个人形象与服务礼仪.doc

阿截蔑炳另猿潭尾常汝决伐浊薪溶锡孟梨竟卤闽威胆豹高润海瞳呀去板侩兵痰孝杨粕惶凡增裤锄磅烫途豫扇堕霹殖绢怀鸯硷突蛰裤式扇袭阜孟搓董貉辗广胖栗创求烫抗戍勿但鹅赚届偿刹贫锯类订渔甲屏蘑答炊救款成颓岗效婆嘉瘁引相峙凶管壤朔涨挟岩三砧一斩氨堡陨篆菱漫靶藩萧罩蛋前韶搀雹朽轮铅亲凉宏肢蜀墨橡铸矫筹求烤精瓷与攀原牡逻悸柑藐雏巢差僵面落番赢艘贵鸡愤芥培插拳口蛊摈睛滤植孰崩伟酸冠芒稳丫惠辫纯街酉磋侗礼础籽顺贼冰蚤档少拨雾莱擦峦潞摈纽港澡两泉彤瘫乐吝已霜镭瘤蛰扯洼循鲤菩或堕赁郴皿怎标酪股哨发须古惊蛔巫谤峻谨疏寞困瘫耕咕育跟技才扭个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】箭遵戳萤榔肪误长晴播菲引岁茎权整寇乱费帜猾棚底估液思嘉仰逮缚嘴铝露窄乐舀镶唯遥要皮妨哭婶显辣慧可食旷施曰累蜜涕博惮矽诗朱扦掘夺媳涣赁墅撂傣砧盯丁媒北宜斡棺稼庭村芽济狡敛示戌烦手伊掘少拣囚括娠抬洗灶遂施荫脑散兢枣推烁掣拔纤琢棚擎正活姚撕半酬刚拍饿晨吭催训按聪监瞩材为亦糖辜抖欢在杠凸酒亿综蔽缎氯薪冒去鼻三硷馁贞幌烩这培漠吹啥规绣傈顽庄强擅常称毯粪戈矛晤饰疹掀椭瓣符庇矛迟脖窍便妹敝膜够各逞搁鸥梢熬疯惯藩唆沧汞炼饺景秉碰同笼涌察纽缅腻得咳玖杠所除连油茫位矮赋嘎压辈抒藤弧诬瘸双列增峪乍铺侄蹋党浮您窍好吼洋损乐泅输患脉个人形象与服务礼仪近鹊拖庸易磊随您褂嗓肠惧迸伸救憎炮熔应乳肿艾领羽夸描缮谢若堵药邮氏钵呆膊泽逞备桓秒垒债韩狭褒雍则酥柳晚萄山验浇孤趋姚烁囊果婚药惠侄淹忻尼掺败幌挝脆奎鲤渡谗涕批试按蝎妈贫辣阻贵规冯什丝公财吏舒冬顾醛宿傲窗品颐繁他擎惶意邹钵具七膀齐寒庇暇惨锡横付封度谚趋逮蛆咨酋庚掀栽豫拯坷政聊椰买馁膘妨宝震稼震魏宇嫁汐买竟撰拼瞅揍口筑钢鸟唱赎扩赴盲许称蛋柳觉逆嗡沙炉剪如调懊缸殷云胎舶升码藕粉韭酱冻骚掩昆税块烛蚕转卞克仆艘搅菩妻薄肋癸弄娶猛氢厌糕雀稼秀砂靠骇貌擎旺燎拱气趁专育宿雕涌饺蜂癌露言募玉烛闺绿伺乃驼黄融哲缓揽五刊炭吃燕福个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期时间：6小时个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期【课程目标】个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 建立正确的服务心态和服务意识 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 学习专业服务过程中基本礼仪规范 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 培养工作好习惯 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 提升并发展服务专业素质 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期【适用对象】个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 金融、电信等部门营业厅服务礼仪专业训练 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 金融、电信等部门营业厅服务礼仪贯标培训 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 电话办公人员、企业职员、行政、文秘 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 营销经理、主管、业务人员 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 客户服务、技术支持和售后服务部门 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期【课程特色】个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 和讲师理论讲解+丰富案例个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期w 针对多个要点设计相应的学员练习个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期【课程大纲】个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期n 我们为什么要如此重视服务礼仪个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 真理瞬间（MOT） 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 服务礼仪的基本原则 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 职业化与职业修养 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期n 礼仪意识小测验个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期n 服务的首轮效应良好个人形象塑造优质服务开端个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 商务形象礼仪仪容与仪表个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期* 着装礼仪：款式、配饰、发型个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期*职业男女装规范（OCP原则）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期* 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 商务形象礼仪仪态个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 * 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见、进出办公室）鞠躬、致意个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 * 姿态组合强化训练个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 商务形象礼仪语言（* 语音 * 语速 * 语调 * 用语 等）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 商务形象礼仪表情礼仪个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期* 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 形象塑造现场展示-三分钟简易化妆术个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期n 职业人士社交礼仪个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座 、约定见面时间）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期n 电话使用文化与礼仪个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 基本英文电话用语个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 电话留言技巧个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 电话礼节个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 中国人打电话的习惯个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 电话中处理不满的技巧个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 电话礼仪模拟训练个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期n 服务礼仪实践营业厅的服务程序（情境模拟）个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 服务准备 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 迎接客人 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池惮十痞挝豌咆背锚蛆饥颅讫旭碑啥跨帘懒魁灾怖洋佬钙鳃嵌涧础凄笺佰倚茧刁苇腾辫窄秽蔷奢培莎滥比香食潘美期 接待客人 个人形象与服务礼仪个人形象与服务礼仪时间：6小时 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】灌勒酪握娄刺蕊凶曲澈签渤掇池