615目标管理及考核办法.doc

目标管理及考核办法1. 目的规范公司的各级目标管理工作，保证公司总体工作目标的顺利实施。 2. 适用范围 适用于公司的各级目标管理。3. 职责3.1 公司总经理与各部门（含各物业项目服务中心）责任人签订目标责任书，负责各职能部门、各物业项目服务中心工作目标的考核、评价和监管工作。3.2 财务部负责对各物业项目的收入指标、成本控制指标、利润指标等经营目标以及执行公司财务制度情况进行考核。3.3 业务管理中心负责对物业项目日常工作质量进行检查、监督，考核管理目标及服务目标的完成情况。3.4 物业服务项目经理同下属基层部门负责人签订目标责任书，负责各基层部门负责人目标管理的考核、评价和监管工作。3.5 各部门负责人对员工的日常工作进行检查考核，月度汇总后报公司办公室作为员工月度绩效奖计发的基本依据。4. 实施办法4.1 制定目标的基本要素4.1.1 目标均为量化目标，非量化目标不列入。4.1.2 目标具有可测量、可检查、可评价性。4.1.3 分目标与总目标保持一致。4.2 目标管理责任书的内容结构4.2.1 工作目标 物业服务中心工作目标主要内容a. 管理目标，规定维修及时率、维修一次合格率、公共设施设备完好率、员工培训合格率等管理指标。b. 服务目标，规定回访率、客户满意率等指标。c. 经营目标，规定各项开支的控制指标，及实现的经营利润指标。4.2.2 责任人的权利、义务。4.2.3 公司的权利、义务。4.2.4 目标考评的方式和考评的依据。4.2.5 目标完成情况的奖惩措施。4.3 目标管理的基本作业流程4.3.1 公司领导班子制订公司年度总体工作目标。4.3.2 总经理将公司总体工作目标分解成各部门和物业项目服务中心目标，同各部门负责人、物业服务项目经理签订目标责任书，确定考核办法和奖惩办法。4.3.3 物业服务项目经理同下属各基层部门负责人签订目标责任书，并进行检查和考核。4.3.4 各物业项目服务中心每月向业务管理中心、财务部分别报送业务和财务报表，掌握各项目的目标完成情况。4.3.5 每月6号前，各物业服务项目经理向业务管理中心递交上月工作总结和下月工作计划；每季度6号前，公司各职能部门向办公室递交本季度工作报告，汇总后报总经理。公司总经理对其工作目标的完成情况作出评价和指示。4.3.6 考核 a. 月度考核 （1）按照目标责任书和工作标准及考核办法相关规定，公司职能部门对物业项目服务中心每月进行一次全面质量检查。结合业务管理中心每月对各项目工作的不定期抽查，以此作为项目负责人月工作考核的基本依据，业务管理中心对重大不合格项的纠正预防措施进行验证。（2）各部门、物业服务中心对员工的月度考核结果汇总后报公司办公室，以确定部门员工的月度绩效奖。b. 半年考核由管理者代表牵头，汇同相关部门对各责任单位的工作目标完成情况进行一次半年检查，对未完成目标进度的部门找出不合格原因，提出预防、纠正和整改措施。c. 年度考核 （1）年末由管理者代表牵头，业务管理中心、财务、办公室参加组成公司考评小组，对各物业项目服务中心、部门的年度目标任务完成情况进行综合评价和验证。考评结果作为年度评选先进集体的基本依据。 （2）综合月度考核结果，对本年度员工德才表现和工作实绩进行正确评价，为员工聘任、晋级、奖惩、培训提供客观依据，并作为员工年度奖金发放的基本依据。4.3.7 奖惩及处理 a. 月度绩效奖发放标准:序号平均得分奖惩处理1100分绩效奖上浮10%290分以上绩效奖全发380-89分扣绩效奖10%470-79分扣绩效奖20%560-69分扣绩效奖50%660分以下扣除全部绩效奖b. 年度奖金发放标准:序号年度累计扣分总计年终奖金发放比例 1120分以下100%2121-240分90%3241-360分70%4361-440分50%5440分以上取消c. 连续三个月考核在98分以上者,在一个季度内，绩效奖可上浮10%。若上浮期内考核分出现下降即取消上浮绩效奖。d. 连续三个月考核在60分以下者,视其具体情况可降职、转岗或辞退。e. 若发生“重大事故”，取消当月该部门相关责任人的全部绩