窗口办事行业文明形象晋升行动运动规划 .doc

窗口办事行业文明形象晋升行动运动规划 为进一步巩固我区全国文明城市创建成果，强化常态扶植意识，完善长效治理机制，晋升窗口办事行业办事质量和工作程度，展示文明形象，进步人民群众满意度。依据关于开展全国文明城市长效扶植十大专项行动的看护(XX20184号)文件精神，经研究抉择在全区开展以窗口树形象办事匆匆成长为主题的窗口办事行业文明形象晋升专项运动。一、工作目标贯彻落实关于常态长效推进全国文明城市扶植的实施看法，以增强职业道德扶植为重点，以管理窗口办事行业和窗口办事单位存在的突出问题，进步办事质量和工作程度为突破口，以情况优美、秩序精良、办事优质、群众满意为目标，实现窗口文明办事工作常态化、长效化。二、工作内容1.优美办事情况。依照五有一常态标准要求，部署美化窗口办事情况，窗口表里情况净化、绿化、美化，物品陈设划一、整洁，整体情况优美、舒适;情况卫生达到规定标准，公共卫生设施配套到位，能依据实际环境配置便民设施，如等待叫号系统、无障碍设施、等待座椅、文明引导标识，有人准时治理维护。2.优质办事程度。科学设置做事法度模范，削减审批环节，撤消反复手续，规范工作行为和办事标准;窗口及工作人员办事标志统一规范，热情办事，诚笃守信，清正耿介，对职责范围内的做事事项不推诿、拖拉、刁难，在司法律例和规章规定的时限内办结;要牢靠建立自觉接收监督的意识，普遍听取办事工具及社会各方面的批评和建议，赓续进步做事效率和办事程度。3.精良办事秩序。各窗口单位要树立稳定的志愿办事步队，常态开展文明乘梯、有序排队等文明开导运动;树立和完善首问责任制、限时解决制等制度，办事窗口的工作内容和职责、做事根据和法度模范、办结时限，以及办事许诺、违诺违纪的投诉法子等实时向办事工具公开，包管公开的内容全面、真实、精确。三、措施步骤和步伐1.鼓吹发动，自查自纠(光阴：7月份)。各窗口单位实时召开专项行动动员会，搞好鼓吹和教导，扩张社会影响力，进步广大干部职工对开展运动紧张性、需要性的认识。对比运动要求，订定窗口形象晋升，细化推提高伐;对比项目内容及标准开展自查自纠工作，确保运动有序并取得实效。2.监督反省，闭环整改(光阴：8月份)。组织专门力量对办事窗口扶植环境进行专项反省或明察暗访，树立现场反馈、隔周复查等工作制度。通过监督反省，总结经验，发明问题，随时整改，形成督查、整改闭环机制，确保反省点位全笼罩，整改工作无死角。3.增强考评，总结表彰(光阴：79月份)。采取集中稽核、平时暗访、群众评议三者结合，常态组织开展星级文明窗口评比运动，普遍开展 红旗十佳窗口、文明班组、文明柜台、办事明星、先进个人等文明创建评比运动，选树一批示范窗口、办事斥候，扶植一批品牌办事项目，晋升窗口办事程度。确保窗口文明形象长效保持。四、工作要求1.增强领导，精心组织。各单位要高度看重和增强对窗口文明形象晋升运动的领导，成立相应的组织机构，有组织、有计划地实施;要兼顾筹划、精心组织，针对窗口工作的特点和实际对比运动标准细化内容;要鼎力鼓吹开展创建运动的紧张性和需要性，发动广大干部职工积极介入专项运动，使专项运动与总体工作同步落实、反省和稽核。2.严格规范，强化监督。各单位要依照窗口工作规范和运动要求，认真查找存在的问题和不够，对工作风格、工作效率和办事质量等方面存在的问题要强化监督，认真整改;对损害群众利益的突出问题要果断矫正;对治理上的漏