指导书及作品要求(双学位班)_管理学_高等教育_教育专区.doc

网络营销课程设计指导书及作品要求一、课程设计目的网络营销课程设计作为独立的实践性教学环节，是电子商务专业本科和市场营销专业本科集中实践性环节系列之一，是学习完网络营销课程后进行的一次系统、全面的综合训练。其目的是进一步增强学生对网络营销基础理论与基础知识的理解，对网络营销产品、定价、渠道、促销沟通、服务及品牌等策略及方法的全面、系统掌握，培养学生的网络营销综合分析能力、方案整体策划与设计能力，提高学生的网络营销综合实践应用能力。课程设计采用并充分体现“教师引导下的以学生为中心”的典型实践教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性、主动性和创造性，重视学生自学能力的培养，通过课程设计，全面训练学生的网络营销综合分析、整体策划等应用能力。二、课程设计内容及要求课程设计作品分两个基本层次：网络营销综合分析层次和网络营销整体策划层次。层次一：针对特定经营领域、特定行业的某实体企业，综合分析其网络营销当前现状，从经营现状、消费需求、市场竞争科学分析其网络营销中所存在的问题与不足，原则上要求涵盖网络新产品开发、网络市场定价、网络服务创新、网络营销沟通等基本内容。层次二：针对特定经营领域的特定企业，综合分析其网络营销当前现状、存在的问题，根据消费需求结合市场竞争，从网络营销专业角度，整体策划并设计一套网络营销解决方案，原则上要求涵盖网络营销新产品开发、网络定价、网络服务创新、网络营销沟通等基本内容。1、根据经验、已有的基础、兴趣，考虑课程设计时间，合理选择课程设计课题。2、按照规定进度安排，充分运用网络营销所学理论及方法，踏实地开展课程设计活动。3、课程设计过程中，做好各阶段的资料分类和设计文档记录，随时备查。4、课程设计结束时，提交课程设计成果，包括研究论文、分析报告或策划设计方案。5、课程设计成果：以文字形式呈现并提交，篇幅字数不得少于5000字。三、课程设计选题设计要求如下：1课程设计选题合理选题应该针对实际问题，具有社会积极意义和应用价值。2项目方案素材搜集充分访问对象企业及相关企业的网站，搜集相关营销数据素材。3网络营销的现状分析、问题总结、对策思考依据对象企业站点及相关企业网络营销站点及平台的访问和相关营销素材的搜集，分析对象企业的网络营销现状，总结对象企业目前存在的网络营销问题，任选其中一项完成。（1）网络营销站点的现状分析、问题总结、对策思考；（2）网络营销产品的现状分析、问题总结、对策思考；（3）网络营销定价的现状分析、问题总结、对策思考；（4）网络营销服务的现状分析、问题总结、对策思考；（5）网络营销促销的现状分析、问题总结、对策思考。4完成网络营销课程设计项目方案撰写，提交纸质版本一份。四、课程设计报告撰写要求1、总体要求（1）课程设计作品（论文、报告、方案）要求结构合理、层次清晰、体例完整、行文流畅、排版规范；（2）课程设计作品（论文、报告、方案）原则上不少于5000字；（3）严禁抄袭、剽窃、胡编乱造；2、基本格式要求（1）课程设计成果封面，按照标准模板认真如实填写，设计选题、专业、班级、姓名、学号及课程设计日期、地点等。（2）正文排版格式，见后附件。（3）装订顺序：封面、目录、正文、参考文献3、内容及结构参考格式（1）选题背景与设计（研究）意义1）选题背景2）研究目标3）设计（研究）意义（2）行业环境分析1）市场环境分析2）消费需求分析3）竞争环境分析4）市场机会识别（3）网络营销现状分析与问题总结1）网络营销站点的现状分析、问题总结；2）网络营销产品的现状分析、问题总结；3）网络营销定价的现状分析、问题总结；4）网络营销服务的现状分析、问题总结；5）网络营销促销的现状分析、问题总结。（4）网络营销整体方案设计1）网络营销站点建设、优化之对策方案；2）网络营销产品开发、改进之对策方案；3）网络营销定价调整、优化之对策方案；4）网络营销服务创新、提升之对策方案；5）网络营销沟通及促销整体策划方案。（5）网络营销方案设计总结（6）附录图表、参考文献五、参考范例网络营销课程设计方案实例范文（见附件4）。附件1网络营销课程设计网络营销策划方案设计题目：学 院 专 业 学生姓名 学 号 指导教师 二O一四年 月 日附件2课程设计论文写作与排版打印规范根据规定，为统一课程设计论文写作与排版打印格式，特制定本规范，供本科生在进行课程设计论文写作与排版打印及指导教师指导论文（设计）时执行。一、课程设计正式文本的内容构成我校本科生课程设计的最后正式文本依次由以下部分构成：1封面（遵照课程设计大纲设定的统一标准格式，统一打印、装订）。2“目录”页（目录页的具体内容及格式见后）。3中文“内容摘要”“关键词”（此部分单独成页）。4论文的正文部分（此部分单独起页开始。正文部分的文字表述及排版格式见后）。5“参考文献”（“参考文献”列于论文正文之后，单独成页，著录格式见后）。二、“目录”页的具体内容及格式1“目录”部分单独成页编排，称为“目录”页，置于继封面之后的第1页。2“目录”页中正文部分的内容只列到二级标题为止，不列三级以下的小标题。3“目录”页中所列内容必须相应标出其在论文中的页码数。（论文除“目录”页外，其它均须打印出页码数，由前往后依次排序。）三、中文“内容摘要”、“关键词”格式要求1中文内容摘要、关键词均用宋体小四号加黑；相应具体内容紧接冒号之后，用宋体，小四号，不加黑。空两格内容摘要：（宋体，小四号，加黑，缩进两格）。(宋体，小四号，不加黑)关 键 词：（宋体，小四号，加黑） （宋体，小四号，不加黑）2内容摘要字数为200个字符左右；关键词必须是词组，且一般在35个之间。论文目录格式范本（全）：顶格排版目录（居中，宋体小二号，加黑）内容摘要1关 键 词1Abstract1论文中相应内容所在的首页页码Key words11（一级标题）21.1（二级标题）21.24对齐排版1.36282.182.2112.3123143.1 14顶格排版3.2153.317参考文献18致 谢19说明：在本页中，除“目录”二字外，其他统一由宋体小四号排版打印四、论文“正文”部分的表述及排版打印格式1论文“正文”部分的论述可以有三级以下标题。2论文“正文”各级标题的表述格式必须与“目录”页中所选择的格式一致。3论文“正文”的一级、二级、三级标题均自顶格起空两格开始排版，或者自顶格开始排版。4论文“正文”部分的一级标题用宋体小三号加黑打印；二级标题用宋体四号加黑打印；三级以下标题均用宋体小四号加黑打印。其他内容（除论文注释、图表说明外）均用宋体小四号打印，不加黑。论文图表说明用宋体小五号打印。五、“参考文献”的表述格式“参考文献”四个字用宋体小三号加黑打印，顶格。其他所列的具体参考文献转行空两格排版，用宋体小四号，不加黑。（1）理工科论文（设计）参考文献依次采用1、2、3的序号。（2）理工科论文（设计）参考文献。顶格a.参考专著的：作者.著作题名.出版地：出版者，出版年:页码号.b.参考期刊文章的：作者.文章题名.刊名，年，卷(期):页码号.c.参考论文集中的论文的：论文作者.论文题名.论文集主编者.论文集题名.出版地：出版者，出版年:页码号.参考文献（宋体四号，加黑）空两格1 惠晓实，王凯航，陆舟等.一种基于技术的网络数据库系统设计.计算机应用研究,2000,17(1):8486.（宋体小四号，不加黑）2强文久，元章，雯荣. 数学分析的基本概念与方法.北京：高等教育出版社，1989：153167.六、论文（设计）总体打印规范要求1各部分的字体和字号，执行上述各部分的规定。2页边距：上3厘米、下2.5厘米，左3厘米，右2.5厘米，左侧装订。3统一采用A4纸单面打印，加封面装订。附件3社区电子商务的需求分析与商务模式设计摘 要：社区电子商务是以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的一种新型商业模式，具有广阔的发展前景。本文从社区电子商务基本概念出发，分析了社区电子商务的具体需求，然后在此基础上构造了社区电子商务实现模式，并对该模式进行展开分析。关键词：社区电子商务 物业管理 需求分析 电子商务模式目 录1 社区电子商务概述92 社区电子商务的需求分析92.1 功能需求92.1.1 交互式的社区物业管理102.1.2 社区网上商店102.1.3 社区招商102.1.4 社区网上生活资讯102.1.5 社区BBS112.2 非功能性需求113 社区电子商务模式113.1 社区电子商务总体模式123.2 社区物业管理实现模式133.3 社区网上商店实现模式143.4 社区招商实现模式153.5 社区网上生活资讯和社区BBS实现模式164 小结17参考文献179网络营销课程设计1 社区电子商务概述互联网技术的发展应用已经开始从各个层面改变着人们的生活与工作模式，人们对生活质量更高更新的要求也从根本上加速了互联网技术应用的进一步深人，其直接结果就是数字化生活的实现。在地产业，从物业管理实现计算机化，到小区实现智能化，接下来以互联网技术的应用为标志的数字化社区已成为社区发展的必然趋势。 在数字化的社区，住户可以在任何地点用终端设备（计算机、带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet访问登陆到一个特定的社区电子商务平台，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区的物业管理信息及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。社区电子商务就是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便安全廉价的购物、轻松愉快的休闲以及完善家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。2 社区电子商务的需求分析2.1 功能需求社区电子商务主要有五个方面功能需求（见图1）：社区物业管理、社区网上商店、社区招商、网上生活资讯以及社区BBS。社区物业管理社区电子商务社区招商网上生活资讯社区BBS社区网上商店社区物业资料物业信息发布网上物业服务物业费用支付商家网上加盟网上购物网上支付网上客户服务社区项目招商社区服务招商公益活动招商家政服务网上教育网上娱乐网上理财图1社区电子商务功能需求2.1.1 交互式的社区物业管理 住户可以在社区服务网站上获取物业发展上一级管理机构所发布的所有信息，实现网上交互式社区物业管理。比如：住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；查询与自身相关的每月应缴的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；发展商、物业管理机构可以在网上向全体或某些特定住户发布通告；物业发展商和物业管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起小区建设与社区活动、社区问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。2.1.2 社区网上商店 社区网上商店就是实现住户在网上购物的功能。功能具体可以实现：住户能在网上浏览商品信息并进行订购；住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式（智能卡等）进行结算；可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份识别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。2.1.3 社区招商社区招商是在社区管理机构的计划和控制下，为社区居民提供更优质、更丰富的服务而向社会公开招商的平台。社区招商可以是在线招商，也可以是离线的传统招商模式，招商的内容主要切实社区建设、居民生活和娱乐等。比如：社区项目招商，社区户外广告招商、对牛奶、药品等提供商公开招商。也可以是为丰富社区生活举办公益活动、娱乐活动等寻求赞助商。2.1.4 社区网上生活资讯 社区网上生活资讯对社区内的居民也是很有必要的，比如家政服务、网络教育 （网上少儿培训、补习、网上多媒体英语教学等）、网上医疗保健、网上互动疾病诊疗咨询、网上娱乐（娱乐新闻、市内娱乐场所推荐等）、畅游天下（旅游点介绍、旅游路线推荐等）、网上家庭个人理财、网上城市生活指南等等。2.1.5 社区BBS提供社区居民交流的平台。社区BBS以小区或主题划分版面，BBS中的主题可设置浏览权限，确保社区内特定话题的保密性。社区BBS只有注册用户方可发布留言，用户注册采用实名制，用户注册信息提交后需由社区BBS管理员进行审核，审核通过后方可登陆BBS。BBS留言可采用图文并茂方式，同时支持各种常用格式的音视频文件，让社区居民之间完美分享自己生活的精彩瞬间，进行热点话题探讨。2.2 非功能性需求（1）针对性。在社区型电子商务中，由于消费群体相对固定，消费需求也表现出相对固定性。要针对社区居民日常消费重点、消费心理和消费习惯选择商家和服务商。（2）便利性。便利性是指社区要尽可能在社区附近寻求合作商家、银行，这样既方便快速提供服务，也利于商家和居民之间的了解，对于一些服务还可保证品质新鲜、降低运输成本，让利于民。在社区附近选择银行，可方便社区居民使用银行卡。同时社区可以使用内部智能卡（IC卡）方便居民灵活支付。（3）可管理性。社区电子商务是一个综合物业管理、居民购物、生活资讯等的平台。社区电子商务平台应具备安装方便、配置方便、使用方便等特点， 同时要求有较强的管理手段， 能够合理地配置和调整社区资源，监视操作行为，控制平台运行。（4）可靠性。社区型电子商务要让社区居民接受，除了它可提供便利的服务外，还在于它要有社区管理机构介入，增强了居民的信任度。在此，社区管理机构在选择商家时，要本着为居民服务的宗旨，选择资信良好的企业加盟。（5）安全性。在小区网络性能里安全性是至关重要的一环。采用防火墙技术保证局域网不受外部攻击的同时，对内采用多级认证机制（如IP地址认证、身份认证等）和行为监控机制保证小区内部网信息保密。3 社区电子商务模式社区电子商务平台将社区物业管理、社区网上商店、社区招商、居民生活资讯和社区BBS有机整合，导入到电子商务经营模式，使经营者能够以居民小区为组织形式，对以小区为单位的客户群体提供有针对性、集约化、可实时控制的特色内容服务与商业交易服务，从而得以在一个有效经营组织框架内，以简单的方法解决在面对分散的、不可控制的消费者条件下较难解决的商业信用、物流配送和支付等问题，同时还可对传统电子商务中因商品特性等原因形成的电子商务商品的局限性有所突破。如传统电子商务几乎完全不能针对食品等保质期较短的商品，而社区型电子商务模式则可以轻松完成，甚至把这种服务作为其招牌服务。3.1 社区电子商务总体模式社区型电子商务是由社区管理机构为组织者与管理者，为实现电子商务活动提供平台，对电子商务的三方（物业公司、商家与社区居民）进行管理并提供服务。它实现的总体模式如图2所示。：以互联网为基础，以社区电子商务平台为中心由提供服务的周边商家加盟，并连接负责结算服务的银行，形成一个与传统电子商务比较相对封闭但更高效、安全的电子商务虚拟专用网（VPN）。银行居民居民Internet社区电子商务中心小区A小区B超市花店洗衣房饭店社区管理机构物业公司图2 社区电子商务总体模式 社区电子商务模式可以分三个层次：第一层次是社区居民，第二层次是社区服务中心，第三层次是商品或服务提供商，其中包括物业公司、商家、银行、数字认证中心（certified authority，CA）等。图3给出了社区电子商务的三层次图。社区电子商务物业公司商家银行CA物业管理网上商城生活资讯社区BBS小区服务二级平台小区A居民第一层社区居民第二层社区电子商务中心第三层商品、服务提供商小区N居民小区服务二级平台社区招商图3 社区电子商务模式层级结构图第一层社区居民是社区电子商务模式服务的对象，居民只需通过第二层社区电子商务中心来获得内容服务和商业交易服务。而不需了解提供服务和商品的供应商。第二层社区电子商务中心具有二级结构，即社区服务中心平台（以下简称“中心平台”）和小区服务二级平台（以下简称“二级平台”），如图2所示。这里的“平台”概念不局限在技术的范畴，它还包括各种综合性服务和管理功能。社区在各小区内设网络社区服务站，由经过培训的社区管理人员代理无法上网的居民订购网上商品或服务。二级平台是中心平台针对小区提供区别性服务的窗口。中心平台为社区电子商务应用服务系统提供了一个整合社区物业管理、社区网上商店、社区招商及居民生活资讯等功能的平台。在整个社区电子商务中，中心平台是商家、银行、物业公司、居住小区和居民之间的中介。它通过有形的技术平台和服务、管理平台，提供面向“大客户”（社区居民）的电子商务服务，不论是普通用户或者小区用户都可以获得平台提供的相应服务。另外中心平台同时提供相关的增值服务，如CALL-CENTER服务中心，让用户可以利用电话获取服务，使一部分家中无上网条件的用户仍然可以进行物业信息咨询、网上购物等等。二级平台它是中心平台的服务窗口，提供上网、查询、购物、物流辅助服务、支付辅助服务、参与广告和促销活动、居民需求信息的收集以及其它代理服务。二级平台以更贴近居民、更周到细致、更方便实用、更主动化的服务成为中心平台和居民之间的桥梁。第三层商品、服务提供商是社区电子商务服务提供商。物业公司可以通过社区电子商务平台完成物业管理；中小型超级市场、传统零售商店和其他服务供应商可加盟到该平台中，建立有别于虚拟网上商店的现实商店网上联盟来实现电子商务；社区电子商务平台的各方身份认证交由权威的CA机构进行认证，保证交易信息的安全性和完整性。货物配送可由商家自己完成，同时，由于物业公司在社区中的地位与作用，也可委托其完成配送。3.2 社区物业管理实现模式网上交互式社区物业管理是随着信息技术的发展，采用计算机网络技术处理物业管理庞大系统中纷杂、大量的信息，成为现代化物业管理的重要手段。它是数字化社区建设的核心工程，更是社区电子商务平台搭建的重要功能部分。交互式社区物业管理实现模式见图4。社区电子商务平台物业管理子系统社区居民银行社区管理机构物业公司管理信息系统物业公司离线物业服务在线服务离线支付在线支付转账、智能卡接口监管服务管理图4 交互式社区物业管理实现模式网上交互式物业管理平台（社区电子商务平台中的物业管理子系统）是将物业公司内部的管理信息系统整合到社区电子商务平台中而形成的一种服务平台。该平台的主要参与方有社区居民、物业公司、银行和社区管理机构。社区居民通过网上交互式物业管理平台获取物业管理机构的背景资料、装修申请流程等相关信息；登临到平台中，查询与自身相关的每月应缴的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；也可去通过物业公司的内部管理信息系统查询相关费用并支付，或通过实地银行进行支付；社区居民还可以进行网上或离线投诉、咨询、报修，并可在线获取回复。物业公司是平台的管理者，可以发布物业信息，为社区居民提供各种物业服务。当居民和物业公司出现纠纷时可通过社区管理机构调解，同时，社区管理机构可以对各方在平台中的行为进行监管。网上交互式物业管理平台的基础数据和物业公司管理信息系统保持同步，一同辅助物业公司提高物业服务效率和质量，降低物业管理成本。3.3 社区网上商店实现模式银行社区居民社区管理机构物业公司CA花店超市药店连锁便利店社区网上商店子平台社区网上商店网上店铺网上店铺网上店铺网上店铺网上店铺图5 社区网上商店实现模式社区网上商店是建立有别于虚拟网上商店的现实商店网上联盟来实现电子商务，为社区居民提供个性化高质量服务。社区网上商店的实现模式见图5。社区居民可以通过社区网上商店浏览商品并下订单，商品的形式局限性小，除传统电子商务销售的商品外，还可以是一些特色商品，比如：蔬菜、午餐、紧急药品、鲜花等。支付的方式除传统的网上电子支付方式外，还可选择社区管理服务机构提供的其他方式（智能卡等）进行结算。小区居民在无上网条件下亦可通过小区二级平台代理订购服务和商品，全方位满足社区内各种居民的需求。社区网上商店由多个网上加盟店铺组成，比如超市、连锁便利店、花店、药店等等。商店采取自愿加盟的方式，“租用”社区网上店铺，开展网上商品服务。加盟店要受社区管理机构监督，当加盟店服务质量不能满足居民需求时，社区管理机构有权撤销其网上店铺。社区网上商店的货物配送可由加盟店自身完成，亦可委托物业公司完成。3.4 社区招商实现模式是否最低条件审核提交材料服务商社区管理机构是否合格退回并存档考核、洽谈选择最优方案中标商家社区招商子平台社区居民图6 社区招商实现模式图社区招商是社区融资，也是为社区居民提供高质量服务的平台，社区招商实现模式如图6。首先由社区管理机构在社区招商平台上发布信息，投资者在该平台上获取招商信息，下载表格，在线提交材料，或离线向社区管理机构提交材料，社区管理机构会经过多轮考核、洽谈选择最优方案，确定最终中标商家。中标商家按照合同要求为社区居民提供服务，同时受社区管理机构监督。社区招商的内容丰富，比如：社区内收费休闲场所建设招标；特殊商品（牛奶、营养早餐、医药等）服务招商等。社区内开展公益活动也可以在社区招商平台上寻求赞助商，赞助商可在公益活动中宣传自身企业。3.5 社区网上生活资讯和社区BBS实现模式服务提供商广告商社区管理机构社区居民网上生活资讯平台社区BBS网上生活资讯平台社区BBS社区A社区N联合社区网上生活资讯平台联合社区BBS社区居民图7 社区网上生活资讯和社区BBS实现模式图社区网上生活资讯是一个服务性平台。有收费服务，比如：少儿培训、网络教育、网上医疗保健等，这些服务由专门的服务提供商提供并进行维护，用户使用需要支付一定费用。也有由社区管理机构和社区所有居民共同提供的免费服务，比如：网上娱乐、家庭个人理财指南、家政信息等。社区网上生活资讯平台在维护过程，特别是免费服务，需要信用机制来保护信息的规范和质量。居民用