2012年暑期社会实践报告.doc

2012年暑期社会实践报告学院：经济与管理学院 班级：公共事业管理11-1班 姓名：曹苏奕 学号：111614035实践单位：剑桥英语学校实践时间：2012年7月8日至7月17日 共10天一、 实践目的：通过亲身体验，让自己进一步接触社会、了解社会，在实践中增长见识、锻炼能力，同时把我们在学校所学的理论知识运用到客观实际当中，通过社会实践找出自己的不足及差距所在，为将来走出校门，走向社会打下良好的基础。二、 实践内容：2012年7月7日，一个高中时的好朋友给我打电话，说有一份帮剑桥英语学校招生的工作，明天正式开始，大概工作十天，有几位高中时的同学已经答应了，大家在一起工作，问我愿不愿意干。那时，我刚好在家闲着没事，就欣然答应了。于是，第二天，也就是2012年7月8日，我们一行6人上午8:30准时到达剑桥英语学校校长办公室。校长首先询问了一下我们的基本情况，对我们6个人的情况还比较满意。之后，给我们介绍了一下剑桥英语学校的基本情况。接下来便开始对我们进行工作培训，我们的主要工作是宣传、介绍剑桥英语学校所开设的课程，工作形式是三个人一组，在咨询台接受家长、学生的咨询，空闲时间兼顾着发一下宣传单。工作时间是7月8日至17日每天上午8:30到11:30，下午2:30到6:30。不过每天下午6:00要到校长办公室和校长、主任一起讨论一天的工作成果、产生的问题及解决方案。校长要求我们重点掌握学校所开设的全部课程及各种课程的适合人群、上课时间、上课地点、授课教师和所收费用，还强调了发宣传单及接受咨询时的基本礼仪。7月8日下午，我们便正式开始工作了。本来以为这份工作是很简单的，觉得工作当中不会出现什么问题。但是在实际实践当中，我们确实发现了很多意想不到的小问题。刚开始发宣传单时，我们都是见人就发，但是渐渐发现好多人都不感兴趣，甚至就不愿意从我们手中接过宣传单，弄的大家都很尴尬。后来我们才慢慢发现了问题的症结所在，原来问题出在我们所选的宣传对象上。不是所有年龄段的人都对英语辅导学校感兴趣，真正关心这个事情的人一般只有两个年龄段适合这些课程的学生本身以及这些学生身后的家长们。发现这些问题之后，我们及时予以了纠正，事实证明：我们的判断是正确的，效果也逐渐好转起来。诸如此类的小问题还有很多，都是我们之前未曾预料到的。通过这次实践，真的体会到了很多关于细节方面的东西，以前总觉得“细节决定成败”这句话真的是有点夸张，有点过分强调细节的重要性了。但是，现在，我是真切的体会到了细节的重要性，想起来，“细节决定成败”这句话好像一点也不夸张了。而且这十天的时间都处在跟人交流、沟通的状态，渐渐认识到说话也是一种艺术，要让别人心服口服的接受你的思想，就必须要在说话上下大功夫，要循序渐进，语气要恰当温和，要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝，这话没错，一定要微笑待人，决不能板着一张脸，尤其是不能带着情绪上班，这是工作的大忌。社会是人的社会，在社会上就要认识人，认识更多的人，与人交流，与更多的人交流，而不能恪守所谓的不和陌生人说话。所有的一切都是从零开始的，人和人都是从不认识到认识的，试着让自己去接受他人，同时也让别人乐于接受你。予人玫瑰，手有余香。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍，通过实践你把自己的知识也好，思想也好，都和实践相联系起来了，并且已经在不知不觉中把从实践中学得的东西真正转化成自己的一部分了。我想，这应该就是社会实践的真正意义所在吧。三、实践总结：总体来说，我觉得自己这份工作应该算是营销类的工作吧，而且营销的还是文化产品。通过实践，我觉得就是通过自己把商家的产品推销给消费者，对于一个营销人员来说，营销产品的同时也是向别人营销自己，用自己的言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的营销人员来说必须具备以下素质：（一）要有良好的专业素质当我们营销一种产品时，首先我们必须要对产品的相关知识及商家的具体情况有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们在营销过程中面对顾客的一系列问题时，通过自己的介绍来使顾客了解产品的一些具体问题，能使顾客明明白白的消费。（二）要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力营销工作是营销人员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理，同时应让他人感觉到你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。（三）要有良好的心理素质及受挫折的心态做营销工作每天会面对社会上形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。（四）要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。营销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这种生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。（五）要具有良好的态度，态度决定一切。做一项服务工作，顾客就是上帝。良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。通过此次社会实践，我得到了很多启示：首先，要想以后有所建树，就必须明确目标，合理的设计规划自己。我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过社会实践切身的了解自己的专业，而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。其次，我觉得对很多事物的认知都来源于实践。实践是认知的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认知能力的发展，人类认知能力不断的发展，就会不断提出新的问题，从而促使人们努力去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认知能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争