工商联培训管理中心企业咨询流程.doc

工商联培训管理中心企业咨询流程（一） 前期咨询阶段 通过您的咨询委托书只证明您确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当，有时还需要通过预咨询。即在正式确定课题之前，我们还需要根据您的企业或组织的管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。 它既可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的启始阶段。很明显，预咨询的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。 1.工作内容：对企业或组织的管理现状进行初步调查和分析,对企业管理存在的各种关键问题分类排队，内部形成对咨询课题的统一认识，统一双方关键问题及咨询课题的认识。 2.工作目的：最终确定正式咨询课题。 3.工作成果：在预咨询结束后，提交咨询建议书。 1）确定正式咨询课题； 2）咨询课题进行步骤、方法和时间安排； 3）课题咨询组成人员的背景介绍；4）咨询费用初步估算。预咨询进行中，您需要确认如何进行咨询项目，我们将于您协商签定正式咨询合同。使双方合作有明确的定位，并且对双方利益起保护作用，它也是双方相互理解和尊重的承诺。 4.工作程序： 问题分析统一意见咨询建议签定正式咨询合同 （二）中期诊断阶段 1.工作内容： 1) 对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 2) 进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。 2.工作目的：深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。 3.工作成果：在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。 4.工作程序：项目目的和问题的诊断项目调研项目情况分析反馈诊断信息 （三）方案设计阶段 1.工作内容： 1) 研究所诊断问题的解决方案。 2) 对所提供的解决进行筛选。 3) 给客户提出建议。 4) 对客户选择的方案做实施方面的准备。 2.工作特点：在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为解决方案必须适应客户企业的独特环境；客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。 3.工作成果：提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。 4.工作程序：研究并提出可行性方案研究与评价替代性方案提交设计方案书客户确认。 （四）协助实施阶段 1.工作内容： 1) 培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。 2) 与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。 3) 协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。 2.工作特点：实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。 3.工作程序：制定方案实施计划书项目导入实施培训和开发客户职员新方案监督和保持 （五）项目完成阶段 1.最终报告：提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。 最终报告的内容包括： （1）简要回顾前面几次报告的主要内容； （2）详细叙述上一次报告以来的情况； （3）对方案实施的效果进行评价； （4）对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。 2.后续服务：咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客