中国移动NGBOSS项目第一阶段工作成果介绍（HP）

Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 中国移动通信有限公司 NGBOSS项目 第一阶段工作成果介绍 中国惠普有限公司 企业计算及专业服务集团 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 2 一 . 项目介绍 二 . 第一阶段工作成果简介 目录 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 3 1998 2000 2002 2005 2008 计费中心成立 联机采集 实时计费 计费系统集中化改造 BOSS系统集中化改造 客服系统集中化改造 一级 BOSS建设 BOSS工程改造 经营分析系统建设 容灾改造 组建中国移动集团公司 争创世界一流通信企业 “服务与业务领先” 提供计费结算能力 保障业务发展，提升业务运营能力 1996 预付费业务 GSM 漫游 品牌战略 满足经营管理和未来业务发展的需要 移动梦网 3G 业务运营支撑网的目标 业务运营支撑网的发展 公司战略 关键市场驱动力 做世界一流通信企业 实现从优秀到卓越的新跨越 ？ 营销案 NGBOSS是下一代业务运营支撑网 随着业务发展，业务运营支撑网的内涵在不断扩展和丰富。 NGBOSS是新一代业务运营支撑网的总称，它包含总部和省公司两级的系统，并包括现有的BOSS、客服、渠道管理、经营分析、 BOSS网管系统、 DSMP系统、容灾、安全和其他 BSS相关系统，并不特指原有的 BOSS系统。 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 4 NGBOSS规划侧重在总体规划：就像是制定城市规划，在理解城市的总体定位和发展方向的基础上，重在合理定义功能服务区和居住区，以及居住区和功能区之间的关系和共用基础设施，而不是对具体建筑物的给出设计图纸 城市规划图 学校建筑图 教堂建筑图 火车站建筑图 Operational View Systems Management View Security View Integration View User / Information View Content Management View Data View Business View Functional View CRM架构图 架构 Billing架构 BASS架构图 企业架构 N e w &E m e r g i n gT e c h n o l o g i e sB u s i n e s sV i s i o n ,O b j e c t i v e s &S t r a t e g i e sI T V i s i o nO b j e c t i v e s &S t r a t e g i e sE x i s t i n g I TE n v i r o n m e n tB u s i n e s s & I TE n v i r o n m e n tA r c h i t e c t u r e M a n a g e m e n t F r a m e w o r kC u s t o m e rS p e c i f i c A r t i f a c t sI B M A s s e t sA r c h i t e c t u r a l D e c i s i o n sI T S t a n d a r d sA r c h i t e c t u r a l P r i n c i p l e sI B M G l o b a l S e r v i c e s M e t h o dA r c h i t e c t u r e B l u e p r i n tP a t t e r n s f o r e - b u s i n e s sR e f e r e n c e A r c h i t e c t u r e sS o l u t i o nS o l u t i o nS o l u t i o nOperational View Systems Management View Security View Integration View User / Information View Content Management View Data View Business View Functional View Operational View Systems Management View Security View Integration View User / Information View Content Management View Data View Business View Functional View 水管布线图 楼层平面图 W h a t a r e C o m p o n e n t I n t e r a c t io n D ia g r a m sC I C S A p p A u d it L o gA p p A g e n tW F C lie n t W F E n g in eg e t _ w o r k _ lis tg e t _ w o r k _ it e mu p d a t e _ lo gn e x t _ s t e pit e m _ c o m p le t elo g _ r e q u ir e d ?in v o k e _ a p pe x e c C I C SC o m p o n e n t sS e r v ic e s , S ig n a t u r e sC o lla b o r a t io nO p e r a t io n r e q u e s t s操作图 部件交互图 城市总体规划 功能区规划设计 工程局部设计 NGBOSS总体规划 子系统规范设计 应用局部设计 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 5 项目背景： 中国移动已定下未来的战略目标 为应对 3G市场的机遇和挑战 ， 中国移动已订立清晰的“新跨越”战略目标和未来 “移动信息专家”的定位 提高业务运营支撑水平： 由被动支撑转变为主动支撑 由生产支撑加强到管理支撑 提高系统集成和整合能力，落实移动信息专家的发展 提高运营决策水平： 精确决策： 以数据分析为依据 及时决策： 实时反应市场变化 有效决策： 反馈评估决策效果 充分利用当前网络资源： 充分利用：支撑更多业务 继续优化：提升客户体验，完善资源配置 深化整合：打造中国移动业务运营支撑平台 保持移动业务 领先的市场份额 收入增长和利润增长 高于行业平均水平 加强客户洞察，提高客户忠诚度和满意度 理解并满足客户的个性化需求 “新跨越”战略 : 从优秀到卓越 - 一个中国移动 - 移动信息专家的战略目标 树立业务品牌，在产品、服务和客户多个维度上合理配置资源 以客户洞察为基础，进行产品捆绑与新业务开发 整合服务渠道，开展主动服务和营销工作 卓越的 运营与 业务运营支撑 卓越的产品 /品牌 /定价 /渠道 卓越的网络运营 与管理体系 提升 市场 /股东 价值 提升 客户 价值 使命与愿景 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 6 项目目标： 卓越的业务运营支撑帮助中国移动实现新跨越战略 NGBOSS的系统范围和边界，如何与中国移动整体 IT环境紧密集成 NGBOSS的功能域有哪些，总体架构如何设计，架构设计原则有哪些，不同功能域之间的业务运营支撑子系统如何实现面向客户、面向业务、面向流程的集成和整合。 NGBOSS将如何面对业务量大、业务复杂度高、需求差异性大和变化快等挑战。 NGBOSS将如何实现平滑过渡，以及如何实现NGBOSS自身的不断演进和优化 NGBOSS如何支撑业务部门精细化管理需求 NGBOSS如何支撑提供更卓越的服务 NGBOSS如何更好地支撑 3G时代的特色业务 NGBOSS如何支撑 3G时代的竞争策略和创新业务模式 NGBOSS如何围绕中国移动实施新跨越战略中“打造卓越的运营体系”，如何实现“既是近期战略重点措施，又成为支持其他的战略举措的基础平台”的承诺 战略 业务和流程 IT系统和业务运营支撑 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 7 分析与聚焦 目标状态设计和验证 演进规划 阶段 阶段目标 确认 NGBOSS的总体规划定位和 NGBOSS需解决的关键问题 确认 NGBOSS需支持的重点业务 模式和业务 能力 对当前业务运营支撑系统进行评估，找到差距 业务能力演进思路 系统能力演进思路 NGBOSS变革建议方案 最终方案的管理汇报 建立 NGBOSS业务能力模型 确定典型业务场景集和关键需求 确定 NGBOSS规划原则和约束 NGBOSS总体架构规划和验证 NGBOSS规划项目分三个阶段完成 工作内容 整理典型业务能力 梳理典型业务流程场景 建立未来业务需求框架 架构专题研讨 建立 NGBOSS的架构原型 设计系统流程场景 验证流程场景，细化架构设计 制定 NGBOSS研发计划 收集整理中国移动 3G战略和业务模式 收集整理中国移动产品需求 进行典型省份 BOSS1.5评估和问题收集 收集 NGBOSS的架构需求 分析业务运营支撑网的业务组织架构 提出业务能力总体演进思路 提出系统建设总体思路 提出架构管控的建议 第一阶段 第三阶段 第二阶段 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 8 内部环境 项目的方法论： HP达尔文架构 企业战略 业务模式和流程 企业应用 管理 基础架构 HP达尔文架构是企业系统规划和建设的方法论，根据达尔文参考架构的原理，一个企业的战略、业务流程、核心应用和基础设施必须和衷共济，适应外部环境的发展，逐步进化。 外部环境 （一）中国移动业务环境分析 （二） 3G时代业务特征分析 （三）未来业务模式探讨 （四）中国移动业务运营支撑系统现状分析 备注 ：一到四为 第一阶段的交付成果 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 9 一 . 项目简介 二 . 第一阶段工作成果简介 （一）中国移动业务环境分析 1 全球 3G运营商业务策略分析 2 中国移动竞争环境分析 3 业务环境对 NGBOSS提出的能力要求 （二） 3G时代业务特征分析 （三）未来业务模式探讨 （四）中国移动业务运营支撑系统现状分析 目录 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 10 全球 3G移动运营商业务策略概览 纵向深挖基础业务潜力，横向拓展价值链和新业务领域 为集团客户、行业客户提供信息化解决方案和行业应用解决方案 简化资费体系，针对高中低端客户特点提供多种适用产品 降低漫游服务门槛，激发漫游业务量 移动娱乐、移动广告、移动商务、移动信息 替代固网语音 /数据接入 充分利用网络规模和客户规模优势，外结联盟，内控成本、强化管理 利用 2G网络残余价值提供低成本语音服务 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 11 国内运营商的发展战略分析 四大运营商企业发展战略 全面实施新跨越战略，即 “ 做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 ” 在战略定位上，要从 “ 争创世界一流通信企业 ” 走向 “ 做世界一流企业 ” ，从 “ 移动通信专家 ” 成为 “ 移动信息 专家 ” 。 力争用 5年时间，努力把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的 综合信息服务提供商 。 宽带、奥运、国际化三大战略 从传统基础网络运营商向 现代综合信息服务提供商 转变 打造以互联网应用为主的增值业务、系统集成、移动通信及国际通信等 4个百亿级的业务群 把商务领航和号码百事通定位为战略性项目 “ 中国联通主动应变，并积极求变，全面确立 以应用为导向，以满足消费者需求为核心 的发展战略，并以此为契机全新推出公司品牌标识，致力于企业价值与社会价值的双赢，最终实现向国际一流的 综合通信和信息服务提供商 的战略转变。 ” 各大运营商都提出了走向“信息服务”的战略转型目标 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 12 国内运营商的发展战略分析 四大运营商业务领域未来布局 行业应用 信息服务 数据接入 移动语音 固网语音 固网替代 传统固话 NGN语音 固网移动融合 2G语音 3G语音 3G语音 PHS HSDPA ADSL/LAN HSDPA CDMA 1X EDVO 移动数据增值业务为主 语音增值业务(移动 +固定 ) 数据增值业务 (移动 +宽带 ) 移动数据增值业务为主 移动行业解决方案 综合行业应用 移动行业解决方案 综合行业应用 3G语音 PHS 2G语音 3G语音 ADSL/LAN HSDPA 语音增值业务(移动 +固定 ) 数据增值业务 (移动 +宽带 ) 固网替代 传统固话 NGN语音 固网移动融合 Legend: 优势领域 继续投入领域 新进入领域 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 13 国内运营商的发展战略分析 中国移动：“新用户、新话务、新业务”，“移动信息专家” 行业应用 信息服务 数据接入 移动语音 固网语音 固网替代 2G语音 3G语音 HSDPA 移动数据增值业务为主 移动行业解决方案 新进入者，采用攻击型市场营销策略，采用固网语音和移动语音多用户捆绑资费套餐和交叉优惠、移动综合业务接入终端等等方式发展业务，要求多业务融合营销和计费、位置计费等业务运营支撑能力 市场垄断者，已有绝对规模优势，未来要继续扩大用户规模、提升MOU、激发漫游业务量、保留优质客户，需要提升营销效率和改善客户服务满意度，加强客户流失管理和收入流失管理，降低营销、服务、生产成本。 新进入者，提升网络建设速度和网络质量，实现新业务快速部署，利用移动语音用户规模优势捆绑销售移动数据接入的市场营销策略是未来成功关键。 移动信息服务方面已建立成熟的梦网模式、广泛的合作关系，有稳定的大规模客户群。未来中国移动将向产业链上游延伸、创新商务模式、掌控价值链，对小众化产品、精品业务、全网业务采用基地化产品运营模式，对客户利用规模优势采用多业务捆绑 新进入者，当前比较薄弱、未来增长重要领域，目前正将行业应用、企业信息化解决方案和移动终端特性紧密捆绑，并建立集团和省的二级紧密协作的营销、服务、运营管理体系，产品运营方面采用 ADC和行业应用基地等方式 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 14 补足短板： 组合营销和营销流程 提升 多业务组合营销能力； 完善营销案生命周期管理，实现精细化营销；实现渠道整合和共享 战略分析 业务发展战略对业务运营支撑提出了新的挑战 强化优势： 品牌营销 三大品牌对各个细分客户群定位清晰，有力地巩固了在移动市场的领导地位 市场营销 补足短板： 提升集团客户（尤其是跨省集团客户）的销售和服务能力，实现“一点受理、全网服务”；继续提升跨区客户服务和业务调度能力 强化优势： 以客户为中心，整合服务界面和流程，提升客户满意度和忠诚度，高端客户服务个性化，中低端客户服务标准化、自助化 补足短板： 增强产品生命周期管理 ，提升全网产品运营能力 强化优势： 产品和资费模型较成熟，较好地满足市场部门的产品和资费需求；未来要增强内容计费能力 补足短板： 减小省间差异 各省支撑能力差异较大， 全国业务和跨省业务开展有困难， 客户感受不一致、客户服务水平提升困难 强化优势： 满足省内需求 在省内范围内，系统能力和响应速度都基本能满足市场部门的业务需求 客户服务 产品管理 系统能力 根据以上对各运营商发展战略的分析，我们认为，为了在未来 3G时代继续领先市场，中国移动在业务运营支撑能力建设方面应当重点关注以下几个领域，在保持自身优势的前提下，迅速补足短板 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 15 一 . 项目简介 二 . 第一阶段工作成果简介 （一）中国移动业务环境分析 （二） 3G时代业务特征分析 （三）未来业务模式探讨 （四）中国移动业务运营支撑系统现状分析 目录 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 16 3G时代产品特征研究方法 UMTS 中国移动新产品路标 （ 2005V2版） 中国移动全网 商用个人客户产品目录 集团客户产品目录 市 场 部 数 据 部 集 团 客 户 部 通过对国际权威组织相关报告的研究，我们对目标 3G 产品进行了分类和特征研究。 海外运营商 3G 运营案例 3G 时代 产品研究 3G 时代 业务特征 抽取 3G时代业务 特征对业务 运营和支撑 影响研究 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 17 与 2G时代比较， 3G产品特征将出现巨大的变化，产品价值将由网络通信向内容及服务延伸 2G时代产品特征 3G时代产品特征 业务 语音为主 语音数据信息 商业环境 运营商独自向客户提供业务 运营商主导价值链企业群 共同分享市场分额 客户 单一产品客户群，客户群庞大， 标准化程度较高 单一产品客户群被不断细分， 要求为少量客户群提供个性化服务， 达到个性化与标准化平衡 1. 核心价值偏向于内容及服务，对于运营商所垄断的电信网络资源的价值依赖度逐渐降低； 2. 3G 时代商业环境将不再以运营商控制为主，而是面临与大量 SP/CP合作与竞争的局面。而将来为少量客户群提供个性化服务正是 SP/CP的强项，这对运营商业务模式将产生影响； 3. 3G 时代产品特征表现为对客户群的高度细分而导致产品个性化差异大，单个产品拥有小量客户的现象将会较为明显。 关键发现： 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 18 赢在 3G时代的五个关键成功因素 新业务全网快速部署和推广 给运营管理和运营支撑带来新的挑战 ! ! 商业模式创新主导价值链整合 基于客户洞察准确营销 实现多业务融合 全网统一提供高质量的客户体验 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 19 关键成功因素一：以商务模式创新为手段，主导 3G产业生态体系的持续优化和整合 通信标准提供商 终端解决方案 提供商 通信设备提供商 终端提供商 中国移动 终端分销商 客 户 内容提供商 应用提供商 通信标准提供商 终端解决方案 提供商 通信设备提供商 终端提供商 终端分销商 客 户 内容提供商 应用提供商 中国移动 商品提供商 物流配送商 。 。 主流产业链 补充产业链 当 前 未 来 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 20 关键成功因素二： 洞察客户复杂需求，提供丰富产品，提升营销的针对性和有效性 效率 紧迫度 便利性 娱乐性 个性化 沟通 /交互 获取信息 交易 /商务 彩屏 彩铃 多媒体短信 移动可视电话 移动聊天室 即时信息 音乐 电视 视频点播 游戏 实时新闻 信息查询 位置导航 手机银行 远程接入公司局域网 股票交易 时间敏感性位置信息服务 基于位置的物品 跟踪 /应急服务 移动邮件 即时信息 移动邮件 个人信息管理 手机便利支付 移动购物 可视电话会议 娱乐定制服务 娱乐信息服务 网页浏览 资料来源：中国移动集团公司 业务需求分析及业务流程设计项目 研究成果 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 21 关键成功因素三：新产品和营销案在全网快速部署和推广 产品导入期 产品成长期 产品成熟期 在产品导入期快速响应需求，灵活配置，提供低成本支撑。 产品高速成长时需要拥有低成本快速全网推广能力，同时满足大量灵活的套餐资费配置；对漫游、异地服务能快速支持。 产品成熟时 需要低成本、多渠道手段的支撑，同时拥有完善的收入保障体系。 烟囱”式的专用平台现象普遍，支撑功能大量重复建设，支撑成本高 全网推广改造成本高，进度慢；漫游问题及异地客服是当前薄弱环节 专用平台维护成本较高，对多渠道支撑亦不完善；数据业务的欠费欺诈是当前主要问题之一 收入 贡献 时间 产品导入期 产品成长期 产品成熟期 产品衰退期 时代产品生命周期 当 前 未 来 3G时代产品种类丰富、更新换代快、小众化产品多，单一产品生命周期短、用户规模小、回报低，因此 新的产品和营销计划实现低成本的、快速全网实施和推广非常重要 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 22 关键成功因素四：全业务运营在前后台的无缝融合 数据业务 预付费业务 固网业务 合作伙伴业务 语音业务 后付费业务 移动业务 自有业务 数据业务 语音业务 预付费业务 后付费业务 固网业务移动业务合作伙伴业务自有业务业务在前台的融合 在统一的计费平台进行预付费和后付费的计费、统一帐务处理等。 对固网 /移动业务、自有和合作伙伴业务提供集成的服务开通流程 提供包括自有业务和合作伙伴业务在内的全业务营销和服务能力 提供各种业务的交叉营销和捆绑销售 业务在后台的融合 当 前 未 来 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 23 统一不同渠道的客户体验 提供统一的客户接触界面 客户资料的统一存储和共享 统一发布对外宣传口径 统一不同地点的客户体验 推进品牌建设和传播的一致性 统一建设全网产品形象 全网共享客户数据，实现异地服务 建立全网标准化的客户服务流程 统一不同合作伙伴的客户体验 与合作伙伴统一发布服务标准 与合作伙伴统一建设服务流程 与合作伙伴共享相关客户数据 关键成功因素五：高质量的提供统一的客户体验 不同渠道的客户体验不一致 客户接触界面不一致 客户资料不共享 对外宣传口径不共享 渠 道 不同地点的客户体验不一致 品牌形象全网不统一 产品形象全网不统一 服务标准全网不统一 地 点 不同合作伙伴的客户体验不一致 SP/CP在业务推广中的欺诈 终端合作伙伴的售后服务 合作 伙伴 当 前 未 来 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 24 3G时代的业务运营将对业务运营支撑能力提出更高要求 基于客户洞察营销多样化产品 全网快速部署新业务 支撑对 3G产品的从引入到退出的生命周期管理 支撑包括自有业务和合作伙伴业务在内的统一产品目录的创建与维护 支撑系统需要快速及低成本地对产品部署进行响应 全业务运营在前后台的无缝融合 支撑各种业务的混和捆绑销售 在统一的计费平台进行预付费和后付费的计费 对固网 /移动业务、自有和合作伙伴业务提供集成的服务开通流程 高质量的提供统一的客户体验 实现客户资料的统一存储和共享，提供统一的客户接触界面 全网客户数据共享，实现异地服务，支撑全网标准化的客户服务流程 与合作伙伴共享相关客户数据，支撑合作伙伴的统一服务流程 商业模式创新主导价值链整合 通过数据挖掘等商业智能手段深入洞察客户需求 基于客户洞察实现营销案定义和定向营销 基于客户洞察实现增量营销 基于价值链的抽象定义合作伙伴的多重角色，以适应丰富的商务模式 支撑标准化、可以定义的合作伙伴接口，方便合作伙伴的接入和互联 为合作伙伴提供灵活的计费、收费和多方结算方式 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 25 一 . 项目简介 二 . 第一阶段工作成果简介 （一）中国移动业务环境分析 （二） 3G时代业务特征分析 （三）未来业务模式探讨 1 业务模式定义和意义 2 商务模式分析 3 运营模式分析 三 . 下阶段工作重点 目录 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 26 业务模式定义及概念：商务模式和运营模式 商务模式 运营模式 业务流程 业务流程 业务流程 业务流程 内容 提供商 服务 集成商 客户 设备 供应商 业务模式包含企业面向外部的商务模式和面向企业内部的运营模式两个部分。 商务模式 商务模式是价值链中的多个参与角色根据服务提供和收入分配等方式相互联系、相互影响形成的一个商务系统。 * 商务模式描述了移动运营商和外部合作伙伴在价值链中的分工和扮演的角色。 是指外部的、企业实体间合作的方式。重点解决企业与环境的互动关系，包括与产业价值链环节的互动关系。 运营模式 在特点的商务模式下，企业内部支持该商务模式的一组内部业务流程（端到端的业务活动，业务活动之间有先后、依赖、输入输出、并行等关系）或业务实现方式构成了运营模式。 * 是指企业实体内部的，这里特指中国移动内部运营流程，但是由于中国移动二级架构的特点，我们还必须把中国移动分成省公司和集团公司来探讨运营流程的复杂性。 企业业务模式 * 资料来源： GigaMobile 研究材料 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 27 一 . 项目简介 二 . 第一阶段工作汇报 （一）中国移动业务环境分析 （二） 3G时代业务特征分析 （三）未来业务模式探讨 1 业务模式定义和意义 2 商务模式分析 3 运营模式分析 （四）中国移动业务运营支撑系统现状分析 目录 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 28 商务模式分析方法： 基于价值链的分析法 我们以信息产业的价值链为基础，选取了与中国移动商务模式相关的10个环节，对国内外运营商的商务模式进行研究，总结出 14种商务模式。给出了每一种商务模式的 适用建议， 制定分析框架，综合分析推荐未来中国移动的商务模式 基于价值链的商务模式分析方法 第一步 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 3.1 战略影响商务模式的选择 3.2 定义商务模式的选择原则并评估 第二步 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 第三步 中国移动 商务模式的选择 3.3 商务模式推荐 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 29 商务模式分析：价值链的形成 支撑应用软硬件平台 内容和服务承载平台 通信网络 营销 内容和 服务集成 客户 服务 内容 和服务 网络 运营 终端 设备 业务运营 系统支撑 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 通过省公司调研进一步充实价值链的研究成果 结合国内外运营商已开展的业务或计划开展的业务 客 户 继承中国移动的相关研究成果 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第一步 :建立分析框架 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 30 终端设备 采集或创建信息和内容 将原始信息和内容加工成一种可以传播的版本 管理产生信息的资源和信息内容 将信息和内容加工成适合运营环境传播和管理的媒体形式 构建特定的网络和系统以实现特定服务的提交 ,虚拟产品承载开发和运营 商务模式分析：价值链定义 内容和服务 内容和服务集成 提供物理的、虚拟的基础网络，实现内容和服务的接入和传输 基于移动网所掌握的终端位置数据 SIM卡的制造和管理 网络运营 企业管理信息系统开发和运营，包含支撑系统和其他企业管理信息化系统 应用软硬件平台 手机和其他无线终端等硬件终端 软件界面和操作系统 销售网点的开发、部署和管理 客户的接触和获取（客户资源的获取及维系 ) 客户接触渠道 产品订购关系生成和维护管理 服务开通、变更管理 受理和开通 对产品使用的记录，批价 对客户使用费用的收取和管理，提供客户缴费渠道 客户欠费，呆帐的管理 收费和支付 售后服务 提供产品的售后服务，提供客户投诉渠道 满足客户咨询的需求 满足客户建议的需求 用户 产品，服务的最终消费者 价值链的最终实现者 业务门户 管理客户注册信息和客户消费行为习惯，是管理客户的入口 3G时代信息产业价值链，呈现出更多参与角色、以用户为中心的特点 内容 和服务 内容和 服务集成 网络 运营 终端 设备 客户接 触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 业务 门户 应用软 硬件平台 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第一步 :建立分析框架 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 31 对国内外运营商的几十个案例进行分析和总结 语音和基础数据业务 1. 全运营 2. 支撑外包 3. 支撑虚拟运营商 4. 成为虚拟运营商 商务模式 运营商案例 语音和基础数据业务 T-Mobile Vodafone/ O2/ H3G H3G 等等 无线及个人增值业务 5. 代计费、 6 代服务、 7 代营销 8. 自有信息服务 9. MSP 10. 100独家经营 集团行业增值数据业务 11. 关系型 12. 功能型 13. 定制终端 无线及个人增值业务 NTT-DoCoMo & 移动梦网 四川音乐基地 Vodafone & 福建彩铃平台外包 SKT NTT-DoCoMo & Disney & 广东移动 集团行业增值数据业务 T-Mobile & 广东移动 Vodafone & 广东移动 14. 客户门户运营模式 四川移动 139SC门户 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第二步 :国内外案例分析 01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 32 总结归纳出以下 14大类商务模式 注释： 1、在本图中，只有对商务模式起到关键作用的价值链环节才进行标注，全运营是成熟的运营产品的运营模式，在此不作详述 2、“其他”指合作伙伴（ partner），可以是内容提供商 (CP)或是服务提供商 (SP)，也可以是集成商 (SI) 无线及个人增值业务全运营支撑外包支撑虚拟运营语音和基础数据业务1 0 0 %独家经营M S P行业数据增值其他 C M C CC M C C /M S PC M C C /M S PM S P C M C CC M C CC M C CC M C C其他C M C CC M C C /其他C M C C /其他C M C CC M C C /其他C M C C成为虚拟运营商C M C C其他 其他其他C M C C C M C C其他C M C CC M C C C M C C C M C CC M C C C M C C C M C C关系型功能型其他 C M C C C M C CC M C C /其他C M C C C M C C C M C C C M C C内容和服务内容和服务集成网络运营应用软硬件平台终端设备客户接触渠道售后服务收费和支付受理和开通业务门户定制终端C M C C /其他客户门户运营C M C C深度运营其他 C M C C C M C CC M C C C M C C C M C C自有信息服务代计费C M C CC M C C C M C C其他C M C C其他其他其他其他其他其他其他C M C CC M C CC M C C C M C CC M C C其他代服务代营销C M C C其他无线及个人增值业务全运营支撑外包支撑虚拟运营语音和基础数据业务独家经营行业数据增值其他其他其他其他其他成为虚拟运营商其他 其他其他 其他关系型功能型其他其他内容和服务内容和服务集成网络运营应用软硬件平台终端设备客户接触渠道售后服务收费和支付受理和开通业务门户内容和服务内容和服务集成网络运营应用软硬件平台终端设备客户接触渠道售后服务收费和支付受理和开通业务门户定制终端其他客户门户运营深度运营其他自有信息服务代计费 其他其他其他其他其他其他其他其他其他代服务代营销其他移动通信专家 移动信息专家 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第二步 :国内外案例分析 国内外案例分析01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 33 1.成为虚拟运营商模式 运营商举例举例： H3G 在全球 3G网络覆盖 9个国家 3G漫游覆盖 150个国家 3G用户 1500万 在英国 网络覆盖率 99.50% 3G服务覆盖率 88.00% 海外市场占有 面对的挑战 关键成功因素 H3G在开拓欧洲市场初期，面对相当大的投资压力，需要缓解大规模建设基础网络的资金压力： 2000年 4月，英国政府拍卖了 5张 3G牌照，和记黄浦以 44亿英镑购得一张；此后，该集团陆续在全球 9个国家投入总共 107亿美元。 在欧洲市场，不能够深入了解客户偏好。 避免在网络上的巨大投资，缓解资金压力，租用 TIW 3G的网络，进入英国市场，同时开始与英国运营商商议并购。较好的把握了进入英国市场的时机。 从销售渠道开始熟悉海外市场，熟悉客户的消费偏好和行为，首先构建了 CRM的能力。 使用 H3G的品牌，树理品牌形象，广泛培养客户基础。 进行了服务捆绑，并执行了服务的差异化策略。 资料来源：惠普全球资料库 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第二步 :国内外案例分析 国内外案例分析01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 34 网络运营 应用软件平台 客户接触渠道 受理和开通 收费和支付 售后服务 运营商不拥有网络资源，租用其他运营商的网络 运营商自己没有软硬件平台，租用其他运营商的平台进行计费 也可以建立较为简单的软硬件平台或者与其他运营商平台做接口，实现计费功能 运营商控制客户接触渠道 提供自己的品牌 负责网点规划 负责渠道建设，并制定服务标准 由于是采用批发的方式向其他运营商获取号码等网络资源，资源处于预占状态，不需要后台的网络配置，运营商可以进行简单的开通激活 通过销售网点对客户收费 有统一的客户接触界面，向客户提供售后服务，具体操作上可以租用其他运营商的客服资源和席位 运营商租用其他运营商的网络和软硬件平台，把控客户接触渠道和销售，为客户提供电信产品和服务。当运营商向海外扩张时，面对陌生的国外市场，面对网络建设的巨大投资压力，往往首先选择这种模式，在海外市场练兵，在运营逐渐成熟后，转入其他商务模式。 内容 和服务 内容和 服务集成 （门户） 网络 运营 应用 软硬件 平台 终端 设备 客户 接触渠道 售后 服务 收费和 支付 受理和 开通 CMCC 成为MVNO 其他 其他 CMCC 其他 CMCC CMCC CMCC CMCC 其他 其他 CMCC/其他 1.成为虚拟运营商 (MVNO)模式 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第二步 :国内外案例分析 国内外案例分析01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 35 1.成为虚拟运营商模式总结 租用其他运营商的网络，自己不建设网络 运营商宣传自己的品牌，负责网点规划和渠道建设 与其他运营商的计费平台做接口，实现计费功能 统一的客户接触界面，向客户提供售后服务 熟悉海外市场销售渠道和客户行为 熟悉海外运营模式，培育客户基础 推进与国外合作伙伴的业务整合 运营商要迅速扩展新市场，资本压力大，无法承担网络建设的巨大投资 对于新的市场环境和客户行为缺乏了解，没有市场运营和管理经验 在中国移动向海外市场扩张时适用 适用范围 价值体现 模式特点 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第二步 :国内外案例分析 国内外案例分析01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 36 整合多产业资源，加强与各方的合作，保证各方利益，进行产业模式创新 其它 上海 集团公司 唱片公司 等 CP/SP 协商： MP3版权等内容 内容发布同步 客户 广东 四川音乐基地 内容加工，平台运维 实现无线音乐排行榜的自动生成 打造 12530音乐 WWW门户，实现对音乐品牌和营销的支持 四川（支撑运营代理省）： 审核内容 前台配置 接触客户 其他各省： 中央音乐平台是掌控音乐内容和客户定购关系的核心平台 3.自有信息服务模式 运营商举例：四川音乐基地 建立分析框架 1.1 基于通信产业价值链，分析中国移动的价值链 1.2 给出价值链环节定义即其核心价值 2.1 国外运营商和中国移动商务模式案例分析和核心分析 4.1 战略影响商务模式的选择 4.2 定义商务模式的选择原则并评估 国内外运营商商务模式案例介绍和分析 中国移动 商务模式的选择 4.3 商务模式推荐 第二步 :国内外案例分析 国内外案例分析01_NGBOSS_第一阶段工作成果介绍 V1.0.PPT 37 除了内容和服务之外， 中国移动承担价值链上的 其它 所有职责，包括对 CP提供的内容和服务进行集成；运营商在 提供精品内容或稀缺性资源时使用该模式，可以牢 牢 把握客户订购信息。四川音乐基地模式属于该模式。 内容和服务 内容和服务集成 运营商不负责内容的创建收集 运营商一定程度控制 CP的创建和收集 运营商购买并整合 CP的内容，统一在应用平台上实现 运营商拥有强势的品牌 内容 和服务 内容和 服务集成 （门户） 网络 运营 应用 软硬件 平台 终端 设备 客户 接触渠道 售后 服务 收费