公关语言历年考题汇总.docx

2002年10月自考公关语言试题一、单项选择题(20分)1决定公关组织命运的关键因素是A人民的认同与支持 B公众的认同与支持C政府的认同与支持 D国家的认同与支持2一般认为，公共关系作为现代经营管理的一种思想意识，发端于A19世纪初的美国 B20世纪初的美国C19世纪的瑞士 D20世纪的瑞士3分析理解体态语言的方式是A观察 B思考 C阅读 D倾听4语言的功能变体称为A文体 B语句 C语体 d. 语义5断定事物之间条件与结果关系的判断是A选言判断 B假言判断 C联言判断 D关系判断6在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的影响，使自己的行为与之相同或相似，这便是A感染 B从众 C暗示 D. 模仿7就公关书面语言的一般特点而言，它往往A以简洁为主要方式 B以说明为主要方式 C以直白为主要方式 D以庄重为主要方式8在信息传播中，语词或语句的作用主要在A表意 B传情 C形象化 D生动化9当公众的内心动机需要与情感、观念相冲突时，为了解除这种冲突，往往采取 A文过饰非行为 B投射行为 C移置行为 D压抑行为10接受者由于自身原因影响了对信息的理解和接收而构成的干扰称为 A. 信息干扰 B编码干扰 C媒介干扰 D. 信宿干扰11按照对所读作品的理解程度，可以将阅读理解区分为A朗读法和默读法 B规范性读解和利己性读解C精读法和略读法 D. 规范性读解和非规范性读解12公关语言应用中的暗示幽默法是A相关对比法 B旁敲侧击法 C巧换词序法 D歪释曲解法13公关语言应用中，暗示方法除了用于解决某些特殊问题外，主要用于 A。广告宣传 B。政治宣传 C谈判 D新闻14适合详细的自我介绍的场合是A非正式的场合 B比较特殊的场合 C. 外交场合 D任何一种场合15将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼是 A. 泛称 B尊称 C谦称 D类称16“不要高声喊叫”作为网络交谈礼仪是指A不要大声说话 B要用大写字母表示 C要用小写字母表示 D。注意说话语气17表示说明、解释或表示庄重、严肃等情绪一般用A. 弯曲调 B.上升调 C下降调 D. 平直调18通过询问的方法来探求信息的辩说形式是A. 解惑性辩说 B探询性辩说 C劝导性辩说 D拒卫性辩说19预设型问句也称为A. 启示性问句 B. 诱导性问句 C隐含型问句 D.婉转型问句20广告图画的画面安排艺术是A. 虚与实 B冷与暖 C点与面 D粗与细二、多项选择题(20分)21公关语言的基本形式主要有A. 有声语言 B. 书面语言 C. 体态语言 D. 辅助语言 E标识语言 22从语言符号的构成角度看，组成语言的部分有A. 语音 B. 语词 C语义 D. 语法 E语句23心理学认为个体心理包括A心理过程 B心理状态 C心理特征 D心理倾向性 E心理构成物24标志语言的构成方法有A具象表述法 B概括表述法 C. 象征会意法 D抽象表征法 E文字标识法25应用公关语言应该做到A. 以总原则为指导方针 B以实践原则为行为规范 C. 以使用原则为准则D以具体活动原则为准绳 E以行动原则为目标26公关语言表达的自然得体主要体现在交往过程中的A. 称呼 B. 语言 C. 语调 D语音 E口吻27静态体语的类型包括A. 姿势语 B接触语 C表情语 D. 界域语 E.手势语28公关语言中哲理法的基本类型有A抽象型 B若愚型 C忠告型 D警策型 E总结型29公关语言中寒暄的形式大致包括A问候式寒暄 B夸赞式寒暄 C伪装式寒暄 D描述式寒暄 E言他式寒暄30谈判中的应答方法主要有A顺应前提应答法 B限定前提应答法 C更换前提应答法 D回避前提应答法 E决定前提应答法三、名词解释(10分)31传播环境:是指传播现象赖以发生效果的时间、空间、文化、语言、心理等社会背景。32有声语言; 指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。33言因客异原则; 指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式34仿词套句法;指故意仿照现成的语词、句子、篇章而模拟出另一新的语言形式，由旧瓶新酒引起的不协调而产生滑稽可笑效果的幽默方法。35。网络公关; 社会组织借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力与公众进行双向互动性传播，从而实现公关目标的行为四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36. 公共关系语言艺术具有哪些作用?36，畅通信息传递；(2分) 加深情感沟通；(1分) 促进关系协调；(1分) 激发公众行为。37导致语言变体产生的因素有哪些?. 情境因素；(1分) 地域因素；(1分) 社会因素；(1分) 时间因素；(1分)功能因素。(1分)38简述公关书面语言的语词特点。运用规范的书面语言；(1分) 词句的意义必须精确；(1分)大量地应用专用语词和一些文言语词；(重分) 较多地运用介词短语、”的”字短语和联合短语。(2分)39人际沟通主要有哪些障碍?在影响人际沟通的诸因素中，心理障碍是直接的、主要的障碍；(1分)在信息沟通层次上，最常见的是语言障碍；(1分)在情感沟通层次上，可能出现的心理障碍主要表现在社会知觉和自我认知方面；(1分)在行为互动层次上，通常是人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍等。(2分)40人际沟通的特点是什么? 信息传播反馈及时、充分、精确；(2分)思想感情交流自然、真实、深刻；(2分)个人感情对沟通可能有积极作用，也可能有负面影响。(1分) ，41广播广告语言在词汇方面有何要求? 广播广告语言是有声语言，因此，在词汇方面有其特殊要求；(1分)应该体现口语风格；(1分)要讲究文明礼貌；(1分)避免同音歧义；少用简称、略语和术语。(1分)五、论述题(10分)42在何种情况下，公众的内心动机与语言表述呈矛盾状态?42. 在一些特殊情况下，某些特殊公众的语言表达并不一定与其内心的真实动机和客观需要完全一致，因为人们的语言表达或实际行为往往要受社会规范、客观环境、价值观念、抱负水准、表达水平以及风俗习惯的制约。(2分)当对方感到自己的愿望不大可能实现时，往往就会用“文过饰非”的方式，即用对自己最有利的方式来解释当前的情景，从而进行自我掩饰。(2分)当对方的动机欲望极其强烈而又感到实现的把握不大时，往往采取“投射”行为，将自己的动机归因于他人，用描述别人的心情与需要的办法来表述自我。(2分)当为实现动机与需要的行为遇到挫折时就采取“移置”方法，拿他人当出气筒或替罪羊，表现为心理的扭曲状态。(2分)当自己的内心动机需要与情感、观念相冲突时，为了解除这种冲突，往往采取“压抑”行为，将动机和欲望深深地隐藏在心里。(2分)六、案例分析题(10分)43据中央电视台2001年4月18日的早间新闻节目报道：北京一家宾馆的一位服务员在一天早晨接连三次遇到同一位顾客，而每次遇到这位顾客时，服务员都以相同的表情和语调说：“您好!”因此，这位服务员受到了顾客的投诉。请应用言随境迁的原则和寒暄语言的相关知识，分析这位服务员受到投诉的原因。3寒暄，就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。如：人们见面时经常说“您好!”，“早安!”，“见到你真高兴”，“今天天气真不错”等。寒暄的作用主要是联络感情，建立和维护良好的人际关系。(2分)寒暄具有问候式、夸赞式、描述式、言他式等多种形式。运用寒暄语言应该符合自然得体、引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式等基本要求。(2分)寒暄作为一种公关语言，在符合寒暄基本要求的同时，也应该遵循言随境迁的应用原则。(2分)言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。寒暄时坚持言随境迁的原则，主要体现为要根据特定的场合选择寒暄形式。(2分)服务员对顾客的寒暄是体现宾馆服务质量的一个方面。本案例中的服务员之所以受到投诉，主要是因为他(她)运用的寒暄语言太单一(只使用了问候式)，影响了顾客对宾馆服务质量的评价。(2分)全国2005年10月高等教育自学考试全国统一命题考试本试卷共8页，满分l00分，考试时间150分钟。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在公共关系构成要素中，处于主体地位的是 【 】 A社会公众 B社会组织 C传播媒介 D大众群体2在20世纪最后10余年中，我国公共关系语言的多数出版物主要探讨公关语言应用中的 【 】 A原则问题 B理论问题 C艺术技巧问题 D学科体系问题3在多种多样的传播媒介中占有最基础地位的是 【 】 A报纸 B广播 C电话 D语言 4一种语言在使用过程中，由于受不同因素的影响而产生的各种变体称作 【 】A语义 B文体 C方言 D语体5相容关系选言推理的规则是 【 】 A只能先否定后肯定 B只能先肯定后否定 C可以先否定后肯定 D可以先肯定后否定6人们对自身的能力、地位、作用的认识和评价是 【 】 A生理的自我 B心理的自我 C社会的自我 D精神的自我7各种不同类型的公文都具有 【 】 A相同的程式 B变化的程式 C固定的程式 D相似的程式8在公关书面语言类型中，具有法律、法规性质的文体是 【 】 A说明语言 B新闻语言 C契约语言 D礼敬语言9传嗍、联络感情、改变太度、引起彳锄劂黼传播撇，又是公关活动的 【 】 A方式 B目标 C形式 D原则10在语言环境中，各种主客观环境因素指的是 【 】A广义语境 B狭义语境 C言辞语境 D言辞内语境11在信息沟通层次上最常见的心理障碍是 【 】 A言语障碍 B人际知觉障碍 C情绪障碍 D角色知觉障碍12公共关系语言的主要形式是有声语言、书面语言和体态语言，与此相对应的分析理解方 式是 【 】 A倾听、观察和阅读 B倾听、阅读和观察 C观察、倾听和阅读 D阅读、倾听和观察13一般来说，更能反映一个人真情实感的语言形式是 【 】 A有声语言 B书面语言 C体态语言 D文学语言14毛泽东曾将文章和文件概括为三种性质，即准确性、鲜明性和生动性，其中准确性主要是属于 【 】 A逻辑问题 B哲理问题 C词章问题 D语法问题15交际者得以相识并进行交往的桥梁是 【 】A介绍 B寒喧 C友好 D热情16Internet的中文全称是 【 】 A国际网络 B互联网 C信息高速公路 D国际电脑互联网17演讲的口头表达技巧可以划分为【 】A两个层次 B三个层次 C四个层次 D五个层次18下列谈判语言中属于文学语言的是【 】A得寸进尺 B风险转移 C知己知彼 D和平共处19广告标题“露露一到，众口不再难调”属于【 】A利益式标题 B夸耀式标题 c新闻式标题 D悬念式标题20诱发游客兴趣的因素大致包括有形的景物和无形的A声音 B形象 C气质 D语言多选题21公共关系语言艺术的作用有 【 】 A促使人们相识 B畅通信息传递 C加深情感沟通 D促进关系协调E激发公众行为 22从语言系统的构成角度看，组成语言的部分包括 【 】 A语音 B语词 C语句 D语义 E语法23诗词格律中的“平”包括 【 】A上平 B下平 C阴平 D阳平 E去平24思维的基本规律有 【 】 A同一律 B同异律 C矛盾律 D排中律 E充足理由律25在公关实务中，根据功能或用途可以将公关书面语言分为 【 】 A公文类 B新闻类 C说明类 D礼仪类 E契约类26在公关语言应用中，言随情迁原则的基本要求有 【 】 A时间背景的选用 B空间背景的选用C关系环境的选用 D广义语境的选用 E狭义语境的选用27在现代公共关系中，人际交往的内容和目的可以概括为 【 】 A信息交流 B信息干扰C情感沟通 D利益沟通E行为互动28在公关语言中，逻辑方法的主要功能有 【 】 A保证概念准确 B保证判断恰当 C保证推理严密 D保证语义明确E保证内容翔实29在寒喧中通常应该避讳的话题有 A生理缺憾 B逆意经历C天气情况 D性格优点E风俗禁忌30根据顾客来商店或公司的目的不同，商业服务人员可以将顾客分为 A未定型 B既定型 C否定型 D随意型 E旁观型 三名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31直接传播32体态语言33口语交际34泛称35文学语言四，简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36，语言符号系统的约定俗称可分为哪几种情况？37简述公关书面语言的一般特点。38影响听解的因素有哪些？39交谈中常见的转移话题主要有哪些方法？40，自我介绍有哪些基本要求？41，商务服务人员如何做到文明经商，礼貌待客？五论述题（10）42试述公关语言应用中应该遵循的公共关系基本原则。六，案例分析题（10）43，讲授公共关系语言课程的A老师，相关知识功底深厚，备课非常认真负责，口语表达标准流利，讲授内容条理清晰，理论与例证结合紧密。但A老师上课一上讲台便开始低着头念讲稿，很少使用体态语言与听众（学生）交流沟通。因此，学生认为A老师的讲课效果不好。请根据“演讲中体态语言的巧妙应用”的相关知识分析A老师讲课效果不好的原因。2006年10月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1公共关系活动的中介是 【 】 A公众 B社会组织 C传播 D群众2公关语言的语言基础是 【 】 A自然语言 B标志语言 C体态语言 D辅助语言3一个民族全体成员通用的语言是 【 】 A方言 B共同语 C基础方言 D世界语4具有一定意义的构成语词的最小单位是 【 】 A词音 B词义 C词素 D词组5表达判断的语言形式是 【 】 A语法 B语词 C语义 D语句6在一定时期内，在某一个社会文化区域中普遍存在的社会规范叫 【 】 A风俗习惯 B时尚 C流言 D舆论7全面反映情况，在新闻发布会上宣读并提供给新闻媒介单位参照、改写的新闻稿叫做 【 】 A新闻发布稿 B消息 C通讯 D公告8通常所说的类语言或副语言也称为 【 】 A有声语言 B书面语言 C辅助语言 D体态语言9公关活动的最基本目标是 【 】 A传播信息 B联络感情 C改变态度 D引起行为10当公众感到自己的愿望不太可能实现时，为了掩饰自我，往往就会采用 【 】 A文过饰非的方式 B投射方式 C移置方式 D压抑方式111948年美国学者拉斯韦尔提出的传播模式是 【 】 A新型控制论模式 B人际沟通传播模式 C五w传播模式 D公共关系传播模式12在所读作品中包含有多义、歧义的语句时，作出有利于自己的选择性理解称为【 】 A规范性读解 B非规范性读解 C曲解 D利己性读解13逻辑方法中的淘汰法也可以称为 【 】 A全部选择法 B部分选择法 C选择排除法 D全部排除法14在公关语言应用中，对对方提出的问题不马上直接回答，而是先讲一些道理并提出一些 条件或反问，使对方自我否定。这种委婉方法叫作 【 】 A回以自解 B诱导否定 推诿搪塞 D围魏救赵15第三方以中介人的身份对交际双方或多方的相关情况进行介绍就是 【 】 A自我介绍 B简单介绍 C详细介绍 D介绍他人16针对当时当地交际双方具有共同感受的话题发表见解的寒喧形式是 【 】 A描述式寒喧 B言他式寒喧 C同候式寒喧 D夸赞式寒喧17演讲口语表达的初级要求是清晰性和 【 】 A生动性 B自如性 C丰富性 D规范性18用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事的辩说是 【 】 A探询性辩说 B解惑性辩说 C劝导性辩说 D拒卫性辩说19谈判中说“坚持立场是您的权力，但促使谈判成功也是您的责任。”属于 【 】 A外交语言 B法律语言 C文学语言 D军事语言20广告的灵魂是 【 】 A附文 B内容 C画面 D标题二、多项选择总(本大题共10小题，每小是2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分21传统语言学所研究的语言是指 【 】 A有声语言B体态语言C书面语言D标识语言E辅助语言22下列方言属于地方方言的有 【 】 A埋汰B猫儿腻C爬格子D打联联E对大笛23造成汉语同音现象的原因有 【 】 A声音偶合B构造新词C吸收新词D音义演变E淘汰旧词24个体心理的心理构成物包括 【 】 A知识B经验C技能D习惯E见解25标志语言的类型有 【 】 A字体标志B表格标志C图形标志D综合标志E组合标志26根据公众的发展变化过程可将公众划分为 【 】 A非公众B潜在公众C知晓公众D熟知公众 E行动公众27解释体态语言必须遵守的基本原则有 【 】 A整体性原则B制约性原则 C个性化原则D价值伦理原则E主观性原则28-哲理方法在公关语言中常见的应用方式有 【 】 A用于段落B作为主题 C作为总结 D阐发主旨E用于通篇29电话交谈中，应用辅助语言的关键是 【 】 A语速适中B语调温和C重音突D吐字清晰 E语速快捷30商业服务语言应当做到 【 】 A文明经商、礼貌待客B热情耐心、实事求是 C针对需求、投其所好D释疑解惑、亲切自然 E生动形象、风趣幽默三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31文体32标识语言33位置界域34寒喧35探询性辩说四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36简述公关传播的基本含义。37简述概念与语词的联系与区别。38在何种情况下，公众的内心动机与语言表述呈矛盾状态?39公关语言应用中，逻辑方法主要有哪些功能?40简述网络语言产生的文化背景。41演讲过程中，如何确定和调整音量音高?五、论述题(10分)42试论有声语言(口头语言)是其他语言形交的基础。六、案例分析题(10分)43某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。 对此，受培训人员中有人指出：营销就是卖东西，只要能卖出就行，何必费心考虑顾客的特点；还有人指出：顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点在此基础上采取有针对性的营销对策，不是一时所能做到的。 面对种种议论，培训者运用正反两方面例证说明了因人而异开展营销工作的重要性，进而说服受训人员，接受了这一规定。 同题：该规定的合理性何在?其理论根据是什么?(6分) 果你是营销人员，如何运用这一思想?(4分)全国2009年10月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.传播者借助技术或机械手段（书信、文章、电话、电报等）与受传者进行的不见面的传播属于（ ）A.大众传播B.语言传播C.直接传播D.间接传播2.分析理解体态语言的方式是（ ）A.观察B.思考C.阅读D.倾听3.我国的公共关系事业起步于（ ）A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代4.语言的存在形式（或物质外壳）是（ ）A.语义B.语词C.语音D.语法5.认为“所有的顾客都是首要公众”与“有的顾客不是首要公众”同真，则违反了思维规律中的（ ）A.同一律B.矛盾律C.排中律D.充足理由律6.用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程称为（ ）A.模仿B.感染C.暗示D.从众7.公文语言的特点是（ ）A.讲究程式和叙述平实B.讲究程式和新颖活泼C.叙述平实和新颖活泼D.新颖活泼和亲切顺畅8.主要通过目光和微笑来传递信息的体态语言是（ ）A.手势语B.身势语C.表情语D.接触语9.公共关系语言的应用原则中，“言因客异”原则的理论基础是公众的（ ）A.基本规模B.基本结构C.基本心理D.基本特征10.在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是（ ）A.心理障碍B.媒介障碍C.信息障碍D.物质障碍11.通常所说的“随便翻翻”的阅读方式指的是（ ）A.精读法B.略读法C.朗读法D.默读法12.公共关系活动中，通过曲解词语的原意，以出人意料的解释取得幽默效果的方法是（ ）A.歪释曲解法B.曲解回避法C.巧换词序法D.挪用移就法13.交谈过程中，交谈者为了改变自己的被动局面，不在原话题上纠缠，而是根据原话题的某一点转移到对自己有利的另一个话题上。这种转移话题的方法是（ ）A.答非所问法B.观风转舵法C.打断引开法D.节外生枝法14.按照被介绍对象是介绍者自身还是他人，介绍可分为（ ）A.正规介绍与非正规介绍B.组织介绍与个人介绍C.热情介绍与冷淡介绍D.自我介绍和介绍他人15.在尊称中，使用频率最高、应用范围最广的称呼是（ ）A.“老”B.“您”C.“在下”D.“阁下”16.二十一世纪人类传播信息最主要的新工具是（ ）A.电视B.无线电广播C.书籍D.互联网17.语调不但可以传递信息、交流感情，还可以影响听众的（ ）A.知觉B.情绪C.价值D.行动18.以既成的典故材料作为根据，解答对方提问的辩说技巧方法是（ ）A.警句应对B.避虚就实C.借言反击D.巧引典据19.“是什么原因促使您决定与我方合作呢?”这种谈判中发问的作用是（ ）A.获取信息B.传递信息C.探测意向D.定向引导20.某品牌自行车的广告词：“独立，从掌握一辆凤凰车开始。”它采用的表现手法是（ ）A.一语双关B.寓意言外C.妙设悬念D.实据证明二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.公关语言的基本形式有（ ）A.有声语言B.书面语言C.体态语言D.辅助语言E.标识语言22.语言变体的主要类型有（ ）A.情境变体B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变体23.微观心理定势包括（ ）A.首因效应B.晕轮效应C.经验效应D.移情效应E.社会效应24.标志语言的构成方法主要有（ ）A.具象表述法B.概括表述法C.象征会意法D.抽象表征法E.文字标识法25.公关语言要取得良好的应用效果，要求它的应用必须在遵循公共关系语言应用原则的同时，还应该做到（ ）A.以总原则为指导方针B.以实践原则为行为规范C.以抽象原则为准则D.以具体活动原则为准绳E.以行动原则为目标26.坚持言贵情真的原则应该做到（ ）A.尊重公众B.声音优美C.突出主题D.体现真诚E.自然得体27.阅读按照规范程度可以区分为（ ）A.规范性读解B.利己性读解C.曲解D.朗读E.默读28.公共关系语言应用的哲理方法的主要作用有（ ）A.使语言简洁凝炼B.使句子短小精悍C.使语言格调高雅D.使句子意味深长E.使语言感召力强29.交际中的称呼要做到妥贴得体应注意（ ）A.符合角色变化B.我行我素C.切合对方期待心理D.切合活动场景E.迁就他人30.谈判中发问的技巧有（ abcd ）A.因人而异B.掌握时机C.抓住关键D.灵活机敏E.速度快捷三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31.公共关系语言; 公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。32.有声语言：即口语或口头语言，是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。33.言应有度原则;P17434.反向立意法：通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。包括反话正说、正话反说、反释倒解。35.网络公关：是社会组织借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力与公众进行双向互动性传播，从而实现公关目标的行为。P283四、筒答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述文字与语言的关系。P5237.简述公共关系语言的应用目的。P149 38.释解形体语言应遵循哪些原则?p202-204 39.人际沟通的特点有哪些?p184 40.电话交谈对语言应用的具体要求有哪些?p280-282 41.简述谈判的应答技巧。P331五、论述题（10分） 42.试述广告语言的基本要求。P334-335六、案例分析题（10分）43.某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。答题思路：寒暄语言需要自然得体、引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式。从这5方面分别找出服务员的错误。全国2011年10月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1公共关系活动的客体是（ ）A社会组织B公众C传播D媒介2就学科归属来说，公共关系语言属于（ ）A公共关系学 B社会C语言学D传播学、3从语言系统的构成角度来看，语言的组成包括语词和（ ）A语法B语义C语调D语音4词义演变的语言基础是词义的（ ）A具体性B新颖性C概括性D形象性5概念的表达形式是（ ）A语句B语词C语义D语法6人脑对于特定事物的定向反射是（ ）A思维B心理C兴趣 D动机7容易接受暗示、情感强于理智的心理定势是（ ）A流行心理定势 B宏观心理定势C群体心理定势D微观心理定势8在新闻发布会上宣读并提供给新闻媒介单位参照、改写的新闻稿叫做（ ）A新闻发布稿B消息C新闻通讯D新闻特写9类语言或副语言也称为（ ）A有声语言B书面语言C辅助语言D体态语言10公共关系活动的最高目标是（ ）A联络感情B沟通关系C改变态度D引起行为11有声语言的性质和特点决定了接收它的最有效方法是（ ）A倾听B理解C阅读 D观察12根据阅读是否发出声音，可以将阅读方法区分为（ ）A精读法和略读法 B朗读法和默读法C规范性读解、利己性读解和曲解 D规范性阅读和失范性阅读13逻辑方法中的淘汰法也可以称为（ ）A全部选择法 B部分选择法C选择排除法 D全部排除法14委婉法的基本特征是对语言进行（ ）A“概念化”处理 B“模糊化”处理C“标准化”处理 D“透明化”处理15广告的生命力在于（ ）A真实 B通俗C简洁 D精炼16西方国家对成年女性的通称一般是（ ）A太太B小姐C女士 D夫人17网络传播的双向互动是（ ）A小范围近距离的互动 B功能无限的双向互动C面对面的互动D大范围远距离的互动18语法停顿的依据是（ ）A语音B语句C句子成分D语词19在国家与国家的交往过程中为处理各种关系而使用的语言是（ ）A外交语言B法律语言C文学语言 D军事语言20经济科技谈判中使用的法律语言是（ ）A纵容B肢解C欺诈D移交二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21公关语言艺术的个性特征包括（ ）A遵循原则B注重互动C突出情感D形式多样E探索创新22现代汉语的语音特点有（ ）A一个汉字一个读音B语音不表意C同音现象比较多见D同音现象比较少见E重音停顿表情达意23明确概念的逻辑方法主要有（ ）A定义 B推理C限制 D概括E划分24下面属于表敬语言的有（ ）A贵方 B失陪C劳驾 D敬悉E拜托25公关语言的应用原则有（ ）A言由旨遣B言贵情真C言因客异D言随境迁E言应有度26下面属于动态体语的是（ ）A手势语B空间语C身势语D姿势语E接触语27克服和排除心理障碍的具体措施有（ ）A调节平衡法B感情移入法C自我安慰法D心理相容法E自我表露法28交谈过程中常见的转移话题方法有（ ）A答非所问法B抛砖引玉法C观风转舵法D节外生枝法E打断引开法29电话交谈中，应用辅助语言的关键是（ ）A语速适中B语调温和C重音突出D吐字清晰E语速快捷30演讲口语表达的高级要求是（ ）A清晰性B规范性C丰富性 D自如性E多彩性三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31公共关系活动p332利己性读解p19833二难法p22234寒暄p27335协商型问句p327四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36简述有声语言的特点。P116-11837区别公众的主要内容有哪些?p161-16338大众传播模式与人际沟通方式的共同特点是什么?p18439幽默法在公关语言应用中有何作用?p23140简述网络语言产生的文化背景。P295-29641演讲具有哪些传播效果?p304五、论述题(10分)42如何进行自我介绍和介绍他人?p255-263六、案例分析题(10分)43某商场休息室里经营咖啡和牛奶，刚开始服务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗?”或者是：“先生，喝牛奶吗?”结果销售额平平。后来，老板要求服务员换一种问法，“先生，喝咖啡还是牛奶?”改变问法后销售额大增。问题：分析商场休息室在服务员改变发问方式后销售额猛增的原因。问题：改变了问句的类型，限制了对方回答的范围，使对方比较难以拒绝。 请问服务员后来采取了哪种发问方式?这种发问方式有什么特点?限制性问句，即限制对方的回答范围，有意识、有目的地引导对方在所限范围内作出回答。 这种问句是一种目的性很强的发文技巧，使对方难以拒绝，能够够帮助提问者获得较为理想的回答。全国2010年10月自学考试公关语言试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1传播者运用自身固有的生理手段(言语、声音、动作、表情)与受传者进行面对面交流的传播称为( B )1-5A间接传播B直接传播C人际传播D大众传播2在下列公关传播活动的四个层次中，担负承上启下中坚作用的是( B )1-33/34A交流信息B联络感情C引起行为D改变态度3语言中最小的能够独立运用的语言单位是( A )2-72A词B词素C词组D词义4通过减少限制语，扩大概念的外延、减少概念的内涵来明确概念的逻辑方法是( D )3-83A定义B划分C限制D概括5某一个社会文化区域内公众共同的行为准则叫做( C )3-105A时尚B舆论C风俗习惯D流言6个体按照社会要求、群体规范或别人的意见而作出的行为叫做( D )3-105A模仿B感染C从众D服从7对体态语言进行系统的科学研究起步于( C )4-129A20世纪40年代B20世纪50年代C20世纪60年代D20世纪70年代8公关语言的具体应用实际上是( C )5-152A信息发布的过程B信息传递的过程C信息交换的过程D信息反馈的过程9广义语境即( B )5-166A言辞语境B言辞外语境C语音语境D语音外语境10“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽，”孔子这句话的寓意在于公关语言的表达要把握好( A )5-171A时机B空间C关系D语境11“新型控制论模式”的提出者是( C )6-181A斯图尔德B拉斯韦尔C奥斯古德D施拉姆12代表社会组织开展公共关系活动的有关人员是( B )6-182A交往对象B交往主体C交往手段D交往目的13释解体态语言的主要途径是( A )6-200A观察B阅读C倾听D猜测14在公关语言应用的逻辑方法中，用来明确概念的方法是( A )7-217A正名法B喻证法C例证法D指理法15属于拒卫性辩说技巧的是( D )9-323A独创道理B避实就虚C巧引典据D含蓄威慑16适合作详细自我介绍的场合是( B )8-256A非正式的场合B比较特殊的场合C外交场合D任何一种场合17将听众中不同年龄、性别、身份或职务的人都包括进去的称呼是( D )8-265A泛称B尊称C谦称D类称18电话交谈最突出的特点是( B )8-280A形象是唯一的信息载体B声音是唯一的信息载体C手势是唯一的信息载体D表情是唯一的信息载体19凤凰自行车的广告词“独立，从掌握一辆凤凰车开始”，所体现的广告语言表现手法是( C )9-336A寓言意外B妙设悬念C一语双关D借助名人20作为严格意义上的辩说，双方所持的观点应该具有( D )9-324A统一关系B等同关系C并列关系D矛盾关系二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21公关语言的基本形式有( ABCDE )4-114A有声语言B书面语言C体态语言D辅助语E标识语言22汉字的造字法主要有( ABCD )2-54A象形B指事C会意D形声E表音23现代汉语中同义词的类型有( ABC )2-68A等义词B近义词C交错词D同音词E同形词24不相容关系的选言推理规则是( AC )3-92A可以先否定后肯定B不能先否定后肯定C可以先肯定后否定D不能先肯定后否定E只能先否定后肯定25充分条件的假言推理的正确形式有( AD )3-91A肯定条件式B肯定结果式C否定条件式D否定结果式E肯定条件结果式26动态体语可分为( ABCD )4-137A手势语B身势语C表情语D接触语E界域语27公关语言环境的特点有( ACDE )5-166/167A语言目的的确定性B语言目的的非确定性C语言规范的多变性D语言场合的复杂性E语言形式的多样性28公关语言中哲理法的基本类型有( BCDE )7-228/229A抽象型B若愚型C忠告型D警策型E总结型29公共关系活动中需要自我介绍的情形有( BCD )8-256A父母和子女见面时B参加社交活动时C客人来访时D到外单位办事，对方不认识时E老朋友会面时30演讲的本质特征主要表现在( ABCDE )9-303A现实性B艺术性C整体性D协调性E应变性三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31交错词2-68答：交错词是指多义词的一个意义与另外词的意义相等而构成同义关系的同义词。3