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文档简介

如何沟通更有效 凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉 心灵曲线的对照 儿童 青少年 中年 青年 中老年 成功的人大多善于沟通 沟通的目的 沟通不是妥协 而是寻求共识1 了解彼此的需求与想法2 提醒对方为什么要去做3 评估不能完成的原因4 找寻解决问题的方法5 建立达成目标的信心 沟通的要领 做个好听众用同情化解对立鼓励替代斥责设身处地的为对方设想用双方熟悉的事物进行沟通慎选沟通场地 赞美的要领 舍弃无谓的自尊心 平等相待 不必贬低自己 表现出诚恳的态度 赞美对方引以为傲之处 并针对一个主题做具体的描述 注意对方被赞美后的动作表现 随时找出可赞美的题材 抓住机会 马上开口 别出心裁 与众不同 提出批评的三大原则 目标要实际行动要迅速批评要具体描述表达具体再肯定 人是绝对情绪化的动物 能掌握人性 充分地沟通 即可进行激励 辅导 教育与管理 这样的沟通最能减少误解 不明确的交谈有时会造成误会 许多障碍都可能导致沟通过程受挫 语言障碍习俗障碍角色障碍 年龄不同形成的代沟 行业不同形成的行沟 职位不同形成的位沟 许多障碍都可能导致沟通过程受挫 心理障碍 个性倾向明显情感失控认知与情感不协调 避免冲突 产生矛盾的原因 观点不同 趣味相异 感情不和 个性抵触 产生误会 发生纠纷 避免冲突应该做到 要胸怀宽广 高瞻远瞩 凡事讲大局 讲风格 讲团结 调动一切积极因素 为一个共同的目标而努力 避免冲突应该做到 要注意调查研究 及时掌握别人的思想动态 认真化解各种矛盾 防范于未然 减少或完全消除人们之间的隔阂 避免冲突应该做到 以理解的眼光看别人 大千世间是五彩缤纷的 人也是各种各样的 别人不可能与我们有完全相同的志趣 我们不能像要求自己一样要求别人 每个人都有自己的个性和特点 有不同的长处和短处 避免冲突应该做到 宽容别人的过错 明白世上没有十全十美的人 包括自己在内谁都有缺点 谁都有可能犯错误 要给别人改正错误的机会 就像希望别人也原谅自己的过失一样 避免冲突应该做到 对别人不要求全责备 要小事糊涂 大事清楚 记住水至清则无鱼 对别人要求过高就会曲高和寡 对别人横挑鼻子竖挑眼 就没有人和你共事 避免冲突应该做到 除了对原则性的问题要搞清楚是非曲直之外 对一些无关紧要的事 不能抓住不放 要大事化小 小事化了 甚至有意装糊涂 绝不应简单问题复杂化 本来没有多大的事 却非要弄个水落石出 论出个我是你非 那只能是天下本无事 庸人自忧之 避免冲突应该做到 冤家宜解不宜结 即使有了矛盾也应坦诚布公 想方设法寻求理解和沟通 就事论事 不要把矛盾扩大 要勇于自我批评 以自己的真诚换取别人的理解 要善于沟通 保持良好通畅的沟通渠道 1
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