题 你将如何 打断别人 另起一题 显得沉闷 忍耐 仍然认真听 从中寻找乐趣 沟通视窗及运用技巧 沟通视窗 沟通视窗的运用技巧 四 高效沟通的步骤 1 步骤一事前准备2 步骤二确认需求3 步骤三阐述观点 介绍FAB原则4 步骤四处理异议5 步骤五达成协议6 步骤六共同实施 五 人际风格沟通技巧 1 人际风格的四种类型2 各类型人际风格的特征与沟通技巧3 分析型人的特征和与其沟通技巧4 支配型人的特征和与其沟通技巧5 表达型人的特征和与其沟通技巧6 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 测试 人际风格的四种类型 分析型支配型表达型和蔼型 分析型 特征 严肃认真 动作慢 有条不紊 合乎逻辑 语调单一 准确语言 注意细节 真实的 有计划有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜欢有较大的个人空间沟通技巧 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录 像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身体接触 你的身体不要太多的前倾 应该略微的后仰 因为分析型的人强调安全 尊重他的个人空间 同分析型的人在说话的过程中 一定要用很多的准确的专业术语 这是他需求的 分析型的人在说话过程中 要多列举一些具体的数据 多做计划 使用图表 支配型 特征 果断 有作为 指挥人 强调效率 独立 有目光接触 有能力 说话快且有说服力 热情 语言直接 有目的性 面部表情比较少 使用日历 情感不外露 计划 审慎的沟通技巧 你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候 可以问一些封闭式的问题 他会觉得效率会非常高 对于支配型的人 要讲究实际情况 有具体的依据和大量创新的思想 支配型的人非常强调效率 要在最短的时间里给他一个非常准确的答案 而不是一种模棱两可的结果 同支配型的人沟通的时候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接说出你的来历 或者直接告诉他你的目的 要节约时间 说话的时候声音要洪亮 充满了信心 语速一定要比较快 如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心 他就会产生很大的怀疑 在支配型的人沟通时 一定要有计划 并且最终要落到一个结果上 他看重的是结果 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多 要直奔结果 从结果的方向说 而不要从感情的方向去说 你在和他沟通的过程中 要有强烈的目光接触 目光的接触是一种信心的表现 所以说和支配型的人一起沟通时 你一定要和他有目光的接触 同支配型的人沟通的时候 身体一定要略微前倾 表达型 特征 外向 合群 直率友好 活泼 热情 快速的动作和手势 不注重细节 生动活泼 抑扬顿挫的语调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈列有说服力的物品沟通技巧 在和表达型的人沟通的时候 我们的声音一定相应的要洪亮 要有一些动作和手势 如果我们很死板 没有动作 那么表达型的人的热情很快就消失掉 所以我们要配合着他 当他出现动作的过程中 我们的眼神一定要看着他的动作 否则 他会感到非常的失望 他经常说你看这个方案怎么样 你一定要看着他的手认为这里就有方案 在沟通中你也要学会伸出手 你看 我这个方案怎么样 他会很好奇的看着你的手 仿佛手里就有一个完整的解决方案 表达型的人特点是只见森林 不见树木 所以在与表达型的人沟通的过程中 我们要多从宏观的角度去说一说 你看这件事总体上怎么样 最后怎么样 说话要非常直接 表达型的人不注重细节 甚至有可能说完就忘了 所以达成协议以后 最好与之进行一个书面的确认 这样可以提醒他 和蔼型 特征 合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔 抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片沟通技巧 和蔼型的人看重的是双方良好的关系 他们不看重结果 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏 同和蔼型的人沟通过程中 要时刻充满微笑 话要比较慢 要注意抑扬顿挫 不要给他压力 要鼓励他 去征求他的意见 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触 六 怎样与领导进行沟通 1 向领导请示汇报的程序和要点2 与各种性格的领导打交道技巧3 说服领导的技巧 向领导请示的程序和要点 向领导请示的程序 仔细聆听领导的命令和要求 5W2H 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报请示与回报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 控制型领导打交道的技巧 性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际 果决 旨在求胜 对琐事不感兴趣 沟通技巧 面对这一类型领导 与他们相处 重在简明扼要 干脆利索 不拖泥带水 不拐弯抹角 面对这一类人时 无关紧要的话少说 直截了当 开门见山地谈即可 他们很重视自己的权威性 不喜欢部下违抗自己的命令 所以应该更加尊重他们的权威 认真对待他们的命令 在称赞他们时 也应该称赞他们的成就 而不是他们的个性或人品 互动型领导打交道的技巧 性格特征 善于交际 喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与 沟通技巧 面对这一类型领导 切记要公开赞美 而且赞美的话语一定要出自真心诚意 言之有物 否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承 从而影响他们对你个人能力的整体看法 要亲近这一类人 应该和蔼友善 也不要忘记留意自己的肢体语言 因为他们对一举一动都会十分敏感 另外 他们还喜欢与部下当面沟通 喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题 即使有对他的意见 也希望能够摆在桌面上交谈 而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下 实事求是型领导打交道的技巧 性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力 是方法论的最佳实践者 沟通技巧 与这一类领导沟通时 可以省掉话家常的时间 直接谈他们感兴趣而且实质性的东西 他们同样喜欢直截了当的方式 对他们提出的问题也最好直接作答 同时 在进行工作汇报时 多就一些关键性的细节加以说明 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑 事先准备答案说话简明扼要 重点突出面带微笑 充满自信尊敬领导 勿伤领导自尊 小测验 七 怎样与部下进行沟通 1 下达命令的技巧2 赞扬部下的技巧3 批评部下的方法 下达命令的技巧 正确传达命令意图如何使部下积极接受命令 态度和善 用词礼貌让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况 提出对策 让部下提出疑问 赞扬部下的技巧 赞美的作用赞美的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评部下的方法 以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所 八 怎样与客户沟通 1 如何使用接近语言2 接近客户的技巧3 获取客户好感的六大法则 接近客户的技巧 面对接待员的技巧 你