有效沟通的技巧.ppt

有效的沟通技巧 示讲版 力帆集团培训提高班 第四期 班组长职业素质与管理能力综合提升 讲师简介 课程内容 沟通的目的和意义 1 有效沟通的原则 2 有效沟通的技巧 3 有效沟通的小结 4 有效沟通的目的和意义 做个小游戏 听清口令按要求做动作大家闭上眼睛全过程不许问问题 不许说话把纸对折再对折再对折把右上角撕下来 转180度 把左上角也撕下来争开眼睛 把纸打开 备注 每人两张A4白纸 有效沟通的目的和意义 做个小游戏 听清口令按要求做动作请一位同学上台做一次不用闭上眼睛全过程可以问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来 转180度 把左上角也撕下来争开眼睛 把纸打开 备注 每人两张A4白纸 有效沟通的目的和意义 有关讨论为什么会有这么多不同的结果 这些不同的结果是如何产生的 有效沟通的目的和意义 沟通的意义1 沟通就是将一个人的意思和观念 传达给别人的行动 2 沟通就是什么人说什么话 经过什么途径传达到什么人 而达成成什么效果 3 沟通就是将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序 其目的是使接受沟通的人 获得思想上的了解 有效沟通的目的和意义 沟通的目的1 说明事物信息表达2 表达情感表露观念流露感情产生感应3 创建关系暗示情分友善 不友善创建关系4 进行目的透过关系明 暗说达成目标 课程内容 沟通的目的和意义 1 有效沟通的原则 2 有效沟通的技巧 3 有效沟通的小结 4 有效沟通的原则 信息源编码 通道 解码反馈 有效沟通的过程 信息的发出者 信息的接受者 有效沟通的原则 有效沟通原则十四条 上 1 讲出来2 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教3 互相尊重4 绝不口出恶言5 不说不该说的话6 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定7 理性的沟通 不理性不要沟通 有效沟通的原则 有效沟通原则十四条 下 8 承认我错了9 说对不起 10 让奇迹发生11 爱12 等待转机13 耐心14 智慧 课程内容 沟通的目的和意义 1 有效沟通的原则 2 有效沟通的技巧 3 有效沟通的小结 4 有效沟通的技巧 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 有效沟通的三种方式 没有更好的方法 尽量求其有效站在不好的立场来把事情做的更好 任何方式都可能有效 有效沟通的技巧 沟通与人际关系的创建 你 我 你赢我输 无力感 你赢我赢 皆大欢喜 我输你输 自闭症 我赢你输 虐待狂 有效沟通的技巧 有效沟通的步骤1 了解你想要说些什么 5W2H 2 了解你沟通的对象3 引起对方的注意4 确定对方明白的了解你的意思5 让对方记忆永存6 不时要求回馈7 付诸行动 沟通之道 贵在于多听少说话 有效沟通的技巧 观察的技巧1 注意眼神2 掌握姿势3 反覆次数4 声调高低 有效沟通的技巧 卧春 暗梅幽闻花 卧枝伤恨底 遥闻卧似水 易透达春绿 岸似绿 岸似透绿 岸似透黛绿 我蠢 俺没有文化 我智商很低 要问我是谁 一头大蠢驴 俺是驴 俺是头驴 俺是头呆驴 中学里的故事 乡音浓重的国文老师 为学生朗读了一首题为 卧春 的陆游的古诗 要求学生听写出来 语文老师朗读如下 有位学生听写如下 有效沟通的技巧 倾听的技巧 使目光接触 当你在说话时 对方却不看你 感受如何 展现赞许性的点头 微笑及恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 适当的提问 复述对方的意思 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 有效沟通的技巧 澄清反馈的技巧 1 描述情境2 表达感受3 提出条件4 征询意见 有效沟通的技巧 引起共鸣的技巧 表现真诚鼓励对方生成信赖转化冲突 有效沟通的技巧 让对方听得进去 让对方听的乐意 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛合适吗 1 怎样说对方才喜欢听 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 让对方听得合理 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠 3 最后提出要求 有效沟通的三大要点 有效沟通的技巧 沟通方向 上向下 传达政策 目标 计划 业务指导 激励诱导 务求上情下达 平行 交流经验 看法 意见 误会 务求互相了解 彼此共进 下向上 陈述意见 抱怨 批评 有关问题务求下情上达 有效沟通的技巧 上对下的沟通技巧 多说小话 少说大话 不急着说 先听听看 不说长短 免伤和气 广开言路 接纳意见 部属有错 私下规劝 态度和蔼 语气亲切 若有过失 过后熄灭 有效沟通的技巧 下对上的沟通技巧 除非上司想听 否则不要讲 若是意见相同 要热烈反应 意见略有差异 要先表赞同 持有相反意见 勿当场顶撞 想要有些补充 要用引伸式 如有他人在场 宜仔细顾虑 心中存有上司 比较好沟通 有效沟通的技巧 平等沟通的技巧 彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站在他的立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障碍 知己知彼 创造良好形象 有效沟通的技巧 有效沟通的要领 了解对方的言默之道 明白对方的表达方式 衡量对方的身份背景 对事凭资料 勿凭记忆 对人凭记忆 点到为止 交浅不言深 妥为节制 可言则言 应该默则默 有效沟通的技巧 有效沟通的用语六道 你好 好的 好吗 谢谢 对不起 请 谈吐是一种生活精神 言语不在流利而在得体 有效沟通的技巧 有效沟通的禁忌 不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略确认不了解讯息不信任对方 用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的 用威胁的语句只听自己想要听的被第一印象及身份 地位左右过度自我为中心 下对上 上对下 课程内容 沟通的目的和意义 1 有效沟通的原则 2 有效沟通的技巧 3 有效沟通的小结 4 有效沟通的小结 1 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式 因此应互相尊重对方就事论事 方可达成目的 2 在沟通时 只对问题 不翻旧账 3 不在生气或情绪不稳定时沟通 容易出错 4 在沟通严重问题时 不要有第三者在场 人爱面子 5 讲话内容简单扼要 不要重复 6 不要用命令的语气沟通 有效沟通的小结 7 当别人批评自己时 勿过份自我防卫 过份情绪反应 能虚心接受 除非对方有严重误解 否则不须急着辩解 8 不要因对方攻击 就立刻加以还击 9 不要用封闭式的问答沟通 如 只能让对方回答 是 不是 甲或乙 是