各个窗口服务用语.doc

丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语： 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语： 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？ 7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗？ 19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、基本文明用语 1、您好！ 2、请！ 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、谢谢！ 9、请合作一下。 10、谢谢合作。 11、您需要帮助吗？ 12、祝您早日康复。 13、您走好。 14、请多提宝贵意见。 15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。3、我送你去。5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂*科。1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、*科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。药房：7、请您把处方或交款单附联给我。8、这是您的药，*药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、您好，请把检查申请单给我。12、对不起，您交了费再来检查。13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你*时到*处取报告单。16、对不起，这位急诊病人需要马上做*检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费*元。2、收好*元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。3、您的住院手续已办好，请到*楼*层*科住院，您走好。4、病人住院费用共计*元，预交了*元，请再补交*元（应退*元）5、这是*病人的结算单，请收好。9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。6、您的费用共*元，收您*元，请收好。医护人员用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？3、现在给您检查一下，请配合。4、请到*处做个*检查，查完后，请回来，我再给您看看。5、现在给您开住院，请到*处办理手续。6、您好，请把住院证给我看一下。7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。8、现在给您做*过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。9、您叫*（名字）吧？现在给您治疗，请配合。10、输液速度慢一点，请配合。11、您好，我是主管护理师*，请把病历给我，我马上为您安排床位。12、您好，我是责任护理师*，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。14、您好，主管医生是*，一会儿他过来看您的。15、您好，我叫*，是您的主管医生，我们科主任是*，我们每天都会来看您。16、您好，我是*医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。17、现在给您测一下体温，血压，请配合。18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。20、您好，现在为您做*治疗，请配合好吗？21、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。 22、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？23、对不起，病房需要安静，请您说话小声一点，好吗？24、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。25、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。五、礼貌基本用语同志 请多提意见 先生 再见 （老）大爷 （老）大娘 很抱歉（老）师傅 请原谅小朋友 打扰了 别客气 没关系 您好 这是应该的 请稍等 感谢您的支持 请多关照 谢谢合作 请指教 请劳驾 对不起 六、中医院文明用语请问您看哪一科？您原来有病历吗？科在楼，请您往方向走。请您在那边坐下，等一会儿。请问您哪里不舒服？请您躺（坐）好，我给您检查一下。请问你参加医（农）保了吗？