科镁CRM客户管理系统.doc

科镁CRM客户管理系统 商场如战场，面对商业竞争日益激烈的今天，谁的服务好，谁抓住了大量客户，谁就抓住了财富，就能在商业竟争中立于不不败之地！如果您对客户还停留在原始的人工管理模式，是不是有点太落伍了，感觉老方法不灵了，细细回味一下，是不是有很多客户也在不知不觉中渐渐地流失了. 科镁CRM客户管理系统-留住客户，我能！一、系统功能：1、来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；2、客户资料名片管理功能，最多可保存100万个名片资料；3、可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格；4、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料；5、当客户资料太多时，支持多条件双重过滤查询；6、来/去电号码长期保存，能查询二年前的来电号码；7、具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历；8、针对某个客户的预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录一目了然；9、针对来电客户立即显示出跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接；10、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量；11、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询录音；12、支持网关短信群发，GSM卡短信猫发送功能；13、可根据时间段查询短信发送内容；14、资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询；15、权限分配管理，管理员能看到所有的资料，业务人员只能看到自己的客户资料，可设置共享组；16、通过内部局域网，可多人同时使用，实现客户数据共享；二、功能展示1、来电弹屏 来电弹屏有两种方式，1.1、最小化来电弹屏; 1.2、最大化来电弹屏。1.1、 最小化来电弹屏 当电话响起,COME-800来电显示客户管理系统会立即在电脑显示屏上弹出来电人的姓名、单位、职务、经营范围、以往的来住记录、业务关系等，来电者信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权，做到收放自如,最小化弹屏如下：1.2、最大化来电弹屏 当有客户打进电话时，COME800来电管理系统会在您电脑的桌面上弹出一大窗口，里面包括客户的所有详细信息，看起来更直观。不但能看到对方的电话号码，也能看到是从哪个地方打来的！2、客户资料的导入 用户可以手工将客户资料录入系统，也可以用EXCEL表格将客户资料一次性导入系统。3、客户资料的导出 客户资料对公司企业来说非常重要，用户可以将系统内现有客户的客户资料导出到EXCEL表格，保存起来。4、手工添加客户资料 在下列表中您可以任意添加客户资料，客户编号根据年月日的日期自动生成，绝不重复。在下列界面中可以直接给客户发短信，也可以直接给客户发电子邮件，非常方便，还有更多的备注内容。4.1.针对当前客户您可以预约记录，到了约定的那一天，系统会在左下角显示提醒，以免您因为工作繁忙而忘记重要的约定，做到守时守信。4.2.针对该客户所有相关的拜访记录可以全部输入系统，方便查询客户往来。4.3.如果您的产品销售给客户，你更希望当客户打电话过来询问价格时，所有的销售记录一目了然，因为不同的代理商报价可能会有所不同，就再也不用担心报错价格了。4.4.有一些产品报价可能是EXCEL表格，当客户打电话来咨询时，您希望能快速找到该报价文件，有了超级链接，工作就变得简单多了。4.5.如果这套系统用于客户服务，客户的跟踪回访记录应该也是比较重要的内容。4.6.售后记录也是生产厂家企业常用的功能之一，有了该系统可以清楚地知道某个客户使用了某个产品，经常出现过什么问题，是由哪一位工作人员进行服务的，一切都清清楚楚。4.7.如果客户有什么好的投拆建议也可以输入系统，作为老板/经理更清楚客户的真实想法，为产品市场分析定位提供了依据。4.8.如果你想知道某个电话号码或者一段时间内的来电情况，以下的这个功能非常实用，而且还能看到每一通电话的备注说明。4.9.合同管理功能应该是大多公司经常遇到的现象，想要找到某个客户的某份合同时，却找了所有的合同，翻了大半天，有了这个功能，真是方面的不能再方便了。5、客户资料的查询 您可以根据客户编号、客户姓名、公司名称、公司或家庭地址、电话号码、证件号码、客户类别等各种方式进行精确/模糊查询，双击查询结果立即回到编辑状态，您还可以将查询结果导出到EXCEL表格或者针对查询结果进行群发短信。6、来电号码查询 在下列表中，您可以根据电话号码来查询一段时间内的来电记录，并分析该号码共来电多少，不输入电话号码，系统默认所有电话号码。将可以来电记录导出EXCEL表格。7、短信群发 该系统有二种短信群发方式，一是通过短信网关，二是通知手机短信猫，发送短信的时候可以针对单个客户发短信，也可以针对一个客户类别进行群发，也可以根据查询结果进行群发，并能查询到历史发送记录。8、知识库管理 此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。三、系统管理1、权限管理 该系统共分为二个管理级别，管理员ADMIN是最高权限，具备所有功能，能看到所有的客户资料。普通用户只能看到看到自己的客户资料，放在共享组里的客户资料大家都可以看到。在新建用户的时候，可以针对不同的操作员分配不同的功能；2、客户转户 假如说一个业务人员准备离职了，作为管理员，可以把该业务员的客户资料转给另一个业务员来跟进。3、修改密码： 用户可以自己修改登录密码4、产品管理 将公司的产品按照类别输入到系统，在销售过程中可以直接选择。5、电话黑名单 把一些骚扰电话设置为黑名单，当这些电话来电时，系统会有显示的提示，提醒您注意。6、统计分析6.1、客户类别分析，能清楚地看到客户分类情况。6.2、来电情况分析，此功能可分析几个月之内，哪一个月呼入的电话量最多，为广告评估提供依据。四、应用范围CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒