中国移动号簿管家业务培训

号簿管家培训教材 中国移动通信集团福建有限公司 号码有个好管家，关键时刻不抓瞎 “ 我的手机丢了，我的号码也全丢了！客户联系不到怎么办？” “我换手机了，可是一个一个的把号码导到新手机，太麻烦了 ！” 您在手机使用的过程中有过这种尴尬吗？ 您还在为手机号码的丢失和转移而烦恼吗？ “ 号簿管家”，一本永不丢失的电话本，让你的号码从此有个好管家！ 一、号簿管家产品概述 （一）简介 （二）使用方法 （三）资费标准 （四）受理方式 （五）目标群体 二、号簿管家产品功能及相关操作展示 三、号簿管家客服 FAQ 目录 号簿管家简介 号簿管家业务是指移动用户将移动终端中的信息 （ 通讯录 、 日程安排等 ） 以无线或有线方式与移动网络中的服务器保持一致 ， 并可使用多种终端 、 多种接入手段查询和管理信息的业务 。 数据同步操作 对于支持数据同步的手机，用户在开通“号簿管家”业务后，可使用手机接通 GPRS方式直接与”号簿管家“数据同步服务器连接，直接将手机中的通讯录导入“号簿管家”中 ,同时也可以将“号簿管家”通讯录中的记录通过数据同步方式下载到手机上。 1 2 WAP方式 客户使用手机上网登陆移动梦网首页 Mo新生活 号簿管家或直接输入号簿管家网址 进入号簿管家页面，按照菜单提示进行业务开通、号码簿的查询与管理、注销等操作。 WEB方式 用户登陆号簿管家网站（ ）。如果用户没有注册，可以点击”注册”，进行注册操作；注册用户输入用户名和密码以及附加码登陆 WEB管理系统，可以选择浏览增加、查询、分类管理、修改密码和注销等操作。 3 号簿管家使用方法 短信方式 客户发送短信操作指令到 10658114进行操作，短信指令一览表 4 功能 短信指令 说明 开通业务 KT 无 。 修改密码 MM新密码 MM（ 大小写均可 ） 空格新密码 （ 6 8位的数字或字母 ，区分大小写 ） 。 忘记密码 MM MM（ 大小写均可 ） 。 获取帮助 H 无 。 取消业务 0000或是 QX 用户可以根据返回的短信提示选择取消号簿管家业务 。 一次性取消业务 00000 或是WEBQX 一次性取消号簿管家业务 。 查询通讯录 CX CX， 或直接输入 。 关键词可以是：姓名和手机号码 。 系统支持模糊查询 。 号簿管家使用方法 月功能使用费 5元 /月（目前免费），信息费 0元 /月。 在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息均为免费； 使用手机上网产生的 GPRS流量费正常计费。 号簿管家资费标准 渠道 B E C D A 10086 短信方式 Web方式 MO手机上网方式 营业前台方式 号簿管家受理方式 10086： 拨打客户服务热线 10086，通过人工台开通或取消业务。 短信方式 开通：发送“ KT” 或者内容为空到“ 10658114” ，开通号簿管家业务。 取消：发送“ 00000” 或“ QX” 到“ 10658114”, 取消号簿管家业务。 Web方式 开通：可以通过 WEB方式，登陆号簿管家网站，输入移动手机号码后，注册开通号簿管家服务。 取消：可以通过 WEB方式，登陆号簿管家网站，在“个人设置”栏目下点击“用户销户”取消号簿管家服务。 营业前台方式 开通：可以到移动营业厅，凭移动手机号码和业务密码开通号簿管家服务。 取消：可以到移动营业厅，凭移动手机号码和业务密码取消号簿管家服务。 MO手机上网方式 开通：可以通过 WAP方式，点击申请，填写资料后就可以开通号簿管家业务。 取消：通过 WAP方式登陆号簿管家平台后，可以选择“客户注销”取消业务。 号簿管家受理方式 号簿管家的目标客户群是商务人士、销售人员等中、高端客户人群 他们的工作主要建立在与客户的联系和沟通上，电话号码多而杂，对电话号码的保存和管理的关注高于其他消费人群。号簿管家对手机电话号码的有效管理和保存正是他们的关注所在。 号簿管家目标群体 移动通讯录 电子名片册 号簿管家功能 1、上传电话号码功能 客户可以通过 GPRS（手机同步的 SyncML功能）、短信、 WAP、 WEB方式上传电话号码，上传的电话号码数量上限根据品牌有所不同， 如：全球通（升级版） 5000 其它品牌 1000 号簿管家存储最多 5000个 联系人条目。 2、客户可以通过短信、 WAP、 WEB、 12580方式查询、增加、修改、删除电话号码 。 注： 12580方式只限全球通客户 移动通讯录 号簿管家功能 号簿管家功能 1 导入 /导出 用户可以批量导入/导出联系人。 2 导入其他用户联系人 用户可以导入其他中国移动用户的联系人信息 3 联系人共享 用户可以将联系人信息共享给其他中国移动用户 支持添加、删除联系人； 支持添加群组、共享群组； 支持用户发送电子名片、查询他人电子名片； 支持批量导入导出联系人，导入其他用户通讯录 通讯录 号簿管家操作展示 （ 1）客户可以到中邮普泰网点通过名片扫描、人工输入的方式上传名片； （ 2）客户可以通过 WEB方式在号簿管家网站中输入名片或自行扫描上传名片； （ 3）上传的电话号码数量上限根据品牌有所不同 客户可以通过短信、 WEB、 WAP、 12580方式查询电子名片。 注： 12580方式只限全球通客户 客户可以通过 WEB、 WAP、 12580方式增加、删除和修改电子名片。 注： 12580方式只限全球通客户 电子名片册 号簿管家功能 上传电子名片功能 1. 查询电子名片功能 2. 增加、删除、修改电子名片 3. 1、如果需要添加的联系人记录很多时，怎样更快的添加？ 答：可以使用导入的功能。可下载批量导入模板，在模板中录入需要导入的联系人后保存；或下载通讯录在用户已有的联系人信息中进行编辑后保存。注意文件要保持是“ .csv” 格式的；点击“浏览”添加文件后，点击“基本导入”或“增量导入”按钮即可完成添加多个联系人。 2、删除分组后，联系人地址记录也一起被删除吗？ 答：联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“未分类”中。 3、终端中 SIM卡中的电话号码是否参与同步？ 答：终端中 SIM卡和回收站中的电话号码都不参与同步。 号簿管家客服 FAQ 4、同步或下载不成功怎么办？ 答：请您确定是否已经注册本业务，并检查用户名密码是否输入正确；请确定手机是否支持 SyncML数据同步功能；请确定手机端 GPRS设置是否正确；请确定手机端 SyncML同步设置是否正确；请检查网络信号是否良好。 5、个人设置中的“同步策略”有什么作用？怎样使用？ 答：当服务器和终端同步，如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时数据发生冲突，所采取的策略，从列表中选择。共有三种选择： （ 1）“服务器操作为准”即如果手机上的联系人记