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文档简介

丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语: 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么? 7、请稍等,我马上给您看。 8、对不起,请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒服? 10、别着急,您慢慢说。 11、对不起,请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心,我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗? 19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。三、基本文明用语 1、您好! 2、请! 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、对不起。 7、不客气。 8、谢谢! 9、请合作一下。 10、谢谢合作。 11、您需要帮助吗? 12、祝您早日康复。 13、您走好。 14、请多提宝贵意见。 15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。 16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台:2、请您慢走。3、我送你去。5、请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂*科。1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)? 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。 3、*科在*层,请走好。 4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。药房:7、请您把处方或交款单附联给我。8、这是您的药,*药*盒(瓶、支、)请收好,按要求服用。10、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。11、您好,请把检查申请单给我。12、对不起,您交了费再来检查。13、请您在稍坐一会,按顺序检查,很快就会轮到您的。14、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?15、您的检查做完了,请你*时到*处取报告单。16、对不起,这位急诊病人需要马上做*检查,请您稍等一会儿,好吗?收费人员用语1、请您预交住院费*元。2、收好*元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。3、您的住院手续已办好,请到*楼*层*科住院,您走好。4、病人住院费用共计*元,预交了*元,请再补交*元(应退*元)5、这是*病人的结算单,请收好。9、您是否参加了医院保险?请您把医保证给我看一下。6、您的费用共*元,收您*元,请收好。医护人员用语1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?3、现在给您检查一下,请配合。4、请到*处做个*检查,查完后,请回来,我再给您看看。5、现在给您开住院,请到*处办理手续。6、您好,请把住院证给我看一下。7、您好,请把病历、药品和治疗单给我。8、现在给您做*过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。9、您叫*(名字)吧?现在给您治疗,请配合。10、输液速度慢一点,请配合。11、您好,我是主管护理师*,请把病历给我,我马上为您安排床位。12、您好,我是责任护理师*,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。13、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。14、您好,主管医生是*,一会儿他过来看您的。15、您好,我叫*,是您的主管医生,我们科主任是*,我们每天都会来看您。16、您好,我是*医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。17、现在给您测一下体温,血压,请配合。18、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合好吗?19、现在为您查体,请配合,谢谢合作。20、您好,现在为您做*治疗,请配合好吗?21、您好,请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约需要*小时。 22、对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗?23、对不起,病房需要安静,请您说话小声一点,好吗?24、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。25、对不起,为了保持病房整洁,请您将物品放在指定处。五、礼貌基本用语同志 请多提意见 先生 再见 (老)大爷 (老)大娘 很抱歉(老)师傅 请原谅小朋友 打扰了 别客气 没关系 您好 这是应该的 请稍等 感谢您的支持 请多关照 谢谢合作 请指教 请劳驾 对不起 六、中医院文明用语请问您看哪一科?您原来有病历吗?科在楼,请您往方向走。请您在那边坐下,等一会儿。请问您哪里不舒服?请您躺(坐)好,我给您检查一下。请问你参加医(农)保了吗?

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