酒店管理er图.doc

酒店客房管理信息系统1 引言随着计算机技术的应用与发展,计算机作为一种工具已经越来越多地被使用在日常生活中的各个方面。其中,近年来流行的管理软件以其良好的用户界面,较高的可靠性、 实用性等特性受到了使用者的好评。作为服务之一的宾馆业也在不断地完善服务体制。它是集餐饮、 住宿、 娱乐于一体的立体化服务体系,其中顾客可以随意消费并统一结账;宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好地实现这一管理模式。1.1编写背景酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。1.2 编写目的 对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、 快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统 之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率， 并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。1.4开发环境 Visual Studio 2008+SQL Server 2005+photoshop2 客房管理系统带来的好处宾馆酒店使用客房管理系统主要有如下几点好处:(1)快速实现客人入住登记和账务处理,减少客人住店及离店时的等待时间。在传统的酒店管理中,使用记录本的方式不但效率低下,而且数据准确性较低,使用客房管理系统,可以有效地提高查找和登记的速度,减少客人等待的时间,可以直接提高客人的满意度。(2)准确实现客人预订入住的要求,实现有效及有保障的前台系统作业。在需要预订的情况下,可以使用客房管理系统锁定目标客房,防止已预定客房被占用,在登记入住时,只需根据关键字查询,如姓名、 订单号、 电话等,便可以方便地查找预定的客房并登记。(3)实现入住、 消费、 结账一条龙服务,方便客人在店内的各类消费要求,使用客房管理系统可以实现多次服务一次结算的功能。目前大多数的宾馆和酒店不仅仅提供客房入住的服务,还提供餐饮、 零售、 理发、 长途电话、 电视点播等服务,使用客房管理系统可以在客人退房的时候统一结算消费金额,避免了多次结算的烦琐并方便于账单查询与统计。(4)提供清晰、 准确的各类明细报表、 账单,给客人留下良好的管理印象。使用客房管理系统可以清晰地提供各类消费的明细报表,方便客人查询核对,也方便了管理人员的工作。(5)目前主流的编程语言与数据库提供了对此类管理系统强有力的支持,开发成本低。目前主流的编程语言如 deli ph, java, VB等都提供了对数据库和界面编辑的强有力的支持,可以方便快捷地开发或订制客房管理系统。此外,如 access,mysql等小型数据库也使得客房管理系统更加小巧经济。目前许多中小型宾馆客房管理水平还停留在纸介质的基础上,这样的机制已经不能适应时代的发展,因为它浪费了许多人力和物力,在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。而购买大型通用宾馆客房管理系统,对小型宾馆来说,又需要付出昂贵的代价,而且管理项目不一定完全符合小型宾馆客房管理的要求。因此根据企业目前实际的宾馆客房管理情况开发一套宾馆客房管理系统是十分必要的。2.1系统总流程图图1图1是整个系统的流程图。整个系统可以分为2大部分。酒店网站部分（客户服务网站）和酒店管理部分（管理员部分）。2.2系统功能模块示意图 酒店管理系统3可行性分析本系统的操作人员只需要简单的培训即可上岗，管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需要少量资金就可确保运转，因此对于中小型的酒店经济上就完全可以接受。本系统的使用能大大的提高员工的工作效率，加快资金的周转。，降低各项成本以及改善服务质量，能够取得良好的经济效益。综上所述，本系统在管理上，技术上和经济上是完全可行的，并且投入少，见效快。因此。系统的开发是完全可行的。4系统分析在本系统中，住宿的客人可以通过两种途径入住酒店，实现订房。客人以直接到前台办理入住手续，进行前台登记。前台服务人员根据客人的需要，进行客房查询，找到满足客人要求的客房，登记客人的信息，客人交纳住房押金后便可入住。另一种方式，是客人可以预先预订客房。前台服务人员通过对预订客房的查询和订房客人的要求，安排客人的所住房间，并且给预订的客人设置订房编号。当客人来到酒店后，交纳住房押金后便可入住。酒店的管理人员可通过系统，进行入住客人押金情况了解。系统可以根据管理者的操作，统计出当时入住客人的押金数量，使管理者了解哪位客人的押金不足，以便提醒客人续交押金。当客人就续入住时，可将新增的押金注入。客