礼仪实训报告.doc

商务礼仪实训总结报告学生姓名：王蕾学 籍 号：0809451115班 级：房地产0841专 业：房地产经营管理培训教师：任凤辉日 期：2010年7月23日文本格式说明一、封面：按统一给定模版制作。二、扉页：成绩评定，内容由评分教师按照学生实训工作表现和提交成果情况据实填写并签章。三、报告正文：（无总标题）一级标题顶格：1 文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）二级标题顶格：1.1 文字四号宋体 加粗（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）三级标题顶格：1.1.1小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用（1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无标题）（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）表格：表名在表上 黑体 五号居中，依次排序，表内容 宋体 五号图名在图下，黑体 五号居中图说明采用黑体小五号字页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距管理学院商务礼仪实训 成绩评定表成绩评定项目指标权重优秀标准优良中及差课堂表现出勤情况0.1能够按时出勤，不迟到，不早退特殊情况能提前请假听课状态0.1听课态度认真，精力集中，身体语言与教师紧密配合，能够认真做笔记课堂互动0.1能够跟住教师思维，认真思考，头脑敏捷，能流利回答老师提问参与演示0.1参与演示态度积极，遇到问题及时纠正，敏而好学，表演能力佳加分项协助教师做好教学准备工作，积极为集体服务调研情况走访企业0.15成功走访三个以上长春市企业或部门，获取了较丰富的一手调研资料网上调研0.05通过网络收集了三个以上知名企业礼仪培训方面的资料并能够有条理地整理资料信息成果提交实训日记0.1日记完整，内容丰富，条理清楚，有拓展学习记录调研报告0.1格式规范，内容丰富，条理清晰，有独立见解总结报告0.1格式规范，内容完整，条理清晰，有深刻的培训心得和感受考试考试成绩0.1考试态度认真，个人信息完整，卷面整洁，答案准确简练总评成绩：评定教师（签章）： 年 月 日管理学院商务礼仪实训 总结报告正文 1 初识礼仪1.1 礼仪的起源 礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。12学习礼仪的重要性 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称礼仪之邦。荀子曾说过“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。而商务礼仪对于商场社交有举足轻重的影响。到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。 对于我们在校大学生，学习商务礼仪有着十分重要的意义。一门课程的开设不仅仅是课上所学的内容，更多的时候是灌输我们一种超前意识。由此可见重视商务礼仪是人类发展到一定时期的必然趋势。因此，商务礼仪的学习是十分必要的。2 商务礼仪实训内容概括性总结2.1 仪容、仪表、仪态商务礼仪的仪容，着装、举止行为的坚持原则与禁忌。其中还包括包括站、坐、行、蹲、接、递等行为标准示范。以及女士上下车的礼仪。2.2 会面礼仪介绍与招呼礼仪的原则及禁忌，致意礼仪的多种方式，握手、拥抱、贴面礼仪，和交换名片的具体方法。2.3 交谈礼仪交谈礼仪的主要内容是交谈与倾听技巧的介绍，并且涉及到了如何礼貌用语和电话的正确的使用。2.4商务礼仪内容与特点 商务礼仪中有关拜访、馈赠、接待、会议、文书、的具体注意事项，并且简略的介绍了舞会的中应遵循的原则和禁忌。2.5 位次礼仪 在位次礼仪讲解中详细讲解了行进位次礼仪、乘坐交通工具位次礼仪以及会客位次礼仪等。2.6 销售礼仪销售礼仪包括销售服务人员电话礼仪、敬茶咖啡礼仪、办公室礼仪、空间礼仪。2.7餐饮礼仪和其他礼仪餐饮礼仪分别介绍了中餐和西餐的礼仪文化。其他礼仪的主讲内容提到送花送花礼仪、出行礼仪、求职礼仪，与此同时还针对不同国家的具体情况介绍了当地的礼仪风俗。3在课外的自学情况的汇报和心得31课外拓展的情况在课后的闲暇时光，我主要是利用网络来搜寻与课内只是相关的内容、规范、原则。其中很大部分是课上的补充部分，以及我个人感兴趣并且与礼仪息息相关的课外内容。主要的内容包括：对礼仪概念的再次理解；仪容举止方面的其他禁忌；见面礼仪的细节问题的补充；交谈中应本着的原则；针对第一次拜访客户所应该特别注意的事项；公关所遵循的礼仪；西方餐饮的礼仪的补充部分；和埃及国家的风俗礼仪。3.2 针对课外拓展部分的心得 由于课上时间有限，老师并不能对每个方面的内容充分涉及。在这种情况下。课外自学就显得尤为必要。在这两周的学习时光中，我觉得课外部分的学习一定要及时，并且要本着和所学内容有关系的原则。这样不仅有利于课上内容的理解，而且还有助于对课外部分自学。这次课外拓展的学习对我绝对不仅仅是知识上的收获。在自己查着相关礼仪的知识同时，和删选的过程中我阅读了大量的礼仪知识、原则、禁忌，列举部分只是我自己的概括性总结，也是我认为是其中相对重要的部分。在这过程中，我也得到了很多方面锻炼，比如阅读能力，运用电脑的能力等等。4商务礼仪实训带给我的心得感受41 我眼中的礼仪初次具体的并且有针对性接触礼仪，感觉特别懵懂，以前似乎天天接触，但好像又从未涉及，只记得小的时候就背过孔子的一句话“不学礼，无以立”。可是经过这两周的集中实训我对礼仪、对商务礼仪都有自己更深层次的理解。在我看来要学好一门课程就就一定要知道它的重要性，其次再去了解学习。因此，我想谈谈我觉得商务礼仪在如今社会重要性。首先，学习礼仪有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。正如课上老师说教养体现细节，细节展示形象。其次，方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。在我们各种商业活动中应酬是不可缺少的部分。假如我们不懂礼，就无法周全的接待客户，更不可能愉快的合作。最后，有助于维护企业形象，这也是我认为最重要的部分。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。 树立正确的职业意识，塑造完美的职业形象，在提高个人职业形象的基础上完善公司的商务形象。掌握并正确运用职场常用礼仪，纠正不良习惯；掌握商务沟通中的行为礼仪 对于商务礼仪，我只是根据自己的所见、所闻、所感来讲述我对礼仪的理解和认知。随着我的人生阅历的不断增长，我对商务礼仪的看法一定会不断地根据生活的变化而继续变化。可是我不变的是对商务礼仪的重视。4.2 商务礼仪实训中我的心得感悟在紧张并充实的两周商务礼仪实训中，我的收获颇多。其中有调研过程中自己得到锻炼，也有自己在课上课下的所思、所想、所感。在实地调研过程中，我比仅感受到了调研者的艰辛。也对于当代企业对于商务礼仪的态度，有自己的看法。我觉得大部分企业都对礼仪有比较高的重视，只是问题往往出现在大多数下属并不能真正标准的做到规范，使所学礼仪有时候成为了一纸空文。这一定是管理体制在某些方面出了问题。重视礼仪是管理高层的责任，但不仅仅是管理高层的事，只有所有员工共同努力，才能把礼仪运用更好。在这种情况下管理者应该把这种思想贯彻于每个员工，并配合相应的奖罚制度。才能事半功倍。于此同时我也深深感受到礼仪的魔力，在当代没有人可以忽略企业文化影响力。对于我们，两年后步入社会，走向工作岗位，不仅要做到自己有意识的注重自己的礼仪，也要尽量影响身边的人。从而有一天有机会进入管理层，来打造自己公司有特色的企业文化。 学习商务礼仪的之后，我在课后不禁约束和规范自己的言行。也时常注意生活中的不文明现象。在当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡。一些人在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊，任所欲为等形象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们的深思。自己不免担心礼仪之邦的美称，会不会断送在当今的青少年手中。曾记得比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么的重要。因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出