艾蒂尔-店长手册.doc

店长岗位要求本手册是帮助各专卖店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。一、 店长的身份1、公司专卖店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还负有指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力（一）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。 2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。 3、拥有明朗的性格。 （二）工作态度1、做员工的好榜样2、赢得员工的信赖与尊重3、善于与员工沟通4、改善工作方法5、经常自我反省（三）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的商品销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 （四）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。 2、具有关于零售经营及管理的知识。 3、具有数字管理观念和知识。 4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。 5、具有丰富的商品知识三、店长不能有的品质1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、 推卸责任，逃避责任3、 私下批评公司，抱怨公司现状4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、 有功劳时，独自享受6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、 不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、营业前专卖店员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况核对前日营业报表进行订货工作，和总部协调召开例会： a、公司政策及当天营业活动的公布与传达。 b、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 c、 培训新员工，交流成功售卖技巧。 d、 激发工作热情，鼓舞员工士气。宣布当日营业目标，今日工作重点的确认，今日营业额要做多少，今日全力促销哪样产品2、营业中检查营业员仪容仪表，整理工服。 督导收银作业，掌握销售情况。 控制店面的电器及音箱设备（专卖店） 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 维护卖场、库房的环境整洁。 即时更换商品陈列。 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 收集市场信息，做好销售分析。 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。3、营业后： 核对帐物，填写好当日营业报表。 营业款核对并妥善保存，留好备用金。 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 五、店长的权限和义务（一）人事方面：1有对员工给予批评和日常管理的权利。 2有权利申请辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 3有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 4有权利对员工的日常工作表现进行检查、评定和考核，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，协助公司人事部对营业员和收银员进行考核。 5协助公司完成招聘店员的工作。6处理门店的员工关系。（二）商品管理方面：1遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、库存、费用、利润目标等2负责门店的订货、退货、换货及调拨，监督并清点到货情况，及时汇报，保障门店货品的正常运转。3协助部门主管处理与改善专卖店运作的问题4负责店内货品合理库存和商品的陈列工作，掌握店铺商品销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。5定时按要求提供周围店铺及竞争品牌的各种信息，包括销售情况，促销活动信息，公关推广活动信息等。6执行公司的商品促销或商品推广活动，有建议权。7按时按质上交公司要求填写的各类报表（三）资产管理：1 监督资产的正确使用。2 指导门店资产的维护、保养、申购、调拨及报损。3 低值易耗品的申购、调拨及报损。4 物料的领用、调拨和使用。5 监督人事变动时的资产交接（四）财务管理：1 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误，做好各项报表的管理