连锁药店药房会员管理制度.doc

连锁药店药房会员管理制度一、 门店会员专人负责制：门店的会员管理工作由店长安排专人负责，保证每班每时都有专人负责。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要职责包括：1. 负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。2. 负责会员礼品的发放和登记管理。3. 负责会员区的形象布置。4. 负责会员的开发，由店长下派新增会员任务。二、 会员卡办理：1. 会员登记表管理1) 管理要求：各店确定会员专人负责保管会员登记表、会员卡及会员卡收入统计。2) 登记要求：（1） 对申请会员的顾客信息登记，由当班的会员专人在会员登记表上填写顾客的相关资料，要求：字迹清晰，资料详尽。（2） 会员专人在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答，使得顾客提供更多的个人资料，以便日后我们可以给予提供更好的服务。（3） 每本会员登记表用完后，会员专人需进行封皮各项内容的填写，店长签字后进行存档。2. 会员卡发放在确定资料各项无误后，在会员登记表的“会员卡号”处登记会员卡号，并要求会员在“会员确认签字”处签字，然后双手将会员卡递给顾客，说：“您请拿好，您的会员卡号是XXXXXX”。3. 会员资料录入每日新办理的的会员卡，会员资料录入由会员专人负责录入。其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕（活动期间可以根据实情调整，不可超过3个工作日），录入的资料要准确、完整，并在会员登记表系统录入人一栏签名，写上录入日期。4. 会员卡收入管理：会员专人要及时将收入费用交给本店收银组长。每班的会员专人在下班前做好交接工作，包括会员卡数量，会员登记表，会员卡收入核对。盘点：每月月底进行会员卡及会员资料的清点，会员卡发放数量与门店新增会员应相符。5. 会员资料复核与奖惩1、企划部每月对门店的录入情况进行抽查，每季度进行汇总，对连续两次无理由未及时录入的门店进行50-100分的负激励。2、企划部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查，对不规范的进行处罚。每个错项或漏项对相关负责人负激励10分（姓名和电话或手机是必填项）三、 礼品申请、保管： 申请：由会员专人根据本店的实际情况预估下月度的会员礼品需求，在每月25日之前在系统内进行下月会员礼品的申请 审批：企划服务部将各店的需求量做出统计单，并做礼品采购申请，呈部门经理审核，报总监审批。 购买：礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”。“入库单”的白联部门留存，黄联采购部门报销用，粉联采购部门留存。 分配：采集回来的物品参照各店的需求量进行分配。在每月10日前采买部门将礼品配送到店，会员专人验收签认。 发放：各店会员专人负责将收到的会员物品妥善保管，并遵守赠品管理制度要求进行发放。四、 礼品发放管理（积分礼品）：1、积分礼品发放管理 根据企划服务部不同阶段的积分换礼兑换标准执行。 查分：会员根据积分情况凭会员卡及身份证明到办卡门店兑换相应的礼品，会员积分查询方式有三种方式：1) 每次消费的机打小票上会显示会员的积分情况。2) 门店服务台查询。 消分：登录供应链管理系统进行会员积分的核实。根据会员要求兑换的礼品级别在系统中进行相应的消分。 登记：会员在礼品收发表上登记确认所领取的礼品，要求：经办人与会员分别签字。 礼品发放：礼品收发表填写后，将相应礼品发放给会员。 盘点：每月月底，会员专人将本月礼品发放数量，剩余数量进行盘点，核对，做出统计后将会员月报表电子版资料在每月25日报给企划服务部。2、积分礼品兑换违规处理1、门店不按正常流程操作，导致会员礼品流失，礼品金额不超过100元，对经办人50-100分负激励；礼品金额超过100元，对经办人200-400负激励。门店店长给予警告。2、员工违规操作挪用公司礼品，视为侵占公司财产，公司将追偿礼品成本，并视情节对相关负责人200-500负激励，甚至开除，门店店长负连带责任，负激励200分。五、 会员积分礼品陈列1. 门店会员礼品以花车陈列为主，陈列于门店的明显位置，陈列种类齐全，堆放整齐、丰满、有层次，用爆炸