穷游网运营分析.doc

穷游网的运营分析穷游的诞生 穷游的诞生，称得上一个浪漫的意外。2000年，创始人肖异带着父母借来的五万元钱，踏上了远赴德国深造的航班。一年后，肖异的女朋友也来到德国留学。带女朋友游遍欧洲，一直是肖异长久以来的梦想，但就当时的情况而言，他一个人的收入根本无法支持两个人的欧洲环游。为此，肖异也力求让旅行更加经济舒适。而在当时，欧洲很多酒店和航空公司为了促销和聚拢人气，都会大力度地促销，如一欧元房间、一欧分机票等等，如果善加利用，旅游成本将大大降低。于是，肖异开始注意这类信息的搜集。在那时，几乎每个周末，他们都会出游，当然，都是选取精心策划过的经济线路。此后，肖异单独租赁了服务器并将网站运营正式纳入自己的生活，同时他也辞去了当时为足球、体坛周报撰稿的特约记者身份，专心投入网站运营。2006年，穷游欧洲网正式更名穷游，开始引入北美等其他地区的旅游信息分享，2008年，肖异回国，穷游也自此回归国内。初回国内的肖异直接来到了北京，不仅是因为北京的互联网创业环境更好，更是因为一个神交已久的好友“周扒皮”的邀请。周扒皮，也就是现任穷游副总裁周彤，也是穷游的第1000个用户，两人一拍即合。2008年，北京穷游天下科技发展有限公司正式在北京成立，原网址作为永久镜像，而在当时，穷游天下除肖异与周彤以外仅有两名员工，短短的一年，就实现盈利70万元。这第一桶金不仅解决了网站的生存问题，肖异与周彤为国人带来“高质量、高性价比的海外游”的定位也得到了认可，这恰恰也就是穷游的商业模式，用海量信息吸引客户群体，依托庞大的客户群寻找更为优质的旅游服务资源，并鼓励用户再次分享，从而丰富信息库内涵。如此，整个信息流形成了一个闭环，网站得以发展壮大，据称，在海外70%的华人登陆过穷游，或浏览或计划出行。营销策略穷游APP穷游APP是一款针对出国自助旅行者量身定做的综合实用旅行应用，内含最专业的出境旅行指南，最新海外目的地信息，最新最全的出境旅行折扣精选，汇总千万旅行者精华游记，随手查看自定义行程计划。并提供签证、保险、机票、酒店预订、租车等服务。穷游锦囊穷游至今为止锦囊总数达300多份，涵盖300多个境外目的地，穷游锦囊全平台总下载量已过亿次。行程助手通过智能推荐引擎，帮助旅行者最快捷制定旅行计划并完成相关产品预定的工具，并可以实时同步到APP且支持导出PDF。基于千万穷游er的旅行经验，智能推荐全球20万目的地，一键添加推荐线路，景点和酒店。基于强大的地图功能查找好玩的景点和美食以及最符合行程。穷游折扣穷游折扣是针对穷游用户推出的出境游尾货聚合平台。汇集全球最给力优惠的旅行特价机票、酒店、邮轮等出境游超值折扣精选。运营模式 简单来说，穷游就是中文海外自助游信息的接入平台，如今网站上的信息被结构化地分为目的地、论坛、问答、行程助手以及相关移动应用。这种布局其实很有趣，也暗含了用户在面对旅行这件事时的需求顺序。有出行计划的用户，可以在目的地版块寻找自己想要去的地方，倘若已经定下目的地，那么可以在论坛搜罗其他旅行者分享的攻略。当用户决定出行了，他可能会有许多明确的需要了解的问题，而在海量信息的论坛中搜索是一件复杂的事，所以可以用问答的形式获取。行程助手以及移动端的应用则是旅行者制定旅行路线，以及在游中所需使用的一些工具。穷游的内容产品分为两块，一块是为了满足用户20%的长尾个性化需求，一块是满足用户共同的80%的出行需求。现在的内容很庞杂，穷游通过产品去把这些庞杂的内容结构化，比如通过目的地，通过问答，通过论坛来处理，这样结构化和数据处理过后的信息，用户寻找起来会比较容易。在穷游网站上有700多万帖子，近30万个旅行问题，旅行者要花很多时间去了解。事实上，有明确出境游计划的用户他们在需求上都有一定的相似性，比如当地的交通，机场怎么走，或者如何取钱，如何通信，这种定位80%的人80%的需求，是穷游锦囊推出的初衷。能够让用户花较少的时间大概去了解目的地，是锦囊的实用性所在。盈利模式成交佣金和广告收入是穷游盈利的两大模式，成交佣金占据了80%以上的收入，实际广告这块，穷游接的很少。说到盈利模式，不得不提到成本问题。穷游最大的成本损耗在人力，员工在福利与激励政策之外，还有每年10天的旅行假期。通常看一个网站的盈利状况，会十分关注它流量变现的能力，这当中流量分为自有流量和采购流量。穷游只有自有流量，没有采购流量，因为做UGC，产品的特性导致花钱做推广的话，拿到的流量质量并不一定是高的。你给用户激励，用户产生的质量也往往和激励不成正比。顾客满意度在穷游网上体验过的用户，通过调查，46.7%认为网上的介绍与实际相符，58%认为穷游网对旅游的介绍很全面，43.2%认为在线帮助服务很方便，有68.3%的老用户将穷游网推荐给了身边的朋友。故，从整体而言，顾客的满意度还是很高的。竞争对手分析国内的旅游网站很多，特别是近年的户外真人秀节目的火热，更是激起了这些网站的斗志。如，去哪儿网，携程，同程旅游，途牛网，驴妈妈，蚂蚁窝吧等等。其中与穷游网类似的有驴妈妈和蚂蚁窝吧网。10年间，穷游获得了投资，有了新办公室，建立起了