中国移动企业文化战略CRS宣讲资料方案

绿色发展 实践承诺 和谐共进 中国移动通信集团江苏有限公司 关于中国移动通信集团公司（简称 “ 中国移动 ” ） 2000年 4月 20日成立，注册资本 518亿元； 截至 2008 年 9 月 30 日，资产规模超过 8,000 亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模； 北京 2008 年奥运会合作伙伴和 2010 年上海世界博览会合作伙伴； 连续 8 年入选美国 财富 杂志的世界 500 强，最新排名列第 148 位； 连续第 3 年进入 金融时报 全球最强势品牌排名，列第 5 位； 是联合国全球契约（ UN Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则。 关于中国移动通信集团江苏有限公司 （简称 “ 中国移动江苏公司 ” ） 2008年，公司客户总数 4000万，年运营收入超过 300亿元，是中国移动通信集团发展最好、综合实力最强的子公司之一。 荣获 “ 全国用户满意服务企业 ” 、 “ 全国通信行业满意服务企业 ” 。 连续三年在江苏省通信管理局的客户满意度调查中列全省行业第一 公司 2008 年度对江苏国民收入的贡献率达 1.06%。 2008 年 1-9 月，因与公司发生业务往来而实现的带动就业人数已经超过 7.88万。 中国移动 2008年企业社会责任（ CSR）进展 2008 年，中国移动有限公司入选道 琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业； 2008 年，加入联合国全球契约 “ 关注气候变化行动 ” ，并入选年度优秀案例； 2008年，成为气候组织（ The Climate Group）中国区的首批成员之一； 在实施节能减排、应对气候变化中发挥积极作用，获得 “ 2008 年中国绿色 IT 行动先锋奖 ” ； 积极投身社会公益事业，连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项 “ 中华慈善奖 ” 特别贡献奖； 2008年还获得 “ 最具公益心的中国企业 ” 、 “ 人民社会责任奖 ” 、“ 公益典范助教育人奖 ” 等多项肯定。 主要内容 企业社会责任战略与实践 企业社会责任管理 我们的信仰：责任与卓越 中国移动核心价值观 Responsibility makes perfection “ 正德厚生 臻于至善”体现了中国移动独有的特质，阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”要求我们不断追求卓越。 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 秉持做优秀企业公民的诚意 , 以诚信实践承诺 , 以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精 , 追求企业、社会和环境的和谐发展。 中国移动企业责任观 “ 唯天下至 诚 , 为 能 尽 其性。能 尽 其性 , 则能尽人 之性 ; 能尽人 之性 , 则 能尽 物之性 ; 能 尽 物之性 , 则 可以 赞 天地之化育 ; 可以 赞 天地之化育 , 则 可以与 天地 参 矣。 ” 中庸 CSR战略目标 企业愿景： 成为卓越品质的创造者 CSR愿景： 成为最受尊重的产业领先者 企业责任观： 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 核心价值观： 正德厚生 臻于至善 产业 领先 最受 尊重 中国移动不仅保持世界一流的经营业绩，更要实现经济、社会和环境三方面可持续发展绩效的全面领先； 中国移动将充分发挥产业引领作用，带动和创造可持续的产业发展方式。 中国移动将充分发挥自身移动信息专家的专长，在改善人类社会生活与自然环境方面发挥不可替代的作用； 中国移动将以信息通信技术“授人以渔”，协助社会大众发挥所长，共同推动社会发展与人类进步。 中国移动 CSR战略 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 成为最受尊重的产业领先者 经济责任 社会责任 环境责任 以高效管理和自主创新实现企业以及产业的可持续发展 以信息通信技术和人文关怀推动社会可持续发展 以资源合理使用与回收再生贡献于环境可持续发展。 中国移动 CSR2009-2010年规划 农村工程 生命工程 文化工程 绿色工程 志愿工程 成为最受尊重的产业领先者 CSR管理体系建设 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 中国移动 CSR五大重点工程 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 “ 和谐共成长 ” 1.农村工程 村村通电话工程，减小城乡数字鸿沟 农村信息网，提供移动信息服务 5.志愿工程 建立员工志愿者组织与保障机制 开展以环保和教育为主题的志愿活动 2.生命工程 发挥抢险救灾中通信联络的特殊作用 关爱生命健康，关注弱势群体 4.绿色工程 绿色行动计划，倡导节能减排 带动社会共同参与环保 3.文化工程 红段子、 e拇指文学，弘扬绿色通信文化 教育援助，提供学习机会，补充教育资源 1、 CSR五大工程实施成效突出 农村工程 1. 深化农村网络覆盖，累计为超过 6万个 偏远村庄新开通移动电话，农村网络覆盖率达97.35%，网络质量达到优秀 2. 丰富农村信息应用，农村信息网成为服务 “ 三农 ” 的首要入口 ,“ 供销通 ” 、 “ 务工易 ” 、 “ 买卖易 ” 等系列农信通业务有效帮助解决 “ 三农 ” 热点和焦点问题 3. 扩展农村营销服务 , 已建立农村渠道网点 43.5万个 ，极大地改善了农村客户入网难、缴费难的问题。 4. 促进农村社区发展，广泛开展以信息技术培训、农业技术培训等为主题的公益性活动，为提升农民素质、促进当地社区发展做出贡献。 CSR五大工程实施成效突出 农村工程 2008 年，继续稳步推进农村基础通信网建设，加快发展农村信息网与农信通业务，拓展农村营销服务网，推动农村社区发展，助建新农村。 累计为超过 6万个偏远村庄新开通移动电话，农村网络覆盖率 97.35%。 已建立农村渠道网点 43.5万个。 深化农村网络覆盖，农村网络覆盖率达 97.95%，网络质量达到优秀。 丰富农村信息应用，与农业、气象等部门合作，倾力打造“农信通”平台，用户超过 410万 ，将惠农信息通过移动网络传送至千家万户。 扩展农村营销服务 ,在全省 16833个行政村中建成了 16211个便民服务点 ，极大地改善了农村客户入网难、缴费难的问题。 促进农村社区发展，广泛开展以农业技术培训等为主题的公益性活动，为提升农民素质、促进当地社区发展做出贡献。 中国移动 中国移动江苏公司 2. CSR五大工程实施成效突出 生命工程 打造放心网络，保障通信顺畅 在 2008年频发的自然灾害及多个重大事件中，投入 1,379,260人次 完成 2,314次 应急通信保障，确保关键时刻的通信顺畅 投身社会公益，关怀弱势群体 对口支援西藏改则县、黑龙江汤原县、桦南县，累计扶贫投入超过 1.2亿元 开展中国温暖 “ 12 1” 项目，资助艾滋病致孤儿童 6011名 持续开展 “ 移动送光明 ” 活动，为农村生活困难老人免费实施白内障复明手术 举行 “ 情满海西 百万真情关怀外来工 ”活动，为农民工提供求职平台、维权通道、助学基金及温暖爱心专列等服务。 CSR五大工程实施成效突出 生命工程 通过信息技术手段保障大众生命财产安全、开展公益活动帮助弱势群体生活水平提升是中国移动生命工程的重要方面。 在 2008年频发的自然灾害及多个重大事件中，投入 1,379,260人次完成 2,314次应急通信保障，确保关键时刻的通信顺畅。 对口支援西藏改则县、黑龙江汤原县、桦南县，累计扶贫投入超过 1.2亿元。 中国移动 打造放心网络，保障通信顺畅。 在 2008年频发的自然灾害及多个重大事件中，投入 27965人次 完成 121次 应急通信保障，确保关键时刻的通信顺畅。 投身社会公益，关怀弱势群体。 开通捐赠四川灾区 的 106588999短信捐款平台。 建立专门捐助弱势群体的“爱心基金”。 中国移动江苏公司 专题： “ 5 12” 汶川大地震救援 通信保障 最多时四川、陕西、甘肃三省退服基站达 4,457 个 ；话务量突增，全国拨打四川的呼叫次数为平时的 17 倍 ，话务量上升到日常的 5 至 6 倍 仅用了 10 个小时就基本缓解了通信严重拥塞的状况 ,24 小时后基站恢复 42%，容量恢复 51%，比 “ 9 11” 和 “ 日本东北地震 ” 发生后通信恢复速度快一倍以上 灾难救援 推出全方位的服务保障举措。并对 5 月12 日起赴四川灾区的所有漫游客户 5 月12 日至 31 日的移动通信费用实行减免。累计免收手机通信费 2.62 亿元 ，涉及332.9 万人 。 积极为灾区捐款捐物，共捐赠现金8,620 万元 及价值 2 亿元 的救灾物资 中国移动突击队员空降重灾区，开创了中国通信抢险的先河 中国温暖 121项目正式启动并已取得初步成效 中国温暖 “ 12.1” 爱心基金 中国移动关爱行动成功召开管委会第一次全体会议和项目启动仪式，王建宙总裁、全国妇联顾秀莲主席出席启动仪式，编写了项目手册，开通项目网站 ()， 建成项目管理平台。截至 2009年 3月，项目共资助艾滋病致孤儿童 6011名，发放资助金 6，011， 000元。 王建宙总裁、顾秀莲主席出席启动仪式 项目手册 项目网站 3. CSR五大工程实施成效突出 文化工程 治理不良信息，倡导绿色通信 2008 年进一步严格规范了 SP 端口群发，通过系统拦截平台全年短信拦截累计达 54.13 亿条 ，处理客户不良信息举报 843 万件 2008年持续开展 “ 红段子 ” 大赛活动，注册用户 46万余户，上传作品数高达 1477万条 ，下载量 353万条 ，转发量逾 5017万条 。 支持教育发展，关注祖国未来 “ 全球通积分公益行动 ” ： 共有超过 20万人次 参与积分捐赠活动，捐助总金额达近 800万元 ，所捐善款用于向四川、重庆地区 110所小学提供体育器材，并当发生地震灾害后，向灾区孩子捐赠福娃。 中西部贫困地区农村中小学教育捐助项目： 爱心图书馆项目已为中西部23 个省区的 1,000 所 农村中小学建立了爱心图书馆，累计捐赠图书 231.7 万册 ，惠及百万农村中小学生。中西部校长培训项目已为 3,600 多名 来自西部各省区偏远地区的农村中小学校长提供了亲身体验国家级培训课程的机会。 CSR五大工程实施成效突出 文化工程 中国移动 中国移动 2008 年系统实施了文化工程，通过反对不健康内容、弘扬先进文化以推进网络文明，支持教育和文体事业发展以推进社会文明，致力于国民素质的提升。 2008 年进一步严格规范 SP 端口群发，全年短信拦截累计达 54.13 亿条，处理客户不良信息举报 843 万件。 组织开展爱心图书馆项目、中西部校长培训项目、“全球通积分公益行动”。 治理不良信息，倡导绿色通信。 垃圾短信拦截系统、骚扰电话拦截项目识别准确率双双超过 98%以上。 支持教育发展，关注祖国未来。 认捐绵竹中学教学楼、援建“移动爱心书屋”、开办“家长网校”。 弘扬先进文化，助力文体发展。 全年开展“欢乐社区行”约 1,800 场。 中国移动江苏公司 中西部农村中小学教育捐助项目圆满结束 校长培训项目 12个省公司全部完成培训任务， 08年培训中小学校长 1200名，三年累计培训中小学校长 3600名； 爱心图书馆项目 23个省公司已全部完成项目任务， 08年建设中国移动爱心图书馆 300座，捐赠图书 70万册，三年累计建设中国移动爱心图书馆 1000座，捐赠图书 231.7万册； 许多收到图书的学校师生及接受培训的校长写来感谢信。 4. CSR五大工程实施成效突出 绿色工程 企业自身节能环保 开发和推广多种节能新技术，实现网络与建筑节能； 倡导 “ 绿色包装 ” 、创新 SIM卡绿色消费体系，节材节能； 强化废弃物回收利用，推动铅酸蓄电池回收利用，降低环境影响； 引入风能、光能等清洁能源，全年新建新能源基站 2135个 ； 强化电磁辐射管理与相关方沟通 推动社会节能环保 推进企业管理信息化，召开视频会议超过 10,000 次 ，电子渠道业务承载率已经达到 44%； 提升行业信息化，开发提供集团客户移动办公、车辆运营监控管理、钻井平台信息管理、电力行业远程抄表等丰富节能信息化应用； 推广使用环保袋，持续开展 “ 绿箱子 ” 环保计划，累计回收废旧手机及配件达 395万件 CSR五大工程实施成效突出 绿色工程 中国移动不仅仅注重企业自身的环境影响管理和节能降耗，更努力发挥企业技术优势与影响力，不断开发和提供具有良好环境效益的行业信息化应用，带动社会共同参与环境保护。 2008 年，中国移动全年单位业务量耗电量比 2007 年下降 11%，年度节能减排目标超额完成。 企业自身节能环保取得新进展 :引入风能、光能等清洁能源 ,全年新建新能源基站 2135个 。 推动社会节能环保进一步深入 :推广使用环保袋，持续开展“绿箱子”环保计划。 实施 “ 绿色行动计划 ” 。 推广新技术，实现网络与建筑节能。 创建 SIM卡 “ 绿色消费体系 ” 。 推动社会节能环保。 数字化城市管理。 企业管理信息化：驻家坐席、客户电子身份校验、电子发票。 举行 “ 绿袋子 ” 设计大赛，为百万客户免费发放环保袋。 开展 “ 绿箱子 ” 环保计划，累计回收废旧手机及配件达 12.42万件 。 中国移动江苏公司 中国移动 绿色行动计划全面推进，成效突出 在国家提出 2006-2010 年单位 GDP 能耗降低 20的基础上，中国移动 2007 年提出“ 绿色行动计划 ” 的总体目标是：到 2010 年，单位业务量耗电量比 2005 年下降 40。 2008 年，中国移动全年单位业务量耗电量比 2007 年下降 11%，比 2005年下降 27%，年度节能减排目标超额完成。 绿色包装体系 “绿色包装 ” 可减轻包装物重量 22%，减少包装及拆包时间 65%，提高包装材料循环使用次数 5-7 倍，降低总成本 8%。 应用 “ 绿色包装 ” ，每年可减少木材消耗 5.7 万立方米，相当于少砍伐森林 670 公顷；还可减少运输燃油消耗约 137 万升，节约木箱加工用电约 393 万度，折合减少二氧化碳排放 12 万吨，相当于 4 万台中国普通家用轿车全年的二氧化碳排放总量。 自 2007 年开始，中国移动已与 53 家供应商签订了 “ 绿色行动计划 ” 战略合作备忘录，并针对主要通信设备制定节能分级标准，每两年作为一个评价阶段，对设备进行分级评价，引导设备厂家通过技术研发，降低设备功耗、面积、体积和重量，提高设备综合性能，降低对环境的要求。 绿色供应链 案例 案例 绿箱子环保计划完成年度任务 通过开展绿箱子环保计划奥运专项活动， 08年全国共回收废弃手机及电池等配件 135万余件 ，超额完成年度指标。绿箱子活动从 2005年底开展以来累计共回收废弃手机及电池 395万件 。 北京公司制作多语种宣传海报 湖北公司让绿箱子走出营业厅 吉林、河北等公司赠送环保购物袋 5. CSR五大工程实施成效突出 志愿工程 2008年，中国移动在总部设立了中国移动员工志愿者协会，并以系统的制度安排和保障，支持员工志愿者在扶贫济困、支持教育、倡导环保等领域开展丰富活动，并在抗震救灾、服务奥运等方面发挥突出作用。 成立了中国电信行业首个员工志愿者协会，并形成 “ 志愿者每年一天的带薪公益服务时间 ” 制度 截至目前，已有 13个省公司建立了各自的员工志愿者组织，全集团员工参与志愿活动达到 103,313人次 在奥运会和残奥会召开期间，中国移动共有 2451名 奥运城市志愿者，在分布于北京 18个行政区、县的 100多个岗亭中为过往行人和中外游客提供信息咨询、语言翻译、应急救助等服务，累计志愿服务时长达2,5000余 小时。 2008年，中国移动在总部设立了中国移动员工志愿者协会，并以系统的制度安排和保障，支持员工志愿者在扶贫济困、支持教育、倡导环保等领域开展丰富活动，并在抗震救灾、服务奥运等方面发挥突出作用。 在奥运会和残奥会召开期间，中国移动共有 2451名奥运城市志愿者，在分布于北京18个行政区、县的 100多个岗亭中为过往行人和中外游客提供信息咨询、语言翻译、应急救助等服务，累计志愿服务时长达 2,5000余小时 。 成立了中国电信行业首个员工志愿者协会，并形成“志愿者每年一天的带薪公益服务时间”制度 。 CSR五大工程实施成效突出 志愿工程 中国移动江苏公司全年员工参与志愿活动达到 5700人次 。 公司志愿者积极投身于环保、奥运、抗震救灾、慈善公益等活动中。 中国移动 中国移动江苏公司 建立员工志愿组织，各项规章制度逐渐完善 2008年 6月 2日，中国移动员工志愿者协会正式成立，标志着中国移动将进一步把企业积极承担社会责任的推动力量和员工志愿者热心公益的志愿服务力量有机结合起来，为社会公益事业作出更大贡献。 成立相对独立的员工志愿者组织 构建各项规章制度和工作平台 制定和发布协会章程 建立和管理志愿者论坛 出台带薪志愿活动时间 设计和使用 VI整体标识 经费纳入公司 09年预算 CSR指导委员会 工会 群众性组织 战略领导 工 作 指 导 开展一系列的志愿服务培训和志愿活动 员工志愿者入门培训 对象 : 普通员工 志愿者 专项服务培训 对象 : 参与某类志愿服务 项目的特定志愿者 志愿服务管理培训 对象 : 志愿者组织骨干 截至 2008年 11月 30日，总部注册志愿者人数达到 249人（其中研究院 62人），总部注册志愿者人数占公司员工数 26.7。参与志愿者人次达到 143次，志愿活动时间累计约 570个小时。 环保活动 四川灾区助学活动 陪艾滋致孤儿童游北京 121全国艾滋病日活动 与盲人共登长城活动 为盲人讲电影 志愿服务培训 志愿活动 专题：与奥运同行 实现了奥运承诺，为 2008年北京奥运会提供“ 最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务 ” ，创造奥运史上多个 “ 之最 ” 最长： 奥运史上最长火炬传递通信保障 （ 4万公里） 最高： 全球海拔最高的基站 （ 6500米） 最多： 奥运开幕式最多移动用户通信保障 （ 26万用户、 22万次通话 /小时） 最快： 奥运史上最快的照片传递 （ 6秒 /张） 全员动员，鼎力支持奥运 全球海拔最高的基站 以负责任的经营积极承担社会责任 实现稳定发展，带动经济成长 中国移动 2007 年度对国民收入的贡献率达 1.35%， 同期对国民经济总需求的拉动为 2.36% 2008 年 1-9 月，因与中国移动发生业务往来而实现的带动就业人数已经超过 220 万 打造金牌服务，提升客户满意 建立资费导购体系，完善收费提醒机制，保持精准计费，让客户实现 “ 明白消费 ” 严密保护客户信息安全与隐私 积极服务残疾人、少数民族、老年人等特殊群体 维护员工权益，创造满意员工 尊重机会均等，提升员工多元化水平 强化员工权益保护，关注职业健康与安全 支持员工职业发展，广泛开展员工帮助项目（ EAP） 背景 席卷全球的金融危机给中国的经济发展带来了不确定性。其影响在 2009年将进一步显现，中国经济实现平稳、健康发展面临严峻挑战。 各级政府纷纷启动拉动内需、发展消费的计划；推动就业增加和民生改善。 企业应负的责任 企业除了关注自身的发展以外，还应承担与社会和谐共成长的社会责任。中国移动作为国内最大的电信运营商，更是重任在肩。 研究与地方经济发展相关性 中国移动江苏公司从助力地方经济、为政府分忧解愁的角度出发，抽调市场经营、工程维护、支撑系统等相关人员（其中主要为博士、硕士），跨 13个地市，建立一支精干团队，认真分析上亿条原始记录，建立数十个模型，历时三个月，形成全省和 13个地市的 “ 1 13” 份移动信息资源与地方经济发展相关性研究报告。每份报告近 6万字 。 背景 企业应负的责任 研究与地方经济发展相关性 中国移动江苏公司专题 : 移动信息资源与经济发展相关性研究 中国移动江苏公司专题 : 移动信息资源与经济发展相关性研究（续） 中国移动信息资源的优势 中国移动有世界一流的网络和业务支撑系统，汇集了丰富的信息资源 海量：江苏移动客户超过 4000万 ，用户覆盖 80 以上的劳动力和学生人口，每天将有 5亿条 记录用户位置和通话信息的数据 实时：通过基站可获取即时、精准定位的数据 客观：从通信网络获取的数据，没有主观认知误差 面广：移动网络数据包含客户基本信息、消费特征等 方便：具备强有力、高度信息化的支撑系统，统计快，测量准，数据可反映一些突发社会事件的前兆 研究成果 人口流动相关性分析 居民消费能力相关性分析 长三角经济区互动性分析 经济依存度相关性分析 微区域发展形态相关性分析 中国移动信息资源的优势 研究成果 主要内容 企业社会责任战略与实践 企业社会责任管理 管理理念 : One CM, One CSR 统一的方向 CSR需要部门之间、专业之间、总部和省公司之间的互动和参与，因此要确保中国移动 CSR所开展活动的协同一致 业务活动与 CSR活动的协同一致 各专业条线 CSR活动协同一致 省公司 CSR活动与集团整体 CSR活动协同一致 管理体系与制度建设 符合国际标准的工作规范，符合企业实际的组织、制度和流程； 明晰的职责，以及从策划、执行到评估的全流程闭环管理。 内外部沟通 内部沟通：提升全员 CSR认识，将 CSR标准规范融入日常工作，强化员工参与； 外部沟通：了解相关方的诉求，形成定 期的参与和回应机制，提升相关方感知，扩大中国移动 CSR影响力。 清晰的管理分工与协同 常态化的外部沟通参与 中国移动 CSR管理组织体系 决策层： CSR指导委员会 由公司总裁任主任、分管副总裁任副主任，总部各部门及香港机构负责人任委员，负责 CSR相关重大事项的审议和决策 组织层： CSR办公室 ,设于总部发展战略部 负责 CSR相关规划、计划和项目的组织推进 执行层：总部各部门和各子公司 负责 CSR相关规划、计划和项目的落实执行 截至 2008年，已正式确立了贯穿集团总部与省级公司两个层级、横向协调总部 20 个部门和 31 个省（区、市）以及香港运营子公司的 CSR管理组织体系，实现了全集团 CSR 工作的统一组织与有效管理。 中国移动 CSR工作体系 策略管理 从企业责任观出发，根据公司战略方向，确定企业社会责任管理的阶段性目标、工作重点、实施策略和工作计划，并分解落实到总部各部门及各省（区、市）运营子公司，实现统一目标、协同推进。 执行管理 针对年度重大企业社会责任项目，保障资源配置，实施事前分析、事中跟踪和事后评估的闭环管理，确保资源效用最大化。 绩效管理 建立中国移动企业社会责任指标体系，落实指标责任，通过针对性的改进提升与追踪监控，逐步将关键企业社会责任绩效指标纳入公司绩效考核体系，促进中国移动企业社会责任绩效的全面提升。 沟通管理 以企业社会责任报告的定期编制发布为核心，建立内外统一的沟通平台，形成公司与利益相关方的良性互动机制。 策略管理 执行管理 绩效管理 沟通管理 1. 制定并实施 CSR三年规划，实现自上而下的统一推进 制定下发了 中国移动企业社会责任三年规划 ，围绕落实五大工程、建立科学系统的企业社会责任管理体系，明确了分年度的工作目标、重点和任务，为全集团统一组织推进 CSR工作绘制了行动蓝图。 下发统一模版，组织各省公司制定了落实 CSR三年规划工作的年度工作计划，明确任务、落实责任。 农村工程 生命工程 文化工程 绿色工程 志愿工程 成为最受尊重的产业领先者 CSR管理体系建设 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 中国移动企业社会责任规划 省公司企业社会责任工作计划 策 略 管 理 执 行 管 理 绩效 管 理 沟 通 管 理 2.1 推进实施五大社会责任工程，强化CSR关键议题的改进与提升 重点工程 2009年度工作重点 农村工程 全面完成 2009年村通任务；启动农村信息网四期工程建设，完成农村信息网发展规划平台建设；快速推广农政通和农信机，完善 12582平台功能；全面推广农村信息机，农村信息机终端数增长10% ；切实开展富民惠农的公益行动，助力农村社区发展。 生命工程 强化应急通信保障，继续打造优质安全网络，强化灾前预警、灾难救助和灾后重建，在全国范围内建设超级基站，增强抗灾害损毁能力，积极开展高空基站创新探索工作，力争解决灾害发生后的通信抢通；开展 “ 中国温暖 121爱心基金 -中国移动关爱行动 ” 项目，关爱弱势群体，对社会热点问题或重大突发灾害快速、有效反应。 文化工程 防范有害网络信息，结合各方力量，加大力度治理垃圾短信；创新手机媒体业务，弘扬先进文化，营造积极向上的绿色通信氛围；对现有教育公益慈善项目进行梳理与整合，形成重点突出、特色鲜明的教育公益慈善项目体系并推出核心项目。 绿色工程 完善绿色行动计划管理支撑手段，建立综合评价体系，深入开展供应商合作，在生产经营各环节落实节能减排措施 ;完善电磁辐射风险管理体系，逐步提高全集团基站电磁辐射环评验收合格率 ,2009年达 30%；持续开展绿箱子环保计划，在 100%的自有营业厅设置绿箱子，当年回收废弃电子产品达客户数的千分之一；以电子废弃物回收为重点，支持公众环保行为，带动社会共同参与环境保护。 志愿工程 完善志愿协会组织制度，做好各项活动的组织和管理；完善志愿活动激励机制，建立志愿活动积分制度；强化员工志愿者培训，激发员工志愿服务热情，不断提升员工志愿活动的参与范围与实效；年度开展 2-3项有影响、可持续的专项志愿活动；向全集团普及推广员工志愿活动，初步搭建全集团志愿活动管理架构。 策 略 管 理 执 行 管 理 绩效 管 理 沟 通 管 理 2.2 打造科学高效的公益慈善工作管理体系，实现集团化的公益慈善管理 公益慈善活动 ？ 在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指导下，秉承“以天下之至诚而尽己之性，尽人之性，尽物之性”的企业责任观，遵循“至诚 尽性 和谐 共享”的公益慈善核心理念，积极开展中国移动公益慈善活动。 公益慈善理念体系 研究制定中国移动公益慈善三年规划，明确未来三年公益慈善工作思路 建立了较为完备的抗灾救灾捐赠体系，应对突发性重大灾害的能力进一步提高 完善了公益慈善理念体系，基本确立了教育类公益慈善项目整合方案 策 略 管 理 执 行 管 理 绩效 管 理 沟 通 管 理 2.3 开展 CSR风险管理研究，全面识别和防范公司 CSR风险 策 略 管 理 执 行 管 理 绩效 管 理 沟 通 管 理 风险识别 （ Identify） 风险测量 （ Assess） 风险控制 （ Control） 1.风险识别 具体工作 结合公司运营管理实际，通过试点省公司部门访谈、利益相关方访谈和调查问卷等手段，查找CSR薄弱环节和风险点 研究方法： 风险树识别法；因子分解法；指标分析法 研究成果： CSR风险数据库 2.风险测评 具体工作 结合 CSR风险发生的可能性和损失度，度量 CSR风险对于企业的价值及影响；对各类别议题下的风险点进行分析 研究方法： 风险测量方法；风险矩阵法 研究成果 ：中国移动 CSR测量工具 3.风险控制 具体工作 针对 CSR风险测评结果，形成任务清晰、目标明确、责任落实的 CSR风险控制计划 研究方法： 风险控制战略、风险计划表 研究成果： 省公司风险控制计划、集团公司风险控制建议 CSR风险管理体系 3.1 建立中国移动 CSR指标体系，逐步实现 CSR绩效表现动态监控与管理 对国民经济的影响 对产业发展的拉动和贡献 创新 环境管理体系 节能降耗 废弃物管理 信息化促进环保 电磁辐射管理 客户 推进信息化 公益慈善 员工 公司概况 公司治理与风险管理 利益相关者参与 公司概况 经济 社会 环境 三重底线 公司概况 建立中国移动 CSR指标体系，逐步形成对 37项议题、 211个指标的归口管理，定期采集、分析和反馈，为开展 CSR国际对标奠定基础 中国移动 CSR指标体系融汇了 GRI可持续发展报告指南、道 琼斯可持续发展指数等重要国际标准，同时体现了鲜明的行业和企业特色，在国内通信行业尚属首创 策 略 管 理 执 行 管 理 绩效 管 理 沟 通 管