2016专业技术人员执行力与创新服务力答案.docx

专业技术人员执行力与创新服务力答案第一套1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. 执行力简单来说就是（）。 (单选 ) A行动力B战斗力C经营能力D应变能力3. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4. 个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性5. 合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性6. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性7. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9. ()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统11. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统12. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A执行性B完美性C可行行D实际性13. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素16. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性18. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我19. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面20. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化21. 责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化22. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度23. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业24. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化25. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A商业流程外包B信息技术外包C知识流程外包D建筑业外包26. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化B农业化C现代化D信息化27. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A生产要素B资本C生产力D劳动力28. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 ) A服务B生产C销售D推销31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 ) A满意度B精确度C速度D力度32. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力33. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 ) A自己B家庭C事业D社会34. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力35. 下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 ) A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升36. 下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选 ) A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督D基于结果的激励与约束37. 下列说法正确的是（） (多选 ) A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程38. 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 ) A提出B分析C解决D搁置39. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准40. 下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 ) A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力41. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程42. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程43. 关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选 ) A重点是“汇报工作”B把问题解决在过程中，而不是事后处罚C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案44. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 ) A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促B个人和团队的责任与授权的监督C内外合作流程与规则监督D进程与方向监督45. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇46. 企业价值观的层面包括（）。 (多选 ) A领导层面B组织层面C个人层面D企业层面47. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 ) A创造性B主动性C依附性D被动性48. 专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。 (多选 ) A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则49. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 ) A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源50. 下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。 (多选 ) A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠51. 在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 ) 正确错误52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确错误53. 执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 ) 正确错误54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确错误55. 执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 ) 正确错误56. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确错误57. 信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 ) 正确错误58. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误59. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确错误60. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误61. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确错误62. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 ) 正确错误63. 一流企业发展靠业绩。 (判断 ) 正确错误64. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确错误65. 关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 ) 正确错误66. 在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。 (判断 ) 正确错误67. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确错误68. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 ) 正确错误69. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误70. 服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确错误71. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 ) 正确错误72. 信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 (判断 ) 正确错误73. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 ) 正确错误74. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确错误75. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确错误76. 中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 ) 正确错误77. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 ) 正确错误78. 传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。 (判断 ) 正确错误79. 传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 ) 正确错误80. 创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 ) 正确错误第二套1. 执行力对团队而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力3. （）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力4. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 ) A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工5. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云6. 执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性7. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 8. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力9. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10. （）是指没有退路就是出路。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则11. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划13. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 ) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力15. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程16. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A政府与公共服务B信用资源C物流体系D社会资本17. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性18. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我19. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面20. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 ) A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化21. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度22. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业23. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化24. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A生产要素B资本C生产力D劳动力25. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标26. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 ) A技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 ) A人才状况B产业基础C地理位置D城市环境28. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 ) A服务B生产C销售D推销29. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) A理念B态度C能力D平台30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A智力B劳动力C体力D能力31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意愿B能力C程度D动力32. 影响执行力的因素有（） (多选 ) A保障条件B授权范围C人员D时间33. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略B决策C目标D计划34. 下列可以提高执行力的包括（） (多选 ) A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制35. 下列属于执行法则的是（） (多选 ) A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则36. 下列说法正确的是（） (多选 ) A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程37. 组织执行力包括（）。 (多选 ) A战略的产生、决策和共识能力B团队学习进步的能力C建立执行力保障系统D组织规则和流程的透明化公正化38. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式D认真39. 下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束40. 工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 ) A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定41. 关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选 ) A重点是“汇报工作”B把问题解决在过程中，而不是事后处罚C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案42. 下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 ) A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境43. 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态44. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 ) A服务意识确定服务的价值、目标和内涵B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则C服务意识制定服务的检验标准D服务意识自觉推动服务过程的落实45. 下列属于服务体系的规则与制度的是（）。 (多选 ) A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化46. 服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 ) A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场47. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 ) A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享48. 下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。 (多选 ) A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性49. 美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。 (多选 ) A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施50. 创新服务的发展趋势是（）。 (多选 ) A提供高品质多层次的专业服务B健全服务市场C规范服务程序和标准D形成以智力为基础的新型服务51. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确错误52. 执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 ) 正确错误53. 管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 ) 正确错误54. 应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 ) 正确错误55. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确错误56. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误57. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误58. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误59. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确错误60. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误61. 企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以