移动基站代维质量管理经验谈（设备部）.doc

移动基站代维质量管理经验谈第一部分 基站代维内容一、 基站无线专业代维内容，基站设备、室内跳线、天馈避雷器、馈线、馈线接地线、室外跳线、以及天线的日常维护和抢修任务；二、 基站动力及配套设备代维内容： 动力、空调、 防雷设施、走线架、机房及机房围墙土建设施等设备以及动力环境监控设备的日常维护和故障抢修。第二部分 基站代维要求基站设备代维工作包括日常巡检维护、故障处理及应急抢修和质量考核三部分，具体如下：一、 日常巡检维护1. 巡检周期专业类型VIP站普通站村村通站基站日常巡检(与动力配套共站，巡检记录体现在基站月度巡检记录表中)每月至少一次每二月至少一次每季度至少一次2. 机房安全巡检、环境卫生及照明工作内容：(1) 按巡检周期要求定期清洁机房，要求如下：。(2) 按巡检周期要求定期检查 机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗是否漏水或渗水 ，有安全隐患时，应立即作应急处理并尽快清除安全隐患。(3) 按巡检周期要求定期检查室内照明日光灯管及电源插座。(4) 按巡检周期要求定期检查机房内部附属设备（巡检记录本、卫生打扫工具、基站制度牌等）。(5) 按巡检周期要求定期检查消防情况、灭火器摆放位置及有效使用期限。(6) 按巡检周期要求定期检查门、窗、门锁、各类防盗网，如有破损要及时通知甲方。(7) 按巡检周期要求定期检查机房温、湿度是否正常。(8) 遇台风、雷暴雨等特殊天气情况时，必须有维护人员密切注意基站电源设备的运行(9) 巡查基站室外周遍环境(10) 机房孔洞封堵(11) 建立原始维护档案。 3. 电源设备巡检 (1) 交流系统：按巡检周期要求检查配电屏交流电压是否正常(包括配电屏输入、输出电压)，熔丝、闸刀、开关、接头、导线、工作指示、告警指示、电表（每次巡检抄表一次）、防雷装置是否正常；a. 熔丝、闸刀、开关、接头、导线，无温升、无破损、无色变、无打火、无焦迹，上述情况异常的应立即查找原因并及时处理好，同时向甲方书面汇报；每季度检查一次交流稳压器运行情况，包括输出电压稳定精度、工作及故障指示灯、自动转旁路性能、检查清洁碳刷、导轨及传动部件（CCL4+棉布清洁）、给机械传动部件加油、保持润滑、检查链条松紧度、机内布线。 。 (2) 直流系统：按巡检周期要求检查直流供电是否正常。检查包括：开关电源输出电压、输出电流、整流器模块负载均流性能、各种工作状态指示灯、开关接触是否良好、熔断器压降或温升、模块温升均衡性、风扇是否正常、接地保护检查、清洁设备； 每季检查开关及各接线点是否接触良好、直流输出限流保护、检查防雷保护、测量中线电流；按等级、时限及时处理告警及故障。(3) 蓄电池： a. 按巡检周期要求对蓄电池定期进行全面清洁，检查电池壳体是否漏液、变形，连接处有无松动、腐蚀现象，极柱、安全阀周围是否有酸雾、酸液逸出。发现上述现象需立即通知甲方，由甲方安排乙方进行更换。b. 按巡检周期要求定期测量每组电池、每个单体端电压，当单体浮充电压有二个以上低于2、18V/只时，应对电池均衡充电；当单体浮充电压低于2、10V/只时，应检查、登记、分析原因并报告甲方，记录上述检查电池的情况及环境温度，由甲方安排乙方进行更换。对于更换电池数量在5节以下的，费用由乙方承担，更换电池数量在5节以上的，更换产生的费用由甲方承担，按每节10元的电池更换费用来计价。c. 每年做一次核对性充放电试验（放出额定容量的30%），以检查电池充放电是否正常；放电期间应做好端电压记录。d. 每年测量连接条及母线的压降、容量试验（两年一次）。容量试验期间应每隔1小时做好端电压记录。e. 标签标志检查：每半年检查各类标签及告警标志是否正确、遗漏或脱落，有问题及时处理。f. 建立档案：每次维护、巡检和清洁后，要求到场人员在相应表格上记录维护情况并签名。4基站避雷系统： (1) 按巡检周期要求定期检查外部避雷和内部避雷系统的安全性。外部避雷系统包括：避雷针、接闪器、引下线和接地线等。内部防雷系统包括：机房内各个保护区设备安装的避雷保护器、及其接地线。(2) 地线地阻检查：按巡检周期要求定期检查工作地线、保护地线及防雷地线是否接触良好，检查总地线引下线与接地体的接触是否良好，每年测量接地电阻值二次（雷雨季节前一次、干季一次）。记录检测结果，有问题及时处理。(3) 每次清洁及检查后，在相应的表格上做好记录并签名。(4) 5. 5基站动力与环境集中监控系统日常维护内容（检查周期为按巡检周期要求定期）：(1) 监控采集器： 检查环境量、动力电量传感器是否能正常告警。(2) 利用BTS的外部告警口接入的（干接点）监控系统；(3) 每次检查后，在相应的表格上做好记录并签名。6天馈线、室外走线架、抱杆、走线架部分： (1) 按巡检周期要求定期检查天馈线外观，是否有破损或移位（被风刮歪、刮倒等），支撑杆或横杆是否牢固，有无断裂弯折，各类标签是否正确或脱落，如发现应及时修正。遇强台风、雷暴雨等特殊天气情况，过后要及时进行检查。 (2) 每半年测试天馈线的方向角、下倾角、驻波比，作好记录，并与上次测试作比较，有变化应及时报告给甲方，同时要作好资料的收集、整理及记录工作，形成半年度巡检记录-天馈系统巡检记录。检查周围环境是否发生变化，是否出现大型阻挡物等，如有阻挡物时应及时报告给甲方。(3) 按巡检周期要求定期检查走线梯是否牢固，如发现问题应及时修补及作好防锈处理。(4) 按巡检周期要求检查天面、馈线孔等防水处理情况，如有渗水应及时处理。遇强台风、雷暴雨等特殊天气情况后，要加强防水检查。(5) 每半年检查基站天馈线防雷接地线的地阻是否合格(5欧姆)，若有不符合标准要求的（参考工程施工有关标准），要组织进行整改。(6) 每半年检查馈线接头，更换老化或变质的防水胶布、胶泥。(7) (8) (9) 每年对天馈线进行测试，主要用天馈线测试仪测驻波比、馈线长度，详细填写年度巡检记录-天馈系统测试记录。(10) 对损坏的馈线、天线杆、走线梯及天线等，应及时组织更换并报甲方。(11) 对甲方因割接、扩容、改频、网优或业主要求等情况需变更天馈线时，应按通知要求，按时到达指定地点，配合工程任务的实施和完成，并随时监视设备运行情况。每次变更后，应重新测试各项指标，并记录变化情况，填入基站机历簿。(12)7基站主设备(1) 按巡检周期要求定期对基站主设备进行巡检，主要内容有：a 基站设备是否正常运行，设备供电是否正常，设备是否有告警。b 每次巡检都必须在基站所在各小区用GSM手机占用每个小区资源拨打两次以上的当地电话和手机（用本小区信号），确认基站正常运行，检查是否有单通、回音、断续、噪音、无声等异常现象 c C 对机柜的过滤网以及机柜外部进行清洁。d 最后形成季度巡检记录-基站设备巡检记录表如发现基站有异常情况按要求立刻处理，如不能及时处理的立刻上报甲方。(2) 甲方在网优过程中，需要对基站设备及配套设备配置进行小规模修改或增减，在不增加材料的情况下，属于正常维护范围，乙方有责任立即派人予以配合。(3) 建立档案，每次维护、巡检和清洁后，要求到场人员在相应表格上签名。 如有需要返修的要填写送修单，及时交给甲方。(4)8. 空调(1) 按巡检周期要求定期对空调进行检查，检查内容：空调制冷效果、排水情况、风机风扇是否运转、接地等情况，如制冷效果不好，应及时加雪种；检查输入交流电压、工作电流，有故障应及时排除，由于电网供电问题及时汇报。(2) 每季检查抽湿、自启动装置、主备倒换等功能，对每台空调的室内机（含滤网）和室外机进行清洗，并进行主备对调运行。(3) 安装有集中监控系统的，按巡检周期要求定期对与机房核对一次远程控制动作，检查是否正常。(4) 建立维护档案，每次维护、巡检和清洁后，要求到场人员在相应表格上记录并签名。(5)9. 基站发电管理：(1) 要求乙方确保有机动发电机在需发电时，能在规定时间内赶到现场发电。(2) 乙方使用发电机时要严格遵守使用安全规范，保证设备及人员的安全。(3) 基站发电属基本维护范围，为保证发电工作不影响到基站故障处理及日常巡检工作，乙方应在合同生效之日起设立专门的发电小组，专门负责油机的搬运、发电、加油、看管工作。 (4) 基站发生断电时，乙方应按照甲方要求对基站进行发电， 动力发电的油及发电设备由乙方自备。(5)10钥匙管理工作 根据甲方的需要，乙方应做好与钥匙管理有关的相关工作。11基站整治工作(1) 对于基站内部标签、资产标签、标示、机房制度牌、基站门牌等张贴及配套设施的更换工作，维护材料由甲方提供，乙方负责实施。(2) 根据基站维护需要，在站点内部对基站设备、配套设备、线缆进行按计划调整。12协助基站验收配合甲方认真做好基站初验和终验工作，对可能影响基站日后安全运行的地方需及时指出，并对基站是否合格具有否决权，验收合格后，新站正式纳入代维管理体系。13日常维护资料要求：根据基站配套设备检测项目及检测周期，在年初制定维护检修工作计划，月底安排次月工作计划，提供给甲方审核后执行，并在每月月底将当月代维工作完成情况及时向甲方报告。二、 故障处理及应急抢修1. 机房环境及照明：(1) 如果发现墙壁、馈线孔、空调孔、门窗漏水或渗水， 有安全隐患时，应立即作应急处理并清除安全隐患。(2) 如果发现室窒内照明，日光灯管损坏，应立即更换。故障属性：一般故障(3) 机房内部附属设备（巡检记录本、楼梯等）出现缺失，必须2天内更换。故障属性：一般故障。(4) 发现消防设备、灭火器到期或失效的应及时更换，防止出现任何火灾隐患。材料由甲方由提供，并统一安排乙方进行更换。故障属性：一般故障、(5) 如发现机房温、湿度异常应立即前往处理，如果发现有安全隐患时，在处理的同时通报甲方。故障属性：重要故障(6) 影响机房出入的故障（如门锁坏，物业协调等），故障属性：重要故障，乙方根据甲方的要求及需求随时处理。上述维护费用由乙方承担，当抢修抢修项目当单站单项费用在200元以上时由甲方承担。2. 动力系统：(1) 供电系统故障：如基站市电停电，乙方接到甲方或供电单位通知后应立即派人到现场采取紧急发电，T+0.5小时内恢复供电,如由于发电不及时造成基站停止工作，则按紧急故障扣分。故障属性：紧急故障(2) 乙方负责与供电单位联系协调，确保基站用电，如遇客观条件无法解决的问题，则必须在当日工作时间内以书面形式向甲方汇报，双方协商解决。故障属性：重要故障(3) 交流系统设备紧急故障：如果交流电压不正常，应立即分析原因排查故障，并在T+1小时内恢复供电。如高压外线故障需要供单局维修乙方不能处理的，高压部分费用由联通承担，低压部分费用由乙方承担并在故障发生后两天内施工恢复（维护材料由联通提供）需提交高压维护人员维修；如果发现电源插座异常，应于发现当日更换；故障属性：紧急故障。(4) 交流配电屏：熔丝、闸刀、开关、接头、导线、告警标志、电表有异常，应立即处理，时限为T+2小时（其中电表更换产生的费用联通代维各承担一半超过200元时由甲方承担，低于200元时由乙方承担 由甲方承担），其他费用由乙方承担。故障属性：重要故障。直流系统紧急整流器、蓄电池、开关电源、防雷器故障，应立即处理：。(5)a 如果发现整流器过压过流告警，应立即查明原因，属于设备原因，应及时更换修复，并报告甲方，时限为 T+1小时。故障属性：紧急故障。b 如果直流电压超出正常范围，在T+24小时内查出原因，如果是接触原因，乙方负责处理，如果是设备原因，报告甲方并联系厂家进行维修，乙方需随工督促维修，确保基站设备安全；故障属性：紧急故障。c 如果发现接点接触不良，乙方应立即负责处理，时限为T+1小时 。故障属性：重要故障。d 发现电池漏液或损坏，乙方需做紧急处理，时限为 T+24小时，并通知甲方联系厂家进行维修更换 对于保内的蓄电池由乙方直接联系蓄电池厂家进行更换。对于保外的蓄电池，更换电池节数在5节以下的由乙方免费负责更换（甲方提供备件），更换节数在5节以上的，甲方给予乙方每节10元的施工补贴。故障属性：重要故障。e 发现汇流条松脱，乙方应立即处理，时限为T+1小时 。故障属性：紧急故障f 开关电源模块级故障，由乙方负责抢修，抢修时限如下：坏整流模块=1， 故障属性：一般故障 修复期限5天 坏整流模块2 故障属性：重要故障 修复期限2天 坏控制模块 故障属性：重要故障 修复期限2天 一次、二次下电不正常 故障属性：重要故障 修复期限2天 浮充状态时显示电压与设定值偏差0.4V以上，无法通过监控调整的，故障属性：重要故障，修复期2天 浮充状态时显示电压与测量电压偏差0.4V以上，故障属性：一般故障调整修复期限2天 交、直流检测板故障，故障属性：重要告警，修复期限2天 免责情况：局方或电源厂家无模块或配件，乙方提前电话或邮件通知甲方。如果三级防雷设施损坏，乙方需做紧急处理，同时报知甲方，由甲方安排乙方进行更换。故障属性：重要故障。如果工作地线及防雷地线接触不良，乙方立即组织改良，时限为T+72小时。故障属性：重要故障。如果地阻超标，乙方向甲方提出建议进行地阻改良，时限为72小时。故障属性：重要故障如果各类标签及告警标志不正确、遗漏或脱落，乙方组织更正、补漏、加固。甲方在代维交接时负责补齐所有标志，交接完成后由乙方保证标签和标志的完整。故障属性：一般故障。以上所有维护抢修除细节特别说明外，产生的费用均由乙方承担，甲方只提供备件或材料。 施工费用单站单项费用超过200元，由甲方承担。3动环监控故障：基站监控中断（含电源监控中断）、烟感告警、水浸告警、门禁告警，属于紧急故障，由乙方负责处理，处理时限T+24小时。(1) 监控烟感告警，故障属性：紧急故障，由乙方负责处理，处理时限T+0.5小时。(2) 监控水淹告警，故障属性：紧急故障，由乙方负责处理，处理时限T+0.5小时。(3) 监控非正常情况下的门开、红外告警，故障属性：紧急故障，由乙方负责处理，处理时限T+0.5小时。(4) 其他传感器异常告警（或与实际情况不符），故障属性：一般故障，由乙方负责处理，处理时限3天。免责情况：局方或监控厂家无模块或配件，在不影响基站正常运行的前提下，乙方提前电话或邮件通知甲方可免责。以上维护抢修除细节特别说明外，产生的费用均由乙方承担，甲方只提供备件或材料。4. 空调故障如果空调电压、排水情况不正常、制冷效果不好，风机风扇运转不正常或其他故障、温度、抽湿、自启动功能不正常、，应由乙方立即负责处理；空调设置不正常，乙方应立即纠正。， 时限为T+24小时。故障属性：重要故障。如果制冷效果不好，风机风扇运转不正常或其他故障，温度超过32度，乙方应立即进行处理，时限为T+4小时。（如果压缩机损坏修复时限为T+48小时）。故障属性：紧急故障。如果温度、抽湿、自启动功能不正常，乙方应立即进行维修，时限为 T+4小时。故障属性：一般故障。(1) 空调设置不正常（与联通要求不符），乙方应立即纠正。故障属性：一般故障。联通承担更换压缩机的材料费用，其他所有费用由乙方承担。上述费用由乙方承担，当单站单项费用超过200元时由甲方承担5. 基站主设备（BTS）故障：（1）C类基站：一般故障（信道未损坏超过该小区基站50%），解决时限为T+5小时内； 重要故障（信道损坏超过该小区（基站）50%），解决时限为T+4小时内；紧急故障（信道损坏达该小区（基站）100%），解决时限为T+1.5小时内；B类基站：一般故障（信道未损坏超过该小区基站50%），解决时限为T+4小时内； 重要故障（信道损坏超过该小区（基站）50%），解决时限为T+3小时内；紧急故障（信道损坏达该小区（基站）100%），解决时限为T+1小时内；A类基站：一般故障（信道未损坏超过该小区基站50%），解决时限为T+3小时内；重要故障（信道损坏超过该小区（基站）50%），解决时限为T+2小时内；紧急故障（信道损坏达该小区（基站）100%），解决时限为T+0.5小时内；乙方每天应对所有发生的故障进行跟踪，解决不了应在1小时内通知甲方，请求协助解决。（2）如果基站主设备有隐性故障，需尽快排除。以上维护抢修除细节特别说明外，产生的费用均由乙方承担，甲方只提供备件或材料。6. 基站天馈线故障。(1) C类基站：天馈线驻波比告警，需测试驻波比后尽快排除故障。a （2）如果涉及更换天线、馈线，需甲方批准同意后解决。一般故障（提示性驻波告警），解决时限为T+24小时内；b 重要故障（二级驻波告警），解决时限为T+10小时内，如果涉及更换天线和馈线的，解决时限为T+18小时内；c 紧急故障（一级驻波告警，天线歪斜倒塌断裂），解决时限为T+6小时内。如果涉及更换天线、馈线、天支的，解决时限为T+24小时内，如果涉及增高架倒塌的，解决时限为T+72小时；(2) B类基站：a 一般故障（提示性驻波告警），解决时限为T+24小时内；b 重要故障（二级驻波告警），解决时限为T+8小时内，如果涉及更换天线和馈线的，解决时限为T+16小时内；c 紧急故障（一级驻波告警，天线歪斜倒塌断裂），解决时限为T+4小时内。如果涉及更换天线、馈线、天支的，解决时限为T+10小时内，如果涉及增高架倒塌的，解决时限为T+72小时；(3) A类基站：a 一般故障（提示性驻波告警），解决时限为T+24小时内；b 重要故障（二级驻波告警），解决时限为T+6小时内，如果涉及更换天线和馈线的，解决时限为T+12小时内；c 紧急故障（一级驻波告警，天线歪斜倒塌断裂），解决时限为T+2小时内，如果涉及更换天线、馈线、天支的，解决时限为T+8小时内；如果涉及增高架倒塌的，解决时限为T+72小时。所有天馈故障涉及的施工费用由乙方承担，甲方承担材料费用。，7配套设备故障室内走线架损坏，解决时限为T+24小时内 ，如果涉及走线架更换的，解决时限为T+36小时内，由甲方安排施工单位更换，乙方随工监督施工质量。故障属性：一般故障室外走线架损坏，解决时限为T+24小时内，如果涉及走线架更换的，解决时限为T+36小时内，由甲方安排施工单位更换，乙方随工监督施工质量. 故障属性：一般故障增高架损坏，解决时限为T+8小时内。如果涉及增高架更换的，解决时限为T+72小时内，由甲方安排施工单位更换，乙方随工监督施工质量。故障属性：紧急故障抱杆损坏，解决时限为T+8小时内，如果涉及抱杆更换的，解决时限为T+24小时内，由甲方安排施工单位更换，乙方随工监督施工质量。故障属性：紧急故障走线架、增高架、抱杆更换所引起的费用由甲方承担，走线架、增高架、报杆一般性维护（更换拉线，铁架补焊紧固，增加拉线撑杆、走线架紧固等维护项目）产生的费用由乙方承担，。当单站单项费用在200元以上时由甲方承担。障碍处理的其他要求：(1) 属于影响基站正常运行，或涉及人身、财产安全的紧急故障（危及本系统工作和供电安全的），乙方接到通知后必须派人立即赶往现场，不得以任何理由延误；。(2) 每天对所有的故障通知必须有处理的反馈情况，客观条件无法解决的问题，必须在当日工作时间内以书面文字形式向相关的代维主管人员汇报。(3) 故障处理记录要包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等，形成分类的工作周报故障处理记录表。 并且每半年乙方需提供一份故障处理汇总表的光盘给甲方存档）。(4) 维护过程中的故障部件、模块要在下一个工作日内星期内送甲方，以便及时送修，同时填写送修单并作好送修记录。(5) 处理完障碍消单时限：1小时内。(6) 在处理故障过程中，如遇特殊情况不能在时限内完成，乙方应据实通报，不允许弄虚作假，否则将按紧急故障超时或人为故障处理。三. 质量考核及费用结算基站主设备及配套设备（含网络测试）代理维护考核表考核内容 主要指标 细项公共项目（20分）人员管理（10分）人员稳定性更换项目负责人必须提前三个月向甲方申请并且得到甲方同意，原负责人必须交接完成并得到甲方确认。不符合要求，扣3分/次。更换维护人员需提前一个月通知甲方并同时安排新人加入项目组。不符合要求，扣2分/人。所有代维人员、车辆、油机、仪表等代维资源离开地市都必须通过邮件向甲方的代维项目负责人报备。包括：参加考试，支援其他地市救灾，人员休假和外出培训等情况。如不汇报，扣0.5分/次。所有代维人员、车辆、油机、代维资格证、仪表等代维资源的调动、进入项目和退出项目都必须通过邮件向甲方代维项目负责人申请及报备，要得到同意后代维公司方可变动代维资源。如不汇报，扣1分/次。全年更换人员不能超过合同总数的20%并且三个月内只允许申请更换不超过10%（甲方要求更换人员的除外）。不符合要求，扣2分/人。实习人员不能超过合同规定的20%。不符合要求，扣1分/人/次。人员配置到位率持有代维资格证人员总数必须符合合同要求。不满足要求，扣2分/人。人员管理严格性维护人员工作期间必须佩带工作证。不符合要求，扣2分/人/次。技术人员必须具备相关专业技术操作维护资格（指持有无线、动力代维资格证、电工证或临时代维资格证）。不符合要求，扣2分/件。业务主管或负责人必须准时参加检查工作、代理维护工作会议等。迟到0.5分/次，缺席1分/次。服务态度（5分）积极主动意识维护人员不能擅自离开工作岗位或做跟工作无关的事情。不符合要求，扣2分/人次。工作配合程度办事认真、严谨，不能弄虚作假。不符合要求，扣2分/次。代理维护人员必须服从安排，听从调遣。不符合要求，扣2分/次。沟通及时性代理维护人员积极配合沟通，及时完成生产任务工单以及相关工作任务。不符合要求，扣2分/次。代理维护人员无被评定为合理的投诉。不符合要求，扣5分/次。安全生产（5分）国家标准严格遵守国家的相关法律法规。不符合要求，扣5分/次。严格遵守通信行业的相关规程和规范。不符合要求，扣3分/次。移动公司标准严格按照甲方的操作维护技术规范进行相关的维护工作。不符合要求，扣2分/次。严格遵守甲方的安全生产相关管理规定，落实生产维护。不符合要求，扣5分/次。日常工作注意事项无重大安全事故发生（包括泄密），如果发生重大安全生产问题，甲方有权终止代维合同。按照情节的严重性扣1-5分/次。无因工作疏忽造成证件、器件或者备件等遗失（包括资格卡、电子门卡、钥匙、SIM卡、令牌等）。不符合要求，扣2分/件。代维人员无犯罪前科。不符合要求，扣2分/件。代维人员身份证件等可证明身份的资料无造假情况。不符合要求，扣2分/件。无人为原因造成小区中断情况。不符合要求，扣2分/小区。借用油机妥善保管，无丢失或人为原因造成的损毁报废情况。人为造成损毁报废扣3分/台；丢失扣5分/台。进出基站，按流程操作。不符合要求，扣0.5分/次。基站各类标识牌、安全指示牌粘贴齐全、整齐。不符合要求，扣1分/件。高空作业必须佩戴安全带、安全帽。不符合要求，扣5/次。因代维人员疏忽造成基站被盗，扣5分/次。基站主设备及配套设备维护（55分）日常维护（10分）巡检计划巡检完全按计划执行，不扣分。巡检未按计划执行，总量每少一个站点扣0.1分。规定周期内未完成全部站点的巡检工作，扣1分/站次。巡检考核抽检基站中没有发现任何数据出错。不扣分。有一个基站的数据不符、漏填、伪造，扣0.5-1分。安全问题如天线松动、抱杆松动、生锈、漏水等要求在5天内处理好，否则扣1分。其他非安全问题，如果具备材料等条件要求在15天内处理好，否则扣0.5分。日常巡检，未能及时发现隐患，造成一般故障，扣0.2分/次；造成异常故障，扣0.5分/次。微波巡检，未及时发现隐患，造成阻挡等。扣0.5分/项。注意检查周围环境是否发生变化，如出现大型阻挡物（如大型的楼房、建筑招牌等）遮挡天线或其它运营商新建的天线系统离甲方原有天线正面距离较近（20米以内）时应在巡检表上注明，并对阻挡情况进行拍照和及时汇报主管部门。否则扣0.5分/项。巡检发现问题没有发现任何安全问题，不扣分。巡检人员破坏基站门锁一次，扣0.3分。离开机房没关灯一次，扣0.2分。出入基站要填写基站工作登记表，没填写一次扣0.2分。代维人员进入基站时未按照规定进行门控系统的屏蔽操作而产生门控误告警（测试除外），一次扣0.2分。当基站发生火灾、楼房塌方等灾难，不积极参与抢险工作。一次扣5分。发现基站门、锁被破坏，不及时处理或巡检人员已离开现场，一次扣2分。离开机房没关好门窗，一次扣3分。巡检或维修时，因管理不善造成一次人员伤亡、通信中断、基站设备损坏严重或造成直接经济损失1万元以上，扣15分。发现天花板、地板、墙壁、窗、天线、美化罩、抱杆、走线槽、地线、铁塔、美化杆等有安全隐患，不及时上报跟踪处理，一次扣0.5分。如果有天线或抱杆或美化罩一般的安全隐患（生锈、掉漆等）未发现，则一个小区扣0.5分，如果有天线或抱杆或美化罩严重的安全隐患（螺丝松动、倾斜、固定方法缺陷等）未发现，则一个小区扣2分，该项要求同时书面安全报告。如果造成人员伤害则扣15分（未提前发现安全隐患的）。不按规范进行操作，违反安全操作规范，没有做好安全措施的，一次扣5分。如果天线渗水造成小区退服则每个小区扣0.3分。卫生所有检查的基站、机房卫生很好，基站（机房）内无垃圾。不扣分。卫生一般，有一个基站（机房）包括卫生间或阳台内有垃圾（非代维原因除外）。扣0.5分。如果代维单位发现其他单位的设备比较脏，必须联系责任单位进行清理，卫生代维单位为第一责任人。检查发现后可以扣代维单位0.3分。工单处理工单签收超时（要求1小时内），如无合理解释，扣0.3分/单；（解释仅限于EOMS系统故障）工单回复存在明显归类、回复内容等错误（包括无应有标注），扣0.2分/单工单超时（24小时内），未及时申报（超时一天内），扣0.3分/单（节假日当日除外）仪器仪表管理借用甲方的仪器、工具必须保护好。不符合要求，扣2分/件。工作期间使用的仪器、工具必须完好。不符合要求，扣2分/件。不能由于仪器仪表存在问题影响到维护工作。不符合要求，扣2分/次。按合同要求配置代维车辆、油机、工具仪表等代维资源。车辆不符合要求，扣10分/车。油机不符合要求，扣5分/台。工具不符合要求，扣0.5分/件。资产管理资产条形码必须完整、粘贴正确和牢固。不符合要求，扣2分/个。资产必须与实物相符。不符合要求，扣1分/个。基站所有的设备必须有相应的资产条码。不符合要求，扣2分/个。代维仓库内备件和代维上报的仓库备件报表应一致。不符合要求，扣0.2分/个。故障备件一个月内必须补回资产标签。不符合要求，扣2分/个。必须妥善保管基站设备备件。不符合要求，扣2分/件。钥匙管理严格执行我公司的钥匙管理办法，不扣分。不按要求管理钥匙一次，扣0.2分。不按要求管理钥匙二次或以上，扣0.5分；五次以上，评定为工作不负责任。有固定的24小时值班联系电话和联系人当月内随机检查，都能找到值班人员。不扣分。当月内随机检查，有一次或以上找不到值班人员，扣2分；三次以上，评定为工作不负责任。值班电话未能满足24小时处于待命状态，扣1分/次。报表管理每月、每周、每日按时提交各类要求的报表，不扣分。每月的第一个自然周提交月巡检计划表、月故障、月巡检总结（电子表格），没交扣0.1分。每周第二个工作日内按时提交周巡检计划表、周巡检总结，没交扣0.1分。每个工作日的上午10：00之前将前一天的报表汇总后以电子文档提交，没交扣0.1分。备件、各类易损易耗件、各类费用的管理管理很好，记录清晰，没有出现任何差错，不扣分。管理一般，记录不清，有遗漏，出现任何小差错不超过3次，扣0.5-1分。管理较乱，出现任何小差错超过3次，扣2分；五次以上，评定为工作不负责任。要求各单位提前将备品备件领到各自的仓库，因为缺少备品备件造成抢修、网络调整不能及时实施且没有提前1个月反映缺货情况的，每次扣1分。要求合理存放备品备件等，不得丢失或水淹等。否则每件扣0.5分。故障处理（10分）通信保障及割接不能有效配合甲方的工作要求，导致工作不能按期或保质保量完成。每次扣1分。对甲方的工作要求不够重视，消极对待、严重影响工作开展。每次扣1分。未能满足甲方提出的工作要求，每次酌情扣0.2-0.5分。通信保障期间，如发生重要站点异常故障，每次扣1分以上；如一般小区故障，且抢修不及时（1小时内），每次扣0.2-0.5分（非本网原因除外）关于光缆割接、基站拆迁等网络调整配合，要在割接完成后马上进行验收，并发邮件给主管部分反馈配合情况。本项工作若不到位，扣0.3分/次发电考核发电必须在收到甲方通知后进行操作，提前发电必须申请，不申请发电一次扣0.3分，收到通知路途时间未到现场发电者，一次扣0.3分。必须严格按照安全操作规范进行发电工作，每周不定时进行抽检，不符合规范的，一项扣0.5分。发电现场质量管理经闭小区操作的小区能在供电恢复正常后立刻电话通知BSC开启。不符合要求的，扣0.4分/次（晚开启1小时加扣0.2分）。所代维基站在应急通信保障期间的应急保障小区无中断（特殊原因除外）。不符合要求，扣0.4分/次（保障小区中断超30分钟加扣0.2分/30分钟）。可发电站点中，早上8:00前因停电死站的基站，必须在考核开始时间8:00前开启基站。（特殊原因除外）不符合要求，扣0.2分/站。当死站基站每晚开启30分钟，加扣0.2分。设立24小时值班电话(固话和移动电话），并随时可拨通并接听。未设立值班电话扣0.6分/月；不可随时拨通并接听扣0.4分/次；油机平时须进行保养，不能出现因油机故障而导致小区退服。不符合要求，扣0.4分/次发电登记时间不能前于实际发电时间。不符合要求，扣0.3分/次发电结束应及时登记离站。不符合要求，扣0.3分/次发电结束后，应及时锁好发电箱门。不符合要求，扣0.3分/次无特殊原因不能因发电不及时而造成小区退服。不符合要求，扣0.6分/次每月上报的发电数据必须准确。不符合要求，扣0.6分/次基站应急发电维护工作，无安全隐患。经安全检查评定为安全隐患的0.2分/处抢通要求遇自然灾害可特殊评定。非美化树、铁塔站、通信杆等VIP站要求在8小时内抢通。否则每个站扣0.5分。晚上12：00到第二天早8点不需要计入考核时限。美化树、铁塔站、通信杆等VIP站要求在24小时内完全抢通，否则每个站扣0.5分。晚上12：00到第二天早8点不需要计入考核时限。抢通不能用假负载假抢通，如有发现则每个小区扣3分。在抢通后的第二天必须按照规范开展规范整治工作，在非美化树、铁塔站、通信杆在两天内完成，美化树、铁塔站、通信杆在三天内完成。否则每个站扣2分。投诉管理由于故障处理不及时或整治不规范等原因（非代维原因除外），导致普通客户投诉的，对每一故障单引起投诉20单以下扣1分，21-50单扣2分，51-100单扣3分，101-150单扣4分，150单以上扣5分。引起上级领导投诉扣3分/次。引起媒体报道投诉扣5分/次。收到业主的有理投诉，性质较轻的一次扣0.5分；性质恶劣的一次，或情节较轻的投诉二次或以上扣1-2分；三次以上，评定为工作不负责任。性能故障处理性能指标恶化的小区，按全阻VIP站的考核时限进行考核，每小区超时每次扣分标准为0.5分/小区，超过24小时加倍扣分，如果再超时按照每48小时加扣0.1分。配合故障处理对于在配合优化、室内分布系统厂家等工作中出现失误，根据程度扣1到3分/次。设备调整（10分）设备调整与整改通用细则设备整改、调整工作按时按质完成，不扣分不加分。设备整改、调整工作不按时完成，扣0.5分/次。设备整改、调整质量不合格，需要重新整改的，扣1分/次。不负责任、不能够完成整改与调整任务，扣1分/次。由于不按照规范调整整改导致站点退服，扣1分次。载波调整载波调整避免在话务统计时施工，违反每个小区扣0.5分。载波调整，如发现现场情况与方案有出入或无法按方案实行，代维需当天上报甲方，否则每个小区扣0.3分。载波调整完成后必须与甲方确认正常后才能离开。否则每次扣0.5分。载调、抢修后核对测试在测试完成后，必须通知甲方将载波重新打开和开启跳频，并确认工作正常后才可离开。如有延误恢复正常参数，每延误1小时则扣0.3分；在工程机架变动和天线整改后后天线方向装错，如在变动后第一次巡检中没有发现基站天线装错方向的，扣0.5分； KPI指标（25分）故障处理平均历时（10分）GSM基站和TD-SCDMA室外基站所有故障的平均历时要少于4.5小时，多于4.5小时扣3分，每增加1小时再扣5分。TD-SCDMA室内基站所有故障的平均历时不能高于6小时，多于6小时扣3分，每增加1小时再扣5分。GSM基站和TD-SCDMA室外基站所有故障的平均历时=各公司所有故障总历时/各公司接收的工单数（EOMS工单）TD-SCDMA室内基站所有故障的平均历时=各公司所有故障总历时/各公司接收的工单数（EOMS工单）故障发生率（15分）GSM基站A1故障率=各公司全阻小区工单数（EOMS工单）/各公司代维的小区数GSM基站A2故障率=各公司载波工单数（EOMS工单）/各公司代维的载波数GSM的A1故障要求少于2.4%（含2.4%），多于2.4%扣2分。超过2.4%，但小于3.0%（含3.0%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超过3.0%（不含3.0%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，从2.4%开始累计扣分。GSM的A2故障要求要求少于1.4%（含1.4%），多于1.4%扣2分。超过1.4%，但小于2.0%（含2.0%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超过2.0%（不含2.0%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，从1.4%开始累计扣分。TD基站A1故障率=各公司退服工单数（EOMS工单）/各公司代维的小区数TD基站A2故障率=各公司除退服外的严重和重要告警（或一、二级告警）工单数（EOMS工单）/各公司代维的小区数TD的A1故障要求少于2.4%（含2.4%），多于2.4%扣2分。超过2.4%，但小于3.0%（含3.0%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超过3.0%（不含3.0%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，从2.4%开始累计扣分。TD的A2故障要求要求少于1.8%（含1.8%），多于1.8%扣2分。超过1.8%，但小于2.4%（含2.4%）的，每超0.2%(含0.2%)多扣3分；超过2.4%（不含2.4%）,每超0.2%(含0.2%)多扣5分，从1.8%开始累计扣分。网络调整验证测试（10分）测试情况测试规范测试方按照甲方要求的时间、测试方法、优化内容、测试范围、测试时限进行相关测试工作。违反规范的扣2-5分/项。测试问题的反映真实、及时地对测试中发现的问题进行反映上报。不符合要求的扣3-5分/项。测试的及时性在指定时间内完成测试任务，未能在要求时间内完成例行测试或临时配合测试，扣15分/次。报表报告上报及时性测试报表必须按照甲方的时间要求上交。不及时扣0.5分/天。数据准确性分析报表必须齐全，各指标数据必须保证准确、完整。不完整、不准确，扣0.5分/数据。问题点整理问题点整理齐全、准确。有重要问题点错漏，扣0.5-1分/个。报告内容测试报告内容翔实、准确，图表齐全，分析准确；有错漏，扣0.5-1分/个。测试数据数据管理按照甲方要求做好数据保存、整理和上报，不符合要求扣0.5-1分/次。数据真实数据真实、数据无造假，发现造假每次扣5分。数据准确测试数据准确，无因设备等原因造成的数据中断或偏差；如不准确，扣1-5分/个。网络投诉处理配合测试（10分）测试情况测试规范按照甲方指定的具体测试要求（包括GPS定位要求、现场拍照要求等），并结合用户投诉的问题进行测试，测试完成后及时整理测试数据、详细说明投诉现场测试情况，以电子文档的形式按要求反馈测试结果。测试不符合要求的，每发现一处扣0.5分。测试问题的反映可以现场调整数据解决问题的，及时联系主管部门现场解决，否则扣0.5分/次。现场无法解决的，应及时向移动公司反馈，并在解决方案实施后及时跟进处理。现场无法解决而又没及时向主管部门反馈的，扣0.5分/次。测试的及时性在指定时间内完成测试任务，未能在要求时间内完成例行测试或临时配合测试，扣15分/次。对客户态度对客户态度在与用户接触的过程中，按照移动公司规定的统一口径对用户进行解释，耐心细致，将投诉问题和用户的要求反馈回移动公司并做好用户的安抚工作；对客户态度不好的扣0.5分，没能向客户解释清楚的扣0.5分，引起客户投诉的扣1分。报表报告定期整理测试数据和资料包括保存好所有投诉处理数据（log等测试文件、投诉点相片、处理回复报告），整理投诉高发区、覆盖情况或通话质量比竞争对手差的区域等；按照移动公司的要求定期上交数据，不按要求完成的发现一次扣0.5分。测试数据数据管理按照甲方要求做好数据保存、整理和上报，不符合要求扣0.5-1分/次。数据真实数据真实、数据无造假。发现造假每次扣5分。数据准确测试数据准确，无因设备等原因造成的数据中断或偏差。如不准确，扣1-5分/个。加分（5分）加分项目（5分）总则月度加分上限为5分。加分须经部门室经理、副总两级领导审核同意。提出创新提案被采纳一般性提案、流程改善或一般的问题解决。加0.5分。提案具有较新颖且能够实施，对维护、管理、安全等工作产生较大效益的。加1-2分。提案具有较新颖并且已实施，对维护、管理、安全等工作产生较大效益，可参与甲方的创新评比项目或获甲方市创新奖项目。加3分。获甲方省级及以上奖项的科技项目。加4-5分。工作突出贡献奖要求落实的工作（工作量要求较大，计划期限较长）提前完成。加1-2分。超额完成相关考核指标 （KPI、故障处理时长）。加1-2分。解决了历史遗留问题（较困难的）。加1-2分。积极主动解决特殊事件（如公关难点等）取得良好效果。加1-2分。其它维护工作取得优异成绩。加1-2分。得分：1. 考核每月进行一次，分别按现场检查、日常巡检情况、维护工单执行、故障应急抢修、网络指标、综合管理、重大事故考核七部分进行，详见相应考核表格。1. 月度评估满分是以百分计，每月的总得分按代维项目的单项得分乘以该项目所占比率后相加而得。重大事故考核在总分直接扣除。1. 代维费用原则上按月考核，按季结算，每季代维费用=本期合同代维费用*当季代维考核平均得分/100+发电费用+额外服务费用，在下季度的第二个月进行支付。1. 如果发生因乙方操作不当而造成设备严重损坏的安全事故，除一次性当月代维费用被扣除外，还要追究乙方责任并对甲方予以赔偿。1. 在代维合同执行过程中发生的一切安全事故，由乙方负全责。1. 乙方在一年中累计有三个月以上（含三个月）或连续两月全部考核指标均未达到考核要求（总分70分以下），联通市公司有权提前终止合同。1. 对乙方提供有效的合理性建议或有价值维护经验，运用统计分析得出有利代维工作的方法改进代维工作的，经甲方确认有效的，视重要程度，月评分可增加110分。1. 根据代维网络的掉站次数、掉站平均抢修时限、现场检查考核分数三个指标来评估乙方的工作。三个指标具体数值规定如下：可控基站（有动环监控，蓄电池维持能力在2小时以上）掉站次数为 每月1代维基站数、掉站平均抢修时限 每月100分钟 （联通认可的可免责）、现场检查考核分数 95。在代维的过程中，如由于不可抗拒因素（如自然灾害等）导致指标下降，乙方可免责。1.1.1. 代维工作月评分表1. 代维内容1. 满分1. 比率1. 得分1. 现场检查1. 100分1. 20%1.1. 日常巡检情况1. 100分1. 15%1.1. 维护工单执行1. 100分1. 20%1.1. 故障应急抢修1. 100分1. 30%1.1. 网络指标1. 100分1. 5%1. 1. 综合管理1. 100分1. 10%1.1. 重大事故、其他1. 扣分项1.1.1. 月总得分1. 100分1.1.1. 备注： 月总评分=现场检查*20%+日常巡检情况*15%+维护工单执行*20%+故障应急抢修*30%+网络指标*5%+文档管理*10%1. 1. 抽查基站名称 抽查日期：1.1. 抽查人1. 抽查项目1. 抽 查 细 则1. 扣分 值1. 得 分1. （一）1. 基站机房1. 卫生环境1. 1、基站机房密封情况 1. 11. 1. 2、机房地面墙壁干净无杂物1. 11. 3、门窗干净1. 11. 4、所有设备外表及内部无尘及杂物1.